Source: Economic Times - China Economic Net
China Telecom Anhui société 10000, est un certain nombre de personnes, la collecte de bureau, les tâches lourdes, le visage de près de 40 millions d'utilisateurs ont 24/7 ne peut pas être interrompu service de la province. D'un ours à la main le service à la clientèle occupé, première ligne de front pour combattre l'épidémie de garder un bon service à la clientèle, l'autre est d'être un bon gardien de plus de 800 vies et la sécurité des employés, pour prévenir la propagation de l'épidémie à l'intérieur. Afin de lutter contre cette bataille un combat contre l'épidémie, China Telecom Anhui réponse rapide de l'entreprise, une réponse positive!
Le déploiement rapide, le démarrage d'urgence « siège famille » Installation
Dans cette période spéciale, afin de protéger efficacement la sécurité des employés en service à la clientèle, tout en veillant à ce que les normes de service au cours de l'épidémie ne tombent pas, diminution de la qualité du service, il est nécessaire de créer un bon environnement de travail sûr, il permet aux employés de travailler seul à la maison à domicile sièges, est sans aucun doute le meilleur choix.
China Telecom secrétaire du parti Anhui, directeur général de Tang Ke est allé vérifier le service à la clientèle du centre de service 10000 clients au cours de la prévention des épidémies et le travail de contrôle, exigeant jouer pleinement les avantages de sièges de la famille, l'optimisation des processus de service parfait, et activement étendue à d'autres professions.
China Telecom Anhui Service à la clientèle Centre tôt afin de mieux prendre soin des employés, pendant la grossesse, l'allaitement et d'autres employés a ouvert le siège de la famille, a ouvert 251, ce qui représente 25% du volume des services. Maintenant, face à une grave épidémie, le besoin d'étendre rapidement l'installation du siège de la famille, 100% mode de travail de l'agent de la maison. Le temps est compté, centre d'appels pendant la Fête du Printemps organisé pour 11 systèmes du personnel de soutien (trois d'entre eux l'assistance à distance), la protection de 24/7 ouvert et le système d'agent d'accueil de débogage sur le terrain, livré directement aux employés à utiliser après la mise en service.
opérateur de ligne pour atteindre 100% « bureau à domicile »
Après quelques jours de tension, l'installation dure et la mise en service de nouvellement installé avec succès plus de 500 familles dans les sièges des centres d'appels, en date du 3 Février, China Telecom société Anhui a atteint 10000 appel vocal de service à la clientèle de centre, le texte, le service à la clientèle, les plaintes et le contrôle de la qualité le personnel et les autres membres du personnel de première ligne 100% tout bureau à domicile.
Site réservé uniquement le contrôle et le personnel de soutien, afin que nous puissions écouter l'appel national « à domicile » à la maison, le travail et la santé correcte, tant pour assurer la qualité du service ne laissez pas tomber pendant la prévention et le contrôle, et peut prévenir efficacement la propagation de l'épidémie pour protéger plus de 800 praticiens la sécurité du personnel.
Jusqu'à présent, China Telecom travail Anhui Service Center clientèle taux de connexion fonctionne bien, 15 secondes de 93%, le taux de satisfaction de 98,7%, les indicateurs de service des employés de l'état normal, stable.
Visage grave épidémie, tout le personnel du centre de service à la clientèle de la société China Telecom Anhui, sont coller tranquillement, la bataille pour la victoire de travail acharné, depuis son début, continuer à faire un bon travail pour les services de communication à la clientèle, déterminé à gagner sans fumée bataille!
Au cours de l'épidémie, ce mode « siège de la famille », peut effectivement empêcher le personnel de recueillir, couper la source de l'infection, mais aussi pour assurer le travail normal de la situation actuelle est résolue recueillir relativement type de centre d'appels du personnel du travail effectué le modèle efficace. (Economic Daily - Chine correspondant économique net blanc correspondant Liang Chen étoiles de mer Shenyun Jinghong net Yan)
