Mercedes-Benz a fait de nouveaux commentaires sur les femmes propriétaires Xi'an protègent leurs droits et sont donnés quatre mesures de traitement comprennent un moratoire immédiat sur les ventes de quelqu'un magasins autorisés, y compris les opérations.
droits de Xi'an Benz événements rapidement évolué au cours jour passé, toutes les parties concernées ont des solutions données. Autour à 19h00 le 16 Avril, Mercedes-Benz a fait de nouveaux commentaires sur les femmes propriétaires Xi'an protègent leurs droits et sont donnés quatre mesures de traitement comprennent un moratoire immédiat sur les magasins autorisés de quelqu'un des ventes, y compris les opérations. En même temps, le propriétaire a également conclu une entente avec Xian Li étoiles magasin 4S, les propriétaires partie des exigences posées par 8:00 individus apparentés ont tous été honorés. Selon CCTV a rapporté, Xi'an département fiscal doit identifier les frais de services financiers pertinents chargés fond, les frais de service est une société tiers basée à Shaanxi Yuan Sheng Xian Li étoiles personnel magasin 4S chargé.
« Hier, nos représentants et propriétaires Xi'an face à face une communication ouverte et la coordination avec les distributeurs autorisés concernés pour parvenir à un consensus sur la compréhension que nous nous excusons sincèrement à nouveau à nos clients pour cette matière, mais aussi pour sa confiance renouvelée Mercedes - Benz la marque. « Mercedes-Benz en termes de ce titre », la réponse officielle plus d'informations sur les propriétaires de voitures Xi'an a connu description « de.
Mercedes-Benz a annoncé considérer comme l'une des options pour traiter le contenu, le concessionnaire prendra les mesures appropriées pour enquêter et faire face à quatre étapes. Parmi ceux-ci, d'abord sera l'enquête de conformité des entreprises du concessionnaire concerné. Les résultats clairement, seront suspendus, la mise en uvre immédiate des opérations de vente des magasins autorisés, comme les résultats de l'enquête montrent qu'il n'y a pas d'activités commerciales légitimes liées à la non-conformité des pratiques de vente des concessionnaires, sa licence d'opération de vente sera terminée.
Pendant ce temps, Mercedes-Benz va lancer les audits de conformité tiers pour le réseau de concessionnaires immédiatement, afin d'assurer davantage la gestion de la conformité légale et renforcer ainsi le processus de service à la clientèle.
Mercedes-Benz a également déclaré que le respect, conformément aux lois et règlements pertinents, les constructeurs automobiles ne doit pas interférer dans les activités du champ d'activité des concessionnaires indépendants. « Néanmoins, au cours des dernières années, nous avons été à plusieurs reprises, sous forme écrite et orale de lignes directrices opérationnelles normalisées mettent l'accent sur le service et la conformité juridique confirmions les partenaires revendeurs de la marque. Nous continuerons à renforcer la communication à cet égard, et dans la loi la plage admissible, prendre des mesures appropriées pour faire en sorte que les intérêts des consommateurs ».
En même temps, les magasins Xian Mercedes-Benz Li Étoile 4S ont également conclu un accord entente avec les propriétaires, huit propriétaire femmes aux demandes liées à des projets individuels a également été résolu. Ceux-ci comprennent les deux parties ont convenu Xian Li étoiles flambant neuf Mercedes pour remplacer une femme propriétaire en 30 jours - Benz Modèle CLS300 version sportive coupé du véhicule, Xian Li a exhorté l'étoile responsable de tiers exonéré et retour services prêtons, liste des agences , les frais d'inscription hypothécaire et d'autres services un total de 15575 yuans. En plus de donner une compensation de trafic de 10000 yuans, en donnant au propriétaire la personne service VIP, comme compensation émotionnelle, étoile Xian Li dans la propriétaire s'engagent volontairement un calendrier lunaire anniversaire fête d'anniversaire pour elle et supporter les coûts associés.
Frais pour les questions relatives aux services financiers attention à l'extérieur, le 16 Avril, le personnel du département fiscal Xi'an a publié les résultats de l'enquête, a déclaré le propriétaire du poste « frais de service financier », il est appelé des avances de frais de services financiers professionnels, un tiers entreprise Shaanxi Sheng yuans basée à Xian Li étoiles magasin 4S chargé du personnel. Les progrès dans l'entente de service avec les droits de propriétaire du Shaanxi Yuan Sheng femme Motor Trade Co., Ltd a signé, montrant des prêts approuvés à 419160 yuans, dont 3% Total 12575 yuans pour la compensation versée aux propriétaires de yuans Sundstrand. Yuan Sundstrand ne laissant que 1% du montant du prêt, un autre compte de 2% a frappé Ruxianli étoile Automobile Limited. Xian Li étoiles Automobile Co., Ltd aux frais de service au nom des services de technologies de l'information, la facturation du Shaanxi Automobile Trading Co. Yuan Sheng. Le personnel dit, une enquête plus approfondie est toujours en cours.
À ce stade, comme le protagoniste des trois parties impliquées dans l'affaire sont entreprises et les résultats obtenus dans les programmes de traitement correspondants.
Comme le corps est responsable en premier lieu, la zone Mercedes, il a dit: « Cela nous permet de voir nos processus de travail sur les problèmes auxquels nous tirons des leçons profondes et prendra immédiatement des mesures correctives. Il expose également la distribution pertinente les fournisseurs de services à la clientèle et les aspects opérationnels des problèmes d'affaires ".
Au Shanghai Auto Show, tenue le 16 Avril, Beijing Benz cadres connexes ont également déclaré dans une interview avec le journaliste Observateur économique à un entretien, il est non seulement Mercedes-Benz, la totalité des ventes de l'industrie automobile serait une profonde leçon. Il est rapporté que l'incident a suscité bien des inquiétudes du niveau local au niveau central des couches, la direction que les choses auraient pu être l'un des non-Mercedes autour. aspect Mercedes-Benz est actuellement sous la juridiction de leurs droits à la portée d'une recherche d'urgence pour la meilleure solution dans cette affaire.
« Liée au comportement des croupiers à des clients, des consommateurs et de nos propres attentes de l'expérience de la marque, nous sommes très déçus. » Mercedes-Benz a déclaré dans un communiqué, nous prendrons cela comme une leçon, et d'améliorer activement les normes de service, d'améliorer l'expérience client. « Encore une fois, nous affectons excusons sincèrement défavorable sur la question au public et de la société provoquée. »
