« Il est évident que le shopping en ligne est de sept jours aucune raison de revenir, pourquoi pas sur le poison App? »
Chengdu personnes Guo récemment acheté sur le poison App deux articles de vêtements, pour des raisons personnelles voulaient revenir, mais on m'a dit que les articles de service à la clientèle sept jours prennent pas en charge aucune raison de revenir.
Service à la clientèle a dit que si les clients veulent revenir, vous pouvez, vous devez donner des frais de technologie 99 $.
Guo'm plutôt perplexe: « Je dis la plate-forme de service à la clientèle est la règle d'un tel, mais le réseau d'Etat aux biens d'achat sept jours aucune raison de revenir, pourquoi ils ne sont pas conformes? »
Affichage des produits sur les médicaments
client:
Que ce soit ou non un accusé de réception a été
Pour revenir doit donner de l'argent
Selon le site officiel, le poison APP est une négociation tendance des équipements de sport, chaussures identification Tide marque, communauté photo interactive dans une plate-forme Internet mobile intégrée.
Processus d'achat pour les clients dans le cadre du paiement unique, le vendeur envoie l'article à la plate-forme « poison » identification authentique, l'identification de la plate-forme et envoyer des marchandises aux clients.
M. Guo sur les médicaments a acheté deux morceaux de vêtements, un morceau de non-livraison, on a reçu les marchandises.
Guo a essayé des vêtements sentent un peu grand, vous voulez deux ont été remplacés par une taille plus petite, « les résultats semblent un peu sur le APP, les boutons ne sont pas encore de retour, il n'y a pas de canaux de retour. »
En désespoir de cause Guo service à la clientèle de contact, le service à la clientèle a dit qu'il ne pouvait pas remplacer, mais peut revenir «mais le retour doit donner la peine, je ne l'ai jamais entendu parler d'acheter des vêtements, mais aussi au retour des dommages-intérêts d'une telle chose. »
Procédé selon annuler l'ordre donné dans le centre d'appels, le client de passer une commande dans les 30 minutes a été « achats de réflexion période » dans la réflexion période peut service à la clientèle de contact pour annuler la commande, 30 minutes après l'application d'annuler la commande, sera facturé en fonction de la plate-forme du processus de négociation différents frais.
Il est entendu que avant que le vendeur n'a pas livré, à payer 28 yuans dommages-intérêts, la plate-forme vendeur non identifié a livré 58 yuans pour payer les dommages-intérêts, les plates-formes ne sont pas expédiés ou ont été identifiés, à payer 60 yuans chaussures, d'autres articles 65 yuans frais d'inspection et paquet d'identification des frais de services logistiques, chaussures plate-forme a été expédiée à payer 89 yuans, 99 yuans d'autres éléments du paquet de frais d'identification et le service d'authentification des services logistiques.
« En d'autres termes, je ne voulais pas annuler une expédition de ce besoin de commande à 28 yuans, obtenir les biens de celui-ci doivent être retournés à 99 yuans. » Guo une certaine frustration « , ce qui signifie que si elle était renvoyée, mon dernier vêtements ne voulaient pas, vous perdez 100 yuans blanc? achats réseau sept jours aucune raison de revenir cette disposition à la fin il n'y a pas d'utilisation de PP toxiques? "
Poison APP:
« Règle plate-forme ne peut pas expliquer. »
À cet égard, le journaliste a consulté poison service à la clientèle APP. Service à la clientèle a déclaré aux journalistes, le poison APP juste une plate-forme de négociation, il est certains vendeurs sur la plate-forme pour soutenir sept jours aucune raison de revenir, certains ne supportent pas sept jours aucune raison de revenir, le client de décider si les ordres d'achat en fonction de leurs conditions acceptables.
Reporters noter que le vendeur ne montre pas si le soutien sept jours aucune raison de revenir l'interface d'affichage des marchandises. Après consultation avec le service à la clientèle que seul l'écran de paiement, cliquez à côté du bouton « petit point d'interrogation » du vendeur pour voir le vendeur de soutenir ou sept jours aucune raison de revenir
Peu importe si le vendeur pour soutenir sept jours aucune raison de revenir, le client d'annuler la commande avant de recevoir la marchandise, vous devez payer la pénalité ou les frais de service en fonction de l'inspection pour identifier les articles de liens commerciaux « , c'est-à-dire même si vous achetez que les vendeurs à domicile 7 support jours aucune raison de revenir et pas de livraison, vous donnent toujours l'ordre d'annuler 28 yuans dommages-intérêts. "
Et le client après réception de la marchandise et le retour, puis ne sont pas applicables à ces dispositions. Soutenir sept jours aucune raison de revenir l'entreprise au client sans avoir à payer une pénalité, juste supporter les frais de retour au client, pas en charge sept jours aucune raison de revenir l'entreprise aurait besoin aux clients de payer 89 (chaussures) / 99 (autres) éléments et services techniques les frais de retour.
Quand un journaliste a demandé si le respect des droits de dommages-intérêts, le service à la clientèle, a déclaré: « Ceci est une plate-forme régulière, nous ne pouvons pas expliquer. »
Quand un journaliste a appelé « acheter réseau de marchandises sept jours aucune raison de revenir sur les mesures provisoires » en vertu de l'article III, le vendeur réseau remplit les obligations du 7 aucune raison de revenir légalement. Lorsque les fichiers et captures d'écran au service à la clientèle, le service à la clientèle directement la conversation, ne pas répondre.
avocat:
vendeur Internet
Il devrait y avoir aucune raison de revenir sept jours pour remplir ses obligations conformément à la loi
Taihe avocats cabinet d'avocats thaïlandais a déclaré cents Jiang Lu, selon la « loi de protection des consommateurs » et « l'achat du réseau de marchandises sept jours aucune raison de revenir sur les mesures provisoires, » les dispositions de l'article III: « vendeur de réseau doit effectuer sept jours aucune raison de revenir obligations. "
Si une disposition légale ne s'applique pas sept jours aucune raison de retourner la marchandise, le vendeur doit fournir processus de confirmation importante « vendeur de réseau dans la vente de produits devrait passer par le processus conformément aux dispositions de l'article XX » Mesures provisoires « pour les consommateurs le comportement d'achat unique pour confirmation. S'il n'y a pas de confirmation, le vendeur de réseau ne peut pas refuser sept jours aucune raison de revenir ".
La plate-forme ne fixe pas une confirmation importante de l'interface du programme d'achat, les consommateurs peu avis « ne prend pas en charge sept jours aucune raison de revenir », invite les entreprises et les consommateurs ont pas de consensus.
La plate-forme dommages-intérêts chargés d'annuler l'ordonnance prévoit que le ministère des termes standard plate-forme de manière unilatérale. Maintenant que les consommateurs ont le droit après réception de la marchandise retour avant la marine marchande a également le droit d'annuler la commande, une compensation raisonnable pour la perte de l'entreprise parce que les consommateurs peuvent bien annuler l'ordre causé, mais exigent également aux consommateurs de payer une pénalité, ce qui est une nette accroître la responsabilité des termes de consommation courante, ne répondent pas à l'article 40 « du droit des contrats » et de l'article IV, « loi de protection des consommateurs », devrait être invalide.
Les journalistes appellent également la hotline des plaintes des consommateurs « 12315 » conseiller la question, a déclaré le membre du personnel:
Si les consommateurs ne sont pas l'achat de biens en consommation, les biens périssables, téléchargement en ligne ouverts ou produits audio grand public et vidéo, logiciels et autres produits numériques, la livraison des journaux, périodiques ne s'applique pas à ces quatre catégories 7 aucune raison de retourner les marchandises spécifiées, les consommateurs achètent d'autres produits, le vendeur de réseau doit exécuter l'obligation le 7 aucune raison de revenir.
Si le vendeur de réseau a refusé de revenir, afin que les consommateurs peuvent appeler 12315 pour déposer une plainte.
(Source: Red Star Nouvelles)
