Future Network, Beijing, 23 septembre (journaliste un stagiaire de Ruiy Huang Junjie) "Est-ce que votre Xiaomi Mi 11 est bien?" Récemment, certains internautes ont déclaré que la série Xiaomi 11 annulerait les "réparations de remplacement" d'origine après la politique de vente. D'autres problèmes de carte mère, les responsables ne prennent en charge le traitement de la maintenance. La réponse du service client de Xiaomi a également confirmé la nouvelle. Xiaomi 11, qui était autrefois controversée et se plaignait à plusieurs reprises, a de nouveau provoqué une discussion animée entre les internautes.
Des espoirs élevés du marché des téléphones mobiles élevés de Lei Jun au marché des téléphones mobiles élevés, à un grand nombre d'utilisateurs, ont découvert les problèmes de qualité tels que Burning the Motherboard WiFi, et maintenant qu'il a été annoncé dans moins Depuis deux ans, qu'a vécu Xiaomi 11?
Il est rapporté que le 28 décembre 2020, Xiaomi a publié le téléphone portable phare de la série Xiaomi 11 cette année-là, et a déclaré que la série devrait "faire stabiliser Xiaomi le marché élevé". Le 1er janvier 2021, après le lancement officiel de la série Xiaomi 11, les utilisateurs ont trouvé de nombreux problèmes de produits et ont mené un grand nombre de plaintes de protection des droits.
Il existe de nombreux utilisateurs supérieurs des téléphones mobiles Xiaomi que Xiaomi 11 n'a pas seulement échoué à résister au marché des téléphones mobiles élevé autant que possible, mais en raison de problèmes de qualité, il a provoqué la détente de nombreuses "nouilles de riz" et Même "la poudre devient noire".
Utilisateur de Xiaomi 11: La nouvelle politique après-les ventes est-elle conforme au principe national "trois packages"?
Plus tôt, le Future Network a indiqué que la série Xiaomi 11 se produisait fréquemment le problème de "brûler la carte mère, du wifi brûlant et chaud toute la journée". L'utilisateur a demandé que "le problème de qualité du produit soit rappelé et maintenu au lieu des deux brûlures et trois après l'échange. Burn. "
Après la liste de la série Xiaomi 11, il a exposé à plusieurs reprises des problèmes de qualité et est même apparu à plusieurs reprises sur une recherche à chaud en raison de la protection des droits des produits et d'autres problèmes.
Capture d'écran de recherche chaude Weibo
Le 6 août 2021, Xiaomi a publié la "Politique de service sur les numéros spéciaux des produits de la série Xiaomi 11", qui a annoncé qu'elle avait prêté attention aux problèmes WiFi spéciaux qui sont apparus dans certains Xiaomi 11 et sa série de produits. À cet égard, Xiaomi utilisera des politiques de service supérieures à celles des capitaux propres à trois coups nationaux pour le résoudre.
Série de produits Xiaomi 11 après -sses Politique. Source: Xiaomi Company
Au cours du passé, plus d'un an depuis la publication de la politique des derniers après-vente, Xiaomi a de nouveau été exposé aux dispositions de "parce que Xiaomi 11 a été interrompu, et le téléphone portable n'a été réparé que sans réparations". Cette disposition a également été appelée " Nouvelle politique d'après-vente "par les internautes.
L'introduction de la "nouvelle politique après les ventes" a poignardé le cur d'un grand nombre de "nouilles de riz". "Nous pensons maintenant que Xiaomi, les" seules réparations, seulement réparations ", réglementations qui violent les trois paquets du pays, et jouent à des jeux de texte avec les consommateurs. Trois packages. Il est mentionné qu'il s'agit d'un service qui appartient au problème de qualité du produit pour fournir des réparations, un remplacement et une retraite. "Un utilisateur de Xiaomi 11 dans le Zhejiang a interrogé.
De nombreux utilisateurs de Xiaomi 11 ont commenté: "Trois réglementations de packages, la qualité de la qualité du produit, peuvent être remboursées en 7 jours et échangées pendant 15 jours. Maintenant, après avoir changé la nouvelle machine, ils savent qu'il y aura toujours un échec, mais le sens du service client n'est pas que le remboursement ne sera pas retourné, même s'il y a des raisons pour 7 jours, il ne sera pas accepté. "
Source de la stratégie After -Sales affichée par le site officiel de Xiaomi: Capture d'écran du site officiel de Xiaomi
Selon la «loi chinoise sur la protection des droits des consommateurs», les opérateurs seront responsables de la réparation, du remplacement ou du retour aux marchandises stipulées par l'État ou les opérateurs et les consommateurs. Si vous ne pouvez pas l'utiliser normalement, l'opérateur doit être responsable du remplacement ou du retour du des biens. "
Les internautes sont interrogés: Xiaomi Fang a répondu aux utilisateurs pour "arrêter la production de téléphones portables et non réparé". Est-ce vraiment légal et conforme?
Un internaute de Xiaomi 11 a déclaré qu'il avait déjà subi des "pertes stupides" ", maintenant mon téléphone portable est un deuxième remplacement de maintenance, qui remplit les conditions d'échange de la politique de trois coups.
Chat des internautes avec le service client Xiaomi
La réponse du service client de Xiaomi "uniquement les réparations" a également causé des préoccupations concernant les utilisateurs de téléphones mobiles de la série Xiaomi 11. Certains utilisateurs de Xiaomi, M. Zhang (pseudonyme), ont déclaré qu'il avait acheté un téléphone mobile de la série Xiaomi 11 sur une troisième plate-forme. qu'il devrait suivre le téléphone mobile trois trois parties. Lorsque la politique de package est retournée gratuitement, le service client de Xiaomi a déclaré qu'il devait connecter le commissaire pour le résoudre. "Enfin, le commissaire a déclaré que mon téléphone portable avait été acheté dans un tiers et n'a pas pu être accepté. Il n'y avait aucune réponse jusqu'à présent. Je n'ai envoyé qu'un SMS pour garder le téléphone débloqué. "
Confiance en interview
M. Zhang a déclaré qu'il l'avait acheté dans le magasin phare auto-opéré de Xiaomi. Il ne s'attendait pas à ce que le magasin phare soit en fait un tiers, pas dans le cadre de l'acceptation après les ventes de Xiaomi.
À l'avenir, le journaliste de la "politique après les ventes" sur la page d'accueil du site officiel de Xiaomi a constaté que la politique de retour du téléphone portable Xiaomi convient au centre commercial Xiaomi, au magasin phare de Xiaomi Tmall et à la maison Xiaomi. Pour les retours, Xiaomi Do Ne pas y traiter directement et il est nécessaire de consulter le vendeur spécifique pour le retour. Selon la politique et les règlements, le vendeur assume trois packages.
Cependant, M. Zhang a déclaré aux journalistes: "L'invite du site officiel de Xiaomi est très petite. Si vous ne regardez pas de près, vous ne le voyez pas. Même si vous le voyez, si vous n'avez pas de produit Problèmes de qualité, peu de gens feront attention. L'affichage des informations du service est Xiaomi, n'est-ce pas les consommateurs trompeurs? "
Plate d'achat de magasin phare auto-opéré de la plateforme xiaomi affichée après-le service des ventes
La politique After-Sales a été modifiée en deux ans, et les utilisateurs de Xiaomi ont déclaré que les sept processus de protection des droits étaient difficiles
En août 2021, après l'annonce après les ventes de la série de produits Xiaomi 11, de nombreux utilisateurs ont remplacé la nouvelle machine après les ventes en raison de problèmes de qualité. Les téléphones mobiles Xiaomi ont utilisé l'utilisateur M. Peng en profondeur que dès que la garantie après les ventes est sortie, les "nouilles de riz" autour d'eux ont dissipé leurs préoccupations et ont continué à acheter et à utiliser la série Xiaomi 11 de téléphones portables.
Bien que la politique soit bonne, il y a des problèmes dans le processus de mise en uvre réel. À l'avenir, les internautes ont rapporté de manière exhaustive qu'ils avaient acheté des téléphones mobiles de la série Xiaomi 11 à partir de différents canaux tels que en ligne et hors ligne, et les normes After-Sales étaient très différentes. De nombreux utilisateurs de Xiaomi ont déclaré que le processus After-Sales est plus difficile, non seulement les plates-formes sont éloignées les unes des autres, mais les normes de remboursement ont également des situations différentes.
Xiaocheng a rappelé: "J'ai sept après-vente, deux plaintes et des rapports quatre fois. Remplacement et remboursement, mais gaspille également beaucoup de temps. La meilleure façon est de trouver directement l'ingénieur après les ventes. qu'il ne pouvait pas être inculpé, alors Xiaomi Fang a accepté de rembourser. "
Confiance en interview
"De la difficulté de se retirer de la plate-forme, de contacter le commissaire de Xiaomi pour se parler, la dernière attente est une nouvelle politique après les ventes. protection. Ils disent qu'ils ne peuvent pas se le permettre. Le coût de cette fois. "Xiaocheng a commenté que le processus de retour et d'échange des utilisateurs de Xiaomi 11, comme lui, était plein de difficultés et d'impuissance.
De nombreux utilisateurs de Xiaomi 11 ont déclaré que le changement d'une nouvelle machine ne signifie pas qu'ils peuvent "régler leurs oreillers sans inquiétude". Les jeunes utilisateurs espèrent obtenir un remboursement pour réduire les pertes.
Le journaliste a demandé qu'à l'heure actuelle, le groupe WeChat de droits de Xiaomi, la communauté numérique Ku'an et Xiaohongshu ont un tutoriel de remboursement réussi partagé par les utilisateurs de Xiaomi 11 qui ont réussi, ont réussi ".
Les utilisateurs de Xiaomi Mi 11 organisent le réseau source de carte de tutoriel de remboursement par eux-mêmes
"Il y a beaucoup de voix sur Internet que nos utilisateurs de Xiaomi 11" sont bon marché et se vend bien. " - Les ventes et les droits pour défendre leurs droits. "" MI Fan "qui a utilisé des produits Xiaomi pendant 7 ans a été soupiré dans une interview avec les futurs journalistes du réseau", Xiaomi Mi 11 a vraiment laissé moi et les "nouilles de riz" autour de moi enlevez complètement la poudre . "
Et seules certaines personnes qui ont été retournées avec succès, il y a encore beaucoup de gens qui sont toujours sur la voie de la défense de leurs droits. De nombreux internautes rapportent que même s'ils obtiennent le "tutoriel", le retour n'est toujours pas facile. La machine était évidemment défectueux, mais n'a pas admis "" il a corrigé le téléphone portable que j'ai envoyé dans le passé, a répondu qu'il n'y avait pas de problème et n'a pas accepté le retour "...
Les utilisateurs du groupe Wechat du groupe de droits de Xiaomi ont encore des problèmes de qualité après avoir modifié de nouvelles machines pour confesser les problèmes de qualité
Question des internautes: Xiaomi 11 Addition ou ancien utilisateur?
Un étudiant Xiaolin qui a commencé à utiliser des téléphones portables Xiaomi en 2016 était également une nouille de riz. Il a dit: "Mon Xiaomi 11 a été acheté par I Working pendant mon temps libre. Fan de Lao Mi, j'ai vraiment déçu la qualité et après les ventes de Xiaomii téléphones portables. "
Dès que la nouvelle stratégie après les ventes de Xiaomi 11 "n'est réparée que" certains utilisateurs ont constaté que le service client était uniforme lors de la demande de ventes après-les ventes.
Le service client de Xiaomi indique que Xiaomi 11 a arrêté la production de répondants dans la confession
La réponse du service client de Xiaomi a également été remise en question par de nombreux utilisateurs de Xiaomi 11. "La première fois que le jeune homme avait" tué un cochon ", il voulait utiliser trois mille bas, et il y avait une politique après les ventes. Attendez-vous à ce que ces trois mille aient été coupés par d'autres comme poireaux. "
Un utilisateur qui vient de démarrer Xiaomi 11 Ultra a déclaré qu'en tant que produit qui a été publié depuis près de deux ans, les produits de la série 11 de Xiaomi sont compréhensibles. Mais la colère était que la série Xiaomi Mi 11 effectuait toujours une promotion de réduction des prix il y a un certain temps. À ce moment, la politique After-Sales a été modifiée secrètement, et il était inévitable que les nouveaux utilisateurs estimaient qu'il nettoyait l'inventaire.
Certains blogueurs numériques ont déclaré: "Si Xiaomi sait que le modèle a une forte probabilité après les ventes, elle continue d'effacer les ventes d'inventaire, et la politique après les ventes est renommée, ce qui rend les consommateurs insupportables."
En réponse à l'action des réductions de prix puis en modifiant secrètement la politique après les ventes, de nombreux internautes, "Xiaomi, vous n'êtes pas seulement l'inventaire de la série 11, mais vous êtes également l'inventaire des anciens utilisateurs."
Xiaolin, un étudiant qui avait commencé Xiaomi 11 à 3988 yuans. En raison de ses services de sortie universitaire et après les ventes, il y avait un problème fréquent après que le téléphone portable ait brûlé la nouvelle machine. Nouvelle politique ", Xiaomi 11, qui vient d'être acheté , a été coincé dans la première semaine, et l'écran est devenu vert. Au cours des cinquième et sixième mois, l'audio des haut-parleurs a été brûlé. Vous ne pouviez utiliser que le casque Bluetooth pour écouter de la musique. Brûlant la carte mère. Maintenant, je ne peux économiser que de l'argent pour acheter Une nouvelle machine si je ne le répète pas. »
Après que Xiaomi 11 de Xiaolin ait brûlé, il ne faut pas longtemps après la nouvelle machine qui a changé. Ce serait bien, mais je ne m'attendais pas à éviter ce problème de brûler la carte mère et j'ai rencontré un autre problème de qualité. "
Et les ventes après les ventes de Xiaomi après les ventes qui ont rendu la Xiaolin fatiguée et réfrigérée, c'est aussi l'une des raisons importantes pour lesquelles il n'a pas eu de changement secondaire. "Lorsque la première fois il a brûlé l'audio, allez pour réparer le point de maintenance pour l'entretien . Vérifiez-le une semaine, mais il ne m'a pas été fourni sans machine de rechange. J'ai même proposé que je puisse payer un dépôt pour emprunter une machine de rechange, mais j'étais toujours rejeté. "
"Parce que les informations sur le téléphone mobile ne peuvent pas être une sauvegarde et se déplacer pour scanner le code de santé avec les téléphones mobiles", Kobayashi a retardé la maintenance en temps opportun du téléphone mobile. qui est complètement devenu une "brique".
De plus, Xiaomi 11 a été ridiculisé par les internautes comme un «lancer annuel» en raison de la réduction et de la vitesse rapides des prix. "Le prix de vente de 6999 ne peut désormais être acheté que 2000" "Le téléphone mobile haut de gamme de Xiaomi est le cas? C'est aussi la principale raison pour laquelle Xiaomi 11 a été critiqué par les utilisateurs.
Kobayashi a pensé au processus de modification de la machine et de la maintenance, affirmant: "Les problèmes se sont produits sur la série Xiaomi 11 de téléphones mobiles, la méthode et l'attitude de Xiaomi, et il ne correspond pas à son volume et au marché, il est plus susceptible de perdre Les consommateurs qui soutiennent Xiaomi pendant de nombreuses années. "
