Les achats en ligne est devenu une partie intégrante de notre vie, le courrier est devenu le trafic de la vie de tous les jours avec la plupart d'entre nous. Avec 618 ans de fournisseur d'électricité pour promouvoir l'arrivée de l'épreuve massive des nerfs exprimer à nouveau l'industrie de la livraison de colis.
récemment, Avec la mangue causée par un événement agenouiller courrier , Continuer à laisser mijoter, ce qui incite les discussions sur l'ensemble de l'industrie du courrier.
Dans le Shandong produit, la cause est un tact de l'entreprise de messagerie, au moment de la livraison des produits, la perte de clients une mangue, bien que la compensation pour une boîte de mangues, mais a subi une série de plaintes.
En désespoir de cause, le nom du courrier à domicile du client est venu se mettre à genoux vers le bas pour présenter des excuses, dans l'espoir de se comprendre, de retirer sa plainte.
Le développement rapide de l'industrie de livraison express, intensification de la concurrence, à la vitesse de l'industrie express, où la température? Le soir du 16 Juin, « CCTV Financial Review » programme invité CCTV commentateur financier Liu Ge , commentateurs financiers Akihiro analyse en profondeur.
Comment l'industrie du courrier?
Akihiro: critères d'évaluation et la réponse aux plaintes expriment l'industrie de la livraison doit tenir compte de détails du service
commentateurs financiers Akihiro: norme Express industrie pour l'évaluation des performances est très stricte, en général, le courrier peut obtenir un revenu, seulement 20% des recettes totales. Moyenne Au total, chaque seul revenu est probablement quelques dollars.
Si vous suivez cet incident parmi les courriers qui ont dit, à déduire 500 yuans, ou même être déduit de 2.000 yuans. Cette grande perte pour elle.
Par conséquent, Je pense que l'industrie est des critères d'évaluation de la réponse aux plaintes doit être pour plus de détails spécifiques de . Par exemple, cet incident, la perte de mangue à la fin est comment est-il? Bien que le destinataire qui se sentant un peu émotif, mais il est aussi beaucoup de personnes rencontrées dans la collection exprimer le problème.
En fait, avant la livraison de courrier, la marchandise au client, mais aussi à travers de nombreux domaines tels que le tri, des morceaux du cou, et le transport. Peu importe quelle partie du problème, les entreprises devraient prendre plus de responsabilités.
Liu Ge: la pression ne peut pas améliorer la qualité du service sont sur le courrier qui
CCTV commentateur financier Liu Ge: Dans la vie normale, on voit que lorsque le courrier, ils ont tendance à courir, dépêchez-vous. Parce que la concurrence entre les entreprises de messagerie, la concurrence est la vitesse.
Et que peu importe ce que le problème soit ne pouvait pas être envoyé dans le temps, ou envoyer le mauvais ou les biens endommagés, le problème finira par tendance à se concentrer sur le corps de courriers.
Selon les statistiques, l'industrie de la livraison express de la Chine, il y a 5400 plaintes par jour, ce qui signifie que l'industrie a beaucoup de problèmes à résoudre tous les jours. Et maintenant beaucoup l'idée de la gestion de l'entreprise de messagerie, en effet récompense la pièce, que ce soit le rendement ou les plaintes sont réglées par courrier, courriers pour obtenir la relation entre le client et.
Peu importe quelle partie du problème se passe, aussi longtemps que vous obtenez le courrier, est une contribution à la société, sinon fait, la compagnie vous punir.
Donc nous sur les médias sociaux, souvent considéré comme le petit courrier frère et courrier express est perdu pleuré, un certain temps, même à saisir les accidents de la circulation se produisent, les gens en détresse. En effet, la concurrence intense dans les secteurs de l'industrie du courrier, toute la pression dans le corps de courrier de pression.
industrie Express comment faire?
Liu Ge: il est nécessaire d'avoir orienté vers le client employé premier
CCTV commentateur financier Liu Ge: Au fil des ans, nous avons mis l'accent sur, les entreprises devraient les clients comme Dieu. Toutefois, le client d'abord, à son tour, devrait être axée sur les employés.
L'argument de Huawei à cet égard, j'aime particulièrement, la première phrase est appelée " Centrée sur la clientèle " , Suivi de la deuxième phrase: " Pour striver orientée striver-est le personnel. " Cependant, certaines entreprises philosophie de gestion que seule la première phrase: « premier client », le client a toujours raison, le client est Dieu, dans ces lignes directrices ci-dessous, les employés sont dédiés? Comment traiter les clients? En fait, il est difficile de garantir. En particulier pour le secteur des services, la plupart des employés ont besoin d'avoir une humeur insouciante, Comment les entreprises comme des employés, les employés sur ce qui se passe au client.
Akihiro: l'industrie du courrier nécessité d'améliorer les normes de service
commentateurs financiers Akihiro: Le pays compte aujourd'hui près de trente mille entreprises de messagerie, couvrant des villes de premier rang vers les villes du quatrième rang, les villages et les villes jusqu'à 93% du canton des entreprises de messagerie ont prises.
Mais à la même échelle une expansion sans précédent de cette industrie, il y a des problèmes évidents. Le premier est le seuil d'entrée est très faible , Tant que vous avez un peu d'argent, il y a certaines personnes, vous pouvez faire cette chose, aussi longtemps que vous êtes au courant des routes et de la circulation dans la région, le village où, dans l'allée où, dans le bâtiment où, vous savez sur la ligne.
Le second est il est permis de conduire de voiture électrique ou d'une moto sur elle, à la façon d'aller à la formation, devrait être la façon de communiquer avec les clients, ceux-ci ne sont pas l'objet. En outre, de nombreuses entreprises de messagerie se fait en se joignant à l'expansion à l'échelle, l'harmonisation des services des normes et des normes en place, dans ce cas, les divers points de vente, les normes de service du personnel inégal, il est difficile d'éviter les conflits de service et les conflits.
Liu Ge: taux de croissance de l'entreprise ne peut pas Yiqijuechen, et à la gouvernance d'entreprise et les matches de responsabilité sociale
CCTV commentateur financier Liu Ge: Or, tous les problèmes liés à a rapidement une relation, mais l'industrie des messageries taux de croissance des entreprises, et non Yiqijuechen.
gouvernance, y compris la responsabilité sociale des entreprises, ces choses à maintenir le taux de croissance du match approprié. Parfois, trop vite, mais vous devrez peut-être réduire la décélération . Bien sûr, le marché est très concurrentiel, sinon une certaine part de marché, d'autres entreprises ont priorité.
Mais si vous vous concentrez seulement rapide, mais plus d'attention à occuper la part de marché, alors que la structure de gouvernance d'entreprise, de la gestion ne peut pas suivre, y compris la responsabilité des entreprises, si vous ne pouvez pas exécuter en place, alors vous avez gagné d'abord la part de marché ne va pas durer longtemps .
