La vague actuelle de l'intelligence artificielle dans l'ascendant, montrent une grande valeur dans de nombreux domaines. Comme la technologie de l'intelligence artificielle scénarios d'application typique, l'industrie du service à la clientèle connaît également une transition de manuel AI. Selon Gartner, d'ici 2020, 85% des interactions avec le client ne sera plus géré par des humains, mais de fournir aux clients de haute qualité, un service professionnel grâce à la communication homme-machine.
Par rapport à service à la clientèle artificielle traditionnelle, le service à la clientèle intelligent avantage significatif. Grâce à la technologie de l'intelligence artificielle, les ressources humaines peuvent être libérés de l'out Q mécanique complexe, en se concentrant sur la température, l'ordre supérieur des services personnalisés afin d'améliorer l'expérience client. En même temps, les avantages du service à la clientèle intelligents en termes d'utilisation du temps, les coûts d'exploitation et d'entretien, l'efficacité du service, mais aussi pour les entreprises de créer des revenus plus marginales.
2018, en se fondant sur son nuage connu dans le domaine de l'intelligence artificielle, en particulier profonds produits et services de technologie vocale depuis de nombreuses années d'expérience, a lancé officiellement le robot téléphone intelligent « murmure ». Pour le service à la clientèle Q & A, de la banque et de la finance, des enquêtes de commande, poignée du gouvernement, un soin des membres de scénario typique, des invitations, carnet d'entretien et d'autres applications vocales interactives, « murmure » peut fournir, y compris carte des connaissances, alors la chirurgie personnalisée, un dialogue convivial, les données refusion / l'ensemble du processus d'analyse et d'autres services de soutien.
Cinq compétences AI, donnent « marmonner » des gens intelligents ensemble
« Whisper » a « pour comprendre l'industrie, les opérateurs de lumière, capable d'analyser » les professionnels du service à la clientèle de téléphones intelligents. Elle est des experts de l'industrie, comprendre le langage professionnel, le service à la clientèle de haute qualité, peut répondre à une variété de problèmes, il est l'expert en marketing, haute efficacité ...... articulée derrière le « murmure » l'esprit intelligent, intègre son nuage connu leader de l'industrie de la reconnaissance vocale (ASR), la compréhension du langage naturel (NLU), synthèse vocale (TTS), la session intellectuelle (KRC), la technique de calcul pragmatique.
reconnaissance vocale (ASR)
Reconnaissance vocale (reconnaissance vocale), est un moyen de convertir la parole humaine à la technologie de texte, appelé « l'oreille de la machine. » Dans le dialogue interactif, grâce à la machine à identifier et à comprendre l'entrée de la voix de l'utilisateur en texte ou des commandes, et donc donner des commentaires. À l'heure actuelle, avec son nuage connu leader de l'industrie de la technologie de reconnaissance vocale, « murmura un » mot téléphone intelligent taux de précision de la reconnaissance vocale du robot de 99%.
compréhension du langage naturel (NLU)
NLU (Compréhension du langage naturel), aussi connu que la compréhension sémantique, le langage naturel est un texte non structuré ou semi-structuré dans un ordinateur traitement profond des informations structurées, la principale réalisation de la déclaration de l'utilisateur « traduction » dans le correspondant la langue du robot, et faire l'opération suivante selon les instructions.
La synthèse vocale (TTS)
· La synthèse vocale, également connu sous le nom TTS (Text to Speech) la technologie, qui est, "de texte à la parole." Il fait partie du dialogue homme-machine, de sorte que la machine ne peut pas parler, peut être comprise comme « la bouche de la machine »;
· Savoir en nuage système de voix TTS utilisé dans l'étude approfondie de la ligne de production, le texte en temps réel peut être converti avec précision à la voix naturelle, lisse, claire;
· Système de diffusion peut répondre aux besoins de l'effet commercial de milliers de milliers de visages d'une scène de téléphone, la prononciation en direct et TTS en utilisant des coutures, aucune différence de près, haute voix correspondent;
· Pratique et mettre en uvre une variété d'optimisation, permet d'optimiser rapidement les différents scénarios de numéros spéciaux, des symboles et d'autres besoins de diffusion de caractères multi-tons.
la conversation intellectuelle (KRC)
modèle, « marmonna » robot de service de téléphone intelligent peut fournir par session la compréhension des connaissances et une richesse d'interaction conversationnelle, et le soutien solide connaissance de conversation intellectuelle en nuage (Conversation riche en connaissances) demander de répondre. Supposons que les questions des utilisateurs multiples pour une question, réponse KRC peut être différent pour chaque modification et le carrousel, afin d'éviter la répétition raide des transpondeurs répéteurs.
calcul pragmatique
cloud computing est Pragmatique le son a fait connaître à l'avance concept de technologie de l'intelligence cognitive, est une information de contexte d'application de la technologie diversifiée est des services d'interaction basée sur le dialogue. L'étude que par rapport à la compréhension sémantique traditionnelle au sens littéral, les calculs pragmatiques sont plus en phase avec le contexte réel, des principes solides pragmatiques nuage connu compris par 5W et 1H (Qui, Quand, Où, Qui, Quoi et Comment) est ce que les gens en quand et où ce dispositif contre dit quelque chose, a alors décidé d'utiliser la langue de la façon de répondre.
Quatre capacité à créer expert service téléphonique intelligente
scénario d'atterrissage technique téléphonique AI
son connu Cloud robots intelligents et ligne téléphonique CTI, les clients ne doivent insérer une ligne téléphonique E1, vous pouvez obtenir un dialogue homme-machine normale, peut également être connecté aux clients existants par le biais trunk SIP centre d'appels sortants, l'appui appel et transparente exhalé, soutien processus interactif et le cur de métier de cloud d'entreprise par HTPP / HTTPS Interface reposants accueil.
interaction Smart flux combiné ponctuent
« Whisper » intégré son plein stack connu nuage capacités techniques AI, en particulier l'application de la « ponctuation intelligente » et deux technologies clés « dialogue continu » de sorte que les informations transitant entre l'homme et le robot convection à deux voies, sans déranger l'autre, et supports interrompus à tout moment, d'ajouter des informations et la correction d'erreur. Après l'appel téléphonique, l'utilisateur peut à tout moment, puis ébréché dans l'esprit, le système filtre automatiquement voix non valide, rétroaction seule intention efficace, de sorte que le robot peut être ciblées pour répondre aux questions des clients, d'éviter des réponses non pertinentes, une conversation comme l'eau comme naturelle et lisse.
centre d'appels nuage intelligent
« Whisper » protocoles de signalisation de contrôle SIP basés sur des normes pour soutenir les services multimédia de communication et deux voies en continu mécanisme d'appel vocal, que ce soit avec le service sans soudure entreprises de centres d'appels, un guichet unique fournit également une gamme complète de CTI intégré. Le système utilise l'architecture de la technologie cloud computing et micro-services avancés, le système peut protéger efficacement la sécurité et la stabilité de l'expansion pratique, sans changer le principe existant de l'architecture du système d'entreprise de réaliser des extensions de système en ligne de mise à niveau.
reflux d'analyse de données
Le système continue à obscurcir le cerveau peut analyser les données sortantes, générer des rapports de données, suite affinant mieux, alors la chirurgie, nourrir une expérience interactive, afin d'améliorer la satisfaction des clients, l'optimisation des processus et d'autres éléments clés de la base de prise de décision. De plus, grâce à l'analyse des données et son nuage connu l'équipe de laboratoire AI pour construire un centre de données de l'industrie, l'équipe du centre de données peut poursuivre l'exploitation minière, l'analyse, la construction des connaissances de cartographie dans des domaines connexes, de sorte que les robots de plus en plus intelligents.
Trois principaux points forts, les services de l'homme intime soutien
voix originale peut être
nuage sonore connu comme haut voix pleine lien sémantique fournisseurs de technologie AI du pays, la technologie a à offrir des droits de propriété intellectuelle. Excellente connaissance de la technologie vocale en nuage sonore et les capacités d'ingénierie, « whisper » est capable d'apprendre de l'interaction homme-ordinateur, et d'améliorer constamment l'expérience client. Les utilisateurs simplement « dire » la demande d'achever le dialogue homme-machine en douceur.
Soutenir le déploiement de la privatisation
Pour les entreprises, la sécurité des données de l'utilisateur est particulièrement important. Contrairement à certains des besoins des renseignements sur le marché du service à la clientèle de l'entreprise pour appeler un fournisseur de cloud public de la reconnaissance vocale et de compréhension sémantique des services d'interface, son nuage connu « murmure » robot de téléphone intelligent pour fournir une reconnaissance vocale de cloud privé complète, la compréhension sémantique, la synthèse de la parole programme, qui peut protéger efficacement la confidentialité des données des clients la technologie continue itérative et le noyau.
La demande des clients pour un service personnalisé
"Whisper" personnalisation support robot téléphone intelligent, la communication de pré-vente, la conception des produits, le développement, la mise en uvre, le service, Beijing, Shanghai, Shenzhen, Xiamen Quatre entreprises sont disponibles pour apporter un soutien. De plus, l'équipe produit de son nuage connu peut également être service à la clientèle personnalisé, puis la chirurgie, pour les différents portraits des utilisateurs, des étiquettes, des couches de conception progressive, modèle de dialogue de formation optimale, d'améliorer l'intérêt des clients dans un seul taux.
Lancé moins d'un an, le robot « murmure » son nuage connu actuel téléphone intelligent a atterri l'assurance, des finances et un certain nombre de clients de la tête de l'industrie de messagerie, aidant ces derniers à construire plus précis, efficace et la qualité du service à la clientèle.
Il est à noter que, afin d'améliorer encore l'expérience client, « marmonna » équipe produit robot téléphone intelligent entrepris de construire une plate-forme de visualisation. Avec l'achèvement de la plate-forme de construction «marmonna un » téléphone intelligent de robot mis au point des solutions sur mesure pour la transformation de la visualisation de plate-forme ouverte. Concevoir des processus par le dialogue et d'améliorer progressivement la visualisation de données ouvertes, permettra aux partenaires d'être plus flexible et moyen efficace pour commencer la construction d'un service à la clientèle d'experts dédié AI.
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