Récemment J.D. Puissance (juin Di) Étude 2018 China Automobile Customer Satisfaction Index (CSI) a officiellement publié.

L'étude est l'évaluation de la période de possession d'une voiture de 1--4 ans, les propriétaires autorisés service concessionnaire pour l'entretien ou la réparation étude de satisfaction des services pour mesurer cinq facteurs déterminent la satisfaction générale des services.

Cinq facteurs comprennent "Après la prestation de services du véhicule" (18%), "Service Advisor" (19%), "les installations du concessionnaire" (20%), "démarrage du service" (21%) et "Qualité de service" (22%) score de satisfaction de service automobile en utilisant l'échelle de 1000 points.

J.D.Power tous les modèles de voitures de luxe sont divisés en deux catégories et voitures grand public.

Champ de voitures de luxe

FAW - Volkswagen Audi Avec 774 points dans la satisfaction du service de vente de segment de luxe d'abord, jusqu'à présent, champion 23 fois JDPower résultats permettent également la FAW - Volkswagen Audi marché luxe automobile est devenue la Chine a remporté le plus grand nombre de marques (y compris la nouvelle qualité de voiture, la satisfaction des ventes).

Le second est aussi du public Porsche L'étape suivante est la marge des modèles de préférence sont assez grandes Cadillac , Comme « ashkénaze trois » deux autres Mercedes-Benz, BMW n'est pas à l'avant-garde de la liste.

domaine automobile grand public

Contrairement voitures de marque grand public dans le domaine, Changan Ford Places 737 points suppression satisfaction du service segment des voitures de marque grand public en premier. Volkswagen et Ford avec Beijing Hyundai ont aussi marqué que cinq étoiles.

cote d'évaluation pour les 10 meilleures marques, Roewe, Geely, Beiqi Saab, Guangzhou Automobile Chi Chuan Quatre liste des marques locales, la liste Saab Beiqi cet automne les gens se sentent tout à fait inattendu, comme pour Changan et BYD ventes de marques canadiennes meilleur service après-vente sont inférieurs à la moyenne, non classé.

Facteurs de service

Bien que cette enquête contient cinq sections de la partition, mais dans ces cinq secteurs, il existe de nombreux services que les propriétaires ne bénéficient pas, pour en nommer trois petits exemples:

• service de réservation

Lorsque vous approchez la consommation d'entretien, magasin 4S pour fournir un service d'alerte gratuit et déterminer le temps de rendez-vous en fonction du temps le propriétaire de la situation, pas sûr que le propriétaire peut contacter le temps de maintenance puis magasin 4S pour prendre rendez-vous à l'avance de l'entretien, de sorte que vous pouvez éviter beaucoup de temps d'attente.

Bien que de nombreux magasins 4S fournissent aujourd'hui des services de réservation, mais reflètent vraiment le niveau de service est la possibilité de faire pour réserver un véhicule dans le magasin sans attendre.

• Les éléments cochés gratuit

Dans le processus du service, le rôle de conseiller en service est très important, en plus de procéder à une inspection visuelle du véhicule, la pose de trois pièces, mais aussi pour remplir le bon de commande en fonction des propriétaires du problème, en plus de la nécessité de financer des projets d'inspection et d'entretien, de nombreux magasins 4S nous faisons partie du projet pour fournir des services d'inspection gratuites et unique service et les travailleurs individuels avec le programme de contrôle gratuit soumis à l'atelier, la réception si votre conseiller de service fourni une inspection gratuite pour votre projet seul il?

• pièces anciennes montrent

Processus de réparation à la fin il n'y a pas de pièces de rechange réelle? Avec à la fin n'est pas la pièce originale? Ces problèmes sont souvent laisser les propriétaires sont plus préoccupés par, je ne sais pas si vous avez vu les pièces remplacées?

Dans beaucoup de normes de service du fabricant, nous exigerons le magasin 4S pour les vieilles pièces pour montrer aux propriétaires, mais la plupart des propriétaires de magasin 4S à moins qu'il soit offert, ou tout simplement pas montrer.

résumé

Smart Service magasin 4S sera souvent extrême, et a constaté que la J.D.power de recherche, il y a déjà 61 pour cent des propriétaires de voitures est toujours dans des conditions de garantie du véhicule n'a pas magasin 4S, ce rapport l'an dernier était de 54%.

Pour le magasin 4S, cela signifie une perte substantielle de revenus, si ce ratio a continué d'augmenter, puis en plus bas marge brute dans la nouvelle situation de magasin 4S voiture est susceptible de devenir de plus en plus d'affaires difficile.

Si le magasin 4S pour fournir les frais de service ne correspondent pas, la satisfaction des propriétaires va certainement baisser, la satisfaction ne diminuera pas 4S consommation achats, revenu de magasin 4S est réduite, et si l'effondrement puis les magasin 4S prix des voitures moins d'un des canaux de vente, les canaux de vente pour réduire les prix des voitures finiront par conduire à la faillite ...... Yaku

Derrière cette série de questions de fait pour résoudre un problème: les prix des voitures et magasin 4S, qui est responsable des propriétaires de satisfaction?

Les prix des voitures, mais pas avec la 4S boutique sur le niveau d'affiliation inférieur, mais sur les affaires après-vente des magasins 4S avec une norme unifiée, afin d'assurer le niveau de 4S de service magasins à travers le pays, si elle n'a pas atteint les prix des voitures de service de magasin 4S service après-vente le mécontentement causé par les standards propriétaires, évidemment ce pot magasin 4S pour revenir.

Mais si une marque est une satisfaction de service à l'échelle nationale après-vente n'est pas élevé, il est le problème du système de service entier d'un prix des voitures, les prix des voitures si on les laisse poursuivre une partie des pratiques de la boutique 4S, ils finiront par se détruire, après tout magasin 4S représentent l'image des prix des voitures.

interactif

Avez-vous déjà eu ce que les services sont particulièrement bons ou mauvais particulièrement magasin 4S?

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Avertissement: Cet article est issu du numéro public micro-canal voiture facile.