Grandes et petites nouvelles des clients du 24 mai (reportage photo du journaliste tous médias de YMG Pang Miao et du correspondant Xu Penghui) Cet après-midi de 15h00 à 17h00, Gao Dong, membre du groupe du parti du Bureau de surveillance du marché de Yantai , un chercheur de troisième niveau, et les responsables des départements concernés Répondent à la hotline 12345, répondent aux demandes des citoyens et écoutent les demandes des masses.
A 15h09, le premier appel a été connecté. Un monsieur a appelé pour signaler qu'il avait acheté des médicaments contre le rhume au début de 2022, qui étaient valables jusqu'en mai 2023. La date précise n'était pas marquée, donc je ne sais pas si elle peut être utilisée. Le responsable du service compétent du Bureau de surveillance du marché municipal a répondu que, conformément aux lois et réglementations en vigueur, la date d'expiration du médicament est indiquée jusqu'en mai, c'est-à-dire le 31 mai, et les citoyens peuvent le prendre conformément aux instructions ou selon les conseils du médecin avant la date de péremption.
À 15 h 17, une femme a appelé pour signaler que le parking souterrain du parking de Wanda dans le district de Zhifu facture 4 yuans de l'heure. Les services concernés ont répondu que le parking de Wanda applique des prix ajustés au marché. Pour déterminer si le prix est raisonnable, il faut savoir si le parking a des frais de publicité et si les frais dépassent le prix annoncé. Si c'est le cas, vous pouvez appeler le 12345 pour vous plaindre.
À 15 h 47, une femme a rapporté que le bracelet acheté par Vientiane Huichao Hongji dans le district de Laishan s'était fait dire qu'il s'agissait d'une garantie gratuite à vie, mais après qu'il s'est cassé, on lui a dit qu'elle ne pouvait que changer de style et que les réparations nécessiteraient des coûts de main-d'uvre supplémentaires, qu'elle jugeait déraisonnables. Le département concerné a répondu que le commerçant avait promis une garantie à vie gratuite. S'il ne respecte pas le contrat, ce sera une rupture de contrat. Le personnel de suivi contactera le public pour se connecter avec les départements concernés pour la protection des droits.
La portée de cette acceptation est dans le cadre de la responsabilité du Bureau de surveillance du marché de Yantai et dans le cadre de l'acceptation de la hotline de commodité du service gouvernemental Yantai 12345, y compris : la surveillance du marché d'été, la surveillance des prix, la sécurité alimentaire, la sécurité des équipements spéciaux, en ligne achats, qualité des produits Consultation, aide, avis et suggestions sur les tests, protection de la propriété intellectuelle, protection des consommateurs et protection des droits, etc. Les questions qui doivent être résolues par des procédures telles que les litiges, l'arbitrage, l'inspection et la supervision de la discipline, le réexamen administratif et la divulgation d'informations gouvernementales, et les questions qui sont entrées dans les canaux de lettres et de visites, les questions qui ne sont pas conformes aux lois, règlements, règles et politiques, et les questions qui impliquent des secrets d'État et des secrets commerciaux, la vie privée et les questions qui violent l'ordre social et les bonnes coutumes.
Le journaliste a appris que la méthode d'acceptation de cette activité de réception d'appels consiste à répondre aux appels des citoyens par voie téléphonique et que les visiteurs ne sont pas reçus. Les appels entrants au-delà du périmètre d'acceptation seront traités par le personnel de la hotline 12345 selon les procédures habituelles. Si le responsable de l'unité d'accueil ne répond pas à l'appel en raison d'un trop grand nombre d'appels entrants, le personnel de la hotline 12345 l'enregistrera en détail et le traitera selon les procédures habituelles. Pendant la période de réponse, si les informations personnelles de l'appelant doivent rester confidentielles, le responsable ne sera pas transféré pour répondre à l'appel, et le personnel de la hotline 12345 l'enregistrera en détail et le traitera selon les procédures habituelles.
Rédacteur en chef : Wang Lei
Relecture : Zhao Weiye