2018, l'industrie de l'assurance du Sichuan à mettre en uvre sérieusement les décisions et les dispositions du Conseil du Comité central du PCC et de l'Etat en ce qui concerne le renforcement de la protection des consommateurs de services financiers, de continuer à renforcer la protection des consommateurs d'assurance, et efficace.
Résolument mettre en uvre la « centrée sur les personnes » philosophie de développement
Argent Sichuan Bureau d'assurance de la réglementation afin de protéger les intérêts des consommateurs d'assurance comme point de départ et l'objectif de la réglementation, l'industrie de l'assurance, les plaintes des consommateurs principaux indicateurs sont meilleurs que la moyenne nationale. Par exemple, en 2018, la société Sichuan assurance cent millions de yuans volume de plaintes de la prime était de 2,65 / millions, inférieur à la moyenne nationale de 36%, compagnie d'assurance-vie de cent millions de yuans volume de plaintes 0,61 / million de primes, inférieure à la moyenne nationale de 60%.
Sichuan protection des droits des consommateurs Centre a été créé par l'industrie de l'assurance est l'argent dominante Sichuan Bureau d'assurance de la réglementation, protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs plate-forme de règlement des différends à plusieurs niveaux, par les associations provinciales et municipales conseils de travail et de soutien, trois tribunaux populaires et les services administratifs judiciaires . Les cas de litiges d'assurance en 2018 a accepté le taux de réussite de 86,14%.
les consommateurs d'assurance peuvent se plaindre par téléphone 028-84112378 au centre d'assurance droits des consommateurs d'assurance Sichuan ou demander la médiation, vous pouvez également utiliser l'applet micro-canal " Centre d'assurance de protection des consommateurs dans le Sichuan « En ligne pour l'aide.
Adhérons au principe de toute bonne foi pour construire un environnement de consommation harmonieuse assurance
plaintes d'argent du Bureau de réglementation des assurances du Sichuan en cas de violations de traitement des litiges, l'examen critique du fait que la compagnie d'assurance respectent le principe « toute bonne foi », continuer à adhérer vérification rapide au rapide, une enquête approfondie de l'affaire contre le poids des intérêts des consommateurs d'assurance, prendre des mesures pour promouvoir l'industrie de l'assurance, « rassurez-vous que agréable » construction des consommateurs. L'ensemble des institutions à jouer activement le rôle principal d'assurance rivière, porter une attention particulière à la qualité du service pour éviter les ventes trompeuses, un très bon travail de manipulation de la plainte, l'affaire contre les intérêts des consommateurs d'assurance est remarquablement améliorée.
Nous lançons un appel à la majorité des consommateurs d'assurance: devrait faire lorsque l'assuré d'informer honnêtement l'obligation de fournir des informations précises sur le sujet de l'assurance, comme l'état de santé de la personne assurée, statut professionnel, la nature du fonctionnement du véhicule. Assurez-vous de lire attentivement à l'avance quand la police d'assurance assuré, et dédicacé sur le formulaire de demande, afin d'éviter les conflits.
services d'optimisation centrée sur le consommateur
Cette année la CRIA d'argent thème de la campagne « 315 » est un service d'optimisation centrées sur le consommateur, améliorer la qualité des services financiers. Le Centre de protection des consommateurs dans le Sichuan assurance publique et les activités d'expérience des consommateurs tenue base de l'éducation, la scène d'observer la médiation des litiges d'assurance, à l'expérience en ligne processus de plainte la protection des consommateurs, il sera facile d'apporter de nouvelles technologies au service d'assurance. Toute l'industrie sera centrée sur le consommateur, d'améliorer les niveaux de service à la clientèle, pour apporter une meilleure expérience de service pour les consommateurs d'assurance.
13 mars argent Sichuan Insurance Association Bureau d'assurance réglementation la province du Sichuan, a autorisé le numéro micro-chaîne publique « Sichuan assurance en ligne », sorti en 2018, « Sichuan Insurance Corporation des plaintes des consommateurs résultats de l'évaluation en cours de traitement », le traitement des plaintes est une partie importante du service à la clientèle Tout d'abord, les consommateurs peuvent utiliser les compagnies d'assurance comprennent le niveau de service une référence importante pour promouvoir les acteurs du marché continuent d'optimiser le service.
Aucune limite supérieure de la qualité, le service et pas de fin. l'acceptation des consommateurs du service sera toujours une force importante pour promouvoir le développement sain de l'industrie de l'assurance dans le Sichuan.
