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Dans parent UNIQLO commerce rapide président et chef de la direction Tadashi Yanai avis, si vous voulez avoir la possibilité de connaître l'entreprise est pas rentable, les six principes suivants méritent d'être lus à plusieurs reprises les opérateurs estiment que.
Source Shu positive et l'île (zhenghedao)
Auteur Shu Yanai
business base est entreprise « tous centrée sur le client » peut faire de l'argent, vous devez mettre en uvre cette attitude aux différents services dans diverses positions.
Le soi-disant EFFECTUER à la fin, des moyens doivent être soigneusement exécuté du début à la fin, donc, dans les étapes de la planification des produits, il devrait tenir pour gagner le « sourire de satisfaction des clients, » ce désir de commencer à planifier, et afin de gagner le « sourire de satisfaction » toujours sans aucun compromis.
Tous centrée sur le client
Les entreprises doivent être claires, tout comme les clients d'affaires vote pour accepter le même tous les jours, les clients de ne pas voter est pas pour leur entreprise de saké. Les entreprises peuvent laisser la satisfaction de la clientèle, il faut noter les trois points suivants:
1. Vous devez surprendre les clients
« Satisfaction client » dans le vrai moyen de sens: sous la forme au-delà de l'imagination du client, ce que le client devra fournir aux clients.
Si les clients des produits disponibles pour les personnes ne produisent qu'une « avéré être ce genre de chose ah! » « Ce magasin a également d'autres produits » se sentir comme, alors il est impossible de laisser une impression au client.
Seulement quand vous pouvez laisser les clients ont un dicton qui dit « peut réellement faire, vraiment génial! » Et comme, ils seront vraiment devenir vos fans.
2. développer cette habitude de penser: les besoins des clients est très important, nous devons nous attendre des normes plus élevées de la clientèle aux besoins des clients de répondre
Pour les besoins des clients de répondre, nous devons nous efforcer de savoir « ce que les clients veulent à la fin? » « Sentir client maintenant quoi? »
Pour ce faire, vous devez écouter attentivement les voix des clients. se réfère ici non seulement la voix du client dans le magasin pour connaître l'avis des clients, la demande, comprend également la lecture des données à la voix du client.
Pour la voix du client, si vous venez de engloutissant comprendre, n'a pas encore atteint une compréhension profonde de la disposition du client, il doit résulter que nous ne voulons pas voir se produire: bien que la société conformément à la voix du client de fournir des biens et services, mais le client a pas aussi souhaitable que le soutien des entreprises vous.
Pourquoi est-ce arrivé?
En effet, les clients recherchent est de connaître le produit ou le service qu'ils ont pas vu avant, c'est la voix réelle du client.
En tant que professionnel, vous devez être en fonction des besoins des clients et reflètent les problèmes, faire jouer pleinement à l'imagination et de créativité pour dépasser les attentes des clients du niveau de la demande des clients dans la réalité. Seulement de cette façon, vous pouvez créer de la valeur supplémentaire que les clients veulent vraiment.
Seulement quand vous permettez aux clients de profiter plus que ce qu'ils attendent un service attentionné, les clients de services aux entreprises seront en mesure de conserver en mémoire et permettre aux clients de se déplacer.
Il convient de souligner qu'il doit y avoir un cur lourd client, à tout moment donner la priorité aux besoins des clients et la satisfaction des clients aimeraient voir les visages souriants du fond de mon cur.
3. doit toujours garder à l'esprit: en tant que fournisseur de biens et services, nous devons produire des biens de qualité que vous pensez vraiment, penser et créer votre propre boutique vraiment bon
Le troisième point est la prémisse des deux points précédents, deux points de base au-dessus du premier, vous devez toujours regarder à leur propre travail, en utilisant les critères suivants pour mesurer leur travail:
« Si je le client, ces vêtements que je veux vraiment avoir beaucoup de morceaux de celui-ci? »
« Ce genre de vêtements que j'espère vraiment que les amis et les membres de la famille sont leurs êtres chers qui le porte? »
« Si je le client, je souhaite acheter tous les jours donc autour de vous? »
«C'est là leur devanture de leur famille et de faire vraiment des enfants fiers, fiers? », Etc.
Si vous ne pouvez pas répondre à cette norme, il est difficile de vendre vraiment, espérons sincèrement les clients à acheter, nous espérons sincèrement que les clients viennent à votre magasin.
Les clients sont très sensibles, si vous n'êtes pas au-dessus de la volonté persistante de diverses verser sur les biens ou services, on peut voir à travers eux, ils ne sont pas pour ces biens ou services de poche.
La production des normes les plus élevées de produits
Comme les exploitants du secteur, afin d'obtenir le succès dans l'entreprise, il est très important: l'entreprise idéale est qu'en vertu d'une marchandise sera en mesure d'obtenir une haute performance de vente, ce qui est la façon la plus efficace et la plus rentable.
Aujourd'hui, le monde est en évolution rapide, ce qui rend le monde plus petit, reconnu depuis longtemps dans le monde entier peut produire un bon produit, vous serez en mesure de conduire le marché à un rythme sans précédent, cette occasion a été de plus en plus devant nous.
Une histoire de succès est typique d'Apple au cours des dernières années a été classé au premier rang de la valeur globale de la marque de classement, mais même si vous voulez iPod, iPad et autres produits principaux d'Apple sont tous Réparties, une petite table est suffisante.
Visible, la société Apple est l'ensemble des ressources d'affaires de se concentrer sur leur confiance en soi peut vendre les produits et la vente de ces produits à travers un grand succès. De plus, ils conçoivent aussi et les produits de fonctionnalité agressivement poursuivre style concis.
Donc, si leurs produits un peu fastidieux il? Au contraire, on peut dire qu'ils atteindront la simplicité ultime, excellent design et une expérience inégalée et, finalement, aider leurs marchandises a balayé le monde.
Mark Parker a déclaré Steve Jobs apprendre juste au moment où Nike est devenu le poste de PDG, Steve Jobs est le genre de réponse a été:
« Nike a quelques produits de base est le meilleur produit dans le monde tout le monde veut avoir, mais il y a beaucoup de marchandises n'est pas bon, la marchandise médiocre devrait jeter l'accent d'affaires sur les meilleurs produits. "
On dit en souriant tranquillement entendre Parker, et l'emploi était sévère, ne riez pas.
Par rapport à un système centralisé, beaucoup de gens préfèrent dispersés. Bien qu'ils comprennent l'importance de suivre centralisée, mais aussi inquiets que concentrera ses ressources de gestion sur une marchandise, la marchandise est apparue la situation lent, cela à l'esprit, ils ont tendance à choisir la raison de la dispersion finale pour faire un tel choix , en raison de leur manque de confiance pour se concentrer sur la gestion des biens.
En raison du manque de confiance, j'ai donc choisi de se disperser.
Toutefois, les clients ne doivent pas être sous-estimés, ils ont une vision forte, capable de distinguer ce qui est un marchand de produits de base manque de produits de confiance, ces produits, ils sont non seulement au courant, mais aussi ne pas acheter.
Enfin, les ressources de gestion décentralisées pour produire une variété de produits, le résultat ne peut causer des pertes à la société, mais aussi en raison de l'inefficacité va augmenter les coûts, non seulement pour gagner de l'argent, même faire la vitalité de l'entreprise, d'apporter à l'entreprise un cercle vicieux.
Par conséquent, les entreprises opérant dans le processus, devraient se concentrer sur la production de la plus haute qualité des produits, et de jeter ces produits peu satisfaisants.
En outre, la recherche de la société de produits essentiels, doit investir des ressources de gestion plus centralisée, ce qui rend d'autres entreprises ne peuvent pas aller au-delà du produit, et continuer à améliorer jusqu'à ce que le produit de sorte que les clients peuvent émettre un « parfait incroyablement » il fait l'éloge.
Vitesse! Vitesse! Vitesse!
Les entreprises veulent faire de l'argent, il faut reconnaître un fait: la vitesse, plus en plus important pour les entreprises.
Ceci est pour les propriétaires d'entreprise, il est une excellente occasion. Si vous pouvez à des vitesses plus rapidement que toute autre société, reconnue dans le monde entier pour fournir la qualité réelle des biens ou des services, alors vous serez en mesure de créer un rythme sans précédent et conduire un énorme marché.
Ici, la « vitesse » a deux significations, un sens est de saisir rapidement l'initiative, une autre couche de sens se fait rapidement.
1. agir de manière décisive et immédiatement exécuté
Le taux de variation des temps et des choses, des informations sur la vitesse d'expansion, a été complètement transformé. Les exploitants d'entreprises doivent avoir la capacité d'être en mesure de profiter rapidement de ces changements que quiconque. Si la réponse à ralentir, il porter un coup fatal à la société, de sorte que vous devez prendre le temps de porter une attention particulière au développement d'un sentiment de changer les choses de crise.
Si vous avez remarqué la première fois que quelqu'un pas d'autre changement, il faut prendre des mesures préventives pour avoir peur des erreurs, agir de manière décisive et immédiatement exécuté. conduite et plus que vous et votre famille, et peut-être d'autres entreprises brassent même idée, peu importe la façon dont les bonnes idées, sinon devant eux dans l'action, pour le client, ils ont perdu leur nouveauté et leur impact.
Une occasion manquée, toutes les idées laborieusement pensés comme des déchets de papier, par conséquent, agir de manière décisive et immédiatement exécuté, très important.
Les ateliers pour le développement de l'usine Honda Motor Co., le fondateur des constructeurs automobiles de renommée mondiale - Honda Soichiro est aussi une grande importance à la vitesse de l'opérateur. A propos de temps, il a laissé quelques mots profonds:
« Dieu est injuste, mais la vie il y a des gens nés dans d'autres familles riches, des personnes nées dans des familles pauvres, certaines personnes en bonne santé, certaines personnes sont faibles, certaines personnes sont gentils, et certaines personnes ont manqué la beauté ... ... rien de tout cela, ils sont eux-mêmes peuvent décider ».
Par conséquent, que de bonnes gens profitent de temps précieux pour devenir une personne réussie.
2. vigilance "culture de rapports"
Ici, je dois rappeler aux propriétaires d'entreprise, nous devons nous prémunir contre interne de l'entreprise « culture de rapport. »
« Culture du rapport » est principalement des rapports plus que l'action, chaque donnée de rapport de la réunion s'empilent et les personnes à faire de telles informations doivent passer beaucoup de temps, cette situation indique que l'exécution des employés a diminué, assurez-vous de rappeler à tout le monde alerte.
Une fois que vous avez trouvé cette « culture », les propriétaires d'entreprises devraient essayer de le détruire, et mettre en uvre le principe de « décisif, l'exécution immédiate », sinon ils seront engloutis par la marée du changement.
Nous devons aller à la scène
Si vous voulez vraiment être une bonne personne d'affaires, mais je ne sais pas comment courir fou, alors vous devriez aller sur le site pour voir. Tant que vous venez sur le site, les clients vous diront naturellement le problème. Par exemple, ils demandent: « Ce produit ne dispose pas de cette taille, il? » « Pourquoi ne pas ces produits », et ainsi de suite?
Les clients vous diront beaucoup d'informations importantes, si vous pouvez écouter attentivement, et non pas comme superficielle, et vous serez certainement trouvé. Par exemple, ils font un assez bon endroit, où le manque d'opportunités d'affaires même potentiel. Cours de l'entreprise peut souhaiter tous ces éléments sont des affaires.
Certaines personnes seules valeur sur les livres ne seraient pas émis des instructions sur la base du réel, bien FAISANT, destiné à être bonne, mais le résultat est souvent contre-productif, mais feront qu'empirer la situation place, même confusion, entraînant des dommages aux bénéfices des entreprises .
Les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas être basées uniquement sur la valeur vu assis sur son bureau publié « Pourquoi? » « Pourquoi ne pas suivre mes instructions? » « Dépêchez-vous! » Et d'autres instructions, le travail est de ne pas le faire.
cause racine, mais pour visiter le site personnellement pour l'instant était de confirmer la réalité, ou personnellement impliqué dans l'opération, en utilisant cette méthode, vous pouvez trouver rapidement, dans la plupart des cas, le problème.
Et, si nous pouvons rester avec elle pour résoudre le problème, et a accumulé assez d'expérience, puis regarder la valeur, vous aurez une sorte d'intuition, en vertu de l'intuition peut à peu près deviner « sur cette partie du problème », et en même temps , vous allez générer beaucoup d'aide pour résoudre le problème de l'inspiration, la créativité.
A l'inverse, si vous ne l'utilisez pas cette méthode pour résoudre le problème, le soi-disant inspiration, la créativité sera toujours juste un morceau de papier parler.
Et lutter contre le problème
opérateur travaille principalement avec succès le même: lutter contre le problème, en essayant de trouver une solution au problème.
Le plus gros problème, résoudre les problèmes des clients après le sourire plus brillant, plus les bénéfices des sociétés qui en découlent.
Enjeux et défis est une paire de frères inséparables, les problèmes auxquels est confronté le défi de sa propre première expérience, si souvent les gens ne savent pas comment réagir.
À ce stade, vous, déplorait « trop dur » « Dans ce cas, il suffit de ne pas aller à sec », puis abandonner, ou choisir de réfléchir sur les moyens de résoudre les problèmes? Cela permettra de déterminer si vous devenez un grand succès des bassins versants.
La plupart des gens choisissent l'ancien, qui est, qu'il n'y a pas de concurrent sur le marché, ou même s'il y a déjà arrêté, et par conséquent, le marché est toujours vide.
Donc, il suffit de ne pas donner le défi, le travail acharné et les efforts pour trouver une solution à la fin de la société, afin de créer le marché.
Vous devez comprendre qu'aucun client sourire endroit pour gagner de l'argent. Une fois le problème est résolu, il y aura un plus grand marché et les opportunités vous attendent.
Obsédé par les résultats, plutôt que le plan
Pour assurer le fonctionnement normal de l'entreprise, nous devons nous concentrer sur la préparation. Il fait référence à la soi-disant prêt à planifier, organiser. Afin de rendre le fonctionnement en douceur, bien préparé pour le travail à l'avance est essentiel.
Toutefois, les opérateurs devraient noter que, lors de la promotion d'un emploi particulier, bien que le plan est important, mais il ne peut pas être trop obsédé par le plan.
Ne niez pas, faire la planification, la préparation est très importante, mais une fois de planifier la phase de mise en uvre, devraient adhérer au plan n'est plus sur le papier, mais les plans pour définir les « résultats ».
Il a fallu beaucoup d'efforts pour rendre le plan, ils les laissent aller souvent, et têtu lettre d'espoir comme prévu, cependant, vous ne faites pas cette erreur.
Seul le résultat final est que vous avez la poursuite persistante, à part sans lui.
Si la situation a changé, afin d'obtenir les résultats finaux doivent renoncer à leur plan, puis, si un plan combien de pages que vous écrivez, ne doit pas hésiter à abandonner.
Le soi-disant plan est la situation réelle, les concurrents et les changements dans la situation de l'entreprise et constamment révisée.
Vous devez vous rappeler, dans ce monde, les bonnes gens sont souvent plus intelligents, plus il est facile pour leurs propres plans trop insistantes, et ne peut être détruite en même temps que leurs plans.
Nous exerçons nos activités en fonction de la réalité de l'adversaire, donc nous devrions accorder plus d'attention à la sagesse d'homme d'affaires « comprendre les temps », plutôt que la sagesse des bureaucrates.
épilogue
Ces philosophie d'entreprise, d'autres propriétaires d'entreprises semblent être en mesure de penser, mais je ne pouvais pas. Par conséquent, la possibilité appartient uniquement à l'opérateur est prêt à mettre en pratique.
Enfin, conseiller tous les opérateurs, la puissance réelle de gain, la clé est de savoir si la terre pour faire leur travail. En utilisant des moyens radicaux, même si elles peuvent attirer les clients, il est difficile de maintenir pendant une longue période.
Cet article tiré de « note les opérateurs de développer, » Yanai avant, l'industrie des machines de presse.
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