Mercedes-Benz présente des excuses! événement activiste pleurèrent femme propriétaire Xi'an Mercedes-Benz. 16 avril après-midi, Pékin Mercedes - Benz Ventes et Service Co., Ltd a annoncé les circonstances extérieures de l'incident, et le concessionnaire enquête sur la conformité des entreprises.

Si les résultats de l'enquête montrent qu'il n'y a pas d'activités commerciales légitimes liées à la non-conformité des pratiques de vente des concessionnaires, sa licence d'opération de vente sera terminée. Comme le modèle d'affaires de l'industrie de la distribution automobile 4S stocker les ventes, les prix des voitures ont également jamais publiquement mettre fin à un concessionnaire autorisé précédent des opérations de vente.

note d'information publiée se lit comme suit:

Pour plus d'informations sur l'expérience des propriétaires de voitures Xi'an illustre

Hier, au nom de notre entreprise et Xi'an face à des propriétaires pour faire face à une communication ouverte et la coordination avec le consensus de revendeur agréé concerné conclu une entente. Nous nous excusons sincèrement à nouveau pour cette question aux clients, mais aussi pour sa confiance renouvelée marque Mercedes - Benz.

Voyons la question sur nos flux de travail les problèmes auxquels nous tirons des leçons profondes et prendra immédiatement des mesures correctives. Il a également exposé les concessionnaires concernés dans le secteur des services à la clientèle et les aspects opérationnels du problème. Nous avons été pleinement et coopérer activement avec les organismes d'enquête, tout en les revendeurs participants prendront les mesures suivantes:

affaires de 1. concessionnaire sera lié à l'enquête de conformité. Les résultats clairement, les opérations de vente des magasins autorisés seront suspendus, exécutés immédiatement;

2. Les résultats de l'enquête montrent qu'il n'y a pas d'activités commerciales légitimes liées à la non-conformité des pratiques de vente des concessionnaires, sa licence d'opération de vente sera terminée;

3. audits de conformité commenceront immédiatement pour un réseau de concessionnaires tiers, en assurant davantage la conformité juridique des entreprises, et afin d'améliorer les processus de service à la clientèle;

4. Conformément aux lois et règlements pertinents: les constructeurs automobiles ne doivent pas interférer avec les activités dans le cadre des concessionnaires de fonctionner de façon indépendante. Néanmoins, au cours des dernières années, nous avons été à plusieurs reprises, sous forme écrite et orale des directives opérationnelles normalisées et services mettons l'accent sur la conformité juridique confirmions les partenaires revendeurs de la marque. Nous continuerons à renforcer la communication à cet égard, et dans la mesure permise par la loi, prendre des mesures pour faire en sorte que les intérêts des consommateurs.

Liés au comportement des croupiers en direct à des clients, des consommateurs et de nos propres attentes de l'expérience de la marque, nous sommes très déçus. Nous avons utilisé cela comme une leçon pour améliorer activement les normes de service, d'améliorer l'expérience client. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement nuire à la question au public et le droit de la société.

Bien que la propriétaire a déclaré que la coordination avec le consensus de revendeur agréé concerné est parvenu à un accord, mais la propriétaire des Services financiers Mercedes-Benz avait proposé chose de frais, nous ne sommes toujours pas obtenir les dernières nouvelles, il y a beaucoup d'utilisateurs qui semble avoir ce frais de services financiers il n'a pas expliqué, mais aussi les utilisateurs attentifs a trouvé l'explication des excuses, ne couvre toujours pas le sceau officiel Mercedes-Benz.

Dans l'exposition d'enregistrement d'appel précédent, la propriétaire a déclaré que les frais de service 15200 yuans n'est pas complètement informé, pas de carte de crédit, à un salaire micro-canal, 18 minutes d'enregistrement en aucun magasin 4S pour expliquer l'affaire, le propriétaire se sentait magasin 4S présumé acte de fraude à la consommation.

Auparavant, le propriétaire a également dit qu'il ne serait pas simplement accepter la réconciliation arrière de la voiture. Sa famille a dit, mais les membres de la famille des propriétaires ont dit que les frais de service de prêt financier actuel doit avoir des problèmes de traçabilité de l'industrie, le soutien de tant d'amis, vous ne pouvez pas résoudre leurs propres intérêts, de se battre pour tous les droits et intérêts des consommateurs, pour l'événement de suivi progrès, nous devrons assurer le suivi, ne peut pas laisser tomber si la nécessité de donner au public une explication.