4 juillet, guidé par la Chine des appareils ménagers électriques Association, appareils Jingdong coparrainée par National Grid en 2019 forum sommet cool industrie de l'électroménager tenue à Beijing, Wang Lei, vice-président de la Chine des appareils ménagers électriques Association, un expert de l'industrie principal Cai Ying, directeur du Centre d'information d'Etat, Autriche réseau cloud dimensions de l'unité des appareils de cuisine commerciale bannières directeur général, directeur général des appareils de climatisation service commercial minière Jingdong Qiuzhi Hao, directeur général de l'expérience client service appareils Jingdong Jiang Tingting et les grandes marques d'appareils représentés à la réunion. Les participants sur l'environnement macro-économique, la situation de l'été cool marché des appareils électroménagers et les tendances de développement futur devaient partager et échanger.
Le Forum, les organisateurs sur la base des données des consommateurs Jingdong et les données de l'industrie, le Centre d'information United State et réseau cloud Orville compilé conjointement le « 2019 Livre blanc sur les appareils de consommation cool » (ci-après dénommé le « Livre blanc ») a officiellement publié, les produits de mise à niveau et les appareils ménagers industrie les tendances de consommation des services dans la nouvelle ère de synthèse do profondeur et perspectives. les données de consommation Jingdong comme un « livre blanc » sur la base de données, car Jingdong comme le plus grand électronique grand public et les appareils ménagers en ligne et monomères de détail en ligne, 61% des actions en ligne (Source: Bureau national des statistiques de Chine chargé de l'enquête information sur le marché de l'industrie Association a publié le « 2019 China Electric rapport d'analyse de marché en ligne ») rendre les données les plus représentatives, peuvent refléter réellement les plus tendances du marché et la demande des consommateurs.
Produit: haut de gamme smart nouvelle fonction de subdivision est encore le sujet a commencé à accrocher
De l'environnement global, le développement de l'industrie de l'électroménager est étroitement liée à l'immobilier. Alors que le ralentissement du marché supplémentaire cette année, nouvelle maison, dans une certaine mesure, il a un impact sur le marché de l'électronique grand public, mais la demande pour les appareils ménagers par rapport aux nouvelles maisons, les maisons existantes est une énorme demande pour les appareils de remplacement affectent le point culminant de l'industrie de l'électroménager. Pendant ce temps, après avoir réceptif à de nouvelles choses et la poursuite plus personnalisée 80,90 pour le moment le principal marché de la consommation des appareils ménagers, quand il y a un regain de la demande pour plus d'appareils fonctionnels innovation et la diversification des produits plus populaires. spectacle « Livre blanc », Jingdong comme canal complet important détaillant d'appareils électroménagers, ses données en ligne et hors ligne sont données Orville reflète les appareils de consommation haut de gamme, tendance intelligente.
« 2019 Livre blanc sur les appareils de consommation Cool » montre que la tendance principale est toujours les appareils intelligents haut de gamme refroidissent
Avec des produits de climatisation, par exemple, en plus de la fréquence, les produits économes en énergie ont représenté des ventes de manière significative améliorer, WiFi avec contrôle intelligent, nettoyage automatique, pas de vent, un sens des produits fonctionnels commencent également à retenir l'attention des consommateurs. En plus des produits de réfrigérateurs refroidis par air, fréquence, 400 litres et au-dessus des ventes externes de grande capacité a considérablement augmenté, tout comme la fonction odeur de segment émergent rapidement, la préservation zéro, etc., ont également été de plus en plus d'attention des utilisateurs ...... et à partir des données , le taux de croissance de multi-catégories en ligne de la gamme de produits haut de gamme de qualité supérieure, ce qui indique que de plus en plus de consommateurs choisissent d'acheter des appareils haut de gamme à Jingdong, reflète également la plate-forme continue d'ajuster son mix produits selon la demande du marché, stimuler la consommation sur le marché des appareils électroménagers .
Les préoccupations croissantes concernant les problèmes de livraison et d'installation de service sont au centre du vieillissement
Produits pour attirer les utilisateurs, le service de fidéliser les clients. En plus de la tendance de mise à niveau des caractéristiques du produit, « Livre blanc » révèle également l'industrie des appareils a marqué le début de l'ère des services aux consommateurs. Dans la mise à niveau de la consommation d'aujourd'hui, le prix n'est plus le principal facteur dans la prise de décision des consommateurs, car le service tout au long de l'avant d'afficher l'ensemble du processus, la profondeur de l'impact l'expérience des consommateurs, et de devenir plus préoccupés par la base de prise de décision de l'utilisateur. « Livre blanc » montre que les préoccupations des consommateurs au sujet de la rapidité de livraison est également la plus grande différence entre le taux d'imposition maximum d'éléments de service. De plus, les appareils de la classe d'installation (tels que la climatisation, chauffe-eau à gaz, purificateurs d'eau) l'attention du service était significativement plus élevé que les appareils de classe non-installation (tels que les réfrigérateurs, téléviseurs, machines à laver, produits de nettoyage), le problème d'installation est que les consommateurs achètent les appareils ménagers la principale préoccupation quand.
spectacle « Livre blanc », la rapidité du niveau de prestation de services et d'installation est le plus parlé de contenu
Pour les questions de service, les appareils Jingdong, directeur général du service de l'expérience client Jiang Tingting a déclaré que l'attention des utilisateurs de services au cours des dernières années a permis d'améliorer de manière significative, en particulier à des températures élevées en été irritabilité facile, de répondre plus rapidement aux besoins des clients, résoudre les problèmes des clients de manière efficace, afin d'assurer que les utilisateurs avoir une bonne expérience. Par exemple, pour les questions liées au vieillissement livraison et de maintenance, nous nous concentrons sur, les appareils Jingdong depuis 2012, a lancé une limite de 211, ZHUNDA Beijing, Pékin Genta, accélérez, le lendemain, la livraison de rendez-vous principaux appareils, sur place le vieillissement de l'engagement de service 30 jours des problèmes de qualité de retour, des problèmes de qualité 180 jours de remplacement et d'autres services. Aussi pour l'installation, le lancement des appareils Jingdong selon différentes catégories de 0 yuans installation, chauffe-eau plafond des frais d'installation 200/300, envoyer une installation, les frais de visualisation, non seulement pour la réparation, le remplacement et d'autres services.
spectacle « Livre blanc », les appareils Jingdong avant dans les services est une raison importante pour amener les consommateurs à la confiance
De plus, afin de résoudre les problèmes de service efficace, les appareils Jingdong requis vitesse de réponse du service à la clientèle, le service multi-canal et la fenêtre de consultation accrue, a ouvert un certain nombre de plate-forme de service public micro-canal - petits appareils secrétaire Jingdong, un à un service à la clientèle par les utilisateurs professionnels résoudre le processus problèmes de service. Après deux années de pratique et de l'expérience, de Juin 2017 à Juin 2019, la plate-forme de service à la clientèle Jingdong pour améliorer la vitesse de réponse de 10%, après l'efficacité du processus de vente est améliorée de 45%, les petits appareils Jingdong secrétaire de fans a augmenté de 113%, les utilisateurs taux plus favorable de la hausse de 97,5% en Juin 2017 à 99,0% en Juin 2019. appareils Jingdong de forte demande de services n'a pas seulement été hautement reconnu par les consommateurs, mais également leader des normes de service des fournisseurs d'électricité à un nouveau niveau.
appareils Jingdong United appareils de marque grand public forment une « coalition anti-été », a été officiellement lancé festival frais Jingdong
Le site de rencontre, la main Jingdong Oaks, Changhong, grille Powerchip Philip, Haier, Kelon, Midea, Meiling, peut sembler, Siemens réfrigérateur, Pioneer, Yangzi la climatisation et d'autres grandes marques d'appareils électroménagers, mis en place conjointement "Alliance anti-été", a également annoncé ouvert 2019 Jingdong frais festival de garantir des produits et des services de qualité aux consommateurs à travers le pays pour créer un été cool. D'ici là, des milliers de personnes se battent groupes jusqu'à 8 fois fou furieux limite, produits de pointes acérées 77 yuans, les appareils de pompage quotidiens gratuits et d'autres promotions après une ouverture massive afin que les consommateurs se sentent à l'aise dans l'été, confortable, rapide pour profiter de la fraîcheur.
