Pékin Mercedes - Vice-président des ventes Mercedes-Benz à la direction et le service Zhang Yan
25 avril 2018 Pékin International Auto Show a officiellement lancé l'interview en direct avec APP gros titres de garage a marqué le début dans un certain nombre de véhicules lourds pour le compte des dirigeants d'entreprise et les invités. Le même jour, Pékin Mercedes - Benz Services Ltd ventes M. Senior Vice-président exécutif Zhang Yan, il a été la marque Mercedes-Benz dans cette gamme des exposants, la performance récente du marché et de la planification de la construction canal de partage en profondeur.
Sur le marché des voitures de luxe chinoise, la performance de Mercedes-Benz a été remarquable. 2017, Mercedes - Benz et Smart ventes totales en Chine ont atteint 610,965 unités, la Chine est devenue ses premières ventes ont dépassé 60 millions dans le monde entier niveau du marché unique. Au cours du premier trimestre de cette année, la marque Mercedes-Benz continue encore l'état solide de la marque de luxe nationale a remporté le champion des ventes d'un seul trimestre.
14 avril deuxième expérience de me Mercedes Chine ouverture d'un magasin grand Bund de Shanghai. Mercedes magasin expérience me devenir Mercedes - Benz a créé une excellente plate-forme pour une expérience de vie pour nos clients, car les consommateurs comprennent la gamme complète de Mercedes - Benz marque contact.
De plus, en 2017, Mercedes - Benz sera la première exposition pour numériser une couverture de 100% des prix des voitures. Pour Mercedes - Benz développement futur, M. Zhang Yan est plein de confiance, et a présenté les Mercedes - Benz stratégie gagnante.
Ce qui suit est une interview avec enregistrement (abrégé):
manchettes voiture APP: Bonjour tout le monde de gros titres des membres de l'automobile, voici les voitures 2018 Pékin International Auto Show titres l'interview. Aujourd'hui, nous sommes honorés de Pékin Mercedes - Benz Sales et Service Co. Vice-président exécutif, M. Zhang Yan!
Zhang Yan: Les membres gros titres automobiles amis, Bonjour après-midi tout le monde!
manchettes voiture APP: Tout d'abord il y a, s'il vous plaît nous parler de cette année, Zhang Mercedes - Benz gamme des exposants.
Zhang Yan: Beijing Auto Show de cette année, Mercedes - Benz pour tous les spectateurs à apporter une gamme riche de produits, un total de 37 véhicules lourds a dévoilé stand. Trois de la plupart des modèles débuts d'éblouissement du monde, y compris le nouveau long empattement A-Class est le premier modèle équipé d'MBUX système interactif intelligent avec écran tactile modèles Benz, et une nouvelle génération à long empattement C-classe, Maybach luxe pour atteindre voiture concept. En outre, il existe 14 modèles de départ en Chine, comme le nouveau G500, la nouvelle CLS 3504MATIC et S 680 collection Maybach à deux tons des voitures et ainsi de suite.
manchettes voiture APP: Il n'y a pas longtemps, Mercedes - Benz Mercedes me expérience le magasin a ouvert à Shanghai, Mercedes moi dans le plan de développement futur de la Chine, ainsi que comment, quel genre de développement en Chine?
Zhang Yan: Mercedes me mentionner que tout le monde connaît, la veille du Salon de l'auto de Beijing il y a deux ans, nous avons ouvert la première Mercedes-moi domestique Sanlitun, cette année est à peine deux ans. 14 avril cette année, le Bund de Shanghai, nous avons ouvert une deuxième boutique Mercedes expérience de moi. Mercedes me stocker l'expérience est notre façon de l'expérience de la vie pour créer une excellente plate-forme pour les clients, est notre contact avec les clients, les clients compréhension, Mercedes-tour transmettre le concept d'un très bon contact.
En venant au moment et au bon endroit, les consommateurs ont plus d'occasions de tendre la main à notre expérience magasin, nous essayons de faire de cette nouvelle expérience pour entrer dans la vie du client. Par des clients tels que les contacts Mercedes moi, nous avons trouvé les préférences et les habitudes de dépenses des clients de différentes. Afin d'améliorer le service à la clientèle et de l'expérience de vente au détail, nous nous tournons ces contacts client introduit sous forme préférée de la distribution à notre magasin, comme moi, un café a été testé avec succès dans Donghua étoile magasin phare de Shanghai, les clients et les concessionnaires aussi bien.
manchettes voiture APP: Premier trimestre 2018 vient de se terminer, Mercedes - Benz a obtenu de bons résultats. Le visage du marché des voitures de luxe de la Chine, quel est votre prévision pour le reste de l'année les conditions du marché des voitures de luxe? Mercedes - Benz sera genre de performance?
Zhang Yan: Le premier trimestre de 2018, nous avons continué la bonne performance du marché, Mercedes-Benz a frappé un historique des ventes enregistrent le meilleur trimestre, les ventes totales ont atteint 174,088 unités. Cela peut-il atteindre, grâce aux résultats après la mise en place de la nouvelle société de vente avec un canal intégré, cinq marchés de labours profonds. Après cinq années de labours profonds, nous avons des concurrents bien adaptés dans de nombreux domaines, et même certains aspects que nous ferons mieux.
Selon les prévisions du marché de cette année, le marché automobile il devrait y avoir une augmentation d'environ 3%, la croissance sera plus faible que les années précédentes, mais nous voyons dans le segment de luxe, à la promotion de nos produits, le client souhaite mettre à niveau forte de la voiture, et accompagné a mis en place un service de qualité, nous sommes toujours sur la performance des ventes année pleine de confiance.
Cependant, attention à la quantité des ventes du même temps, nous payons plus d'attention à la qualité des ventes, opérations et accorder plus d'attention à la qualité du service, l'expérience client et l'innovation future. Notre objectif est de devenir la prochaine génération de fournisseurs de services de Voyage haut de gamme, continuer à dépasser les attentes des clients. Notre réseau de concessionnaires pour maintenir une bonne santé, robustes revenus, tout en se concentrant toujours sur l'amélioration du service à la clientèle et de l'expérience de vente au détail, ce qui est la raison pour la croissance consécutive de 61 mois, nous pouvons atteindre. Pour toute notre industrie, la santé et la croissance ordonnée est que nous devrions poursuivre.
manchettes voiture APP: Vous avez parlé de canaux à stimuler les ventes, 2018, vous pensez de Mercedes - Benz Quelle autre action sera dans le canal il? Et que le plus grand défi est?
Zhang Yan: Il suffit de mentionner cinq labours profonds, qui comprend également notre vitesse de réseau de distribution, l'expansion régulière et ordonnée en cinq ans. En Mars de cette année, un total de plus de 570 réseau de distribution couvrant plus de 220 villes. réseau de concessionnaires avenir à l'augmentation du nombre n'est plus notre objectif principal, mais concentrera ses efforts sur trois domaines, tout d'abord, nous continuerons à renforcer le réseau de distribution de qualité, me café que nous venons de parler, sera de plus en plus en plus dans la concession, de sorte que les clients se sentent la Mercedes - Benz qualité représentée.
En second lieu, avec l'avance du processus numérique, nous travaillons également pour construire un réseau intelligent de concessionnaires. De plus en plus de clients préfèrent utiliser des appareils numériques, de plus en plus de jeunes ont un nouveau mode de vie. Nous combinons l'expérience en essayant de construire en ligne et hors ligne, comme notre Mercedes - plateforme e-commerce plate-forme e-commerce Benz et intelligent, les partenaires et les distributeurs travaillent ensemble pour créer des « détail » en ligne et hors-ligne transparente expérience. En même temps, Mercedes - Benz est la première en 2017 pour atteindre une couverture de 100% de l'exposition numérique des prix des voitures.
Avec le réseau intelligent, l'étape suivante nous espérons en apprendre davantage sur les besoins de nos clients. Sur la base de gros volumes de données et d'autres applications technologiques émergentes et en profondeur un aperçu des besoins des clients, nous nous efforçons de fournir à ses clients l'expérience de la ligne de service optimale, la sagesse de créer réseau de concessionnaires. Par exemple cette année est le début de MAR2020 lancer un nouveau modèle, ce sera par la conception de l'espace centrée sur le client, les processus de vente au détail sans soudure, le multimédia de soutien de l'expérience client numérique et construire des magasins spécifications plus souples, la marque d'aide Mercedes-Benz Terminer « pour axé sur les ventes « à » changements axés sur l'expérience-client ». MAR2020 notre premier magasin pilote de pays en Avril sera mis en service à Beijing, je crois donnera aux clients plus de surprises.
