Récemment, parrainé par les « milliers de bonnes unités bancaires normes civilisées de service » de 2018 points de vente China Banking Association a annoncé, la Banque a été évalué 135, pendant cinq années consécutives classé première dans l'industrie.
Profitez de cette occasion pour obtenir la qualification de SM Septembre dernier, Xu Han (secteurs de détail et les entreprises privées) Directeur des affaires de la Banque de Chine a accepté les interviews de courtage et d'autres médias et partagé leurs points de vue sur les sujets d'actualité du commerce de détail:
1, par rapport à la performance de la croissance du commerce de détail, le client est le plus important est la définition a changé, le rôle du spectacle de la technologie financière, attention à la longue queue des clients a considérablement amélioré;
2, pas de « fossé » de détail, la clé est de ne pas voir qui, mais qui ne nous devons faire vite, faire le bien, faites la satisfaction des clients;
3, points de vente bancaires ne vont pas disparaître, l'intégration des activités en ligne et hors ligne est la seule façon;
4, les prêts de carte de crédit ne sont pas compétence, est la capacité de mettre peut recevoir;
5, les filiales financières seront « porte à double sens, » produit peut aller, mais aussi en apportant la concurrence et ce sont les capacités de gestion de patrimoine.
L'an dernier, la contribution des revenus de détail de plus de 2% d'augmentation
Banque de détail au cours des dernières années est le secteur d'activité la plus forte croissance, les ressources de crédit bancaires sont également activement enclins à la vente au détail. Les données montrent que les trois quarts de 2018, la ligne bancaire de prêts personnels ont représenté 72% des prêts supplémentaires supplémentaires.
Bien que le rapport annuel n'a pas été divulgué, mais selon Xu Han a dit la Banque en 2018 la contribution des revenus de détail pour maintenir au moins une croissance de 2%, la dynamique de la croissance des bénéfices est également bon, en plus de détail le nombre de clients reste 10% à une croissance de 15%, « bien que pas le meilleur, mais aussi supérieur à la moyenne de l'industrie. "
Cependant, Xu Han estime que, par rapport à la performance, plus important encore, trois changements:
Tout d'abord, la définition du client a changé. « Ainsi, nos clients plus d'une dimension définie des actifs financiers, alors qu'en 2018 le plus grand changement est que, en plus de la dimension des actifs financiers, la définition des actifs de données clients a également augmenté les dimensions, avec des actifs de données, contact client, plus d'opportunités de vente pour jeter les bases de la performance future ».
En second lieu, Fintech (technologie financière) coup de fouet à l'activité de vente au détail de spectacle. « Notre centre financier en ligne a commencé à forcer la banque mobile a couvert tous les types de services financiers et de la scène commerciale, la mise en place de la plate-forme sortante intelligente, le secteur bancaire national est également le premier à offrir en direct, live room colonne finance air ...... "
Enfin, le souci de la longue queue de clients est améliorée de manière significative. « Dans le passé, en raison du manque de main-d'uvre, ce qui fait craindre au sujet de la longue queue des clients ne suffit pas, mais vous pouvez voir qu'en 2018, en plus de clients haut de gamme, l'attention aux clients a amélioré la queue significativement long, clients de longue queue aussi de croissance rapide des actifs sous gestion de détail ".
Vente au détail est sans fossé
Ces dernières années, le visage et les spreads ont continué de limiter le cycle, le risque de crédit d'entreprise impact croissant dans le passé pour se concentrer sur le public engagé dans le fonctionnement du secteur bancaire de la Chine a subi un défi majeur, un signe clair que le ralentissement de la performance ou même une croissance négative .
Défier l'environnement du marché exige une transformation fondamentale des banques. Vous pouvez voir que, y compris la Banque, Ping, etc., de nombreuses banques sont activement transition au commerce de détail, le commerce de détail est devenu un point de croissance importante des banques de profit.
Mais par rapport à toute autre transformation de l'industrie du détail, des affaires « fossé » de détail de la Banque Où? Face à ce problème, Xu Han carrément, « il n'y a pas de banque « fossé ». »
« La question clé est de ne pas dire qui voit, mais qui ne font rien au détail théorique beaucoup, vient de le voir aussi vite, de sorte que peu, pour atteindre le nec plus ultra, faire la satisfaction du client. Et tous les nouveaux produits bancaires le nouveau style de jeu, il n'y a pas de période de confidentialité plus de six mois, sera rapidement copié. « Xu Han a expliqué.
l'intégration des entreprises en ligne et hors ligne est la seule façon
points de vente bancaires dans l'atténuation du flux est un fait, mais le réseau ne peut pas être abandonné, le consensus d'un certain nombre de banques. « La lumière, l'intelligence, les caractéristiques » est la tendance générale des points de vente des banques de développement, mais il y a des banques encore différentes dans différents style de jeu.
Xu Hanming dit en effet que la banque ne va pas disparaître points de vente. « Les raisons comprennent deux, on est un peu des opérations plus compliquées, comme investissement important, la confiance et autre famille que par le rez-de-échange pendant une longue période, ce qui nécessite prises pour transporter, la seconde fait partie des clients financiers quotidiens ont besoin de services de réseau, tels que les anciens les personnes âgées, en fait, ils sont aussi la richesse foule rassemblée ».
« Les gens ne se débarrasser de communications face à face, des finances et de la science de la science et de la technologie et la technologie pour trouver plus d'occasions d'économiser plus de coûts, d'améliorer l'efficacité, mais il ne peut pas résoudre les contacts interpersonnels et d'échange, de sorte que le réseau ne disparaîtra pas, la question clé est comment utiliser le réseau, en utilisant le réseau pour le faire. « a déclaré Xu Han.
Han Xu vue, l'intégration des activités en ligne et hors ligne est la seule façon est la voie à suivre,. « Ceci est notre avantage, à la fois en ligne et hors ligne, et les clients peuvent avoir une relation étroite, ce qui est tout le service du canal. »
En fait, la Banque est également président Peng pur premier jour ouvrable de la nouvelle année dit dans la ligne d'inspection centre des services financiers, « franchir la ligne pour faire les meilleurs canaux de services bancaires complets » et « congé de ligne check-out, laissez la ligne, à la boutique C'est sur la ligne, qui est à la boutique en ligne ".
Carte de crédit prêts peuvent recevoir est la capacité de mettre
Avec la carte de crédit et le montant total du crédit mise à niveau rapidement, les prêts sur cartes de crédit, le secteur bancaire est aussi le début de certains signes d'exposition au risque, son crédit excessif, risque de mauvaises créances, et même les soucis de la dette à long au total, l'industrie est progressivement devenue un sujet brûlant.
Les données de la banque centrale montrent que dès la fin du troisième trimestre de 2018, six mois carte de crédit en retard crédit total de la Chine exceptionnelle 88100000000 de yuans, ce qui représente pour tous devrait être subordonné crédit de carte de crédit en circulation 1,34%, la croissance de 16,4%, soit une augmentation de 32,9%.
Xu Han a déclaré la Banque en 2018 que les années précédentes une grande quantité de carte de crédit taux de créances classées est également plus élevé que les années précédentes et la mauvaise échelle. « Contagieuse des risques financiers, la dette totale, la concurrence de la collecte des ressources, ne résultera pas en une année normale pour les créances, mauvais sera élevé. »
Il a également dit que si mauvaise carte de crédit plus élevé que par le passé, mais aussi de prendre activement des mesures pour les arrangements d'élimination. « Le prêt est pas une compétence, est la capacité de mettre peut recevoir, ne charge est un soulagement. »
Comment la protection des consommateurs?
Ces dernières années, ainsi que la diversification, des produits et des services financiers personnalisés, différenciés, autour des produits financiers, des services et autres charges financières en hausse litiges de consommation, comment protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs des problèmes bancaires de plus en plus important.
Xu Han a dit la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission a deux commentaires d'argent consécutive Évaluation de la protection des consommateurs, « une ligne. » Il a également présenté la Banque d'expérience pertinente de cinq aspects:
Tout d'abord, améliorer les mécanismes institutionnels. « Nous avons mis en place une autorité de protection des consommateurs grande partie, de tous les produits, les activités de commercialisation doivent être examinées par le Département de la protection du consommateur, celui-ci a le droit à un droit de veto. »
En second lieu, l'accent des banques et de l'asymétrie de l'information des consommateurs. « De nombreux conflits sont parce qu'ils ne savent pas ce qui est derrière, nous voulons les frais de service, les risques sont invités à préciser, au droit de rencontrer le client de savoir. »
Le troisième est de mécanisme de gestion de mise au point et les plaintes efficaces. « Notre client est la source de plaintes, pour recueillir des plaintes mis en place - la responsabilité des enquêtes - Analyse - optimisation Amélioration de la gestion de boucle fermée. »
Quatrièmement, l'objectif de l'éducation des consommateurs.
Cinquièmement, les pratiques innovantes, un partenariat avec Shanghai Banking Industry différends Centre de règlement.
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