Au cours de l'année écoulée, la façon dont la situation des droits des consommateurs dans Gongshu? Les plaintes des consommateurs des « points chauds » sont concentrés et où? Comment créer score de confiance des consommateurs? Maintenant, les données à venir!
2019 années, le district de Hangzhou City Market rapport Autorité de surveillance Complaint Center a reçu un total de types de plaintes shunt consulter 18028, 2010 moins qu'en 2018, en baisse de 10,03 pour cent sur l'année.
Accepté par catégorie, dont 13,985 pièces de plaintes, des pièces 3607 rapport, les parties consultatives 235, 436 autres pièces.
Appuyez sur la source d'acceptation, les pièces plate-forme province unifiée Pétition 12345 de 8815, 48,9% du total, la plate-forme nationale Internet 12315 pièces de 4359, ce qui représente 24,18%; 110 liaisons au niveau du district 1532, ce qui représente 10,95%, le capital versé 12315 pièces de plate-forme 800, ce qui représente 4,44%, la lettre appelle à venir directement à la Direction générale 1201, ce qui représente 6,66%, d'autres membres 1321, ce qui représente 7,33%.
Au cours des plaintes de dernière année « points chauds »
2019, les plaintes des consommateurs des produits de base 9886, ce qui représente 54,84 pour cent, en baisse de 27,12 pour cent en glissement annuel, principalement en raison d'une baisse importante du volume de carrière plaintes achat net des marchandises. Services aux plaintes des consommateurs 8142, ce qui représente 45,16 pour cent, soit une augmentation de 25,78%.
(A) plaintes des consommateurs changements à chaud classement des produits de base
2019, les biens de consommation parmi les cinq premiers plaintes ont été les transports, la nourriture, les produits ménagers, vêtements et chaussures, appareils ménagers, ce qui représente 33,52 pour cent des produits de plaintes des consommateurs. Par rapport aux années précédentes, aucun changement dans la catégorie chaude, mais se classe changements plus importants.
produits Colonne même période l'an dernier, la première plainte de vêtements et chaussures catégories de biens est tombé à la quatrième place, les articles ménagers et produits est tombé à la troisième place, le transport, les produits alimentaires ont augmenté aux deux premières plaintes.
(B) les plaintes des consommateurs classement change des matières premières à chaud
2019, les cinq services de plaintes des consommateurs étaient des services de restauration et d'hébergement, services immobiliers, des services d'éducation et de formation, ce qui rend les services d'entretien et de réparation, la coiffure des services de bain, ce qui représente 54,56% des plaintes des consommateurs de services. Un léger changement d'orientation et de classement.
Parmi eux, les plaintes de service de classe éducation et de formation de classement rose de la quatrième place à la troisième place, les services de salon de beauté comme la baignade à la cinquième place, est devenu l'un des plaintes des consommateurs de service chaud. Amélioration de l'habitat année des plaintes de service de classe a abandonné les cinq premiers.
Rapport annuel 2019 selon la catégorie des plaintes des consommateurs, chaque catégorie de poids ci-dessous:
Au cours de l'année écoulée, la confiance des consommateurs a créé
Depuis mai 2019, selon le déploiement de la province, le capital versé, la décomposition Gongshu a terminé la boutique annuelle de la confiance des consommateurs a créé la tâche, chaque ligne créer un assemblage standard, 16 types de données pour créer un total de 375 unités de collecte d'informations entrée de cas, ainsi que des unités de confiance des consommateurs ont été créés deux ans 2017-2018 examen, l'information du public, l'expérience des consommateurs et d'autres travaux de la campagne. La confiance des consommateurs environnement de marché Gongshu continuer à réglementer dans le processus de création, les acteurs du marché sur l'importance de la confiance des consommateurs continuent d'améliorer l'environnement de la confiance des consommateurs dans « Golden Promise » de 2020 a lancé jeté une base solide.
2019 a été dans le passé, en 2020 en orbite autour de nous. Au cours des deux derniers mois, la surveillance du marché Gongshu et la prévention et le contrôle des droits de l'homme, « faire », « correct », pour traiter les plaintes 655 au cours de l'épidémie, pour les consommateurs de récupérer leurs pertes 27800 yuans.
Printemps en Mars, les organismes de réglementation du marché Gongshu utilisera le « nuage en direct », « médiation nuage » « propagande Cloud » et une série de « activités de nuage » pour sensibiliser la population à la protection des droits et intérêts des consommateurs, l'élargissement des connaissances de la protection des consommateurs.
