« Selon la garantie nationale, vous ne pouvez changer le moteur de la voiture. Mais parce que nous sommes sympathiques à vos sentiments à l'intérieur, nous sommes d'accord pour vous donner un remboursement. » Selon les rapports de presse chinois, le 14 avril, les parties Xi'an Benz protègent leurs droits dans les micro-titres ont dit que le 13 de la communication, le représentant de Mercedes-Benz a dit ces mots profondément blessé son estime de soi, après Lee ne parler à aucun des contacts non officiels Mercedes-Benz étoiles . En même temps, Elle a également dit reçu de nombreuses menaces, certaines personnes envoient des messages texte à gronder tous les jours.
Mais avant que les demandes de presse client Beijing Daily Reporter a révélé que ce micro-titre a été découvrir.
18 minutes d'enregistrement de l'exposition de la négociation,
4S cadres féminins propriétaires de magasin torturé âme
les propriétaires de Mercedes-Benz et des cadres féminins des emplettes pour près de 18 minutes d'exposition d'enregistrement de conversation. L'enregistrement, les deux parties chauffées confrontation verbale, la propriétaire, puis a posé trois questions.
Les deux côtés principalement déployés sur les cadres Mercedes-Benz n'ont pas contacter le propriétaire, que ce soit aux véhicules de réparation équipés de trois sacs et d'autres questions, et interrogé 15.000 propriétaires de services financiers.
1, les dirigeants de Mercedes-Benz n'ont pas contacter le propriétaire
Xi'an visage femmes propriétaires et les organismes de réglementation du marché, première femme exécutif sur leur propre Mercedes-Benz est pas la première fois de contacter le propriétaire pour justifier femme: En raison de Voyage et d'autres raisons de ne pas hésiter à contacter le propriétaire.
À cet égard, la propriétaire a répliqué qu'il a été demandé de parler les uns avec les autres, mais personne ne veut d'informer les coordonnées. Même si l'autre partie dans un pays étranger, vous pouvez aussi les appeler.
cadres Mercedes-Benz a ensuite mentionné que les propriétaires avaient rédigé un accord lundi pour préparer les termes de propriétaires de Mercedes-Benz réponse. À cet égard, les propriétaires ont répondu que, dans la préparation de futurs accords signés Pourquoi est dit avoir été atteint? « Tu ne dis pas, n ° 11 Avril e-moi un courriel, je dois répondre la semaine prochaine, Mercedes-Benz, comment devenir n ° 9 Avril je vous ai dit réconciliés? »
2, que ce soit à des problèmes de réparation avec des véhicules, tels que trois packs
Que ce soit pour la réparation des véhicules équipés de trois sacs et d'autres questions, l'exécutif Mercedes-Benz a déclaré: « La fuite d'huile dans la « garantie » et d'autres réglementations nationales, la seule exigence est de changer le moteur, mais je n'accepte pas émotionnellement, nous a été en communication active avec Mercedes-Benz, Mercedes-Benz est aussi traiter activement, nous ne pouvons blâmer trop lent ".
À cet égard, la propriétaire a répliqué que les dispositions nationales « trois garanties », une fois la réparation pendant cinq jours, vous avez besoin d'une société de vente de voiture pour fournir voiture de rechange. Cependant, après s'être fait quatre demandes en termes de Mercedes-Benz, aspects Mercedes-Benz voiture toujours pas équipés, les cadres Mercedes-Benz soi-disant « trois nationales garanties » et « hors contexte », pas considérés comme les besoins de déplacement des propriétaires.
3, les propriétaires de voitures interrogés 15.000 frais de services financiers
Pour les frais de services financiers chargés des propriétaires question des femmes ont déclaré avoir utilisé lorsque les prêts Services financiers Mercedes-Benz, payer l'argent lui-même jusqu'au 12 Avril à savoir est les frais de service. Et elle n'a pas obtenu la facture de l'argent, et personne ne lui avait dit qu'il était des services financiers.
À cet égard, l'enregistrement de consultation, magasin 4S n'a pas été une réponse positive à cette question.
Chang a observé
« Marée noire Mercedes-Benz, » ont pleuré toute explosion réseau
Suspendez les ventes de voitures ont été quand vous en haut de remaniement ministériel
Xi'an femme propriétaire du cri Mercedes-Benz a déclenché toute la résonance du réseau. La nouvelle voiture ne fuira pas pendant 15 jours de retour du programme de consultation sur sa parole, 4S magasins portant une partie des créances étrangères d'avoir la réconciliation, les frais de services financiers ...... type de fraude a toujours été la qualité, rigoureuse célèbre Mercedes-Benz, pour montrer en temps de moins d'une semaine le processus de réparateur, le service à la clientèle, les relations publiques triple niveau « points négatifs. »
À l'heure actuelle, à la fois le service de surveillance du marché, ou une Mercedes-Benz officiel, ont envoyé un groupe de travail. Je crois dans les efforts de toutes les parties, le propriétaire a finalement pu obtenir une réponse satisfaisante. Mais le besoin de réfléchir à ce sujet, pourquoi la qualité d'une voiture peut devenir tout un réseau d'événements chauds? Est-ce parce que la société est l'accident Mercedes-Benz, ou « petite soeur » droits logique claire, la maîtrise de la langue? Je crains que ces facteurs ne suffisent pas à apporter tant de « trafic », l'industrie des ventes de voitures qui ont fait de temps le fusible a soufflé tout le monde en colère.
Pour la personne moyenne, la voiture est l'un des rares gros achats dans la vie, a voulu planifier un cur Anxin Shun. Peut être choisi de l'achat à la vente, le piège constamment. Dans les canaux traditionnels 4S magasin de voiture, les clients regardent les ventes de voitures de variété vertigineuses accueillis avantages. Fidèle au lien de paiement, il y a eu une variété de papillons unitaires - plus la décoration, ajouter de l'argent prêt auto rapidement mis est livré avec les « frais » mystérieux et « frais de service » ...... Les clients ont tendance à somnambule dans une variété de routines dans « pris. ".
car l'importation parallèle n'est pas rassurant, protection de l'environnement, les douanes, les factures, la garantie, tous les aspects de la vie trop facile à payer un supplément. Quant à la voiture d'occasion, le réglage du compteur kilométrique est déjà secret de l'industrie, ne voiture en feu, les acheteurs de voiture à bulles reposent entièrement sur l ' « il ». Hardships conduit à la maison en arrière, et « pit » zéro problèmes de qualité et plus coûteux que l'ensemble de l'attente.
La raison pour laquelle tant de problème de vente de voiture, parce que toute l'industrie semble pleinement concurrentiel, mais un monopole grave en fait. Prenez résultant soit de la boutique 4S est Star Xian Li, Lei Shing derrière la société est le plus ancien et le plus grand concessionnaire Mercedes-Benz de la Chine. De la structure de propriété, point de la composition du conseil de vue, Lei Shing ligne Mercedes - Benz (Chine) Motors Ltd a connu un droit de parler. Seulement ici peut acheter un certain nombre de modèles, la nouvelle société de vente veut entrer sera combattue. Le visage de ces courtiers forts, les consommateurs des droits naturels n'est pas facile. Si ce n'est pas fermentée par la tempête par l'Internet rapidement, je crains que la plupart des « problèmes majeurs à ceux de mineurs dehors. »
Plutôt critique. Dans un sens, l'industrie des ventes de voitures a été le temps de shuffle up. A partir de 2018, les ventes d'automobiles de la Chine met fin à 28 années consécutives de croissance, des moyens qui est maintenant pas le temps de vous soucier de la vente de la voiture, les constructeurs automobiles et les concessionnaires ont besoin de trouver plus de services de haute qualité pour gagner les curs et les esprits des consommateurs.
Mercedes accident, mais les droits de voiture affaires impliquant beaucoup plus que la famille Mercedes-Benz. événement « huile Mercedes-Benz » est un miroir, à partir de laquelle doit regarder l'ensemble de l'industrie pour leurs propres problèmes. Sinon, etc. après coup dans le passé, ne fonctionne toujours pas hésitèrent pit du consommateur, il équivaudrait à désaltérer avec du poison, coupant l'avenir.
Source: Beijing Daily publique COMBINÉ: Chine Nouvelles du Réseau, réseau d'observateurs, le client Beijing Daily (Auteur: Baonan)
Producteur: Tension
Editeur: Song bonnes nouvelles
éditeur de processus: Wang Hongwei
