Avec une connaissance approfondie dans la recherche et le développement de conception et de la technologie au cours des dernières années, les marques de voitures chinoises ont gagné des parts de marché et d'élever les répercussions de réputation, construire des voitures de qualité et promouvoir la marque haut de gamme, la clé partie chinoise pour approfondir la réforme de l'approvisionnement automobile de la marque. Le 2017 peut être considéré comme plus de voiture chinoise marques chemin d'une grande importance dans une année, Chery eXeed, le col Grande Muraille et Geely WEY grammes représenté par sa propre marque en Chine cette année, l'ensemble collectif a déclenché une vague de marque de voiture haut de gamme .
On croit que dans l'avenir il y aura plus de marques chinoises de haut de gamme de la route. Mais je crois que quelle que soit la manière dont le camp de la marque chinoise à construire la marque haut de gamme, son chemin va atteindre finalement le même. Pourquoi dites-vous? Jetons un coup d'oeil à l'évolution actuelle des marques chinoises.
China Automotive New Era
De Detroit à Francfort, 2017, attaque de la marque automobile chinoise sur tous les fronts, jamais eu à faire confiance. Plus précisément, les ventes de marques chinoises ont augmenté, l'expansion des parts de marché à près de 45%, le prix de vente moyen de 15 millions de yuans de plus en plus ...
Il ne fait aucun doute que, avec la montée de la force nationale de la Chine, la Chine étape par étape pour se débarrasser d'une marque de voiture a également critiqué et remis en cause dans le passé, entré dans une « nouvelle ère », est devenu la fierté du peuple. Selon les émissions de données de recherche pertinentes que les consommateurs chinois ont près de 70% des utilisateurs sont prêts à payer pour sa propre marque de voitures classiques.
Il est pas exagéré de dire que maintenant la marque chinoise de haut de gamme de la route a eu des facteurs favorables. Mais nous comprenons devons aussi clairement que, désormais visible à l'ère de l'homogénéisation de la qualité, le style, la puissance, la consommation de carburant, la sécurité, faites glisser de plus en plus de convergence, qui ne peut pas voir la qualité en termes d'efforts pour apporter mieux encore l'expérience utilisateur et les services aux utilisateurs, ainsi que plus forte valeur ajoutée, qui est l'avenir du gagnant du marché automobile.
Centrée sur le client, et des clients amis
En ce qui concerne l'expérience utilisateur et les services, sensation personnelle forte sans doute le plus représentatif des trois écureuils, le millet, la pêche maritime et un certain nombre d'élan « marque chinoise », ces marques peuvent contre-attaque d'un certain nombre de grandes marques, compter est basé sur un sentiment de participation à la réflexion sur Internet, pour les affaires traditionnelles, roman de science-fiction « trois corps » dans l'attaque de goutte dimensions, sont différentes dimensions showdown du monde, plus familièrement comme « jour a changé. »
Dans le cercle de l'automobile, a également se concentrer sur une telle expérience utilisateur des marques chinoises - Dongfeng A9. En tant que premier haut de gamme voiture de tourisme indépendant Dongfeng, Dongfeng A9 après quatre ans d'affûtage, mille tests rigoureux, la combinaison des 1500 backbone d'experts techniques des efforts, la Chine représente aujourd'hui la marque les plus hauts standards et des processus techniques.
A9 liste de l'est à présent, Dongfeng Motor a été la qualité de ce niveau pour faire beaucoup d'expérience client, de sorte que les propriétaires ont une voiture depuis le début de la perception de la marque a continué de charme, plus sûr et plus fiable de qualité et après-vente plus fin de service, plus riche Les propriétaires de la vie colorée. Plus précisément, comment le faire?
Tout d'abord, Dongfeng A9 développer une des lignes directrices et des normes de service détaillées, la demande des clients pour spécifiques, sur la base de Dongfeng service de passagers sur le processus de la différenciation des Dongfeng client A9 pour développer une version personnalisée de Dongfeng A9 normes de service privé et exclusif processus. Pour activer manuellement Dongfeng service à la clientèle A9 à titre d'exemple: les soins d'anniversaire, deux à un pour accompagner la conduite, essai routier clients de la plaque de base, porte hors service de voiture, la classe propriétaire et ainsi de suite. Dans le processus de service, Dongfeng A9 a également lancé un « + rapide spéciale » programme de service. Le soi-disant « spéciale » est le service exclusif, y compris les politiques, les services, etc équipe, « rapide » est la réponse rapide, la résolution de problèmes, l'assistance d'experts devrait être rapide;
En second lieu, Dongfeng A9 autorisé les magasins spécialisés et un service aussi distingué en service l'ensemble du processus, les efforts à la satisfaction du client, de la connexion électrique, prendre rendez-vous, l'archivage, les visites de retour, suivi tous les détails en place. Afin d'assurer la mise en uvre du service dédié à la lettre, mais aussi de développer les incitations pertinentes.
expérience client « Super-prévu », Dongfeng A9 est juste un microcosme du service à la clientèle, différents cas se sont produits dans différents magasin d'autorisations A9 vent tous les jours.
Les données montrent que dans l'est A9 est maintenant propriétaire de 50% de la population obtenir le chemin d'information produit par des amis et la famille a introduit un taux de référence de près de 18%. En outre, Dongfeng A9 dans le mot de la maison de graphique bouche de la réputation de l'automobile, au premier rang dans le groupe de produits concurrentiels à long terme.
Pour Dongfeng A9 concerné, d'une part au niveau de récolte utilisateur une bonne rétroaction, qui, pour la marque est sans aucun doute une surévaluation subtile. En outre, Dongfeng A9 équipe nationale chinoise de marketing de la marque différenciée pratiquée, pour d'autres marques, dispose également d'un modèle d'innovation et d'apprendre.
Écrit dans la dernière: Le développement futur de l'automobile de la Chine de la fabrication à la commercialisation nécessairement maigre maigre, maigre transformation des services, en particulier le marché des consommateurs haut de gamme, les consommateurs veulent acheter des produits, passe à l'achat de biens + services. Ainsi, la marque haut de gamme chinois à la fin comment aller? Dongfeng sortie A9 est la réponse.
