voiture facile rapports Xi'an 8 novembre 2018, avec « convaincre, créer gagner l'avenir » comme thème de l'élite finale du concours 2018 BMW et MINI chinoise service après-vente parfait se terminant à Xi'an. Cela représente les plus hauts standards de la concurrence des compétences de service BMW et MINI, séparés par l'Académie de formation BMW Chine dans l'organisation, vise à promouvoir l'amélioration du niveau des concessionnaires, offrir aux consommateurs une qualité de service supérieure.
BMW et MINI a toujours maintenu sa position en tant que leader de l'industrie dans le domaine de service après-vente, BMW et MINI personne après-vente " L'intégrité, le professionnalisme, la passion, l'innovation " professionnalisme Du début à la fin tout au long de leur travail quotidien. Adhérant à ce concept de service, BMW et MINI toujours adhérer à la Centrée sur la clientèle , En vertu de la poursuite sans compromis de qualité de service, nous continuons à gagner la reconnaissance et la confiance.
critique sévère , Défis force professionnelle
Cette compétition depuis le début du mois de mai, à travers les couches de dépistage, qui a duré six mois, couvrant 585 concessionnaires canadiens de plus de 20.000 personnel de service. Système de compétition dans le jeu en ligne et hors ligne compétences des postes de contrôle de travail d'élite course deux parties, l'évaluation des compétences de jeu d'élite 11 positions de base, y compris après-vente manager, gestionnaire de pièces, chef d'atelier, consultant en services mécaniques et électriques, les consultants du service de pulvérisation de feuilles, techniciens mécaniques et électriques, feuille technicien en or, peinture technicien, sollicitation de la clientèle commissaire, et le commissaire aux indices accident de voiture avant superviseur bureau, dont 33 pour cent des joueurs est de 90. De 5 finalistes régionaux ont réuni un total de 279 à Xi'an, pour contester le plus haut titre de service national.
La concurrence pour la première fois une façon novatrice de « jeu » de l'apprentissage sur la scène, a lancé la « course aux points de contrôle de travail en ligne. » Course de simulation de postes de contrôle voiture Pékin le voyage de Munich, les étudiants effectuent six étapes de l'apprentissage, des difficultés d'apprentissage 652 micro leçon. Couvrant la vente du contenu de Finalité nouveaux modèles d'affaires, une nouvelle énergie et une autre période de six mois, plus de 20.000 joueurs passent par le total des débarquements de plus de 40 millions de fois jeu en ligne, une moyenne quotidienne de 2.819 personnel de service pour compléter la tâche d'apprentissage en ligne.
A travers les couches de la course, le jour du concours ont été décidées lors des 13 prix. En même temps, afin de remercier le travail du réseau depuis plus de quinze ans et a apporté une contribution exceptionnelle aux concessionnaires du marché secondaire gestion des talents, l'Académie de formation BMW Chine a également 37 concessionnaires des travailleurs de la vente et de gestion dans le pays a émis une vente à long terme Prix de contribution en reconnaissance de leur fidélité à la marque BMW et payer, veulent aussi encourager les gens à rester en excellent réseau de concessionnaires et de grandir ensemble avec la marque.
Système complet de formation, aider les gens à grandir
Excellente professionnalisme du personnel après-vente, inextricablement liée à la marque d'améliorer son propre système de formation. Première marque de voitures de luxe, BMW et MINI déterminés à former hautement qualifié après-vente du personnel, ainsi améliorer constamment son système de formation du monde. BMW Chine Institut de formation d'une « sélection, la formation, l'utilisation, en laissant » principe à quatre caractères de la formation du personnel de la concession, de l'évaluation du personnel, la formation, le développement et le maintien des quatre domaines afin de fournir un soutien complet de formation pour les concessionnaires.
académie de formation BMW en Chine a quatre grands centres de formation et 15 bases de formation, la formation tout au long de l'année a atteint 600.000 personnes + jour, un flux constant de talents pour le haut niveau du distributeur de prestation de services. BMW et MINI concessionnaires en favorisant le développement des talents de haute qualité, et les distributeurs pour atteindre les objectifs opérationnels communs, de promouvoir l'expansion durable des concessionnaires d'affaires sur le marché local.
Mettre l'accent sur les nouveaux services aux entreprises de l'énergie, après-vente et de mise à niveau
Comme une partie importante de BMW et MINI système de formation des ventes, le service axé sur les problèmes de concurrence d'élite d'affaires, l'évaluation est une reproduction de la scène et les processus de service après-vente, les compétences professionnelles des participants ont effectué des mesures complète. Cette année a également ajouté une nouvelle énergie, les événements se concentrent sur les défis commerciaux futurs. Tout le monde roman PK humain et PK, se répondent à part par le biais des résultats d'apprentissage de la concurrence et le progrès commun, pour garder au chaud et l'apprentissage continu. 6 mois a lancé un total de près de 300 millions de fois les connaissances PK.
Pour axées sur la demande réelle des clients, des services de haute qualité pour améliorer la satisfaction des clients est au cur de la constitution BMW professionnalisme après-vente. Que les clients se sont mis dans le conseiller en service ou dans leur position mieux technicien, également après-vente équipe de direction respectives, ou saisir la direction générale de leur travail quotidien incarne tout le centre axé sur la valeur client de temps. Adhérer à l ' « intégrité, le professionnalisme, la passion, l'innovation, » le professionnalisme, de sorte que le service devient la température, et en fin de compte aux clients au-delà de l'expérience de service de temps récolte attendue, les objectifs et les aspirations de chaque personne après-vente BMW et MINI.
Plus important encore, la qualité des talents, BMW construire une société diversifiée formation du personnel
Au cours de l'événement avec BMW et MINI compétition d'élite de service de vente dans l'électrique et mécanique champion Consultants Qiaohong Biao brève conversation, il sentit ses compétences de carrière professionnelle, l'enthousiasme et l'esprit de service. Au cours de l'entrevue Qiaohong Biao pour la marque d'entreprise et les valeurs d'entreprise ont montré un haut degré de reconnaissance, le désir d'apprendre relativement forte, et que ce qu'ils apprennent transférera activement, créer l'atmosphère générale qui est inséparable de l'entreprise.
Institut de formation, mais aussi dans les efforts visant à remodeler le mécanisme de développement des talents: séjour avec l'élevage et le développement de l'intégration commerciale, l'élite des affaires pour créer et promouvoir la continuité des activités. Grâce à l'évaluation de l'emploi et les critères de sélection pour répondre aux besoins du personnel, effectué dans le conseil de suivi post, la formation et l'alphabétisation des connaissances et des compétences professionnelles, la motivation à apprendre et à développer leurs talents et le développement de carrière.
Tout en fournissant le système de développement de carrière complète de talents d'élite, motiver les talents de base grâce à l'efficacité énergétique et la gestion du rendement et des mécanismes de compensation et d'honneur, augmenter la fidélité de la marque, conserver l'élite des affaires, le collège est devenu un terrain fertile pour la croissance de la formation des talents et le développement des concessionnaires. En vertu de la nouvelle directive objectif stratégique, les instituts de formation continueront à respecter la « axée sur le service, le premier client » éthique du travail, l'innovation continue, fournir un riche de talents pour les concessionnaires, la compétitivité de la marque de talent, répondre avec plus de précision client besoins et attentes, BMW et les concessionnaires pour atteindre l'objectif ultime de l'avantage mutuel.
