L'achat d'une voiture, notre façon de penser est souvent la norme cette voiture n'a pas de visage, comment la marque, il est vraiment aussi ouvert sur certains aspects tels que l'apparence, souvent négligé une question plus importante, et qui est la qualité du service automobile . Véhicule comme un produit industriel, il est difficile de dire peut faire à cent pour cent parfait, et une fois lorsque le véhicule si un problème se produit au cours de la période de garantie, nous devons d'abord demander l'aide d'un objet est la marque de magasin 4S, de sorte que la qualité de service d'une marque est également nécessaire de payer plus d'un centre d'attention dans la voiture, ne croyez pas que vous pouvez voir:
Chaque année, de nombreux propriétaires de problèmes de voiture d'un ami, trouver leur propre magasin 4S vente résolu mais aucune option de traitement satisfaisant, ne peut aller à l'activisme lancé la guerre elle-même sur le magasin 4S ou salon de l'auto, sans parler peut finalement pas obtenir l'idéal la solution, dans le magasin que vous venez à mon temps et de l'énergie consommée entre le consommateur moyen ne veut pas prendre. J.D.Power (juin Di) sera à Beijing a récemment publié un après-vente automobile chinois satisfaction 2018:
Ce qui Audi 774 points dans la marque de voiture de luxe satisfaction service après-vente au premier rang, Porsche (767 points) et Cadillac (759 points) en deuxième et troisième. Le marché des voitures de luxe est en moyenne 756 points, ce qui signifie que le reste des scores multimarques en vol stationnaire autour de la moyenne.
Peut être clairement vu de la table, les autres marques de luxe si la satisfaction ou la satisfaction générale sont difficiles à croire que c'est une marque de luxe que certaines images, est-il un moyen fiable de produits de marque de luxe, des problèmes est la responsabilité du client? Nous lisons sur:
A partir de la table, vous pouvez obtenir la réponse suivante, Changan Ford à 737 points a remporté la satisfaction du service du segment de marché de l'automobile grand public en premier, suivi par la masse de 735 points et 730 points de Pékin moderne. Avant le segment des voitures grand public du marché sur dix ont trois marques, à savoir Roewe (720 points), Geely (719 points) et Beiqi Saab (715 points). Alors que le marché automobile grand public une moyenne de 704 points.
Je sais, ce texte un problème, ne manque certainement pas de lecteurs interrogés ce « Rise of Ford, détruit XX », « XX hors axe porte », « huile brûlante XX » Ce prix des voitures pourraient plafonner? Je ne peux pas expliquer quelque chose dans ce système de notation:
J.D. a lancé l'étude de puissance Indice de satisfaction de la clientèle automobile en Chine (CSI) en Chine ce qui est déjà le 18ème. L'objet principal de l'étude est l'évaluation de la période de possession d'une voiture de 12-48 mois des propriétaires, le contenu principal de l'évaluation de leur service de revendeur agréé pour la satisfaction de réparation ou d'entretien. Cette période est habituellement détenue voiture est encore dans la période de garantie du véhicule. Et enfin pour déterminer la satisfaction globale des services de mesure par cinq facteurs, qui sont composés de cinq facteurs "démarrage du service" (21%), "Service Advisor" (19%), "Qualité de service" (22%), " installation de concessionnaire après « (20%) et » prestation de services du véhicule « (18%). Les scores de satisfaction du service à l'aide de voitures échelle de 1000 points.
L'étude de cette année a sondé un total de 46430 propriétaires de voitures de temps de voiture en place entre Novembre 2013 à mai 2017, l'évaluation des 61 marques de voitures particulières. La collecte de données réalisée dans 67 grandes villes en Chine entre Novembre 2017 à mai ici 2018. Donc, pour couvrir cette quantité de données qui peuvent prouver la source d'un large objectif de ces données d'étude.
Écrit dans la dernière
Les résultats de la recherche de la satisfaction depuis 18 ans, nous pouvons voir que certains de la marque de luxe de unpleasantness de satisfaction du service. Mais plutôt « satisfaction du client » au cours des dernières années est devenu progressivement un mot à la mode des plus parlé, après tout, peut être vu d'une marque de qualité du service de la satisfaction des clients est bon ou mauvais, mais détermine également si le marché des consommateurs dans toute l'entreprise a une concurrence absolue la force. Sur le marché automobile, le développement rapide, a été progressivement devenir situation stable maintenant, ce qui est au centre des travaux les prix des voitures nécessaires devrait être déplacé progressivement du marché des ventes de rechange d'origine. En revanche, la marque grand public de satisfaction des services a progressivement commencé à se rapprocher de la marque de luxe, c'est un signal dangereux pour les marques de luxe, vous savez, dans un goulot d'étranglement dans les voitures technologiques maintenant pas de percée majeure, la marque de la satisfaction des clients degré a décidé de lancer beaucoup de choses. . .
