Wen | Teng Sanmao
Totem produit voiture sans permission, a refusé de réimpression
Pour la plupart des propriétaires de voitures concernées, d'acheter une voiture avec la marque de voiture forgé une liaison.
L'utilisation quotidienne de la voiture ira souvent chez le concessionnaire pour la réparation ou l'entretien, cette fois le professionnalisme du concessionnaire est devenu une expérience utilisateur de voiture influence clé. Ensuite, le professionnalisme du service du concessionnaire automobile à la fin quel est-il? Pourquoi faire une marque de luxe à l'expérience utilisateur est très bonne, tandis que d'autres font mal?
Récemment, j'ai participé à un jeu de service automobile à l'échelle nationale Xi'an, à l'expérience quelque chose de différent de lui, c'est le « 2018 chinois BMW & MINI service après-vente de la finale du concours d'élite. »
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Sur le jeu, un sur un million
Pour se sont battus pendant de nombreuses années dans le secteur automobile Maomao, l'après-vente du jeu a connu beaucoup, mais cette fois BMW MINI est différente de celle dans le jeu de leur échelle, des formulaires d'évaluation et d'évaluation et d'autres aspects de l'objet, très complet et méticuleux, et parmi eux sont des éléments intéressants.
Nous comprenons 2018 BMW et MINI compétition élite chinoise comme un système de service après-vente est une partie importante de la formation, au centre des besoins réels des utilisateurs de services, le contenu de l'évaluation des services reproduisant des scènes et des processus pour les participants de mesurer la gamme complète d'expertise . Depuis son lancement mai, qui a duré six mois, englobant 585 distributeur national de plus de 20.000 personnel de service, la couverture des distributeurs a atteint 100%, avec la grande surface de 279 finalistes ultime BMW Mini5 convergent vers Xi'an, la plus haute course honneur.
En ce qui concerne des sujets d'évaluation, le système de compétition en ligne et hors jeu en ligne les compétences d'élite des postes de contrôle de travail course deux parties, l'évaluation des compétences de jeu d'élite 11 positions de base, y compris après-vente manager, gestionnaire de pièces, chef d'atelier, consultant en services mécaniques et électriques, pulvérisation feuille services consultants, techniciens mécaniques et électriques, technicien en tôle, technicien de peinture, sollicitation de la clientèle commissaire, commissaire aux accidents de voiture indices et le superviseur de la réception. On peut voir BMW et MINI desserviront emplois connexes sont inclus dans le cadre de l'examen au jeu, ce qui est rare dans le passé, un jeu similaire.
Avec le nombre croissant de jeunes joueurs, BMW et MINI pour la première fois une façon novatrice de « jeu » de l'apprentissage sur la scène, a lancé la « course aux points de contrôle de travail en ligne, » le voyage de Pékin par simulation de voiture Munich, les participants a terminé la course de six apprentissage section 652 des défis d'apprentissage micro-cours, période de six mois, plus de 20.000 joueurs passent par le total des débarquements de plus de 40 millions de fois jeu en ligne, une moyenne quotidienne de 2.819 personnel de service pour compléter la tâche d'apprentissage en ligne, a lancé un total de six mois près de 300 millions de fois les connaissances PK, cet apprentissage dans les lignes traditionnelles difficiles à atteindre.
Finalement, à travers les couches de la course ont été décidées lors des 13 prix.
En même temps, afin de remercier le travail du réseau depuis plus de quinze ans et a apporté une contribution exceptionnelle aux concessionnaires du marché secondaire gestion des talents, l'Académie de formation BMW Chine a également 37 concessionnaires de partout les travailleurs de la gestion du marché secondaire a présenté le long terme après-vente Prix, reconnaissance de leur fidélité à la marque BMW et de dévouement.
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service souligne, pour ne pas brouiller les
Pour les années les plus récentes en matière de marques de voitures, tous dans la poursuite des ventes avant et après des besoins des utilisateurs et de l'expérience, et qui peuvent transformer leurs utilisateurs comme une importante stratégie de développement de la marque, le numéro est pas beaucoup, BMW et MINI considéré comme parmi les deux .
Pour BMW et MINI en termes de la recherche d'un service qui permet aux utilisateurs de « regarder au-delà de » l'expérience, qui découle également du service « l'intégrité, le professionnalisme, la passion, l'innovation, » le professionnalisme. Dans mon champion du chef d'atelier d'entretien - Pékin Vataple BMW revendeur agréé pendant le responsable de l'atelier Wang Yue, sur la direction que nous disons une telle histoire.
Il était une fois, il a reçu un tel utilisateur, quand il est entré dans les clients du magasin se sentir un peu émotif parce que sa voiture de temps en temps un phénomène de défaillance du circuit, mais dans la plupart des cas et difficiles à reproduire, ce qui entraîne un certain nombre de concessionnaires retirés de l'utilisateur et des affaires après la réparation, le problème est toujours pas résolu.
Enfin, les utilisateurs sont venus à Pékin Vataple autorisé concessionnaire BMW où Wang Yue, a commencé à reproduire la même faute est difficile, cependant, à des concours Wang Yue, il a beaucoup de confiance sera en mesure de résoudre le problème de l'utilisateur, puis reposez tout, ouvert accompagnent l'utilisateur de trouver le problème du « voyage », les utilisateurs sont également concessionnaires hôtels à proximité du shopping à vivre vers le bas, en tout temps test de véhicule pour trouver le problème.
Enfin le lendemain onze heures et demie la nuit, la panne du véhicule reproduire le phénomène, Wang Yue équipe temps pour trouver le fond du problème et résolu avec succès. A l'origine a eu un accident avant que les véhicules des clients, alors que les propriétaires ont choisi de concessionnaires informels autorisés pour la réparation, le véhicule au moment du faisceau de câbles, dans le coin du haut des piliers C-installés en place, longtemps après que le véhicule de conduite causant la ligne d'usure, un signal de défaut est intermittent, difficile à reproduire.
Pour résoudre le problème afin que l'utilisateur est l'équipe reconnue de niveau technique Wang Yue, l'autre très satisfait des résultats de la réparation, et a également envoyé une bannière de soie, puisque les utilisateurs Xianghe vivent loin, même l'entretien de routine sera un long trajet en voiture récemment de la place Tiananmen à Pékin Vataple autorisé concessionnaire BMW.
En fait, BMW et MINI, ce qui en fait un cas similaire premier des intérêts du client de quelques-uns « l'intégrité, le professionnalisme, la passion, l'innovation, » le professionnalisme de l'équipe de vente croyance a travaillé, de sorte que le service devient la température, de sorte que les clients moment de la récolte au-delà de l'expérience de service prévu, chaque BMW et MINI buts et aspirations de rechange personne.
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Système intégré, prévoyance
Les troupes et les chevaux, le fourrage premier. Avant cette déclaration a noté que les soldats, d'abord préparer la nourriture et du fourrage, métaphore avant de faire quelque chose, les préparatifs de maquillage à l'avance.
Dans le secteur automobile, BMW et MINI atteindre la même mise en page. Dans les autres constructeurs automobiles commenciez nouveaux véhicules d'énergie à l'occasion, en 2015 a lancé les premiers véhicules à énergie nouvelle, BMW a commencé à développer de nouveaux personnel après-vente automobile d'énergie, et la mise en place d'une BMW Chine nouveau système de certification de la formation en technologie de l'énergie, les techniciens à haute tension, haute pression normes de certification technicien expert en énergie, la mise en place de liens, une avance de pas dans la vente d'un nouveau système d'énergie.
Bien sûr, comme une marque de voitures de luxe, BMW et MINI suivant le cours du personnel après-vente hautement qualifiés, ainsi améliorer constamment son système de formation.
BMW Chine Institut de formation d'une « sélection, la formation, l'utilisation, en laissant » principe à quatre caractères de la formation du personnel de la concession, de l'évaluation du personnel, la formation, le développement et le maintien des quatre domaines afin de fournir un soutien complet de formation pour les concessionnaires.
À l'heure actuelle, l'Académie de formation BMW en Chine a quatre grands centres de formation et 15 bases de formation, la formation tout au long de l'année a atteint 600.000 + personnes jours, continuer à fournir un niveau élevé de concessionnaires de personnel de prestation de services, et les distributeurs pour parvenir à un développement durable.
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