La petite fête du "1er mai" est terminée. Les amis de Shanghai ont-ils une petite fête à gauche et un "1er mai" à droite? Avez-vous voyagé à l'étranger ou êtes-vous resté chez vous? Ou est-ce «acheter, acheter, acheter» indiscrètement? Bien sûr, la consommation peut apporter du bonheur, mais si vous rencontrez la malhonnêteté, la fraude et d'autres comportements de mauvais commerçants au cours du processus de consommation, cela fera certainement étouffer les gens. Voici un questionnaire d'auto-test sur le «piège de la consommation» recruté par l'équipe du service juridique public du cabinet d'avocats de Shanghai Qifang. Veuillez passer le test pour voir si vous réussissez.

Équipe du service juridique public du cabinet d'avocats de Shanghai Qifang

Liao Xiaoge

Directeur adjoint et associé principal du cabinet d'avocats de Shanghai Qifang

Directeur adjoint du Comité de la fonction publique sociale de l'Association des avocats de Shanghai

Wei Xiaqing

Stagiaire au cabinet d'avocats de Shanghai Qifang

Shao Honggao

Stagiaire au cabinet d'avocats de Shanghai Qifang

Scénario 1

C'était la saison des écrevisses. Xiao Wang a demandé à ses amis qui ne s'étaient pas rencontrés depuis longtemps de réserver une chambre privée dans une chaîne de magasins pour prendre un gros repas. Lorsqu'un ami a sorti une bouteille de bon vin ramené de l'étranger et a demandé au serveur de l'aider à l'ouvrir, il a été refusé par le serveur au motif que "cette boutique ne vous permet pas d'apporter vos propres boissons". Dans le même temps, le serveur a informé Xiao Wang que le montant de la commande actuelle n'avait pas atteint le montant de consommation minimum. Il est recommandé que Xiao Wang commande quelques plats supplémentaires, sinon le coût du repas sera payé en fonction du montant de consommation minimum.

Q1

Le serveur est-il correct?

A. Correct, le magasin a le droit de fixer des règles de restauration

Erreur, c'est la clause de suzerain

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Réponse: B. Erreur

"Interdiction d'apporter ses propres boissons" et "consommation minimale dans les chambres privées" sont autant de réglementations déloyales et déraisonnables édictées par les restaurateurs qui profitent de leur position pour accroître les responsabilités des consommateurs. Le tribunal populaire a préconisé l'invalidation.

Article 26 de la loi sur la protection des droits des consommateurs: "Les opérateurs ne doivent pas exclure ou restreindre les droits des consommateurs, réduire ou exempter les responsabilités des opérateurs, et augmenter les responsabilités des consommateurs sous la forme de clauses, avis, déclarations, avis de magasins, etc. Les réglementations déloyales et déraisonnables à l'égard des consommateurs ne doivent pas utiliser de clauses de formatage et recourir à des moyens techniques pour forcer les transactions. Les clauses de formatage, les avis, les déclarations, les avis de magasin, etc., contenant le contenu énuméré au paragraphe précédent ne sont pas valables. "

Scénario deux

Xiao Zhang a entendu qu'il y avait récemment un "festival de shopping du 5 mai", alors il est sorti pour acheter de nouveaux vêtements. Quand j'ai vu le signe "50% de réduction sur la vente" dans un magasin, j'étais très excité, alors j'ai acheté une robe pour la moitié du prix de 500 yuans. A cette époque, Xiao Zhang a rencontré son amie Xiao Li. Xiao Li lui a dit qu'elle avait acheté cette jupe la semaine dernière. Le prix initial était de 450 yuans.

Q2

Y a-t-il un problème avec l'approche du magasin?

A. Aucun problème, les prix fluctuent en fonction de la demande du marché et les changements appropriés sont normaux

B. Il y a un problème, qui est le comportement frauduleux du consommateur

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Réponse: B. Il y a un problème

Au nom de "50% de réduction", le commerçant escompte effectivement le prix après avoir augmenté le prix. Il s'agit d'un comportement frauduleux du consommateur et doit être rémunéré selon trois fois le prix d'achat des biens par le consommateur ou le coût de la réception des services.

Article 7 des «Dispositions contre la fraude aux prix»: «Les opérateurs qui achètent, vendent des produits et fournissent des services payants en utilisant l'un des moyens de prix suivants sont des fraudes de prix: (1) Prix d'origine fictifs, raisons de réduction de prix fictives et fausses remises préférentielles , Affirmant à tort que le prix a été réduit ou que le prix sera augmenté pour inciter les autres à acheter. "

Article 55 de la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs chinois: «Les opérateurs qui fournissent des biens ou des services frauduleux augmentent leur indemnisation conformément aux exigences des consommateurs et augmentent le montant de l'indemnisation pour l'achat de biens par les consommateurs Trois fois le prix ou le coût de la prestation du service; si le montant de l'augmentation de l'indemnisation est inférieur à 500 yuans, il est de 500 yuans. Si la loi en dispose autrement, suivez ses dispositions. "

Scénario trois

Xiao Li n'a pas fait de coiffure depuis longtemps, se souvenant qu'elle avait encore un équilibre dans sa carte de coiffure l'année dernière, alors elle a décidé de faire une coiffure pendant les vacances. Après être arrivée au magasin, la vendeuse lui a dit que la carte n'était valable que pour un an et a souscrit le contrat original et a montré les conditions à Xiao Li.

Q3

Cet accord du contrat est-il raisonnable?

A. Raisonnable, comme convenu par les deux parties

Déraisonnable, il y a un problème avec la période de validité

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Réponse: B. déraisonnable

Selon l'article 4 des "Avis sur la réglementation de la gestion des cartes prépayées commerciales", "les cartes prépayées commerciales enregistrées n'ont pas de date d'expiration et la période de validité des cartes prépayées commerciales non enregistrées ne doit pas être inférieure à 3 ans. Pour ceux qui ont encore un solde de fonds au-delà de la période de validité, l'émetteur de la carte Fournir des services d'assistance tels que l'activation et le remplacement de la carte. "Par conséquent, Xiaoli peut demander au salon de coiffure de continuer à utiliser le solde de la carte prépayée.

Scénario 4

Xiaomei estimait qu'il y avait trop de monde en dehors des vacances. Elle allait manger des collations et regarder des drames à la maison, alors elle a acheté des collations dans le supermarché en bas. De façon inattendue, la diarrhée est entrée à l'hôpital le lendemain, et après avoir déterminé que les croustilles produites par un certain fabricant ne répondaient pas aux normes de sécurité alimentaire, Xiaomei a décidé de défendre ses droits.

Q4

De qui Xiaomei devrait-il réclamer une indemnisation?

A. défenseur du supermarché, car les croustilles sont achetées au supermarché

B. Proposer à un fabricant parce que les croustilles sont produites par le fabricant

C. Il peut être réclamé soit au supermarché, soit à un certain fabricant

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Réponse: C. Vous pouvez soit réclamer au supermarché ou à un fabricant

Xiaomei achète des chips de pomme de terre au supermarché, c'est-à-dire établit une relation de contrat de vente avec le supermarché (aucun formulaire de contrat écrit n'est requis), le supermarché devrait fournir des produits qui répondent aux normes de sécurité alimentaire, afin que Xiaomei puisse réclamer une violation de la responsabilité contractuelle du supermarché; les chips de pomme de terre sont produites par un fabricant Pendant la production, Xiaomei peut réclamer une responsabilité délictuelle du fabricant en raison de dommages à son corps après consommation.

Article 148 de la loi sur la sécurité sanitaire des aliments de la République populaire de Chine: «Les consommateurs qui ont subi des dommages en raison de denrées alimentaires ne répondant pas aux normes de sécurité alimentaire peuvent demander une indemnisation à l'exploitant ou au producteur. Les producteurs et les opérateurs qui demandent une compensation aux consommateurs mettent en uvre le système de la première responsabilité, paient dabord et ne sont pas blâmés; sils appartiennent à la responsabilité du producteur, lopérateur a le droit de récupérer auprès du producteur après compensation; Le droit de récupérer auprès de l'opérateur.

Produire des aliments qui ne répondent pas aux normes de sécurité alimentaire ou faire fonctionner des aliments qui ne répondent pas aux normes de sécurité alimentaire. Outre l'indemnisation des pertes, les consommateurs peuvent également demander au producteur ou à l'opérateur de payer dix fois le prix ou trois fois les dommages; Si le montant de l'indemnisation est inférieur à 1000 yuans, il est de 1000 yuans. Cependant, à l'exception des étiquettes et des instructions sur les aliments qui n'affectent pas la salubrité des aliments et ne causeront pas de défauts trompeurs aux consommateurs. "

Scène 5

Tante Wang a signalé qu'un «ancien groupe de touristes» se rendait dans un certain endroit et a informé l'agence de voyages qu'il avait des antécédents d'hypertension artérielle lors de la signature du contrat de voyage. L'agence de voyage a indiqué qu'il pouvait participer. Cependant, le deuxième jour de la visite, le guide s'est arrangé pour que tout le groupe se rende dans un autre endroit pittoresque autofinancé des montagnes de neige en altitude sans consulter tante Wang, et a informé tante Wang qu'il était sûr pour les patients hypertendus de prendre le téléphérique. Cette nuit-là, tante Wang a été admise à l'hôpital malade et a reçu un diagnostic d'infarctus cérébral léger.

Q5

L'agence de voyage est-elle légale?

A. Illégal, non conforme au contrat

B. Juridique, avec le consentement des touristes

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Réponse: A. Non légal

Premièrement, l'agence de voyage et le guide touristique doivent organiser l'itinéraire selon l'itinéraire du contrat; deuxièmement, le touriste a informé à l'avance sa condition physique et le guide touristique doit déterminer si le touriste peut participer au projet d'un point de vue professionnel en fonction de sa condition physique.

Article 41 de la "Loi sur le tourisme de la République populaire de Chine": "Les guides et guides touristiques doivent appliquer strictement l'itinéraire du voyage et ne doivent pas modifier l'itinéraire du voyage ni suspendre les activités de service sans autorisation, demander des pourboires aux touristes et ne doivent pas induire, tromper, forcer ou forcer le déguisement. Les touristes font du shopping ou participent à des projets touristiques payés séparément. "

À combien des cinq questions ci-dessus avez-vous répondu correctement?

En fait, dans le processus de consommation, les consommateurs ont souvent une connaissance insuffisante des lois et règlements qui protègent leurs propres droits et intérêts. Lorsqu'ils rencontrent des entreprises qui ne respectent pas les règles, ils sont confus et tombent dans un "piège" sans le savoir. Quand je me suis réveillé plus tard, parce que je n'ai pas conservé les preuves, il a fallu beaucoup de temps et d'argent pour défendre les droits. Par conséquent, il était difficile de défendre les droits.

Ici, l'avocat donne les conseils suivants aux consommateurs

1. Prêtez plus d'attention aux colonnes de publicité légale liées à vos propres intérêts et établissez à l'avance une sensibilisation à la prévention;

2. Conservez les bons de consommation pendant le processus de consommation, tels que les contrats, les petites notes, les enregistrements de transfert, etc.

3. Dans le processus de consommation, efforcez-vous raisonnablement de faire valoir vos droits et intérêts en vous assurant de votre propre sécurité. Si vous pensez que votre corps peut être menacé, vous devez d'abord transiger et conserver les preuves, puis assurer le suivi de la protection des droits;

4. Les méthodes de protection des droits qui peuvent être adoptées:

(1) Plainte auprès du Comité de protection des droits des consommateurs;

(2) Plainte auprès du bureau de surveillance du marché où se trouve la société exploitante;

(3) Par le biais de la ligne directe de signalement des plaintes des consommateurs "12315";

(4) Plainte via la hotline "12345" du service aux citoyens;

(5) Passer devant le tribunal.

J'espère que chaque consommateur peut comprendre clairement la consommation rationnelle

Une vie heureuse!

Auteur: Xujiahui rues

Editeur: Wang Tingjun

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