BEIJING, le 14 Juin puissance Guangrao (sable du Dragon) causée par une « femme sous Yuantong courrier vous demande pardon » mangue événement a suscité l'inquiétude généralisée, l'histoire continue à plusieurs reprises au cours du processus de fermentation inversée. initiés de l'industrie et des experts dans une interview avec des journalistes, a déclaré ce nouveau site, sociétés de livraison express doivent se concentrer les services échappatoire, les entreprises ne doivent pas se cacher derrière le simple, le traitement des plaintes des clients à travers le modèle « bien hôte », le traitement « brutal » des employés, de garder d'améliorer la qualité de service.
Sur la photo, est situé dans le comté de Guangrao Dongying, les points de vente de la province du Shandong quelqu'un Yuantong Express. Le personnel est le tri courrier. photo sable dragon
Ces événements se sont produits dans le comté de Guangrao, ville de Dongying, province de Shandong. La police locale est le courrier de quelqu'un pour écrire une lettre « rouge net », de sorte que l'incident est apparu en public avant: Guangrao County Yuantong courrier Nie mai de cette année pour les clients dans la livraison de courrier express, courrier express en raison de moins de bris et colis la mangue est une plainte à la clientèle Zhang. Après la NIE indemniser les clients d'une boîte de mangue elle-même, en raison du manque d'intégrité des clients Zhang et d'autres actes de processus de service de l'entreprise a été des plaintes répétées. Pour atteindre la clientèle pardonne le soir du 10 Juin, le NIE au prochain client Zhang pardon beg à domicile.
Quand les journalistes sont arrivés au client la famille Zhang, Zhang portes sont fermées, personne pour ouvrir la porte. Pour cet événement, les voisins Zhang a dit qu'il ne comprenait pas la situation réelle. photo sable dragon
Après le scandale, le courrier Nie, les clients Zhang quelqu'un, la police locale et les entreprises de messagerie impliquées doivent répondre aux aspects de la série que l'événement se poursuit.
Sur la photo, est situé dans le comté de Guangrao Dongying, les points de vente de la province du Shandong quelqu'un Yuantong Express. Le personnel est le tri courrier. photo sable dragon
Quand les journalistes ont conduit 14 compréhension de la situation locale, le personnel du réseau de messagerie de quelqu'un, dit le courrier NIE doit sortir. Le journaliste a appelé le NIE, qui a été en personne n'a répondu au téléphone. Le journaliste se précipita vers la famille Zhang clients, les portes sont fermées Zhang, personne pour ouvrir la porte. Pour cet événement, les voisins Zhang a dit qu'il ne comprenait pas la situation réelle.
Support d'enregistrement pour un entretien téléphonique de presse du 14 Juin, qui pourrait résulter de courrier NIE a prétendu être le client de gagner la sympathie, menti bien, les salaires déduise « Afin de faire pression sur le client, dites donc. » « La raison pour laquelle de le faire, afin de résoudre le problème, pour calmer la colère des clients « le plus tôt possible. Yuantong express responsables du réseau Guangrao, qui niaient les amendes, a rejeté l'argument. Mais les journalistes en réponse à Yuantong express micro-blogging officiel publié le 11 Juin trouvé le texte clairement indiqué « le greffier où le réseau a été exempté de la peine en raison de plaintes causées. »
Sur la photo, est situé dans le comté de Guangrao Dongying, les points de vente de la province du Shandong quelqu'un Yuantong Express. Le personnel est pour les clients à la recherche de courrier. photo sable dragon
Guangrao County Bureau de sécurité publique poste de police Wang port de daozhuang dans une interview avec des journalistes rappel, le 10 à 9 heures, la police a reçu un rapport que le village était daozhuang problème. La police dépêchés sur les lieux a appris qu'un différend entre le courrier et les clients. Comprendre ce qui est arrivé, nous estimons que le courrier est pas facile, doit être respecté et compris, il a délivré ce certificat. «J'espère que les parties concernées ne sont pas avoir un effet néfaste sur la vie des deux parties. »
Reporters sur l'interview est du fond. Shandong express logistique professionnels de l'industrie ont dit un journaliste, exprimer l'industrie en Chine se développe très rapidement, mais il y a une chance de plaintes. De nombreux points de vente sont entreprises système de négociation des contrats de messagerie, le manque de gestion sophistiqués, et les praticiens ne sont pas soumis à des compétences de formation des services connexes, la société « à bien hôte », le manque de bonne gestion et de la formation. Que ce soit pour les affaires ou la perte fuite de la cargaison de courrier de fret, la responsabilité ultime ne se contente pas tomber sur le courrier qui veulent analyser les questions spécifiques.
journaliste Yuantong express dans les points de vente de quelqu'un situé dans le comté de Guangrao Dongying, dans la province du Shandong, a vu des degrés de déformation de la partie extérieure de l'expédition, et certains ont même craqué. photo Yang Fei
En plus des plaintes « malveillants », les plaintes des clients pour le courrier certainement pas par hasard. Les professionnels dit que le courrier avait ses difficultés, les consommateurs ont leurs besoins individuels, les parties devraient être fondées sur la compréhension mutuelle, la compréhension mutuelle du principe, l'objectif de résoudre le problème. En tant que société de courrier, les plaintes des clients objectif de traiter de nécessité, les plaintes ne peuvent pas être « brutal » pour lancer l'utilisateur mécanisme liste noire parce que les utilisateurs « excessive », mais devraient améliorer leurs propres capacités de service, la qualité et le niveau, pour répondre aux exigences normales du client.
Et parler de « genoux et lui demanda pardon » phénomène, professeur de philosophie et du Développement social, l'Université du Shandong psychologie sociale Répulsion et non privilégié croient, mettre à genoux et d'autres praticiens avec une perte de la personnalité et de la dignité de la façon de résoudre le problème, il peut être leur propre travail, le revenu faible capacité à l'indemnisation des dommages aux biens causés par la faiblesse des comportements irrationnels et d'autres raisons pour lesquelles il a fait. Mais cette approche pour atteindre l'objectif d'éliminer leurs responsabilités extrêmement inappropriée, pas une société moderne devrait avoir le phénomène.
Répulsion et non privilégié a déclaré que, en plus de fournisseurs de services l'existence d'un préjudice aux intérêts de l'attitude de service, mauvais service, la plainte du client est susceptible d'être insatisfaits de l'expérience de service de l'ensemble, et non pour le personnel lui-même. À cet égard, qui pourrait résulter de l'entreprise doit avoir les règlements pertinents déterminer clairement la source du problème, et responsable consciemment tenue, mais pas tout à fait à blâmer pour la fin du processus de service la plupart des fournisseurs de services. Pendant ce temps, de renforcer la formation en gestion, une meilleure éducation, et guider les employés à établir la ligne de fond de base de la vie et une bonne éthique de travail. (Fin)
