Contenu Source: 24 mars 2018, dans la première phase du 2018 Lignes directrices des opérations de combat « chemin de la croissance de l'opérateur, » Mme Wei Cui Ting fait à part. Xia notes en tant que partenaires, les organisateurs et les conférenciers examinés a autorisé la publication.

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· Compléter l'ensemble du réseau à partir des notes · stratégie de marque

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Notes juin vous invite à méditer:

• Comment tirer le meilleur parti d'un grand nombre de nouveaux utilisateurs viennent en?

• Si vous vous souvenez comment l'utilisateur perdu?

Je communique avec un grand nombre de praticiens des opérations de haut niveau, quand nous ressentons tous de l'entreprise, peu importe ne fonctionnement de nombreuses années, « route » a été que « la route », différente est en fait une « technique », donc aujourd'hui je partage le thème de la « nouvelle vin en bouteille, « modèle méthodologique pour parler de l'exploitation des infrastructures, ainsi que dans le nouvel environnement concurrentiel ou sous forme de produits, comment les modèles ces méthodologies d'application pratique.

Méthodologie et base de comparaison de modèles pour un tel contenu, il peut aussi penser que cela semble ennuyeux, donc je vais partager le processus avec des collègues opérationnels une expérience pratique ainsi que mon expérience personnelle, pour vous aider à comprendre.

Tout d'abord, Un modèle: un modèle en forme d'entonnoir

Les utilisateurs modèle d'entonnoir dans le produit de l'étape 0-1 est très important, parce que dès le début à la fin, il y aura beaucoup de liens, chaque lien aura une perte de clients au lien suivant entre les deux, il y aura le taux de conversion entre chaque lien question.

Les produits que vous voulez vivre, vous devez laisser l'eau qui coule est venu l'eau qui coule survivra, convertira l'eau qui coule, de sorte que le modèle d'entonnoir utilisateur nous rappelle:

Comment obtenir de nouveaux utilisateurs viennent dans le maximum? Utilisateur comment rester? Si l'utilisateur de rappeler comment perdu?

L'expansion de la plaque pour l'utilisateur, il y a quelques points clés:

1. la croissance des abonnés

Ce concept est particulièrement chaud dans les deux dernières années, mais en fait des produits traditionnels, les produits Internet, il y a eu une croissance des abonnés chose, parce qu'il n'y a pas d'utilisateur ne peut pas vivre.

Nous allons démonter ce concept comme suit: Nouvelle conversion, la conservation et la promotion en direct.

La plupart des produits 2C , Une plus grande attention est nouvelle et la conversion, par exemple, les produits du système d'exploitation Taobao.

et produits 2B Plus préoccupés par la conservation et la promotion de la vie, par exemple, Ali nuage. nuage Ali en tant que service de classe entreprise, le groupe d'utilisateurs cible est plafonnée, la question est plus préoccupé par la qualité de l'utilisateur de service, puis mettre l'index pour améliorer le taux de réachat.

Bien sûr, il y a beaucoup de produits à grande échelle après 2C, nouvelle traction est très difficile, et ne peuvent se concentrer sur le maintien et la promotion de la vie à faire, c'est la situation des différentes étapes du produit.

Le prochain objectif est le suivant: Comment faire la croissance des abonnés.

Dans la perspective de l'évolution de l'abonné, il y a deux noeuds principaux: un canal (où trouver l'utilisateur), l'autre est l'utilisateur du point G, qui est le point de la douleur de l'utilisateur.

Qu'avons-nous à attirer les utilisateurs? ce problème est difficile, en fait,. Je suggère deux aspects suivants:

conversion. Ceci est une chose très axée sur les données et la logique orientée;

nombre magique. concept de croissance des abonnés en théorie, permettre aux nouveaux utilisateurs de faire une certaine chose à une certaine fonction ou un certain point de temps où l'effet de rétention sera maximisée.

Par exemple, Twitter ou micro-blogging, recommandera les nouveaux utilisateurs concernés une trentaine de personnes, c'est parce qu'ils résument la loi sont les suivants:

Si une préoccupation utilisateur plus de trente personnes, conservera une augmentation significative par étapes - c'est le nombre magique de concept.

En fait, cette routine n'est pas nouveau, et divers fera. Les titres d'aujourd'hui dans la promotion de la socialisation, est maintenant aussi une connaissance poussée folle, la célébrité, je l'espère vous ajoutez assez de gens assez.

Nous avons parlé de l'importance des chiffres, je voudrais vous rappeler que: Numérique ne résultats pas égaux.

Numérique parfois tort, par exemple, nous sommes préoccupés par les données d'une expérience, expérience améliorée de 10 points de pourcentage en ce moment des données qui prouve ce droit chose? Si cette baisse de nombre, alors nous ne le faisons pas?

Le fait que souvent, le suivi de prouver cette chose est juste, mais le court terme ne se reflète pas dans les données. Donc, je ne pense pas que cela signifie qu'il peut être vu une fois que les données pour le compte d'une chose conclusions.

2. Activité de l'utilisateur

En termes d'utilisateurs actifs, je suis du point de vue opérationnel de la communauté et de développer le produit, il nous oblige à se concentrer sur deux choses: former une relation, obtenir la valeur. Nous stimulons les utilisateurs actifs, doit répondre à ses exigences fondamentales:

1) sociale. Pour cette partie de l'utilisateur, sans son approbation ou les personnes familières, il ne savait pas ou si vous voulez apprendre à connaître les gens, il ne viendra pas.

2) obtenir la valeur. fournisseur d'électricité, des jeux et d'autres contenus peuvent faire tous les utilisateurs ici acheter acheter acheter ou pour le plaisir, assurez-vous de donner la valeur client, il peut continuer à être incités à venir ici.

P.S. Personnellement, je préfère un produit ou la plate-forme doit fournir une valeur plus positive à l'utilisateur, par exemple, devient beau, plus mince, plus intelligent.

3. utilisateur augmentent

des moyens de croissance de l'utilisateur que lorsqu'un utilisateur est vraiment de rester, à quelle hauteur peut atteindre la fidélité dans votre plate-forme, l'utilisation multi-fréquence.

Le dernier groupe de personnes dans l'entonnoir, en fait, la plate-forme entière à l'intérieur du groupe de base des utilisateurs, la proportion sera probablement (ou encore moins) d'environ 20%, pas beaucoup d'entre eux, mais très important.

premier Il a été particulièrement bonne perception de votre produit. Si vous allez sur la fonctionnalité d'un produit ou de stratégies d'exploitation faire de la recherche d'utilisateurs, je vous suggère de regarder pour ces personnes, car ils peuvent être plus que vous savez que votre produit.

deuxième Si vous voulez recruter du personnel opérationnel peuvent être recrutés à partir de ces personnes à l'intérieur.

2018 La nouvelle orientation de la pensée:

a. récepteur de canal

2017 sur deux chevaux sombre: Beaucoup de combat et titres Fun Pour vérifier pleinement la puissance des canaux d'amortissement.

Lutte beaucoup de titres intéressants et est orienté vers l'utilisateur et moins villes de niveau, les titres intéressants avec les utilisateurs des titres de degré de coïncidence aujourd'hui seulement 20%, mais la lutte avec beaucoup de titres intéressante coïncidence de l'utilisateur jusqu'à 60%, ce qui est de leurs caractéristiques communes .

Pourquoi devrions-nous nous enfonçons le canal? dividende démographique parce que le trafic avait été largement utilisé presque la même.

Rapport tiers publié en Décembre 2017 a déclaré que les utilisateurs de téléphones mobiles en Chine est actifs par mois, 1085000000 semblait beaucoup, mais en Janvier 2017 Les données mensuelles sont 1.024.000.000 en direct, la seule fois dans l'ensemble de l'année soit une augmentation de 60 millions.

Soixante millions est beaucoup, mais par l'ensemble de l'Internet chinois à dépecer pour un produit, peut être divisé chaque produit vers le haut dans le nombre d'incréments do?

Les mêmes données un point mentionné dans le rapport, l'année 2017, lorsque l'utilisation quotidienne a augmenté de seulement 8,9 minutes, moins de quatre heures de l'utilisateur. En fait, cette croissance est très lente, même une fois montrent une tendance à la baisse.

C'est, la suppression du sommeil et de travail de 24 heures dans le reste du téléphone peut être vu presque temps aussi laissé quatre heures, et nous utilisons tous les jours au téléphone, le réseau est presque saturé.

Comment faire? Mon conseil est de faire évier de canal.

Bien que l'Internet a couvert un très large, certains utilisateurs lors de l'utilisation très long, mais n'a pas encore atteint toucher ces zones, l'Internet mobile n'a pas été forte pénétration de la région.

Faites un évier de canal, nous avons aussi besoin de se concentrer sur une caractéristique importante de ce groupe, il y a des données, le revenu annuel médian de la Chine était de 2,2 millions. Ils peuvent utiliser leur propre salaire par rapport au salaire annuel médian d'environ.

90% de la famille de trois revenu annuel chinois de moins de 200000, 20% de la famille de trois personnes qui gagnent moins de 18000.

Pour résumer:

premier Le nombre d'Internet peut produire incrémentiel, ils sont longtemps sur le déclin;

deuxième vaste monde rural où il y a beaucoup de gens peuvent aller à la couverture.

b. micro-canal

Nous fabriquons des produits, les opérateurs font, mais probablement autour Ce grand débit micro-canal .

Ma a annoncé un certain temps les utilisateurs Nikkatsu de micro-canal --10 millions dans la perspective d'une importance sociale, presque devenir une infrastructure publique micro-canal.

Donc, si nous devons creuser de nouveaux dividendes de trafic, y compris les applets, y compris la tendresse, y compris de nombreuses petites entreprises font le programme.

Il y a des petites données indiquent qu'en 2017 a marqué le début d'un très grand point d'éclair de programme (saut jeu de saut là-bas avec la relation), le produit et le potentiel de croissance de l'utilisateur est là, une fois présenté la tendance de croissance suivant le plus probable est une croissance soutenue .

Dans cette grande vague de croissance ne sera pas responsable de tous les produits, de voir vos efforts vers le haut.

c. conversion

Si le delta une chance, alors nous ne pouvons commencer à partir du stock. Par exemple, nos produits et d'autres produits des gens ont du Trésor, nous devons d'abord regarder l'inventaire dans ce que je peux pour soutenir le développement de nouvelles activités.

Discussion cas:

Il y a deux ans, un tour dans les gouttes sont relativement marginalisée dans l'entreprise, mais croître très rapidement au cours des deux dernières années, comment ils le font?

Si vous êtes un peu d'un opérateur de tour, est responsable de la croissance, comment feriez-vous?

premier Vous devez penser à quelle direction je dois faire à la fin. Passager ou le conducteur? Est-ce que les gens font encore des commandes à grande échelle élevé par habitant et ainsi de suite?

Grâce à l'expérimentation rapide, délimitation du point d'appui central croissance de levier financier - monter à cheval, par exemple, en tirant parti facteur essentiel est la taille du pilote.

Le pilote où le trouver? Cette fois-ci, il faut transformer la pensée. Et des morceaux de train express, transport des passagers de taxi accumulé un grand nombre d'utilisateurs, il n'y a pas d'utilisateur passager massif peut être le propriétaire? Est-il probable que les principales pièces de la course?

si Pour la croissance des abonnés:

Nous avons beaucoup d'occasions de creuser (y compris leur propre maison et la maison de quelqu'un);

Vous devez trouver le point d'appui réel croître votre entreprise, ne pas aveuglément;

hypothèses de test rapide.

d. le point de la douleur de l'utilisateur

Faites la croissance des abonnés, où le noyau ou les points de douleur de l'utilisateur, après le contact d'un utilisateur, comment l'attirer.

Il convient de mentionner les faiblesses de la nature humaine, combinée avec les besoins opérationnels, je parle brièvement des cinq visages humains:

1) l'avidité. Les moyens que nous voulons faire gratuitement, des enveloppes, des coupons et d'autres routines.

2) meuble. J'ai fait un cercle d'amis de contenu, font partie de l'identité du logo, il est vanité dans ce domaine.

3) piaulement. Si vous voulez savoir l'Internet est vraiment, venez tendresse zone anonyme, nous rencontrerons une partie du désir de peep.

4) paresseux. Tant que vous pouvez envoyer voix n'envoyer du texte, vous ne pouvez pas sortir ne serait pas sortir, maintenant vu le bon contenu n'est pas souscrit avant exploiteront préoccupation.

5) la couleur des aliments. Dans le processus de fonctionnement, en fait, il y a quelques points de la douleur peuvent être intelligemment incorporés dans le produit.

En second lieu, le modèle 2: pyramide des utilisateurs

1. L'utilisateur stratifié

Dans le modèle d'entonnoir, nous voulons mettre l'accent sur sa transformation, étape par étape dans le drain, plus la conversion .

modèle de pyramide utilisateur est le même:

La couche inférieure est la plupart de vos utilisateurs, mais vous les plus recherchés au-dessus de ces utilisateurs, ils ne peuvent contribuer un maximum de UGC (contenu généré de l'utilisateur) et la plupart des GMV pour vous, ce sont la chose la plus précieuse de cette plate-forme.

2. système de culture et stratégies incitatives

Plusieurs études de cas à cent. Cent numéros de rivaliser avec les produits concurrents de plus près, les exigences internes du règlement est rapide, mais pas trop d'exigences permettent aux utilisateurs de changements Percevoir (insécurité).

A cette fin, 100 numéros ont augmenté de deux ensembles de systèmes internes et externes, orientation externe pour guider le comportement de l'utilisateur et déterminer les intérêts fondamentaux internes de l'utilisateur.

3. Les moyens de commande

Les deux premiers sont l'approche positive à un moyen de contrôle négatif.

Dans les opérations quotidiennes, trouveront beaucoup de tricherie ou susceptibles de tricher à jouer des moyens de balle tactile pour agir s'il n'y a pas les efforts de contrôle suffisamment de tels actes, alors tout l'écosystème peut sembler prospère sur la surface (car les données à court terme de croissance particulièrement rapide) mais il va s'effondrer sans aucun doute.

Ici pour parler, je veux parler intercalés, Réflexions sur la qualité opérationnelle des changements de personnel dans les tendances à titre personnel:

Personnellement, je crois que maintenant les changements de l'environnement des affaires, pour les praticiens opérationnels qui apporteront un changement aux exigences de qualité de l'opérateur.

Une fois, les opérations, en particulier les opérations reposent principalement sur les contacts des utilisateurs et des ressources par les activités d'exploitation et de création, nous nous appuyons principalement sur le soft power - soft power ne se réfère pas si bon pour quantifier et les choses de mesure.

Maintenant, les opérateurs ont besoin d'avoir une plus forte capacité logique, les capacités d'analyse des données. Ce sont le pouvoir dur, l'évaluation et l'évaluation peuvent être, mais peuvent aussi continuer à des applications répliquées.

Troisièmement, le modèle III: Contenu opération axe Eco

1. La production de contenu

Les producteurs de contenu ont trois dimensions:

envoyé à qui?

Je crois que le contenu et les produits, la nécessité de localiser, vous devez avoir la perception du ton de la plate-forme, l'atmosphère. Les utilisateurs de cette plate-forme est à qui voir? Cela détermine les attentes de l'utilisateur pour votre plate-forme.

quelle forme?

Deft, sous la forme de courte vidéo de vibrato et Luo Ji pensée audio façon, en fait, sont le contenu du support, différents supports détermine l'énergie cinétique de l'utilisateur.

Trouver la bonne forme, si vous choisissez quelque chose de très forme de production en fonction des besoins des utilisateurs, votre produit est de croître rapidement probablement, ou dans la bonne direction.

Quel type de contenu ?

Nous pouvons mettre une partie du modèle de contenu, comme les critiques de cresson, Voyage cellulaire fourmi, peut être un modèle du spectacle.

Cette action a deux avantages:

Tout d'abord, l'utilisateur peut devenir la force motrice émise;

Le deuxième utilisateur peut réduire le coût de publication, de sorte que l'ensemble de la chaîne de production plus facile.

2. Contenu émergent

Contenu à émerger, cela signifie que le contenu interactif, j'ai contenu, alors comment les faire conduire plus de contenu, tels que la transmission, les commentaires, le partage et d'autres actes.

Nous devons considérer:

Tout d'abord, ces formes si très légère quantitative;

En second lieu, nous devons faire face à ce genre d'interaction plage guidée. Non tous les contenus sont appropriés à titre indicatif.

En troisième lieu, l'utilisateur du contenu de ce type d'incitation à obtenir interactive.

3. Distribution de contenu

Au cours des années précédentes, tant que faire les deux précédents, ce produit ne serait pas mort au fond. Mais maintenant, il existe un mécanisme pour distribuer les titres aujourd'hui en tant que représentant des nouveaux mécanismes de distribution de contenu moteur et innovants a également réalisé une licorne.

Ainsi, pour la distribution de contenu, l'algorithme est basé d'une part, d'autre part, est basée sur la relation, comme les titres d'aujourd'hui dans la deuxième moitié de 2017 pour déployer la chaîne de relations sociales. Ceux-ci peuvent sembler un problème de la technologie et des produits, mais je pense que les opérateurs doivent également être impliqués, parce que ce type d'utilisateur que vous connaissez le mieux être en mesure de voir quel genre de contenu.

4. Contenu précipité

Dans de nombreux cas, nous nous concentrons uniquement sur le guidage vers l'avant, puis laisser les autres participer à un débat interactif, distribué à plus de gens, et ensuite se concentrer sur le trafic et d'autres informations, qui peuvent en effet produire des indicateurs quantitatifs très rapidement, en même temps, le contenu peut être consommé plusieurs fois, il peut être précipité.

Avec fourmi cellulaire et le cresson, par exemple, le type de contenu et le contenu de ces communautés de type sec peut être distribution secondaire ou multiple par les opérateurs, La plus simple et la plus appropriée est de mettre en avant un sujet, ce sont notre contenu afin de maximiser l'utilisation de la méthode.

5. Contenu de spectacle

Quelle est la ligne de vie du contenu?

Après auparavant responsable du travail opérationnel de cent service de numéro, la sensation est très profondément ceci:

Pour les produits-roi contenu, bouée de sauvetage contenu est de faire en sorte que vous mourez ou ne pas mourir ligne de fond si laid.

La première est la bouée de sauvetage de la ligne de sécurité de contenu, pas illégal. Plus d'un milliard de personnes sur Internet sont très libres, la plate-forme est de prendre la responsabilité, nous ne pouvons pas franchir la ligne de sécurité.

Ensuite, la ligne de masse. Si vous avez des utilisateurs de contenu Tucao voir la différence, ne veulent pas voir, c'est en fait un niveau de qualité des choses.

Comment pouvons-nous permettre à l'utilisateur voir le contenu de haute qualité, l'accès aux utilisateurs autorisés, ce qui permet aux utilisateurs de participer, afin d'obtenir plus de contenu a émergé dans son ensemble, en fait, est très important.

Que ce soit de nouvelles opérations de médias, les opérations de l'utilisateur, ou des opérations de la marque, Je vous suggère de faire des affaires, nous devons assumer lui-même comme le produit de (opérateur) est responsable de la mentalité des gens à penser et à faire, il y a la mentalité fondateur / propriétaire, pour vous laisser aller à plus de portance.

Résumé:

Je sais que tant de raisons, cela n'a pas eu une bonne vie. Je sais tellement logique et le modèle, n'a toujours pas lancé sur le pinacle de la vie. Cependant, Chaque comprendre un peu plus, il peut avoir plus d'aide au travail.

Alors, comment résoudre ce problème, il pourrait être un moyen efficace - « résultats expérimentaux, rapide itératives, l'optimisation continue. »

Par exemple:

Avant de faire le projet, le calendrier de développement de produits sont trois, cinq, deux semaines, un mois au moins toute itération de niveau de jour.

Puis à la tendresse, je parle aux exigences techniques, l'autre contrit dit: « Cette demande devrait faire deux heures pour vous donner. » . J'ai été choqué, parce que je pensais être terminé cette semaine, je vais l'inviter à dîner. Je pense donc que trop loué, de venir à la tendresse droite.

Notre temps dans la planification et l'exécution des travaux, beaucoup d'hypothèses et des plans sont susceptibles d'être mauvais, inefficace, cette proportion est susceptible jusqu'à 90%, et nous avons seulement d'essayer rapidement et les expériences continuent d'exclure le mauvais article, nous afin de se rapprocher de 10% correct.

Dans le domaine de l'Internet, très peu de gens capables de répéter le succès, mais vous vous êtes arrêté est mauvais, pour aller plus vite, être possible d'aller dans la bonne direction. Une caractéristique commune des affaires ou d'un produit est un véritable succès: particulièrement rapide.

Donc, mon point est: être rapide, doit être rapide.

* L'article est conférencier point de vue indépendant, ne notes Xia position moyenne.

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