Récemment, pour des raisons de l'épidémie étrangère remboursement Division aérienne de retour que le sujet des coupons deviendront les points chauds. A cet égard, la gare du Sud pour lancer un vote d'équipe chaude sur la « Division aérienne pendant l'épidémie est non seulement le dos du bon de remboursement, comment envisagez-vous? » La.
A partir de l'après-midi du 2 Avril 2009, un total de 2184 utilisateurs ont participé à l'enquête, les utilisateurs croient que les avions étrangers 1911 bon de remboursement de la Division de retour ne déraisonnable, les 273 personnes restantes ont voté pour le « raisonnable ». Sondage a montré que plus de 80% des personnes interrogées pensent que les utilisateurs étrangers remboursement Division aérienne du retour seulement des initiatives de bons et déraisonnables.
80% des répondants utilisateurs n'acceptent pas le dos de remboursement seulement un bon Air Division
Depuis le début de 2020, affectée par la nouvelle épidémie de pneumonie de la Couronne, a déclenché une énorme demande pour les billets monnaie. De nombreuses compagnies aériennes étrangères a récemment mis à jour leurs politiques de réforme de la retraite, des règlements bon formulaire pour demander un remboursement.
Plus tôt, Emirates Mars 23 Le « en réponse à la dynamique de la nouvelle pneumonie épidémique de la Couronne (Covid-19) » montrent, comme le choix d'un remboursement, le bon de Voyage de billet équivalent valable pour la date d'émission à partir de 12 mois. Qatar Airways a également annoncé le même jour, à une partie de remboursement du billet ne fait pas partie du montant utilisé sera retourné à EMD (bon e-ticket) sous la forme de passagers, le montant de la franchise pour l'avenir de billets, valables pour un an après la publication de EMD. Iberia, Air France, a également pris des initiatives similaires.
Southern Initié équipe d'enquête du réseau de stations chaud pour comprendre le « passager remboursement Division aérienne du retour que lors de l'épidémie est non remboursable vues de bons, 80% des personnes interrogées ont déclaré ne pas accepter le remboursement Division Air retour seulement bons, plus de la moitié des utilisateurs interrogés croient que cette initiative n'est pas tenir pleinement compte des intérêts des consommateurs.
publique du Sud, il a récemment rapporté le 30 Décembre l'année dernière dans Scoot site officiel pour acheter une délégation de six membres Guangzhou - billet d'avion de retour de Singapour (précédemment rapporté: Guangzhou retour trois billets aller-retour Séoul près de trois mois pour aller où l'argent n'est pas crédité en compte: l'avance a été remboursée). montant de l'engagement client sera le même retour d'itinéraire, parce que l'information n'a pas reçu de remboursement, après quoi il Scoot au contact de service à la clientèle, mais a déclaré que le siège a décidé de soutenir seulement un bon et ne peut être défini en Décembre Scoot site officiel au moment du remboursement la consommation. Chen estime que cette atteinte aux droits des consommateurs, « Vous me donnez un bon valable pour un an, il y a beaucoup de restrictions, comme un remboursement en espèces quand je veux utiliser peut, pourquoi les dépenses obligatoires, il ?. »
Les bons peuvent être des conditions plus souples d'utilisation
Si le bon est fixé à des conditions plus favorables, telles que les périodes de temps prolongées, pour assouplir les restrictions et les utilisateurs ne peuvent pas utiliser un remboursement après un an et d'autres initiatives de travail? Selon le Sud ont lancé une équipe d'enquête du réseau de stations chaud, certains utilisateurs ont été reconnus. Reporters également noté que beaucoup Division aérienne ont émis des bons d'une politique d'utilisation plus souple.
28 Mars a publié Emirates un coupon de Voyage et des informations sur la mise à jour de repas, 2020 et le 31 Mars avant les dates de réservation et de voyages de passagers en 2020, et le 30 Juin, vous pouvez choisir des bons de voyage d'échange, se tenir au courant il y a trois façons billets de repas ou choisir un. Si la date de délivrance de titres de voyage 12 mois d'utilisation, peut être prolongée d'un an ou demander un remboursement, le montant du remboursement à payer équivalent lors de la réservation le montant du billet original.
Qatar Airways 26 Mars a publié la dernière mise à jour le message d'annonce de la politique repas pour 202030 Septembre avant le voyage (y compris), le 30 Septembre 2020 billets émis, les options de remboursement, et le montant restant dans EMD ( certificat / forme de péage électronique « bons de voyage ») est retourné aux passagers: les passagers disponibilité de plus de 10% du montant du prix, EMD peut acheter des billets ou pour d'autres services à valeur ajoutée à l'avenir lorsque le montant de la franchise.
1er avril Lufthansa pour des vols ont été annulés lors de l'introduction de la dernière épidémie politique de repas, tous (y compris) avant que le billet prévu en 2020, le 19 avril, et à ce stade ne veulent pas choisir une nouvelle date de départ les passagers peuvent relouer une fois sans frais de repas jusqu'au plus tard le 31 Août à 2020. Avant la nouvelle date de départ du 30 Avril, 2021 (inclus). Pour les passagers partiront pour changer 31 Décembre 2020 (inclus) avant, vous bénéficiez d'une remise de 50 euros.
Au cours de la restitution à l'épidémie, les agents de billets et des plates-formes est difficile
Plus tôt, les membres du public ont rapporté Mme Wang Nan (pseudonyme) reflète cette année le 10 Janvier, elle a acheté trois par Korean Air Guangzhou où le réseau - billet aller-retour à Séoul. À la fin de Janvier, en raison de l'épidémie du site officiel de Korean Air a annoncé l'exemption peut demander un billet de remboursement, puis elle est allée à l'endroit où le remboursement d'exemption de l'application de réseau, mais a été refusée. Le remboursement a duré près de trois mois, le 3 Avril enfin recevoir un remboursement.
Reporters puis le service à la clientèle de contact Korean Air, l'autre dit que le progrès de la restitution, actuellement seul passager sur le site officiel du billet acheté. Épidémie raison, l'arrivée du temps de remboursement des passagers sur le site officiel de l'application est généralement 1-2 mois. Reporters appris que le visage double coup dur Division aérienne et les passagers lents de remboursement de paiement anxieux, et une plate-forme de billetterie prend un remboursement menant aux utilisateurs, tels que Division aérienne et la section arrière du « pad sur » des mesures, ce qui exacerbe encore la pression.
Où responsable du réseau a déclaré aux journalistes, où le réseau au début de la première avance a été remboursée, mais « très, très nombreuses commandes » sont toujours en cours Division aérienne dans la partie arrière. Au cours de l'épidémie en raison des grandes compagnies aériennes ont des remboursements en retard, aller là où le site a également retardé à plusieurs reprises annonce le remboursement de responsabilité. Le fonctionnaire a dit, « l'argent ne rétrogradage donc en temps opportun, (remboursements) ont le temps d'informer l'utilisateur légèrement retardé, mais nous allons certainement être en conformité avec la politique de retraite! Juste une question de la durée du temps. »
Division aérienne à atténuer les difficultés financières, la participation du gouvernement est plus important
En outre, selon le Sud ont lancé une équipe d'enquête du réseau de stations chaud, plus de la moitié des utilisateurs interrogés estiment que les difficultés financières actuelles et la facilité collective de la Division aérienne, la participation du gouvernement est plus important. Comparaison des besoins chinois et étrangers, nationaux Division aérienne Autorité de l'aviation civile autorise les passagers remboursement volontaire libérer, ce qui reflète le sens de la responsabilité sociale, bien sûr, la pression est plus grande division d'air.
27 janvier réseau de l'aviation civile de Chine a émis un avis, depuis janvier 2020, lorsque 280, avaient déjà acheté des billets et a profité aux passagers de l'aviation date après ce délai, tel que proposé demande de remboursement avant le vol, chaque aviation l'entreprise et ses agents de vente de billets devraient être traitées passagers de remboursement gratuit dans la période de validité du billet ne charge pas de frais. En outre, la CAA a été acheté pour les passagers impliqués dans Wuhan vols, différé retour aux élèves des écoles a publié un changement de politique de remboursement des billets gratuits.
Reporters appris que certains des pays à répondre positivement à l'indicatif d'appel de l'industrie de l'aviation, a présenté un certain nombre de mesures de « situation difficile ». Récemment, le Canada, la Colombie et les Pays-Bas à assouplir les règles pour permettre aux compagnies aériennes d'offrir aux passagers un remboursement des bons de voyage de coupons de remplacement, la compagnie aérienne recevra un répit important peut continuer à fonctionner.
Écrit: journaliste stagiaire du Sud Zhang Siqi
