Xinhua Pékin 13 Novembre (Reporter Wu Jun Meng) Bonjour, maire de Chengdu téléphone public, numéro de travail 8890 pour votre service, comment puis-je vous aider? « Bonjour tante, votre problème n'est pas lumières reflétées dans nos commentaires aux départements concernés le plus tôt possible ......, bien, ne vous inquiétez pas, dit lentement sur la ligne ....... » Dans Chengdu Tianfu Second Street jusqu'au n ° 167 Hing Sichuan multimédia mobile centre d'appels au troisième étage de la Chine Mobile Group 12345 Mairie de téléphone public Chengdu centre répondre, des sonneries, son clavier, son apaisante, la boucle sonore, grand, petit, prendre la peine , tout concerne.
La photo montre le maire de Chengdu gouvernement municipal publiquement répondeur téléphonique Centre 12345
Depuis il y a cinq ans est venu au maire répondeur téléphonique ouvert 12345 Centre à Chengdu au travail, Liu a vécu la plupart du temps dans le téléphone et faire face à tous les jours. Dans ses mots, son objectif est de communiquer avec le public, sur les lieux pour résoudre, répondre immédiatement à leur propre apprentissage par la connaissance, ne peut pas résoudre la scène, ils aident les commentaires du public au gouvernement par la plate-forme de gouvernance de réseau.
Par jour, presque Liu pour répondre à près de 100 appels, souvent juste après un appel téléphonique, un autre appel est venu et ramasser. « Au début, vraiment ennuyeux, réponse à long terme au téléphone, pas seulement quelque chose d'urgent de parler des gens exigeants, et beaucoup sont à appeler émotions. » Liu a dit, juste commencé vraiment dur, physique et psychologique un peu trop.
Cependant, elle a persévéré. Avec les mots de Liu, lorsque les membres du public à aider à résoudre le problème grâce au téléphone, et mon cur rempli d'un bonheur indescriptible. Lui-même est un citoyen ordinaire, dans la vie inévitablement besoin de l'aide des autres, en fait, d'aider les autres à s'aider.
La photo montre le maire de Chengdu gouvernement municipal publiquement répondeur téléphonique Centre 12345
12345 Mairie de centre de réponse téléphonique public Chengdu, à proximité du site de 2200 mètres carrés, près de 300 comme Liu aussi occupé. China Mobile 12345 chef de projet l'introduction Xie Jingli, pour répondre au centre de référence de China Mobile 10086 expérience de service d'assistance téléphonique de service à la clientèle, selon le Chengdu « Basé sur le réseau, la clé raisonnable, le cur des gens » idées de gouvernance du réseau, pour recevoir, enregistrer, liens pour affiner davantage la vérification, l'optimisation, le centre de répondre, plus de 20 membres du parti faire jouer pleinement le rôle exemplaire, mené plus de 300 employés, près de 14000 par jour pour répondre au téléphone, le taux de connexion téléphonique global courant supérieur à 95%. Pour ceux qui ne peuvent accéder à l'appel, et répondre à un centre d'appel, conformément à l'appel retour reprendra par ailleurs, assurez-vous que cent pour cent Xiangying public.
Le principal centre de travail pour répondre aux appels tous les jours, y compris l'acceptation, de l'ordre de travaux préliminaires, les lettres d'appel de la visite, l'analyse de réduction des données. Ce processus, la nécessité de répondre au personnel ont de bonnes compétences en communication et capacité d'adaptation. À cette fin, un centre répondant de la structure et du personnel des programmes de formation ont été optimisés, en principe, le nouveau personnel doit être diplôme de premier cycle à temps plein ou au-dessus, le personnel enseignant des collèges en cours représentaient 45%.
La photo montre un member're du personnel sur le téléphone
Xie Jingli a déclaré que, bien que le travail des centres répondant semble ennuyeux, mais le taux de rotation du personnel de seulement 3%. Parlant des raisons pour lesquelles le chiffre d'affaires du personnel du centre de réponse est si faible, même beaucoup de gens à l'extérieur toujours désireux de participer? En plus des salaires, la culture d'entreprise, la gestion des affaires, de sorte que Liu Xie Jingli pense qu'il a laissé une des principales raisons pour cela - le bonheur de travail!
le bonheur de travail de Liu vient de cadeaux de roses, la main un parfum, dérivé de Chengdu engagement public ferme à courir chaque petite chose. Depuis 2016 un réseau de « demander » politique, « l'initiative de prendre soin du gouvernement, » le concept de gouvernance du réseau sera dans les services de Chengdu à tous les niveaux à prendre racine. personne de gestion du réseau du gouvernement municipal de Chengdu en charge, à la fin de 2016, l'achèvement des services gouvernementaux de classe de sauvetage 81 de la ville d'intégrer incorporer hotline non urgent « 12345 » hotline téléphonique public du maire et de la réalisation professionnelle de « One », basé sur le gouvernement de la ville de Chengdu a commencé les niveaux et tous les départements grande intégration des réseaux de messagerie, a formé un ensemble de secrétaire électronique du parti et webmail 2641 chefs de gouvernement, les maires 12345 téléphone public, la gouvernance Internet APP, la messagerie texte, micro-canal, de micro-blogging « six en un » de la réunification de la ville plate-forme de gouvernance de l'internet.
Plus tôt cette année, la mise en uvre d'une réforme globale des institutions gouvernementales à Chengdu, les services gouvernementaux Chengdu Ville, bureau de gestion et de gouvernance réseau en tant que ministère du gouvernement a été mis en place, marquant l'institutionnalisation de Chengdu gouvernance du réseau, la normalisation. plate-forme unifiée pour l'acceptation, systèmes de manutention de la ville, des normes de travail, pour le processus, la supervision et l'évaluation, le partage des données et six autres domaines, attribue des responsabilités aux dirigeants à tous les niveaux et l'élimination précise en minutes et en secondes.
Sur la photo Chengdu gouvernement municipal centre de gestion de réseau de données
gouvernance de l'Internet, 365 jours non-stop, toutes les choses et la vie des gens peuvent être réintroduites à travers la plate-forme de gouvernance de réseau. A Chengdu, la plate-forme de gouvernance de données back-end réseau, le journaliste a vu toute question d'un retour d'information publique, le ministère qui a accepté, à quelle partie, et comment réagir, comment gérer, comment faire face à la question dans l'ensemble des commentaires du public ...... informations sur le système en un coup d'oeil.
Gestion du réseau officiel du gouvernement municipal a déclaré, le maire de Chengdu 12345 Téléphone navigation vocale publique, en tout temps service artificiel ...... à Chengdu, que ce soit les masses des personnes, des institutions ou des entreprises, le besoin ne composer que « 12345 » pour tenir compte des difficultés, des problèmes et commentaires, suggestions. Sur demande, les départements concernés à tous les niveaux responsables des questions simples à traiter dans les 5 jours ouvrables pour répondre, des problèmes complexes un maximum de 20 jours ouvrables. Lors de la réunion mensuelle du bureau du maire, tous les gens sont satisfaits de moins de 85% des unités ont été informés non seulement des points, mais aussi des interviews.
gouvernance de l'Internet est la pleine utilisation des nouvelles technologies, de nouveaux moyens d'explorer de nouvelles situations et résoudre de nouveaux problèmes, locales novatrices gouvernance sociale, faire des choses concrètes pour les gens, en particulier la mise en uvre de la traçabilité, tous les liens sont ouverts, transparents et promouvoir l'efficacité du gouvernement mise à niveau et l'amélioration des services. En même temps, la plate-forme de gouvernance du réseau, non seulement le point de vue de la question du public de rétroaction en temps opportun obtenir une réponse, mais aussi la ville énorme opinion publique Jina, de fournir des installations plus précise la stratégie de rationalisation, la valeur de référence facile à utiliser.
À l'heure actuelle, dans la pratique de la vie du peuple, promouvoir la gouvernance de base, Chengdu a pris un pas en avant, mais cela ne suffit pas. Gestion du réseau officiel du gouvernement municipal a dit, le peuple la vérité de la question est pas une mince affaire que beaucoup de gens comprennent, mais la clé de la façon d'effectuer l'atterrissage. Avenir, Chengdu utilisera activement nouvelle grande technologie de données, l'intelligence artificielle, et une vaste coopération avec China Mobile et d'autres entreprises pour explorer des scénarios plus de services à la vie de la population, le renforcement de la base, l'innovation de la gestion sociale, et nous nous efforçons d'améliorer les gens à obtenir un sentiment de bonheur , un sentiment de sécurité.
