8 avril Comité de la protection des consommateurs du Zhejiang a interviewé iqiyi, vidéo Tencent plate-forme vidéo neuf et l'Himalaya, la plate-forme audio deux libellules FM. Les entretiens ont soulevé des préoccupations, et une fois le sommet de micro-blogging recherche chaude.
Ceci est d'améliorer l'expérience utilisateur des services membres à valeur ajoutée, pourquoi devenir une nouvelle place pour toutes les principales plates-formes audio et vidéo dans l'augmentation des frais de déguisement? Y at-il un changement après cette interview? Récemment, le journaliste a constaté que le sud observé il y a encore un certain nombre de plates-formes par les renouvellements d'adhésion automatique par défaut, les frais de taureau et d'autres questions.
14 avril Comité de la protection des consommateurs de la province du Zhejiang au service des plaintes officielles a déclaré aux journalistes du Sud, le programme de réforme a été reçu et PP vidéo TV mangue et le calendrier de rectification «selon diverses communications et poursuivra la rectification de suivi. »
Mesurée 1: acheter un abonnement dépend annonce « variante »
8 avril Comité de la protection des consommateurs du Zhejiang a interviewé iqiyi, vidéo Tencent, Youku, mangue TV, vidéo Sohu, Tencent sport, PP vidéo, vidéo de musique et émet un bip sonore Mile Mile neuf plates-formes vidéo, ainsi que l'Himalaya et deux libellules FM grande plate-forme audio.
Dans les entrevues en bref, Comité de la protection des consommateurs Zhejiang interdit clairement l'utilisation de la « publicité gratuite » « publicité saut » et d'autres consommateurs trompeuses slogan absoluité, similaire à l'écran d'ouverture fenêtre publicitaire bouton Fermer doit être placé dans une position de premier plan pour assurer une clé à proximité, les capitaux membres, d'une manière claire et simple de décrire les privilèges de publicité, et d'une manière significative pour les consommateurs rapides.
10 avril Comité de la protection des consommateurs de l'agent province du Zhejiang a déclaré aux journalistes du Sud, depuis le début de 2019, le site vidéo pay-per-tentative, Comité de la protection des consommateurs de la province a reçu des plaintes principalement porté privilèges de la publicité et les intérêts des membres de deux façons.
Selon les plaintes des consommateurs, il résume la question la plus publicitaire de premier plan: « Maintenant, l'entreprise de la publicité et l'adhésion étend un certain nombre de questions, un seul pré-roll que par le passé, plus que beaucoup de spots publicitaires intégrés. »
interviews du site.
Récemment, le journaliste sud trouvé après un certain nombre de sites audio et vidéo trouvée presque impossible de dire complètement au revoir à la publicité après que les utilisateurs achètent un abonnement, en plus de pop annonces, « petit théâtre » dans les annonces inline, et même l'émergence de ce qu'on appelle la forme « VIP exclusif recommandé » la publicité.
Les membres des différentes plates-formes ne sont pas la même explication « de la publicité des privilèges », le soi-disant « exemption » et « Skip » est également limité.
Parmi eux, la vidéo Tencent mentionné membre « privilège ad », les membres VIP vidéo Tencent dans différentes plates-formes (plate-forme de télévision à lancer Super VIP vidéo) sauter automatiquement bénéficient de privilèges annonces pré-roll. Une partie du côté droit d'auteur des exigences particulières du cinéma et de téléfilms, variété, en direct, etc. sont exclus.
Youku a également dit dans le privilège de l'annonce, « une partie de sources, y compris, mais sans s'y limiter, des émissions de télévision, des films, des arts, de la diffusion, l'animation, des événements sportifs et d'autres exigences particulières parce que le côté droit d'auteur, peut encore vous donner de recommander différents types de publicité. »
Iqiyi mentionné dans l'intérêt de la publicité des instructions privilégiées, le contenu de la montre de membre VIP vidéo fermer automatiquement la publicité pré-roll (environ 90 secondes), vous pouvez arrêter manuellement la vidéo de la qualité des membres, des droits sociaux et des intérêts des recommandations axées sur. De plus, iqiyi membres VIP sont membres du cinéma et du contenu des arts de la télévision, ne comprend pas le contenu vidéo de sport, donc iqiyi regarder du contenu vidéo de sport de membre VIP, ne peut pas désactiver le pré-rouleaux automatiques. Membre directionnel contenu recommandé, la plate-forme dit, « cliquez sur le coin supérieur droit du bouton Fermer. »
privilèges d'adhésion Youku notes montrent, annonce VIP peut encore être recommandée.
L'interprétation spécifique de l'Himalaya « publicité gratuite VIP » comme « exemptées des annonces illustrées page de lecture, la section des annonces sonores en cours. » Mesurées constaté que l'utilisateur adhésion ouverte, cliquez sur la page pour écouter après le bouton de pause, des fenêtres pop-up encore d'autres programmes.
13 avril 14, mangue TV, rectification vidéo PP soumis au Comité de protection des consommateurs des réponses Zhejiang province visée à la lettre, pour avoir le privilège de la publicité description claire du problème, la mangue TV et vidéo PP promis de ne pas utiliser « publicité gratuite », etc. Description absolue de langage promotionnel, et a été pleinement mis en place de rectification, de mieux définir les droits et les intérêts des membres de l'annonce, informent clairement les bénéficient d'une gamme de privilèges publicitaires.
14 avril iqiyi répondre Sud sont journalistes, at-il dit au sujet du problème de la protection des consommateurs Comité Zhejiang ont noté, iqiyi et le Comité de protection des consommateurs du Zhejiang a été une communication positive, et met en uvre activement rectification d'optimisation.
Mesurée 2: L'adhésion n'est pas le renouvellement automatique de charge des rappels, facile à ouvrir difficile annulé
« Les renouvellements automatiques et prélèvement automatique des affaires VIP, mais aussi d'annuler plus difficile. » 10 Avril, les racontées officiels du Comité de protection des consommateurs Zhejiang mentionné ci-dessus aux journalistes du Sud, « est le renouvellement automatique » est l'objectif principal de l'entrevue.
Comité de la protection du consommateur la province du Jiangsu a publié à 19 Décembre, 2019 « APP payé Rapport de membres enquête auprès des consommateurs », les consommateurs principaux de raison ne sont pas satisfaits avec les différents App a été payé l'adhésion, avant et après la plate-forme de renouvellement automatique ne facturent pas des conseils lieu, annuler le renouvellement automatique compliqué étapes. Le rapport montre que 17 applications, y compris Tencent et clips nuage Netease, y compris les renouvellements automatiques sans en informer l'utilisateur, et il y a 16 applications ne sont pas avertir l'utilisateur avant et après la charge de renouvellement automatique.
journaliste du Sud a observé des résultats, y compris la vidéo Tencent, mangue TV, Youku, amour Art Fantastique, Himalaya, Libellule FM, vidéo de musique, vidéo Sohu, y compris un certain nombre de plates-formes « contrat de service de renouvellement automatique » sont mentionnés, lorsque l'utilisateur a ouvert à l'aide automatique après les renouvellements service de débit de la plate-forme commandée dans les canaux de paiement par défaut de l'utilisateur, la plate-forme sera traitée comme sélectionnée par l'utilisateur a souscrit à la plate-forme des services payants. « Plate-forme ne sera pas remboursé pour les frais payés par les utilisateurs de quelque façon. »
Iqiyi prélèvement automatique des règles d'adhésion.
Règles sur les paiements automatiques, iqiyi dit, « à moins expressément membres activement les renouvellements automatiques annuler, sinon, les membres de la Commission permanente iqiyi prélèvement automatique, et sans limiter le nombre. » Libellule FM, a dit: « Si vous nécessité d'annuler la fonction de renouvellement automatique, au moins 24 heures avant chaque période de facturation expire. Si les membres décident de ne pas annulé, vous acceptez libellule domiciliations FM essaient de suivre les règles de cet accord, une fois que la charge est réussie, la libellule FM membres pour les membres à ouvrir prochain cycle de facturation d'un service. "
En outre, le client iOS annuler un renouvellement d'abonnement membres se terminera Bian Zhuo plus difficile. Renouvellement d'abonnement client iOS membres doivent passer à iTuns en magasin unifiée à au moins annulé besoin de cliquer cinq fois. Les utilisateurs doivent entrer dans l'App Store, cliquez sur le compte personnel, sélectionnez les « recommandations personnalisées », cliquez sur « subscribe » pour trouver l'abonnement de l'APP, peut éventuellement annulé.
Pour le problème n'est pas le renouvellement automatique de rappel de charge, les exigences du site, Comité de la protection des consommateurs du Zhejiang avant que les membres des renouvellements automatiques expirent en 3 jours rappeler aux consommateurs par la manière efficace les déductions à venir et obtenir les consommateurs acceptent d'être débités. En outre, Comité de la protection des consommateurs Zhejiang annulation également recommandé sur le site est cochée par défaut, ne doit pas conduire les consommateurs à choisir la plate-forme d'option recommandée par des moyens techniques, la sélection d'éléments pour obtenir une seule fonction d'affichage plein page, la fixation d'un bouton pour annuler le service lorsque vous définissez une clé pour ouvrir le service.
Dans des interviews à la réunion, les membres ont exprimé l'Himalaya expireront automatiquement renouvelé ce problème, l'utilisateur peut annuler Andrews directement sur la page, les utilisateurs iOS annuler également la page, cliquez sur le lien hypertexte.
En réponse à la lettre soumise à la rectification du Comité de protection des consommateurs, la province du Zhejiang, le 13 Avril, 14, la TV mangue, intervilles représentation vidéo mensuelle d'achat des consommateurs, avant les déductions ont été envoyées par la station au sein de la messagerie, SMS et d'autres formes, actif rappeler aux utilisateurs sur les déductions à venir, en même temps, prendre l'initiative d'informer les consommateurs désabonnement, les consommateurs peuvent annuler à tout moment.
A propos de défaut Cochez la case problème de renouvellement automatique, la mangue TV et vidéo ont indiqué que PP a annulé la fonction de renouvellement automatique par défaut, l'enregistrement automatique et ouvert par le consommateur.
Mesurée 3: nombre de charges, longue difficile à éviter les frais
Décembre 2019, iqiyi et Tencent vidéo pour la série à succès « Qingyu ans » sur le VIP exclusif paie un service « avant la demande » est « Quotidien du Peuple » critique « manger avec laide, » conduit à un public chaud. « Avant la demande », à savoir, une nouvelle demande des utilisateurs VIP peuvent définir des prix 3 / set, ou payer 50 yuans peut alors regarder 6 séries.
« Avant la demande. » Controversée du dernier Décembre
Au cours des entrevues 10 avril, le Comité de protection des consommateurs du Zhejiang a déclaré que les sites vidéo et audio devraient prendre des mesures efficaces pour résoudre un certain nombre de charges, les frais et les autres titres « manger avec laide » question, afin d'assurer que la transparence des services aux membres, l'équité, l'intégrité .
Dans une mesure récente, le journaliste du Sud a trouvé un certain nombre de charges, membre mise à niveau persistent encore.
Iqiyi un total de cinq membres de la classe, y compris les membres Diamond VIP, les étudiants membres VIP, les membres sportifs, les membres de FUN et membres Gold VIP. Une fois qu'un utilisateur achète un mensuel 19 $ or VIP, ne peut être utilisé sur les téléphones mobiles, iPad et ordinateur PC, si vous avez besoin de regarder à la télévision, vous devez acheter 40 $ par mois diamant membres VIP. Les membres comprennent également VIP vidéo vidéo vidéo Tencent Tencent et Super VIP deux types.
9 site vidéo, vidéo Tencent, aiment l'art fantastique, Youku, mangue TV, PP 5 partie des sites vidéo de films vidéo doivent encore être des frais supplémentaires pour voir le membre, les prix du film membre sont généralement autour de 3 $.
Pour « Frozen 2 (Original Version) » à titre d'exemple, les utilisateurs ordinaires vidéo Tencent doivent payer 6 yuans, sans VIP était de 3 $, l'affichage période est de 3 jours. En iqiyi regarder vous devez payer 5, généralement 1 singularites yuans pour acheter une singularité.
Mango TV a répondu: « Pourquoi sont déjà membres de mangue TV, regarder des vidéos Shihai paiement rapide ?. »
Mentionné aux questions communes de réponse TV mangue APP, « Pourquoi sont déjà membres de mangue TV, regarder des vidéos Shihai paiement rapide? », Les membres peuvent regarder des vidéos et la plupart des films membres membres, mais qui sont marqués « membres avec des bons » film le droit d'auteur formule la demande, doit payer pour regarder. Les membres peuvent utiliser les bons pour regarder l'affichage, des billets de visualisation peuvent également être achetés séparément, il a une variété de voir le prix des billets sous la demande du droit d'auteur, mais le prix des membres moitié.
Derrière: accusé de « manger avec laide » commercialisation sous pression
Les membres du personnel d'un certain nombre de sites audio et vidéo sont au sud des journalistes, souvent tester l'eau derrière la pratique est approuvée « manger avec laide, » énorme pression commerciale de trésorerie de l'industrie.
Selon CNNIC données « 2019 Chine Rapport audio-visuel Internet de développement » montrent que dès maintenant, iqiyi, les cotisations des membres vidéo Tencent a plus de 100 millions, l'industrie a versé un revenu de plus de 30 milliards, soit 35% du chiffre d'affaires global de l'industrie. Bien payés deux 2019 utilisateurs sont membres de millions brisés, mais ne peut toujours pas compenser d'énormes pertes d'ours vivaces.
« La publicité, VIP payé et en direct est le moyen le plus importants de revenus. » Une division d'optimisation publicitaire de la société Internet basée à Shanghai, a déclaré aux journalistes du Sud, différents sites audio et vidéo font face au ralentissement de l'industrie, les problèmes hausse des coûts d'acquisition, « coûts de contenu vidéo de plate-forme sont trop élevés, la plate-forme vidéo pour le budget de marketing des annonceurs est relativement restreint. »
À l'heure actuelle, iqiyi vidéo est les sociétés cotées ne. Fin Février iqiyi pour le quatrième trimestre et l'exercice 2019 le bénéfice. Iqiyi quatrième trimestre chiffre d'affaires total de 7,5 milliards de yuans (US $ 11), en hausse de 7%, la perte nette de 2,5 milliards de yuans (environ 358,2 millions $ US). Perte de l'année un nouveau sommet, atteignant 10,3 milliards de yuans de plus de 2018 de la perte de 9,1 milliards $ de plus.
Vice-président Juan Tencent vidéo dans un événement public, a déclaré la plate-forme est en effet « le manque de soins de santé mentale de l'utilisateur », mais d'explorer le modèle payant de l'innovation est nécessaire.
Comment équilibrer les recettes et l'expérience des consommateurs, il est urgent de résoudre le problème des différents audio et plate-forme vidéo. « Si le prix dépasse la portée raisonnable, a manqué à son obligation de pleinement informer l'utilisateur peut encore« voter avec leurs pieds. » Le professeur associé de l'Université centrale des Nationalités Xiongwen Cong a déclaré aux journalistes du Sud.
Comité de la protection des consommateurs, secrétaire général adjoint de la province du Zhejiang entretien Han Zhibin à la réunion du 8 Avril a exprimé l'espoir que chaque vidéo, de rectification audio et programme de réforme soumettre votre site au calendrier Comité de protection des consommateurs dans la province avant le 17 Avril, et sérieusement mis en uvre.
Editeur: Southern nouvelle forme de centre de recherche juridique
Écrit: Southern Reporter Zhu Jing pas
