Source: Miso pétales
Dans la Commission de régulation annuelle 3.15 approche, la Banque de Chine d'assurance a annoncé la « séance d'information annuelle 2018 sur la situation des plaintes des consommateurs d'assurance » (ci-après dénommé « Bulletin »), chacune des sociétés d'assurance de biens personnels et les compagnies d'assurance 2018 plaintes des consommateurs annuels il a résumé la situation.
Quelles entreprises sont la plupart des plaintes? Quel secteur a été le plus durement touché la plainte?
Le volume global des plaintes a chuté de 5%
Dans l'ensemble, en 2018, la China Banking Regulatory Commission et ses agences ont participé à recevoir les plaintes des consommateurs d'assurance de la compagnie d'assurance 88,454, en baisse de 5%. Parmi eux, les plaintes des contrats d'assurance étaient 86491, ce qui représente 97,78% du total des plaintes, en baisse de 4,96 pour cent sur l'année, les plaintes présumées illégales 1963, ce qui représente 2,22% du total des plaintes, en baisse de 6,92 pour cent sur l'année.
Regardez d'abord le contrat d'assurance conteste les plaintes. Assurance 2018, la Banque de China Insurance Regulatory Commission et ses agences pour recevoir et compagnie d'assurance de transfert de traitement des plaintes 86,491 différend contractuel. Parmi eux, 48,296 impliquant des compagnies d'assurance de biens, ce qui représente 55,84 pour cent, en baisse de 0,75% par rapport à l'année précédente, impliquant des compagnies d'assurance-vie 38195, ce qui représente 44,16 pour cent, en baisse de 9,79 pour cent un an plus tôt.
les plaintes des contrats de compagnie d'assurance de propriété ont été parmi les top 10 sont: PICC, Ping An Insurance, China Life Insurance, Pacific Insurance, Zhong An en ligne, China Insurance, la terre d'assurance, la tranquillité d'esprit d'assurance, Tian An Insurance , TPI.
Parmi eux, China Life Insurance, Zhong An en ligne, la terre d'assurance, la tranquillité d'esprit d'assurance, Tian An Insurance Company de cinq litiges de contrats d'assurance propriété plaintes, en hausse. la paix d'assurance de l'esprit le plus de performances exceptionnelles, litiges contractuels plaintes 1624, soit une augmentation de 666,04%.
Les litiges des contrats d'assurance des plaintes Top 10 des compagnies d'assurance de biens (unité: pièce)
les plaintes des contrats de compagnies d'assurance vie ont été parmi les 10 premiers sont: China Life, Ping An Life, Pacific Life, New China Life, Taikang d'assurance-vie, la vie Fu Tak, la vie des gens, la santé des gens, la vie en Chine, Sun Life.
Il convient de noter que les problèmes de santé des gens des différends contractuels 2018 que 1631, soit une augmentation de 184,64%.
Les litiges des contrats d'assurance des plaintes des 10 compagnies d'assurance-vie (unité: pièce)
Le regard de déposons sur les plaintes présumées illégales. 2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences recevant la compagnie d'assurance par l'organisme de réglementation chargé de traiter les plaintes présumées illégales 1963. Parmi eux, 337 compagnies impliquées d'assurance de biens, ce qui représente 17,17%, impliquant des sociétés d'assurance-vie 1626, ce qui représente 82,83%.
les plaintes de la compagnie d'assurance de biens soupçonnés rangs illégaux les 10 sont: PICC, Ping An Insurance, Pacific Insurance, China Life Insurance, Assurance soleil, la terre d'assurance, Tian An Insurance, la paix d'esprit PICC, le chinois des Finances l'assurance, l'assurance Ampang, Zhong An en ligne.
10 présumés illégaux avant que les plaintes des compagnies d'assurance de biens (unité: pièce)
les compagnies d'assurance-vie soupçonnés avant 10 plaintes de résidence illégale sont: China Life, Ping An Life, Sun Life, New China Life, Pacific Life, Taikang d'assurance-vie, la vie populaire, riche vie allemande, Taiping Life, China Life.
Violations présumées des plaintes devant la loi de 10 compagnies d'assurance-vie (unité: pièce)
Les petites entreprises d'assurance est quantité relativement élevée de plaintes
Comparez le nombre de plaintes et du point de vue de la circulation, les petites entreprises d'assurance cent millions de yuans volume de primes de plaintes et dix mille plaintes valeur assurés est relativement élevé.
Regardez le cas de la performance de la compagnie d'assurance de biens. 2018, la compagnie d'assurance de propriété cent millions de yuans volume de primes de plaintes soit une moyenne de 4,14 / millions. Parmi eux, la tranquillité d'esprit d'assurance, Taikang et toute la ligne de sécurité « parmi les meilleurs. » Everest Assurance, Assurance EMC a suivi, le détroit d'assurance, assurance Bohai propriété, Liberty Insurance, Assurance Hebei, tous les cent millions de yuans primes Hua assurance volume des plaintes dans plus de 11.
Cent millions de yuans volume de primes de plaintes Top 10 des compagnies d'assurance de biens (unité: parties / million)
2018, compagnie d'assurance propriété plaintes dix mille assurés une moyenne de 0,02 / million. Parmi eux, la politique de mille plaintes dix rangs 10 devant la plupart des petites entreprises, y compris vraiment l'assurance, des plaines centrales d'assurance agricole, Zurich, Guoyuan assurance agricole, la lumière du soleil d'assurance agricole, l'assurance Anwar, Nipponkoa, assurance Channel, Bohai Assurance des biens , Jiulong assurance.
Dix mille plaintes des titulaires de polices Top 10 des compagnies d'assurance de biens (unité: pièce / dix mille)
L'assurance-vie de la performance de l'entreprise et comment? 2018, les compagnies d'assurance-vie de cent millions de yuans de volume de primes de plaintes soit une moyenne de 1,52 / million. Cent millions de yuans volume de primes de plaintes parmi les 10 premiers étaient: la santé de l'harmonie, la santé publique, China United Life Insurance, fondateur, la santé des articulations Fosun, Skandia Life, Vie Union, De Gu Hua, Tong Fang Global Life, Midland Thaïlande .
Avant que le volume de primes de 10 millions de yuans centaines de plaintes de la Société d'assurance-vie (Unité: parties / millions)
En outre, la compagnie d'assurance-vie dix moyenne de 0,36 / millions de milliers de plaintes des assurés, le plus haut de Beijing vie, est 2,59 / million. La compagnie d'assurance-vie plaintes millions de personnes en moyenne 0,09 / millions de passagers, Vie HSBC 1,76 / millions d'passagers, au premier rang.
Les 10 dix mille plaintes de la compagnie d'assurance vie politique montant (unité: pièce / dix mille)
Millions de passagers plaintes des 10 compagnies d'assurance-vie (unité: parties / millions de personnes)
réclamations d'assurance auto « cinq péchés »
Sous le contenu de la notification, les plaintes d'assurance de biens sont concentrés principalement dans les réclamations d'assurance de véhicules automobiles. 2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences ont reçu un total des réclamations d'assurance de biens plaintes étaient 38839, ce qui représente 79,86 pour cent des plaintes totales de l'entreprise d'assurance de biens. Parmi eux, les réclamations d'assurance de véhicules automobiles plaintes étaient 28820, ce qui représente 74,2% du total des créances compagnie d'assurance de biens litiges plaintes.
Les principales questions dans cinq domaines: obligations de souscription n'expliquent pleinement lorsque la controverse a conduit à des revendications, l'assurance trouve déraisonnable, étant donné le montant des litiges de dommages, réclamations et ralentir le vieillissement, les données historiques et encombrants ainsi de suite.
les réclamations d'assurance auto compagnie d'assurance de propriété litiges plaintes avant la ligne 10 sont: PICC, Ping An Insurance, China Life Insurance, Pacific Insurance, China Insurance, Pacific Insurance, la terre d'assurance, Hua An Insurance, Sun Choi assurance, Tian An assurance.
Les 10 réclamations litiges plaintes sociétés d'assurance de biens d'assurance de véhicules automobiles (unité: pièce)
« Différend commercial » est encore une assurance-vie chronique
litiges les ventes d'assurance personnelle encore plus important.
2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences ont reçu une plainte de la compagnie d'assurance-vie ont totalisé 16.976 ventes, ce qui représente 42,63% des plaintes totales de l'entreprise d'assurance-vie.
Le principal problème suit comme: assurance exagérée ou avantages pas expressément la période d'assurance et les conséquences de ne pas payer à temps, la perte n'est pas pleinement informé de la résiliation et l'expiration de la durée de la période de paiement, la fausse propagande.
compagnie d'assurance vie vend des plaintes ont été parmi les top 10 sont: China Life, Ping An Life, New China Life, Pacific Life, Taikang d'assurance-vie, la vie Fu Tak, la vie des gens, la Sun Life, China Life Insurance, Pacific Life.
Les ventes de plaintes du volume des 10 compagnies d'assurance-vie (unité: pièce)
Internet Assurance plaintes des consommateurs augmentent en volume et 121%
Bulletin a déclaré la Commission forte augmentation d'assurance Internet 2018 des plaintes des consommateurs dans Bank of China Insurance Regulatory et ses organismes ont reçu un total de 10,531 plaintes, soit une augmentation de 121,01%. Ce qui implique des sociétés d'assurance de biens 8484, soit une augmentation de 128,25%, impliquant des sociétés d'assurance-vie 2047, soit une augmentation de 95,32%.
La question principale des plaintes de sécurité Internet se comprennent: les ventes informer demandes déraisonnables conditions inadéquates ou ambiguës, exclusions ne se justifient pas, le regroupement des produits d'assurance, sans le consentement de renouvellement automatique et ainsi de suite.
Reporters noter que le montant des trois premiers plaintes des consommateurs sont des professionnels des compagnies d'assurance Internet, qui Zhong An en ligne 2144, soit une augmentation de 70,16%, la tranquillité d'esprit d'assurance 1634, soit une augmentation de 670,75%; Taikang 1413, soit une augmentation de 267,97% . compagnie d'assurance Internet EMC Insurance se classe également dans le top dix.
Internet Assurance plaintes des consommateurs Top 10 des compagnies d'assurance (unité: pièce)
[joint] compagnies d'assurance statistiques sur les plaintes des consommateurs
(International Finance Nouvelles journaliste Luo Ge soeur)
