Source: Economic Times - China Economic Net
Economic Daily - China Economic Net audience d'aujourd'hui 13 Mars par l'Association China Automotive Maintenance Industrie support, l'entretien des véhicules et la conduite des médias et Sohu voiture parrainé conjointement, parrainé par 2020 « 3.15 » prix des voitures des services d'intégrité déclaration conjointe publiée le succès en ligne .
2019, le volume des ventes sur le marché automobile chinois a connu une croissance négative, non seulement échoué à inverser le déclin en 2018, et d'accroître encore la pression vers le bas. Bien que l'industrie sur la confiance de la performance du marché 2020 est encore insuffisante, mais les ventes a apporté une nouvelle soudaine épidémie de pneumonie couronne, au service presque arrêté, sans doute encore pire. Dans une telle période spéciale, en plus des constructeurs automobiles pour construire de nouveaux canaux de vente pour promouvoir et consolider les bases du service de la marque, d'améliorer leur compétitivité de l'industrie est également impératif.
Dans le « 3.15 » Journée mondiale des droits des consommateurs à l'occasion de l'arrivée de cette année, l'entretien automobile et la conduite des médias et de voiture Sohu pour continuer l'Organisation des Nations Unies de 33 entreprises automobiles bien connues posté un total de 40 services d'intégrité de la marque déclaration commune, destinée à transmettre l ' « intégrité, avec des actions « cur » ». Face à la nouvelle raid épidémie de pneumonie de la Couronne, les groupes de consommateurs de plus en plus jeunes, les besoins de l'environnement du marché, cette idée de temps 33 prix de voiture dans les besoins des utilisateurs, de bonne foi, continuent de progresser avec le temps, les modèles de services innovants, à la majorité des propriétaires ont continué créer une expérience de service « rassurez-vous, prendre soin, tranquillité d'esprit ».
En outre, comme le (quinzième) une mesure importante de la première série d'activités automobiles de Chine Golden Wrench Award 2020, « 3.15 » services d'intégrité des prix des voitures de déclaration commune a également été un certain nombre de constructeurs automobiles domestiques bien connus, les associations de l'industrie, les médias et l'industrie les consommateurs à l'appui général et la participation.
« Intégrité » a toujours été une question importante pour l'industrie. Comme le courant dominant de l'industrie des services automobiles domestique, les prix des voitures ont des responsabilités importantes en matière de services professionnels pour la majorité des propriétaires de fournir de haute qualité. La nouvelle épidémie de pneumonie de la Couronne, le modèle de service traditionnel présente de nouveaux défis, que ce soit à l'avant ou sur le marché des services de vente terrain back-end sont à la recherche d'une nouvelle percée. A cet effet, les prix des voitures domestiques services d'urgence ont lancé une nouvelle politique, et a lancé une série d'initiatives les propriétaires prennent soin de protéger les intérêts des propriétaires et des services aux consommateurs.
Entretien de la voiture et l'analyse de la consolidation des médias conduite automobile a constaté que la participation à cette déclaration commune lors de l'épidémie de prix des voitures, principalement dans la prise en charge des propriétaires dans les « services honnêtes » autour des termes « extension de la politique, les services en ligne, un fonctionnement sûr, courtoisie de soins » quatre dimensions initiatives pour tenter de répondre aux besoins du propriétaire.
Face à la gêne occasionnée par l'épidémie, la première partie des prix des voitures pour la nouvelle garantie de voiture est sur le point d'expirer ou l'entretien de routine des propriétaires de la politique pour fournir période prolongée, il y a quelques constructeurs automobiles pour étendre la validité des mains des propriétaires de bons. De plus, il y a deux prix des voitures est due à l'impact des propriétaires épidémiques temporairement incapables de payer le prêt de voiture offre des services de remboursement de saut libre pour assurer que les propriétaires de voitures normales. Épidémie sans pitié, les prix des voitures de ces « en temps opportun », comme le service de vulgarisation, sans doute assoupli les inquiétudes de nombreux propriétaires dans une certaine mesure.
Épidémie incommoder les consommateurs magasinent, la plupart des prix des voitures a donc lancé des affaires en ligne. Les prix des voitures dans de nombreux services en ligne effectués par les salles d'exposition en ligne ou plate-forme d'affaires électroniques, portent la plus forte proportion de « en ligne pour voir le service des acheteurs de voiture, pour atteindre 70,5%. Collier grammes même regard panoramique VR réalisé sur les voitures, demande en ligne, essai routier sur place, les procédures d'agence, toute désinfection automobile, la livraison de la porte de voiture, service de voiture guichet unique, afin d'obtenir le drainage, compensation, dans le but de promouvoir la voiture de l'utilisateur. En même temps, pour réduire le risque de transmission du virus et éviter concentré à la boutique accepte les services d'entretien des véhicules, les entreprises automobiles pour mener à bien « assurance en ligne / renouvellement », la proportion de « réservation en ligne Maintenance » est également élevé. La phase actuelle de développement rapide lorsque l'âge de l'information sur Internet, le trafic en ligne de plus en plus important pour la diffusion des entreprises et des produits. Dans une certaine mesure, les activités connexes sur les prix des voitures en ligne, également à une part du sous-flux, le prix des voitures future entreprise de fournisseur d'électricité est devenue la norme est impossible.
Bien que la maison de séjour de période spéciale est le premier choix, mais les propriétaires de voiture rencontrera inévitablement des problèmes doivent être résolus pour faire du shopping. Pour cette partie de l'utilisateur de se sentir à l'aise à la boutique, plus les prix des voitures exige non seulement ses concessionnaires pour stocker (salle d'exposition / voiture d'exposition / zone de service) pour effectuer une stérilisation complète, exige également le personnel à porter des masques tout au long, et afin de détecter la température du corps à après la normale messages. Une partie des prix des voitures aussi, même masque préparé / désinfectant et d'autres produits de protection anti « peste » pour les clients de faire des emplettes. En outre, certains prix des voitures font également l'innovation correspondante dans la gestion des processus de service. Tels que les déclarations de Guangzhou Automobile Chi Chuan accompagnant le personnel de service et noms des informations de température pour obtenir la visualisation des services de santé, et de faire la traçabilité que du personnel de service.
Les prix des voitures ont introduit diverses formes de prestations de soins, couvrant tous les propriétaires de voiture tous les aspects de la vie. Service sur site, l'assistance routière et la protection des initiatives anti-connexes au cours de la « peste » est le plus les prix des voitures sont effectuées et fournies. Dans toutes sortes de « maison », la plus forte proportion réalisée « porte hors service de voiture », entièrement compatible avec les besoins du propriétaire, ce qui indique que les prix des voitures sur les besoins des utilisateurs à saisir la précision dans une certaine mesure.
En cette année de guerre « la peste », ces prix des voitures en apparence simples effectuées, mais le cur chaleureux, un service attentionné, en soulignant leurs responsabilités et à jouer en face de l'épidémie. Pour les prix des voitures, un bon service qui est pour leur propre bien pour créer un noyau dur intensif. Par conséquent, comment saisir le pouls du marché, pour renforcer la compétitivité des entreprises de base eux-mêmes, ils deviennent un problème à résoudre. Dans la nouvelle période d'épidémie de pneumonie de la Couronne, la majorité des prix des voitures dans le lancement des services distinctifs, mais aussi ajouté beaucoup de service personnalisé et le contenu des mesures de service à la clientèle. Pour l'industrie des services de l'automobile, centrée sur l'utilisateur, mis en place sont conformes à la demande des consommateurs pour les services est particulièrement important. Ainsi, pour comprendre les besoins des clients, mettant l'accent sur les besoins des clients aux modèles de services de conception et de services, les prix des voitures sera l'exploration à long terme du sujet, mais aussi la direction future de l'industrie des services automobiles effort de développement.
Si l'intégrité est les services de base, alors la « l'action « de coeur », le gardien de santé » les prix des voitures sera le même service après-vente. En particulier contre la « peste » dans la période actuelle, le propriétaire de la poursuite de la voiture d'une vie saine est plus urgent. Dans l'ère du « client est roi, de faire l'expérience », le plaisir de l'expérience utilisateur représente la satisfaction des utilisateurs des prix des voitures dans les services fournis, le processus de service entier, l'expérience utilisateur si heureux, affectera directement la réputation commerciale et un suivi continu de la consommation, l'expérience utilisateur est lié à devenir l'un des facteurs clés pour maintenir le stock de l'utilisateur. Par conséquent, dans une déclaration commune cette année, « le gardien de la santé « » est devenu un sujet important d'un autre avocat, et son but est de permettre aux consommateurs profondément impressionnés par ce 33 prix des voitures seront engagés à modèle de services innovants pour améliorer l'expérience de service, laissez de plus en plus d'utilisateurs en raison de l'intégrité du service et à l'aise.
2020 Prix Golden Wrench, Prix Goldfinger début
Dans ce cas, les organisateurs ont également lancé officiellement le 2020 (quinzième) China Automotive Prix Golden Wrench, deux d'or Finger sélection Prix, les organisateurs de suivi devront mener à bien « de bonne foi touché moments propriétaires » série d'interviews vidéo, 2020 Top dix consultant service clé d'or sélection, l'expérience service à la clientèle 2020 rapport de recherche, 2020 expérience d'un service clé d'or boutique activités, des entretiens avec les prix des voitures haut de gamme en 2020 et bien d'autres séries d'activités.
Clé Dorée Prix cette année continuera à améliorer et à renforcer la sélection des dimensions, les marques de voitures particulières domestiques et services de système de services à valeur ajoutée pour l'évaluation approfondie et un examen approfondi des prix des voitures dans le système de service, la qualité du service, l'expertise, l'innovation, la satisfaction des clients et le degré de réputation et d'autres aspects de la capacité de service.
China Automotive or Finger prix sera basé sur la demande des utilisateurs, le marché automobile de la Chine dans la vente de modèles traditionnels pour évaluation approfondie, a effectué des évaluations des candidats de la conception des véhicules, la sécurité, le contrôle de conduite, l'intelligence, la qualité, le coût et six autres dimensions, la sélection finale modèles de performances exceptionnelles dans chaque dimension.
Cette année, 33 prix des voitures domestiques bien connues de 40 marques participent activement à la déclaration commune des services d'intégrité, afin de permettre aux consommateurs dans le cadre de l'avenir de la voiture, plus à l'aise, heureux de profiter des services de haute qualité, ainsi que d'exprimer des prix des voitures l'avenir du processus de service a toujours suivi une politique de « premier client » l'attitude et la détermination de continuer à fournir aux utilisateurs l'intégrité fiable, maximiser la protection des intérêts vitaux des consommateurs, fournir voiture réconfortante réfléchie, les services de voiture, pour créer la Chine industrie automobile, en santé, l'intégrité, l'environnement agréable pour les consommateurs.
