2018 une importance particulière pour le marché automobile chinois, la première fois en 28 ans de croissance des ventes de négatif pour tous les prix des voitures a sonné l'alarme en 2019 les prévisions de ventes est tout aussi sombre, le marché automobile chinois est entré dans l'ère du stock inévitable. Face à ce nouvel environnement concurrentiel, les prix des voitures dans la zone des ventes de pression sans précédent, comme soutenu les ventes de voitures à long héros sans couronne, service après-vente est également de plus en plus les prix des voitures et l'attention des consommateurs. Comment peut rouler sur « l'intelligence » dans l'est, afin d'exploiter pleinement le potentiel du service, le modèle de service innovant, les droits de sauvegarde et les intérêts des consommateurs, est devenu un problème urgent devant les constructeurs automobiles et les concessionnaires.
6 mars parrainé par la voiture réseau de personnes, V Nouvelles du Réseau sur le thème « ÉCOUTE concentré - Vous cherchez à l'ère de service de stock car, » Forum et la Conférence après-vente automobile septième Chine tenue à Beijing. De nombreux chercheurs et experts de l'industrie au sein, au nom de prix des voitures, des représentants des concessionnaires se sont réunis pour commencer une discussion fantastique pour le post-marché automobile chinois comment le développement durable et sain de contribuer leur sagesse. Président Huanqiu Automobile Group Li Hongwu a dit: Il n'y a pas de développement commercial après l'effort, service après-vente est un facteur critique, service après-vente est non seulement la pierre angulaire du développement des entreprises, mais aussi le trésor de la profondeur de l'exploitation minière.
Le Congrès, par une voiture réseau de personnes, V Nouvelles du Réseau, le groupe automobile mondial, et « les consommateurs chinois » pour construire une alliance stratégique conjointe de service automobile publié conjointement le « Guardian Program » pour les consommateurs et les concessionnaires et les prix des voitures une communication efficace est un canal important de sauvegarder les intérêts des consommateurs à fournir un appui solide. En même temps, la conférence ont été mis en place GTA, Prix Kim Chi, vêtements Gold Award, avec médaille d'or, en reconnaissance de l'excellence dans le domaine des sociétés de services et distributeurs, afin de les encourager à redoubler d'efforts pour offrir aux consommateurs un meilleur service .
Les experts sonnent les défis du marché du service automobile Qi et opportunités
Afin d'interpréter le service le plus professionnel au secteur automobile, la conférence a invité des experts de tous les domaines de l'industrie automobile une gamme complète d'analyse, en profondeur pour explorer le service de voiture au moment de changement et les opportunités futures.
Secrétaire général adjoint de l'Association chinoise des constructeurs automobiles, comité de l'automobile de la division après-vente président Jianhua a déclaré que d'ici 2025, la proportion du secteur des services de marchés de la chaîne de valeur automobile représentent plus de 55% de l'ensemble de la chaîne de l'industrie, le marché peut être considéré comme l'industrie automobile le développement futur blue Ocean, des services de haute qualité est essentielle pour assurer des services après-marché, l'avenir, la consolidation de l'industrie continuera, normaliser plus l'ordre du marché, la marque remplacera la bataille de la guerre des prix avec la qualité de la guerre.
Fédération nationale de l'Association des concessionnaires d'automobiles Secrétaire général Zhu trou Source a fait une présentation intitulée « transformation et de mise à niveau des concessionnaires d'automobiles dans la nouvelle situation, » le discours d'ouverture, Zhu trou vue Source, concessionnaire automobile pour la mise à niveau de coopérer conjointement avec les OEM, véhicule plante ne peut pas simplement vendre des objectifs mesurables. En même temps, sous l'impact du marketing automobile Internet, magasin 4S au service joue encore un rôle irremplaçable.
Experts Comité d'experts sur la Chine Association des consommateurs Qiu Baochang a déclaré que le marché de la fourniture de biens et services, doit être responsable de la voiture pour le consommateur, et non pas parce que vous voulez saisir le marché, il y a négligence dans la conception et la fabrication. Punitif utiliser le levier économique contre toute connaissance de cause des défauts continuent à améliorer la production et la vente des coûts illicites.
J.D. électrique Chine Directeur du développement Jiangzhong juin utiliser les trois « numérique », « diversité », les mots clés « jeunes » pour décrire l'évolution du marché automobile. En Jiangzhong vue juin service de voiture numérique, diversifiée, plus jeune but ultime est personnalisé, le plus jeune au pouvoir aujourd'hui, l'expérience numérique est un élément incontournable, pour lancer plus conforme à la consommation des jeunes des diverses initiatives et la combinaison d'Internet des services interactifs, afin de fournir en fin de compte aux utilisateurs un service personnalisé, vraiment saisir l'évolution future des jeunes consommateurs.
Le Secrétaire général marketing Comité d'experts de l'Association chinoise du marketing, École d'économie de l'Université de Pékin et le directeur du marketing du programme de la stratégie, le professeur Xue Xu estime que dans le contexte des fluctuations échelonnées après vingt années de croissance continue, l'industrie automobile devrait apprendre à changer de pensée apprendre à faire face aux défis du point de vue de la loi de la nature et de saisir le miroitement de l'écologie automobile.
Après le discours d'ouverture, un thème de « changement des temps, la « pause » le service de voiture avec la loi, » le début du salon chaud. SAIC passagers Département de la gestion du site de service de vente de voiture senior manager Wulin Hong, directeur général adjoint de BAIC nouvelle société de commercialisation de l'énergie douyin Zhong, Qian racine horizon après-vente automobile Directeur technique, École d'économie, stratégie professeur de l'Université de Pékin Président et les programmes de commercialisation, Secrétaire du Comité d'experts de la Chine marketing Marketing Association longue Xue Xu, les consommateurs chinois a rapporté journalistes hauts, rédacteurs en chef, Shi Qian Yuan unité d'affaires automobile Directeur, China Youth Daily business unit automobile Directeur, Secrétaire général de la jeune Institut de recherche automobile Wang Chao mené sur quelques-unes des questions brûlantes actuelles dans l'automobile après-vente en échange de vues approfondi et collision d'idées pour le développement de l'industrie.
DEF Guardian, prévoit de sortir
Comme l'Association chinoise pour la qualité et des services liés aux plaintes de qualité automobile site de suivi unique, les gens de voiture réseau chaque année pour les produits automobiles sur le marché automobile chinois pour effectuer un suivi complet et la qualité des problèmes de service, fournir réputation précise et une référence pour les consommateurs et les entreprises reportez-vous à service après-vente.
Selon l'éditeur de réseau automobile qui a introduit le bétail grandement de la plainte réseau après-vente de personnes de voiture a reçu, le volume des plaintes 2018 tous les aspects du service après-vente automobile qu'en 2017, toutes les plaintes reçu est 22784, soit une augmentation de 14,72 pour cent par rapport à l'année précédente. De plus, en Février de cette année, les gens de voiture réseau avec le temps d'un mois pour mille et une centaine de pratiquants station service de voiture de consommateurs a mené une enquête a montré que plus de 63% des utilisateurs pensent le manque de communication efficace de leur façon de problèmes auxquels sont confrontés actuellement après-vente le plus question importante, 70% des praticiens du service après-vente croient que l'existence de barrières de communication, est lisse, la décision est un facteur très important dans la satisfaction des consommateurs pour leur service .
D'une part, et les consommateurs souffrent d'un manque d'accès à la communication d'entreprise efficace, sur les autres entreprises de main et distributeurs dans l'argent dépensé pour recueillir les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer la qualité du service. Comment faire appel aux consommateurs, aux entreprises et aux concessionnaires comment obtenir les commentaires des utilisateurs de première main pour améliorer la qualité proposée par des canaux raisonnables, le suivi des médias industrie des services comment mener et promouvoir le développement du marché de l'automobile, qui a été les problèmes de l'industrie. Par conséquent, le réseau de personnes autour de la voiture après le changement de marché automobile et de l'innovation dans la nouvelle ère, les organismes de l'industrie, les entreprises, en commun les concessionnaires et les médias ont lancé conjointement un tuteur de DEF du programme. Le programme se fondera sur les ressources supérieures des parties, pour fournir aux utilisateurs un niveau de service supérieur, fournir le marché avec des statistiques de plus grande valeur de fournir la voix publique plus propre et plus ouvert pour l'industrie, qui est l'intention initiale DEF Guardian Program est l'objectif futur de l'action.
Quatre lauréats fraîchement sortis du four
Afin de mettre en évidence la performance des entreprises du secteur des services et les concessionnaires en reconnaissance du comité d'organisation mis en place spécialement GTA, Prix Kim Chi, le service Gold Award, avec quatre prix prix d'or, qui reconnaît dans la région du Grand Toronto Jie sur le produit, la qualité du service et de l'expérience de service bonne performance de la marque, Kim Chi Award récompense la performance exceptionnelle dans la marque de la qualité des produits, prix des services d'or reconnaît des performances exceptionnelles en termes de qualité de la marque de service, médaille d'or avec le il reconnaît les concessionnaires exceptionnels et des emplois de service pacesetter en termes d'expérience.
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L'automobile chinoise service après-vente de l'Assemblée générale depuis sa création a été une préoccupation majeure de l'industrie, mais aussi des conseils et encourager l'unité après-vente de l'industrie en charge de l'Assemblée générale pour le développement de l'activité après-vente automobile tout fait de la Chine, non seulement été témoin de l'après-vente automobile chinois progressive parfait, escorte aussi des véhicules pour les consommateurs de la vie. L'avenir, il ne faut pas oublier le début de cur, et se donner la main à la création brillante.
(Edit: dans Jianping Editeur: Zhao)
