Étoile principal actionnaire Xian Li est bien connu concessionnaire automobile de luxe Lei Shing voiture Hong groupe, tandis que Mercedes-Benz Lei Shing Hong est également le principal actionnaire de la Chine. Mercedes-Benz Chine canaux de vente, la société de Lei Shing Hong a occupé la domination absolue et la part de marché. Ainsi, à la fin qui pardonnée Xian Li star du « mal », parle pour lui-même.
Wen | passagers maritime (ID: unclehistalk)
Mercedes-Benz continue à fermenter à Xi'an femmes propriétaires protègent leurs droits ont fait de nouveaux progrès.
16 avril 2019 Shanghai International Auto Show journée des médias du premier après-midi, Xi'an Mercedes pour les déversements de pétrole, le propriétaire des droits d'émission, Pékin Mercedes - Benz Sales et Service Co. a publié une note.
Dans cette note, la société a déclaré qu'elle a mené face à face une communication ouverte avec les propriétaires de Xi'an, et la coordination avec le consensus de revendeur agréé concerné conclu une entente. Sincèrement présenter des excuses aux clients pour cette question encore, encore nuire à la question du public et de la société des excuses sincères.
Description a également dit que la question a exposé les ventes de Mercedes-Benz dans le flux de travail et les problèmes associés concessionnaires dans le service à la clientèle et les aspects opérationnels des problèmes d'affaires, tirera les enseignements profonds et prendra immédiatement des mesures correctives.
mesures correctives connexes comprennent: de suspendre immédiatement les opérations de vente des magasins d'autorisation, d'enquêter et, sinon en toute légalité des pratiques commerciales non conformes, sa licence d'exploitation commerciale seront terminées, commencer immédiatement la conformité réseau de concessionnaires audits tiers; renforcer l'accent mis sur les normes de service et les lignes directrices d'exploitation pour la conformité juridique confirmions les partenaires revendeurs de la marque, et dans les limites autorisées par la loi, prendre des mesures pour faire en sorte que les intérêts des consommateurs.
soir d'avril 16, activiste Xi'an Benz Mme femme propriétaire de W (un pseudonyme) et Xian Li étoiles a conclu un accord de règlement, le contenu principal comprennent l'indemnité de transfert, « frais de service financier » pour un remboursement complet, anniversaire avec effet rétroactif, dix services VIP, etc. , correspondant aux huit demandes de Mme W avait soulevé. aspects Mercedes-Benz propose d'inviter les propriétaires à visiter l'usine Mercedes-Benz en Allemagne et la ligne d'assemblage.
Mme W dans une interview, a déclaré que le résultat de règlement ne devrait pas, mais très satisfait. Elle a dit qu'après les rapports d'essais, de certification et d'autres matériels connexes et 4S de papier et d'autres magasins vidéo connexes fournis par Mercedes-Benz en termes de lecture, elle croit que la voiture de quelqu'un n'est pas une voiture de problème ou les voitures. Les termes de l'usine Mercedes-Benz en Allemagne a invité à visiter, passer par des fêtes d'anniversaire, a exprimé une certaine humanisation des soins.
usine Mercedes-Benz à Sindelfingen, Allemagne
La Mercedes-Benz de la note, des mots et des mesures correctives connexes, ainsi que le contenu de l'entente de règlement avec les propriétaires, les gens ne voient guère d'aborder l'événement a attiré des droits de sincérité tollé dans tout le pays.
Cependant, la mer t pense que cette sincérité ne suffit pas, encore peu convaincant.
Dans la forte implication des fortes pressions de l'opinion publique et les autorités réglementaires compétentes, femme propriétaire Xi'an des droits peut être résolu résultats d'une comparaison de la satisfaction des consommateurs. Mais ces dernières années, le pays et plus grande fréquence des propriétaires de Mercedes-Benz comment protéger leurs droits résolus, Mercedes-Benz est pas devrait également avoir l'attitude, a déclaré à l'argument?
les propriétaires de Mercedes-Benz protègent leurs droits souvent, en fait, a longtemps été au courant de la Mercedes-Benz sur les processus de travail et courtier lié au service à la clientèle et des problèmes opérationnels affaires, mais Mercedes-Benz a choisi d'ignorer les aspects.
Xian Li Star a suspendu ses opérations de vente, ce qui est nécessaire parce qu'elle a commis l'outrage. Comme le plus grand de Xi'an magasin local 4S Mercedes-Benz, il est trop plaintes de la part des médias activistes burst se sont produits, et il y a des choses sur les anciens employés de frauder ses clients des millions d'argent se sont produits. Certains médias peignage ont constaté que depuis sa création en 2012, Xian procès Li étoiles impliquant plus de 20 pièces de théâtre, y compris un certain nombre de problèmes de problèmes de qualité des véhicules, l'entretien et autres formes de violence. De plus, il y a découverte du réseau de recherche médias instruments arbitre, Xian Li étoiles au fil des ans a été pris dans plusieurs cas de différend contractuel.
Alors mauvaises actions d'un courtier, pourquoi au fil des ans a été en mesure de « une exception »?
Informations d'affaires, les principaux actionnaires Xian Li Star est bien connu concessionnaire automobile de luxe Lei Shing voiture Hong groupe, tandis que Mercedes-Benz Lei Shing Hong est également le principal actionnaire de la Chine. Mercedes-Benz Chine canaux de vente, la société de Lei Shing Hong a occupé la domination absolue et la part de marché. Ainsi, à la fin qui pardonnée Xian Li star du « mal », parle pour lui-même.
De toute évidence, ce n'est pas seulement un problème de flux de travail et les distributeurs, Mercedes-Benz ne peut pas éviter de parler du problème lui-même.
Mercedes-Benz « Frais de service financier », a ouvert une pointe de l'industrie des icebergs règles non écrites, avec un certain degré d'universalité. Bank of China Insurance Regulatory Commission a demandé à Pékin Bureau d'assurance réglementation de l'argent Mercedes - Benz Auto Finance Ltd pour déterminer s'il y a un problème de frais de services financiers illégaux facturés par le fournisseur.
Bien que Mercedes-Benz de nier les aspects de leurs propres concessionnaires et aux clients de recevoir des frais de services financiers, mais dans le pays, reçoivent des quantités variables de « frais de services financiers » aux propriétaires de magasin 4S Mercedes-Benz, et Xian Li est plus d'une étoile il? Mercedes-Benz vous pouvez dire qu'ils ne savent pas? Les services financiers facturent des frais qui est exactement magasin 4S, ou le comportement Mercedes-Benz? En dehors des « frais de service financier », magasin 4S Mercedes-Benz, combien de consommateurs ignorer les « termes King » et les frais déraisonnables?
Selon les rapports de nouvelles CCTV, le personnel du ministère de l'impôt introduction, Mme W le poste « frais de service financier » est en fait chargé par des sociétés tierces, basée à Xian Li personnel étoiles, 3% des prêts des frais de service, l'intérêt d'obtenir étoile deux tiers.
Selon Bloomberg, le directeur Tang Shikai (Hubertus Troska) Daimler en Chine au cours de la Shanghai Auto Show, sur les plaintes des clients chinois Mercedes - Benz dans le secteur financier a exprimé des excuses. Tang Shikai dit que l'enquête est en cours événement client, la société coopère avec les autorités d'enquête. Il a également dit que les concessionnaires que quelqu'un ont été disqualifiés et peuvent être permanents. chose « frais de service financier », comment faire? Mercedes-Benz a pas d'explication officielle.
En fait, les aspects Mercedes-Benz de ce doivent faire plus que simplement arrêter la qualification des ventes d'un concessionnaire, non seulement avec les femmes propriétaires Xi'an pour arriver à un règlement, mais doivent faire face à faire face à leurs propres problèmes sur le marché chinois, pas seulement le voir comme un cas isolé. Mercedes-Benz, est un réel besoin de toucher l'âme de la réflexion, donner vraiment les consommateurs chinois en ce qui concerne, être changé du subjectif, alors laissez cet incident s'améliorer la qualité des produits et la qualité du service, et mettre en place un travail plus rationnel et efficace et des processus de service occasion.
standard or, besoin lumineux plus brillant, ou seulement la poussière sombre. Franchement ne peut pas faire face à leurs propres problèmes, Mercedes-disant « tirer les leçons profondes, » ne peut être officielle une fois de plus comme les transitions.
Pékin Mercedes - Benz Sales et Service Co., Ltd président et chef de la direction Kai Ni sur Avril 16 Shanghai Auto Show conférence de presse Mercedes-Benz, dit en chinois: "God Bless Mercedes-Benz." En fait, Mercedes-Benz est pas le Dieu bénisse, est-il prêt à payer pour un sac de consommateurs, Mercedes-Benz à comprendre cette vérité.
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