Nouvelles journaliste sud Chen Yang Kai Au cours de l'épidémie, beaucoup de gens restent à la maison, réalisée par application de l'épicerie. Par application du shopping classe pour acheter l'assurance de la qualité des aliments font ces services app faire voler?
Récemment, Comité de la protection des consommateurs Zhejiang neuf plate-forme en ligne pour une expérience autoconsommation frais: Toutes les plates-formes sont disponibles sur la page Web dans l'application ou la traçabilité de l'origine des marchandises, toutes les plates-formes au cours de l'épidémie ont tous été distribution sans contact, neuf expérience de la plate-forme 27 marchandises d'un poids ne sont pas là phénomène Quejinduanliang, aucun des produits frais ont reçu la corruption brune et ainsi de suite.
Cependant, les résultats de l'enquête montrent également que chaque plate-forme de services en ligne des défauts nombreux encore frais à optimiser et perfectionnent: A défaut d'une partie publique de la licence d'exploitation de la plate-forme et permis d'exploitation commerciale alimentaire et d'autres documents, une partie de la plate-forme système d'évaluation en ligne et la fonction doit être améliorée, la plate-forme de service à la clientèle en ligne individuelle perte de fonction.
Lors de l'éclosion de la plate-forme d'affaires frais
Il doit y avoir de pièces et d'autres questions
Au cours de l'épidémie, de nombreux consommateurs choisissent d'acheter des produits en ligne frais, un temps de marchandise fraîche achète la plate-forme d'affaires électroniques, il y a eu hausse des commandes, répartition des charges, de la marchandise en rupture de stock et d'autres questions. Sous l'influence de l'épidémie, chaque plate-forme pour lancer des initiatives pour faire face à. 30 janvier excellente offre frais tous les jours la demande croissante de produits à intensifier leur stockage, la mise en uvre de la boîte de chevaux des « ne pas fermer, pas augmenter leurs prix, » les politiques de service au cours de la Fête du Printemps.
Ce à la fin comment ces plats et un service d'application à l'épicerie? 2020 fin Février à début Mars, le Comité de protection des consommateurs, Zhejiang droits des consommateurs de la province bénévoles de l'organisation et la firme de recherche tiers basée à Hangzhou, une boîte de cheval, ding-dong pour acheter de la nourriture, excellente frais tous les jours, multi-points, Lianhua élection baleine, supermarché Lynx, nid d'achat rapide, plat de beauté rentable Mall et légumes, ce neuf Zhejiang population locale à utiliser la plate-forme en ligne pour plus d'expérience autoconsommation frais.
Les produits frais ont envoyé neuf plate-forme
Après avoir reçu n'ont pas été trouvé est pas nouveau phénomène
Découvrez les résultats de l'évaluation: neuf plates-formes disponibles sur la page Web dans l'application ou la traçabilité de l'origine des marchandises, toutes les plates-formes au cours de l'épidémie ont tous été la distribution sans contact. Parmi eux, une boîte de cheval pour chaque code-barres des produits de frais d'affichage, date de lancement du label, le lieu d'origine, l'emballage et les distributeurs, etc., le code à deux dimensions balayage visible des informations plus détaillées et vue fournisseur de licence d'exploitation et permis d'exploitation alimentaire. Pousser le personnel de livraison de l'information pour informer les consommateurs d'information quand ding-dong pour acheter des commandes alimentaires commencent la distribution et des conseils « petit frère XX près de 14 jours sans congé à Hangzhou, la température mesurée normale aujourd'hui, et de porter un masque, boîte de distribution stérile. »
Neuf plate-forme de pesage expérience de 27 produits étaient pas là phénomène Quejinduanliang. Bien que Buzz l'épicerie, multi-points, et des plats de cuisine américaine coûtent un peu moins que le poids d'une partie du centre commercial de marchandises, mais dans la livraison de marchandises rembourser immédiatement la partie manquante du coût lourd. En outre, les émissions de l'enquête du Comité de protection des consommateurs du Zhejiang que les biens de consommation taux de satisfaction de la qualité était seulement 69,4%, mais l'évaluation de l'expérience n'a reçu aucun phénomène de produits frais tels que brun corruption, la fraîcheur élevée de la viande et des légumes, aucun phénomène n'est pas nouveau .
Une partie des déficits de la plate-forme de service à la clientèle en ligne
Lianhua élection baleine ne peut attendre passivement les entreprises de prendre contact
évaluation Comité de la protection des consommateurs du Zhejiang a constaté que chaque plate-forme de services en ligne de défauts beaucoup encore frais, d'optimiser et d'améliorer. A défaut d'une partie publique de la licence de licence d'exploitation de la plate-forme et des entreprises alimentaires et d'autres documents, tels que Lianhua élection baleine, l'achat de couverture restauration rapide et l'information rentable trouvé aucune qualification pertinentes. informations sur le site Web fera également partie de l'information sur le « caché » profond, tels que les certificats de qualification buzz achats d'épicerie ont besoin de suivre « mon » dans l'App - « Paramètres » - « sur » - « certificats de qualification » tant Pathfinder.
Une partie de la plate-forme système d'évaluation en ligne et les besoins en fonction des améliorations. l'expérience des consommateurs a trouvé la plate-forme électorale baleine Lianhua n'est pas établi le système d'évaluation, ne pouvait pas être évaluée pour les biens et services pour acheter des biens, une excellente nouvelle par jour peut être évaluée pour les biens et services dans l'achat de biens, mais les marchandises ne voient pas de pages sur informations d'évaluation des marchandises, seul le coût de l'évaluation des services de distribution alimentaire, n'a pas pu être évaluée pour les matières premières. La perte de fonction de plate-forme de service à la clientèle en ligne individuelle, comme Lianhua baleine sélectionnée dans le service à la clientèle App vu en ligne, il suffit de soumettre les questions pertinentes par la consultation, « Feedback », attendre passivement les entreprises à contacter.
Entre une partie de la plate-forme sont les légumes très différents
Une différence de près du double du niveau de plats individuels
De grandes différences de prix entre les plates-formes, une différence de près du double des plats individuels. Avec « épinards », par exemple, le prix de 3,99 yuans par kilogramme sur un magasin d'alimentation, supermarché américain Lynx, un excellent frais tous les jours et les boîtes sont immédiatement Catty 7,8 yuans. Une partie des services facture de la plate-forme doivent être améliorées, comme la plate-forme électorale baleine Lianhua dans les pas de fonctions de facturation liées à « Aide et commentaires » colonne est également aucune explication ou le mode de facturation, le service à la clientèle que les consommateurs doivent aller au magasin avec les factures de reçus de magasin après des commentaires . Dish clairement que le personnel du service à la clientèle rentable pour vérifier les sept jours ouvrables après les informations de commande, facture sera envoyée au courrier électronique.
De plus, délai d'attente de la plate-forme de distribution individuelle n'est pas rappel opportun. Bien que les spectacles de l'enquête de réseau de distribution taux de 75,64 de satisfaction des consommateurs% du vieillissement, comme la plupart des aspects de, mais il y a encore un service de livraison de la plate-forme individuelle n'est pas parfait. Tels que la plate-forme électorale baleine Lianhua promis « une heure de » l'expérience après 09h18 le seul membre à côté du commerçant immédiatement les commandes, le personnel de livraison servis avant 10h54, et ne nous contacter à l'avance ou dit de ne pas être servi à temps.
observateurs de l'industrie
les plaintes des consommateurs frais de plate-forme d'affaires
Effiloché, la publicité mensongère et d'autres points chauds
Après quelques années, « donné sa vie en cours d'exécution, » 2019 nouveau magasin de détail de ralentissement frais dans le rythme des joueurs, est également apparue dans les magasins fermé ou même phénomène effondrement. 12 juin 2019, Hangzhou Autorité de surveillance du marché, Comité de la protection des consommateurs Hangzhou a tenu une « acheter APP » liée à la responsabilité des entreprises seront interviewés. BUZZ acheter la nourriture, boîte de cheval cru frais, Lianhua élection baleine, l'échange Mil, la maison de Ni, mon riz, légumes scène plate-forme rentable 7 interviewée. Parmi eux, le poids de vos articles ne manque, pas d'emballage respectueux de l'environnement, la détection aquatique de vert malachite (résidus de pesticides) et d'autres questions ont été signalées rectification. D'autre part, avec des produits frais nouveau développement commercial en Chine au cours des dernières années, l'émergence rapide de la fraude de données, les pauses-brin de l'argent, et d'autres cadres laissent beaucoup de problèmes, ce qui attache une grande importance à la communauté.
En Février, le réseau économique et social a choisi la plate-forme de dix entreprises de l'appareil, le temps d'analyse comparative de la commande, le délai de livraison, les conditions d'expérience du shopping.
En même temps, au cours de l'épidémie, la précédente « saignée » des fournisseurs d'électricité frais à ouvrir la voie à une lueur d'espoir à minuit pour attraper la nourriture, le temps de livraison et si plein de rendez-vous, l'expérience d'achat est encore à tester. Il est le seul fournisseur d'électricité spécialisé dans la plate-forme de médiation des consommateurs « trésor électrique v » reçoivent des droits des utilisateurs cas montrent que, en 2019 a reçu un total de centaines de plate-forme d'affaires frais pour les plaintes des utilisateurs, dont l'excellent frais tous les jours, boîte de cheval cru frais, morsure boom épicerie, ont été vivant, SF préféré, facile à fruits et légumes frais réseau américain, chaque jour, la plupart des vergers huit plates-formes. Son accent est principalement axé sur les plaintes: la qualité des produits, de mauvaise qualité, du manque d'expédition, retard logistique, d'annuler des commandes facile à difficile, dur et l'argent est pas remboursé rapidement retourné, la publicité mensongère, et les pauvres service après-vente qui 7 aspects.
Selon le Réseau économique et social, « le nombre de trésor électrique » Les données montrent qu'en 2019 notre taille fournisseur d'électricité de frais était beaucoup 322500000000 yuans, contre 195 milliards de yuans en 2018, soit une augmentation de 65,38%.
réseau E-commerce du Centre de recherche économique et social Rencao Lei dit que l'avenir de l'ensemble de la chaîne de l'industrie dispose des ressources et des ressources de canal de frais entiers avantages de l'entreprise de l'entreprise deviendra plus important. Le renforcement de la construction de la logistique de la chaîne du froid, augmenter l'investissement de la chaîne d'approvisionnement frais, particulièrement important pour ce genre d'entreprise. la qualité des produits frais est la vie de son hôte, un rare produit de faible qualité à la fin de reconnaissance des consommateurs. Réseau du Centre de recherche économique et social, directeur e-commerce de détail en ligne, analyste senior Mo Dai Qing a déclaré que pour les fournisseurs d'électricité frais, les seuls canaux de la chaîne d'approvisionnement stables et des ressources de haute qualité afin de permettre aux consommateurs d'acheter un rentable produits de base.
Comité de la protection des consommateurs Zhejiang Recommandations également émis, chaque plate-forme pour améliorer la qualité du service, l'attention aux besoins des consommateurs, en particulier, est de faire un bon contrôle sur le prix des produits frais. De plus, la courte durée de conservation des produits frais, faible degré de normalisation, et par les fortes restrictions régionales et saisonnières, la qualité des produits est difficile à contrôler. Plates-formes devraient s'efforcer de créer un des canaux de la chaîne d'approvisionnement sûre et fiable, faire l'entreposage, pour protéger la sécurité des ingrédients frais. Enfin, chaque plate-forme et nous nous efforçons d'améliorer la qualité du service, le personnel de livraison pour renforcer la qualité des affaires, à temps et à la demande des délais de livraison, afin d'éviter en raison de la livraison attitude du personnel des litiges inutiles de la plainte, le succès de la gestion du « dernier kilomètre ».
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