Guide de lecture:
Hôpital Mian comté de la ville de Hanzhong, province du Shaanxi, les points de vue des patients sont recueillies, analysées, est alimenté, est dosé dans le département, une partie du travail des soins de santé.
«J'ai entendu il y a un hôpital de niveau supérieur pour mener à bien ce service à notre hôpital, très intéressés, veulent que leurs hôpitaux pour mener à bien. » 18 Janvier Province du Shaanxi, Mian County Hospital Center (ci-après dénommé « centre de service ») dans la principale Renyan Juan il a présenté l'interview, rendez-vous des patients « de santé du comté de la Chine » examen service de projet du Centre a mené la première dans la ville pour faire les trois hôpitaux inspirés.
Yanjuan a déclaré que le centre de service depuis le 25 mai 2018 officiellement en cours d'exécution. A l'heure actuelle un effectif de 15 personnes (lits d'hôpitaux mis en 600), principalement pour les patients hospitalisés pour fournir rendez-vous d'inspection à grande échelle, la livraison pathologique de test, des enquêtes de satisfaction des hôpitaux et d'autres services. En raison de la perspective unique de travail, d'améliorer le mécanisme de soutien hospitalier, dans les six mois après la mise en place du temps, le taux de plainte ont été considérablement diminué.
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fenêtre humanisation des soins
Pourquoi l'hôpital du comté à l'ajout de ce secteur? Ce qui est spécial sur les centres de services aux patients Mian County Hospital exactement?
Mianxian nouveau doyen de l'hôpital Zhang Cun centre de service du patient est derrière Trader. Il a dit à la « santé du comté de la Chine », le mouvement a été salué les initiatives positives de Thunder concurrence sur le marché des services médicaux de l'hôpital du comté, conçu pour compléter l'hôpital Qigong Li planche courte, et d'améliorer la satisfaction des patients.
secrétaire du parti hôpital Mian County, président Zhang Cun
Sur le territoire du comté chinois médical, hôpital situation de Mianxian face très représentatif. régions auto-développés dans le bassin, la taille de la population modérée (la population de 42,9 millions du comté). services de comté dynamiques du marché. De l'entrée de la ville sur un hôpital principal du comté Mianxian de route, le comté de Mian hôpital de la Croix-Rouge, hôpital moderne Mian, Mian Concord Hospital et un certain nombre de debout façade privée, lorgne contester les stands de la rive sud de l'hôpital de la rivière Han Mian County.
La concurrence sur le marché des services médicaux, Zhang Cun très claire compétitivité de base par rapport aux hôpitaux privés hôpitaux: les hôpitaux publics confiance innée, la qualité et la sécurité de la technologie médicale et d'autres compétences de base ne sont plus sous les mots. Mais il admet à nous connaître, le niveau de service est un hôpital public shortboard. Il admet: « Les hôpitaux privés réfléchis, prévenant les « services » constituent par manque de normes médicales, les hôpitaux publics, en revanche, parce qu'il est trop centré sur lui-même des soins de santé, ont tendance à ignorer les sentiments du traitement médical du patient. »
Zhang Cun pense, améliorer l'hôpital convivial pour le patient, est aujourd'hui le plus important est que les patients veulent libérer des soins plus humains. Dans ce contexte, le centre de service est entré en être.
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D'où la plupart des patients se sentent l'impact de la chirurgie
Selon Yan Juan, la direction de l'hôpital pour définir un objectif de travail du centre de service à « fournir la commodité pour le patient. » Le respect de ce principe, le travail quotidien, le centre de service où il est la plupart des patients de chirurgie sentir l'impact - test, l'examen clinique et de la convergence de la technologie médicale.
Le personnel du centre de service à faire en profondeur la recherche clinique de première ligne
Comme nous le savons tous, les hôpitaux publics du pays, même les plus grands hôpitaux, un grand rendez-vous d'inspection commune est effectuée par les membres du patient ou de la famille des patients. En raison de l'expansion généralisée des hôpitaux publics, les fonctions hospitalières, structure complexe, les patients sont souvent confrontés à la perte ne connaissent pas, répéter le problème de faire la queue, mais mauvaise est mauvaise convergence entre les technologies médicales et les opérations cliniques, qui font vivre dans un dilemme, ce qui provoque les patients à se plaindre.
L'hôpital de Mian County, cette question peut être traitée correctement. Yanjuan introduction, le centre de service pour organiser un personnel dévoué, sera jusqu'au jour des services cliniques de recueillir B -, CT, IRM et d'autres grandes check-list. Obtenez la liste de contrôle à chaque fois sur les services médicaux, le temps de rendez-vous est inscrit sur la liste de contrôle, le retour aux infirmières des services cliniques, l'infirmière est allé informer l'examen du patient. Inspection des échantillons de patients hospitalisés avec de l'urine, le sang, le crachat et d'autres services « de livraison » fait également partie dans les fonctions du centre de service. SERVICES garde 24 heures. « Spécimens Jicha, aussi longtemps que un appel téléphonique clinique, le centre de service sera prêt à prendre. » Dit Yanjuan.
Un pas de plus, consultez le rapport d'examen, ils sont en fait ramasser par le patient lui-même. Et maintenant, les « coureurs » du travail est également effectué par le centre de service.
Lorsqu'on lui a demandé dans le sens de la valeur de ce service, Yanjuan sourit timidement et dit: « Si le patient est nos patients dieu à l'hôpital ont une bonne expérience, introduiront parents et amis à venir à notre hôpital à l'hôpital. reconnu, il est le plus grand récompense pour nous! "
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Donner aux patients le droit de parler
En plus de prendre soin des patients, plus remarquable est que le centre de service est devenu une amélioration continue des niveaux de qualité de services médicaux à partir de l'hôpital points.
Service Center fournit à chaque patient admis à l'hôpital dans les trois jours, le personnel doit venir au patient visite de chevet. La visite, le personnel suivra les problèmes du questionnaire conçu avant, une à une demande de l'expérience du patient et les réponses du patient au Greffier. En même temps, nous comprenons les besoins des patients, des conseils sur les patients hospitalisés. Pour la demande, le centre de service donnera la rencontre du département de coordination nécessaire. Il porte sur des questions plus importantes, l'escalade, la rétroaction soit adressée au bureau du Parti, des services médicaux, Département des sciences infirmières, des sociétés immobilières et d'autres services connexes.
« Certains ministères pour économiser de l'argent, dans le pot avec les selles du patient est très vieux très vieux! Nous avons posé la question pour refléter le dos du patient à l'infirmière après, immédiatement remplacés par de nouveaux. Il y a des patients pédiatriques plus d'un, sanitaire déte- bien, nous comprenons le problème, il est communiqué à la société immobilière, de renforcer la gestion de leur personnel de nettoyage ...... « dit Yanjuan, les visites aux patients hospitalisés à la recherche aide à permettre aux patients de l'hôpital, » griefs « ont disparu dans l'uf.
De plus, une fois que le droit de parler au patient, la direction de l'hôpital a également été « télescope ». En plus du patient à tout moment pour répondre aux questions soulevées, la fin de chaque mois, le centre de service procédera à l'analyse du questionnaire d'enquête, rassembler et analyser les commentaires des patients, des suggestions, et que, selon les départements cliniques calculés pour chaque partie de la satisfaction des patients. Rapporté hôpital, informer l'hôpital. Les ministères montreront les dix compétitions soins de santé et les suivantes, les crochets de drapeau rouge du département. Une fois que le prix, l'hôpital sera encouragée sur le plan économique.
« Les patients ont reçu de nombreux commentaires viennent de commencer maintenant fait plus tard, il y a un problème, nous nous efforçons de 3 jours pour régler le taux de plainte a été considérablement réduit. » Dit Yanjuan.
centres de services aux patients résumé du formulaire de commentaires
Selon elle, pour rendre la satisfaction de visiter le centre de service est devenu un lubrifiant médecin-patient harmonieux. Non seulement les hôpitaux permettent d'améliorer les services médicaux plus direction, mais aussi sur les soins humains au cur du patient.
Yanjuan me souviens vaguement, un ancien travailleur à l'hôpital pour un traitement médical, en raison de la longue durée de la retraite, les soins de santé et ne comprennent pas les jeunes. Le visage du personnel chaleureusement la recherche, se sent la chaleur de l'ancien hôpital. Embrassez l'amour infini de l'ancienne unité, les personnes âgées ont d'écrire une expérience très sérieuse et des conseils de plusieurs pages. La chose à l'hôpital passait de bouche en bouche.
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Constamment enrichir la connotation
Yanjuan introduction, le centre de service sera également fonction des besoins du développement de l'hôpital enrichi en continu.
Le moment vient l'hiver, en raison de maladies respiratoires, cardio-vasculaires et cérébro-vasculaires de l'incidence élevée des patients hospitalisés ont augmenté de manière significative. Dans de nombreux hôpitaux sont visibles Suye accompagner les familles au motif de vêtements. Ceci est non seulement favorable au maintien de la dignité de la famille et de la santé du patient, mais aussi affecté l'image de l'ordre de l'hôpital dans une certaine mesure. A cet effet, le centre de service offre également la location d'accompagnement de lit du patient.
En outre, les petits équipements à l'hôpital est généralement l'approvisionnement Corey. Comme la très fréquentée inégale entre les ministères, il apportera le cas du matériel ILL. Craignant brisées et d'autres raisons, ne peuvent pas emprunter souvent besoin de voir une main humaine, affecte l'efficacité. Pour cette raison, un grand centre de services d'affaires doit être réalisé, un petit équipement hospitalier gestion centralisée, des services de partage des ressources. « Ce projet non seulement pour le département de résoudre les difficultés, mais aussi d'économiser de l'argent pour l'hôpital. » Yanjuan finalement.
