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Qubit produit | Numéro public QbitAI

Apple a introduit Siri a été sept ans, Jeff Bezos (Jeff Bezos) inspiré par "Star Trek" a été lancé Alexa 3 ans.

En fait, l'interface interactive basée intelligence artificielle a vu le jour il y a dans les premières décennies. En 1966, professeur au MIT Joseph Weizenbaum lancé ELIZA-- Cela se fait généralement est le prototype de l'intelligence artificielle de la conversation d'aujourd'hui.

Des décennies plus tard, dans « Connexion », une histoire, Andrew Leonard a affirmé que « le robot sera chaud, » et nous pensons que cette technologie sera bientôt presque « Aide-moi à trouver le plus rentable CD, à ma mère choisir fleur, afin que je puisse signaler les derniers développements au Mozambique. « Depuis l'article a été publié en 1996, donc l'utilisation de CD obsolète quand, par exemple.

Aujourd'hui, Slack, Starbucks, Mastercard et de Macy et d'autres entreprises ont été par des changements dans le service à la clientèle, le réseau domestique et des fleurs de commande en ligne, et bien d'autres domaines d'utiliser l'interface de conversation.

Si vous doutez de la valeur ou les perspectives de cette technologie, vous pouvez jeter un oeil à Gartner prédit avant 2019, le cabinet d'études de marché estime que l'assistant personnel virtuel « va changer les utilisateurs de façon d'interagir avec l'appareil, et devenir une partie de la vie en général acceptée. "

Pas tout renseignement artificielle conversation sont créés égaux, il ne devrait pas être. l'intelligence artificielle de conversationnelle, y compris assistant personnel virtuel (Alexa, Siri, Cortana et Google Home) et les assistants professionnels (X.ai et Skipflag) catégories. Ils peuvent être basés sur un ensemble de développement de moteur de règles, l'apprentissage des techniques de la machine peuvent être utilisés. Les cas d'utilisation gamme comprend deux tâches spécifiques et trivial (Taco Bell TacoBot), mais couvre également un large éventail de services communs (Alex, Siri, Cortana, Accueil Google).

De nombreuses organisations considèrent également le déploiement interface de dialogue dans les domaines personnels ou professionnels, ont souvent recours à des partenaires technologiques fournissent. En plus des problèmes techniques, mais il y a encore beaucoup à considérer. Bien qu'il soit appelé « combat Guide » et un peu trop tôt, mais les grandes organisations lors de l'examen ou de tenter de déployer l'intelligence artificielle de la conversation, ou se référer à ce qui suit:

1, coupée d'une petite zone de réponses claires

«Mise au point sur des produits ou marque » directeur des relations avec les développeurs Slack Amir Chevat a dit: « ne devraient pas penser « je travaille sur un robot », mais croirais: « Je veux fournir tout type de service? ». »

Chevat et d'autres croient que, en plus, le meilleur point de départ est de chercher ceux qui ont beaucoup d'épineux problèmes peuvent être résolus ou assouplies données. Cela ne veut pas dire que tous les robots réussis devraient faire la même chose, mais la clé il y a une réponse claire d'une petite coupure dans le champ, puis concevoir certains utilisateurs ne savent pas souvent qu'ils peuvent profiter de l'expérience.

2, la détermination de la cible en mode interactif

Un dialogue est adapté à l'interaction vocale. Par exemple, lors de la conduite ou pour ouvrir le temps de chauffage de la maison. Mais dans le cas d'une telle demande de solde bancaire, vous devez peut-être saisir du texte par l'information privée précise. Mais il y a d'autres façons d'aider les utilisateurs interagissent avec le robot. La figure ci-dessous montre deux exemples d'interaction réussie.

« Beaucoup de gens ont encore une mauvaise compréhension du robot qui peut parler ou taper. » Chris Mullins de Microsoft. En fait, la boîte robotisée de plusieurs façons (ou morphologie) interagissent avec des personnes ou la transmission de l'information:

• Voix (Alexa, Siri, Google Accueil)

• Typing (bot et applications)

• Support clavier pour fournir des indices pour réduire l'éventail des options d'entrée

• carte d'information d'affichage visuel

« Dans les cas les plus réussis », a déclaré Mullins. « Nous verrons une forme hybride pour gagner. Au moment, la voix était parfaite. Mais à d'autres moments, frappe et très parfait., Vous voulez aussi Parfois en utilisant la carte ou le support du clavier et de déterminer le modèle du dialogue est un problème difficile à résoudre, personne ne peut complètement obtenir ".

3, une planification minutieuse et un choix clair de fond multiples

Si un client pose la question aux détaillants: « Dans mon magasin à proximité, où trouver une perceuse électrique » Le développeur doit penser en termes de la position du client est situé. Si elle vit maintenant dans le magasin? Elle utilisait un téléphone cellulaire ou un ordinateur à la maison? Les développeurs doivent être conçus pour de multiples scènes et de l'expérience.

Ce processus est très difficile, car il a besoin d'un modèle d'interaction différente envisagée dans le processus de détermination de la portée. « L'interaction avec les humains est très complexe, très difficile de déterminer le mode de dialogue. » Dit Mullins. Pour obtenir les meilleurs résultats, l'équipe du projet devra faire un choix dès le départ.

4, le besoin d'une interaction soutenue de continuer à comprendre les informations de base

Pour comprendre le « jeu de Beyonce » Lemonade « » et « regard sur mon solde bancaire ». Cette seule commande est une chose, mais à des programmes d'écriture pour l'interaction entre les humains et les robots dans le chat est une autre affaire. Pour cette raison, les humains et les robots déployés multiples échanges ( « round ») est donc de développer complexe et difficile, il faut bien comprendre les informations d'arrière-plan.

Voici un exemple de Kasisto, ce qui indique un simple paiement de la complexité inhérente au processus interactif.

Premier tour:

• Les utilisateurs laissent Kai (bot) de payer 5 $ à Emily.

• Kai a trouvé deux personnes nommées Emily dans la liste de contacts de l'intérieur de l'utilisateur de demander ce qui est exactement Emily.

Deuxième tour:

• - l'utilisateur de changer le sujet, demandez-vous comment compte beaucoup d'argent.

• Après réponse --Kai, puis il a dit: « Où sommes-nous vient maintenant? » Et puis continuer à le paiement initial de 5 $ le sujet Emily.

• À première vue, cela ressemble à une interaction très simple, mais du point de vue de l'ingénierie, mais il faut comprendre en profondeur de l'arrière-plan et de la langue:

• Tout d'abord, Kai doit reconnaître et suivre les objectifs de l'utilisateur, spécifique à ce cas, quelqu'un paie.

• En second lieu, Kai doit déterminer l'objet de paiement. Lorsque l'utilisateur a trouvé deux amis nommé Emily, vous devez déterminer le sujet de paiement spécifique en demandant.

• Troisièmement, Kai doit comprendre que « Neubig » occurrences indépendantes de ce mot se contente de se référer au dialogue précédent, ce qui signifie payer Emily Neubig.

• Quatrièmement, Kai doit être interprété « dans mon compte combien d'argent? » Ce que cela signifie, comprendre que c'est une nouvelle demande, les deux interactions précédentes ne sont pas les mêmes.

• Enfin, il faut répondre à cette nouvelle demande, puis continuer à dialoguer, pour compléter la demande initiale: payer 5 $ à Emily.

Cette conversation a prouvé pourquoi un objectif clair, la portée et l'expertise de réduire une réponse profondeur sont essentiels pour le développement du bot - parce que vous voulez comprendre lorsque l'utilisateur d'une manière naturelle en exprimant son intention est une question très complexe, mais si vous voulez offrir une expérience valable, mais il est essentiel.

5, EQ avec QI tout aussi important

intention Superbe utilisateur intelligent et clair n'est pas le seul robot facteur obtenu un succès, sonnant émotionnel, choisir les mots et le ton sont également essentiels pour garantir une expérience de conversation confortable. Par conséquent, de nombreux laboratoires et start-up développent des logiciels, des images, voix, texte ou vidéo pour détecter l'état émotionnel. .

SRI International de la technologie vocale et le laboratoire de recherche sur le développement de la plate-forme Sensay Analytics, qui prétend peuvent sentir l'ambiance du haut-parleur par des signaux vocaux. Alors que vous savez quand confondre l'utilisateur, et de fournir des objets d'interaction humaine, vous pouvez également déterminer si l'utilisateur est réceptif, de sorte que le contenu pertinent de fournir.

6, occasion l'image de marque est très petite, mais très efficace

La marque est un facteur clé dans le succès du robot. Peu performants robots vont détruire la réputation et forte tentacules robotique de marque peut également aider à réussir. « Je pense que l'image de marque occasion une interface de conversation est relativement faible. » Lars Trieloff Adobe a dit: « Par conséquent, nous devons tirer parti de la marque dans leurs interactions quotidiennes. Il peut vous assurer une chose bien fait, en pleine conformité avec les exigences des clients ".

Est-ce encore l'utilisation précoce de l'interface de conversation, il y a encore un long chemin à parcourir. Mais l'intelligence artificielle conversationnel - ceux qui peuvent mieux imiter les humains façon Interagir avec programme de machines - prendront racine ici. Maintenant, il peut y avoir des données originales, mais scientifiques, les technologies de langage naturel, l'apprentissage de la machine et d'autres avancées technologiques finira par créer l'environnement nécessaire pour une interaction homme-ordinateur plus fluide.

Est-ce que l'interaction conversationnelle sera équivalent ou mieux que l'interaction entre les êtres humains? Certains types d'interactions ne peuvent jamais facilement déployées dans la machine. Mais pour certaines applications, il peut être en mesure de réaliser cette vision: Nous avons vu beaucoup d'innovation, mais maintenant la pointe de l'iceberg.

Une chose est certaine, comme futurologues et stratège créatif Monika Bielskkyte dit :. « Nous entrons dans un avenir sans écran, » elle prédit « l'avenir, le monde entier est notre bureau. »

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