Notes en vedette la culture organisationnelle
Qualité du papier: + Goût: neige Mei Niang
Notes Jun a dit:
Starbucks pour soutenir le développement des causes profondes de la masse corporelle est maintenant?
Dans les notes Benpian, Schultz Starbucks a également expliqué pourquoi prennent de nombreuses décisions semblent contre-intuitif, après tout, encore l'amour et la compassion. Nous avons des raisons de croire que les latitudes plus élevées de la sagesse, peut nous conduire à aller plus loin. Profitons sèche cognitive de ce soir.
Ce qui suit, Enjoy ~
Il y a trois ans, l'assemblée générale des actionnaires de Starbucks dans le monde, je envers nos employés, nos actionnaires a posé une question très importante:
Quelle entreprise de la mission et de la responsabilité de la société cotée?
Qu'est-ce que le profit est juste pour faire de l'argent? Il suffit d'apporter un rendement aux actionnaires il? Comment parvenir à un équilibre fragile entre les bénéfices des entreprises et la responsabilité sociale (équilibre fragile)?
En 1987, seulement 11 magasins Starbucks, 100 employés, nous espérons jouer Starbucks une autre société. Aujourd'hui, nous avons plus de 25.000 magasins dans plus de 75 pays avec plus de 330000 employés, qui la semaine dernière a atteint 91 visiteurs ont reçu millions d'euros. La question est donc:
Ceci est une tasse de papier de la société de vente de café, la vente est un prix à 3 $ une tasse de café ou 400 $, ceux-ci sont jamais arrivé dans le passé, ces réalisations à la fin est de savoir comment venir?
Nous avons annoncé aujourd'hui une initiative importante en Chine, du 1er Juin de cette année, Starbucks pour tous les employés admissibles à temps plein en Chine, une filiale en propriété exclusive aux parents de fournir une assurance maladie grave. Pourquoi faire un énorme investissement dans l'entreprise (qui peut avoir à investir des millions de dollars) aux parents de tant d'employés qui achète cette assurance?
Avec cette question nous ramène à 1987 une fois de plus. La réponse est: Pas toutes les décisions d'affaires est hors de considération les intérêts économiques.
En cours de route, la plupart des décisions que nous prenons ne sont pas tout à fait hors des intérêts économiques. En fait, je dirais que la plupart des décisions importantes que nous faisons, pas d'intérêts économiques, et le font souvent le contraire, mais ce sont précisément ces décisions et nous permettent d'obtenir un énorme rendement commercial.
Notre pierre angulaire de l'entreprise la plus précieuse de notre culture et de comportement. Que vous le croyiez ou non, la culture et les valeurs formées dans mon enfance.
J'ai grandi dans le gouvernement de chambre publique de Brooklyn, New York. Vous avez peut-être entendu parler du « rêve américain », l'arrière-plan d'une personne ne détermine pas son avenir.
Mon père a fait beaucoup de travail de cols bleus, quand j'avais 7 ans, mon père était un des couches de transport de conducteur de camion, ce qui est probablement l'uvre de son pire. Mars 1960, je me souviens qu'il était un jour de froid, mon père et à cause de glace a glissé et a cassé sa cuisse.
Aux États-Unis dans les années 1960, si vous n'êtes pas un des travailleurs cols bleus très instruits, si vous êtes blessé au travail, vous seriez mis le feu. Dans l'âge de sept ans, je été témoin du « rêve américain » brisé, j'ai vu les parents d'impuissance et de désespoir d'expérience, nous avons aussi pris dans un énorme dilemme.
Donc, peu importe comment je réussis aujourd'hui, la douleur enfance vécue, je me souviens. En fait, la peur de l'échec, l'insécurité et sans défense de la vulnérabilité, c'était un petit garçon, j'ai honte. Cependant, ainsi que j'ai appris dévouement, plein d'empathie, le respect de soi et le respect des autres.
Alors, je me suis aperçu que si vous voulez construire une grande entreprise au développement durable, nous devons adopter une approche différente, il doit fournir une valeur et que vous souhaitez offrir à leurs employés une valeur liée aux actionnaires. En fait, nous avons le contraire.
Au sommet de la pyramide est pas un pacte d'actionnaires de Starbucks, mais nos employés. Parmi nos clients, nos actionnaires est bas.
Juin 1992, la liste Starbucks Coffee Company, nous avons environ 125 magasins étaient rentables trimestre, avec une valeur marchande totale d'environ 250 millions $. À ce moment-là, je pense que je gagné le gros lot, j'ai appelé ma mère et lui dis :. « Maman, nous l'avons fait, nous avons réalisé le rêve américain. »
25 ans plus tard, la capitalisation boursière de Starbucks aujourd'hui de 250 millions $ en près de 90 milliards $. Si vous souhaitez analyser les raisons du succès, je peux vous assurer que ce n'est pas parce que j'ai un MBA, parce que je ne l'ai pas, non pas parce que je lis l'autre degré d'affaires, parce que je n'ai pas, et j'ai jamais obtenu.
Mais je reconnais que certaines de mes expériences de vie. Partout où j'ai été, je l'ai fait tout, j'essayé de garder la curiosité en vie, et je dois vous dire que, pour maintenir la curiosité absolue (être sacrément curieux).
Permettez-moi de vous donner un exemple, il y a six mois, la préparation Starbucks en Afrique du Sud a ouvert le premier magasin. Auparavant, je ne l'avais jamais été en Afrique du Sud, donc je suis très heureux. Nous sommes prêts à ouvrir deux nouveaux magasins là-dedans. Les clients en dehors de notre porte d'attente dans une longue file d'attente et a dû attendre deux heures pour entrer dans le magasin.
J'ai participé à de nombreux événements nouvelle ouverture du magasin Starbucks, nous avons jamais été témoin d'une telle scène. Pas de publicité, pas de promotion, juste parce que Starbucks.
Deux jours avant l'ouverture du nouveau magasin, et comme d'habitude je d'abord mettre sur le prochain groupe de jeunes assis ensemble vert échange des tabliers. Pourquoi est-il une telle tradition? Beaucoup de gens pensent que Starbucks est unique, le marketing a fait une très bonne compagnie, cependant, nous ne sommes pas engagés à une société de marketing, et même pas si bon à la commercialisation (nous suçons à la commercialisation).
Je sais donc que j'avoir des ennuis, mais je dis cela parce que nous sommes basés sur l'expérience et construire des magasins de marque, en se fondant sur le lien émotionnel entre nos partenaires et clients possède une vaste expérience. Partenaire porte un tablier vert de base Starbucks.
Ainsi, à Johannesburg, Afrique du Sud, et je veux que les jeunes qui représentent notre marque est sur le point de porter un tablier vert sont assis ensemble. Assis autour d'un jeune homme de 50 ans, je demandé à chacun d'eux à son tour de partager leurs propres histoires. Nous avons commencé à partager le long de la table ronde, on m'a dit que la première chose est dans la petite scène de la vie de la ville.
Je l'ai dit, j'ai grandi pauvres et vivaient au sein du gouvernement maison publique, quand je me suis rendu ces villes, je me sens très mal à l'aise, les conditions de vie difficiles et le milieu de vie de leur pauvreté et de chagrin.
Cependant, ces jeunes, mais la performance était si heureux, satisfait et heureux parce que leurs familles. Quand ils racontent leurs histoires, un par un, j'ai entendu à plusieurs reprises un mot Afrique avait jamais entendu parler auparavant, et beaucoup d'entre eux ont parlé du mot. Plus tard, je cueille le courage de demander: Quel est le sens de ce mot? « Ubuntu », vous avez dit ce mot?
Ils ne pouvaient pas attendre pour me dire, « Ubuntu » est un mot Mandela a mentionné à plusieurs reprises, ce qui signifie « de mon existence, à cause de vous » (je suis à cause de toi).
C'est un altruiste, qui est une action, ce qui est le sens de la responsabilité envers les autres - en raison de leurs valeurs personnelles autour personnelles et de l'équipe et reflète le meilleur succès est partagé entre eux. Ce fut la première fois que je les ai entendus parler signifie « Ubuntu » et pour ce que le jeune moyen, et comment appliquer à Starbucks.
Ce matin, je me trouvai face à face avec une partie des partenaires Starbucks Chine. Starbucks, le personnel a appelé notre partenaire, car tout le monde est actionnaire de la société. Certains d'entre eux ont également apporté leurs parents. Au cours des cinq dernières années, nous accueillerons cette année des partenaires d'échange et de leurs familles, réunion pour parler de notre chiffre d'affaires, les marges, les bénéfices et les cours des actions ne parlent pas, mais pour célébrer la réunion de la famille.
En échange réunion le matin, nous avons appris que certains des partenaires ont été témoins de parents malades, même les parents expérimentés décès.
Il y a quelques mois, nous avons fait un partenaire de l'enquête de la Chine a constaté que la santé physique des parents est des partenaires les plus concernés, ils sont aussi très inquiets au sujet de leur capacité financière. Nous échangeons même réunion en larmes, parce que pour entendre l'histoire du partenaire de vie à partager, sentir leur courage de leur part.
Donc, pour une entreprise comme Starbucks, lorsque nous avons entendu la demande émis des partenaires, nous ne pouvons pas refuser, ce qui explique pourquoi il est aujourd'hui une telle publication importante, qui est une étape historique vers l'avant.
En Chine, Starbucks n'est pas une société américaine, mais une société chinoise, ce qui est pourquoi nous offrons des allocations de logement fournies part de grains de café, il y a une raison importante pour le partenariat de 11 ans avec la Fondation Soong Ching Ling. Nous faisons ces choses, pas de marketing, pas un communiqué de presse, mais parce qu'elle est l'essence même de la valeur culturelle de mensonges Starbucks.
Je viens de parler, toutes les décisions d'affaires sont des décisions pour des intérêts économiques.
Je sais que vous êtes diplômé de l'école ajoutera certaines entreprises, il y aura une pression. Cette pression est la pression pour faire de l'argent. Si elle est une société cotée, vous avez des rapports financiers trimestriels pour la pression.
Cependant, la façon de créer une entreprise Everlasting? Nous devons regarder à long terme, qui est comme, si vous voulez obtenir un retour à l'avenir, vous devez commencer maintenant en permanence sur votre compte « épargne », et chaque fois que vous en raison des pressions à court terme tandis que le « retrait » après avoir déposer plus.
Au cours des cinq dernières années, 10 ans, 15 ans, nous avons fait beaucoup pour briser la prise de décision traditionnelle, est le but de notre existence.
Il n'y a pas longtemps, nous avons annoncé pour offrir des possibilités d'emploi pour les 10.000 réfugiés dans le monde, et pourquoi? Nous vous proposons 4 années de bourse d'enseignement gratuit à l'Université de l'Arizona Starbucks chaque partenaire américain, et pourquoi?
En effet, bien que nous sommes une société cotée profitable, mais nous croyons fermement que notre responsabilité fondamentale est non seulement de faire de l'argent. Il faut dire que nous sommes une entreprise axée sur la performance basée sur l'esprit humaniste.
Lorsque j'ai assisté aux réunions hebdomadaires de la direction, il imaginera deux chaises vides, une séance de client dans un Starbucks, assis dans un partenaire Starbucks.
Je me demande donc tous les jours, notre stratégie, notre décision ou non de permettre à nos clients, afin que nos partenaires très fiers. Si cela est un court terme la prise de décision, il peut apporter plus de nous l'argent, mais nos partenaires et clients seront fiers, il ne fait aucun doute que c'est une mauvaise décision.
La bonté, la compassion, l'esprit humain, l'amour, ces mots peuvent apparaître pas souvent dans les écoles de commerce des manuels scolaires. Mais c'est précisément la pierre angulaire nous construisons un long terme, entreprise durable et prospère.
Je pense que, dans la plupart des cas, si ne sont pas en mesure de Fusion, ils seront difficiles à attirer et à retenir les meilleurs, ne fonctionnera pas dans une direction de plus que nous avons tous reconnu la culture d'entreprise et les valeurs et ces vertus.
Dans l'autre sens, vous avez une bonne stratégie, vous mettre ces valeurs en tant que vos principes directeurs, à bâtir la confiance et l'amour de la culture dans l'entreprise, tous les employés identifient à leur mission et le travail, tous les jours ils travaillent sont en mesure d'atteindre une valeur, (leader serviteur) alors que la direction est « le leadership de service », alors vous êtes presque invincible.
En ce qui concerne le leadership, dans beaucoup de différents manuels, il a une définition différente. Un trait que je pense est sous-estimé, il est fragile, surtout pour les hommes. Il est généralement difficile d'imaginer un homme de montrer leur groupe de personnes vulnérables, admettre ses erreurs et présenter des excuses.
Dans le passé, tant d'années, j'ai appris est que plus vous êtes vulnérable, plus les gens vont vous aider. Si fragile est un trait de leadership, en tant que chefs d'entreprise, demander de l'aide est une expression du pouvoir.
