La connotation d'hôtels de luxe, non seulement dans le flux de conception.
[TravelDaily] hôtel de luxe Bund Shanghai est l'un des endroits les plus concentrés. North Bund est situé dans la rivière Suzhou, Su Ning Bao Ritz-Carlton est à quelques pas du Bund, la rivière mère de Shanghai le long de la rivière Suzhou regardait depuis la terrasse, achevée en 1908 à l'extérieur du pont blanc, construit en 1868 et Parc Huangpu sans fin qui coule la rivière et d'autres couches de paysage pittoresque Diego à Shanghai, et finalement tomber dans l'il, il est la ligne d'horizon Lujiazui moderne.
Bao Ritz-Carlton et Bulgari Marriott appartiennent à la marque d'hôtel de luxe, en raison du même nom est souvent consommateurs erreur de lecture. Le premier appartient à la société de gestion d'hôtel joint venture Diaoyutai MGM (ci-après dénommé DYTMGM), le deuxième du monde et le premier Ritz-Carlton Jiabao en Asie.
design trésor Ritz-Carlton pour maximiser l'intégration des éléments de couleur Bund bâtiments des Nations et le style néo-classique par un beige Art déco architecture Art de style Art déco et occupe un bâtiment en briques rouges presque centenaire, le premier est corps Bao Ritz, ce dernier est dans le restaurant du trésor Ritz-Carlton. Sinon emblématique lion MGM se trouvant devant le hall de l'hôtel, il est difficile de déterminer à partir de l'apparition de c'est un hôtel appartenant directement à Las Vegas spectacle gène.
Ritz-Carlton est un trésor DYTMGM quatrième hôtel de classe moyenne de la Chine, il est placé « pour atteindre l'expérience au Hyatt luxe » Il était l'un des près de deux ans, les segments les plus intéressants de l'industrie de l'hôtel, elle a souligné bien , l'art, les conditions locales et relativement standardisées marques de renommée internationale de luxe par rapport au passé, plus évidente le moment la consommation individuelle et les effets de propagation sociaux plus susceptibles d'être étiquetés comme « rouge net. »
Comment aller marque d'hôtel de luxe a suivi la tendance sur le marché des consommateurs, comment suivre le marché de la mise en page étage, campagne de marketing pour construire fidélité à la marque? Récemment, vice-président senior du marketing Diaoyutai MGM Chen Yanjing et TravelDaily expérience de chat et l'observation Diaoyutai MGM le chat.
Vice-président senior du marketing Diaoyutai MGM Chen Yanjing
marketing de la marque d'investissement élevé
Les hôtels haut-étoiles de la Chine inaugure un nouveau cycle de récupération. Statistiques de la culture et du Tourisme montrent que le premier trimestre de 2018, l'hôtel star de la country, le taux moyen de la chambre 827 hôtels cinq étoiles et le taux d'occupation moyen a augmenté de 0,76% et 1,86% respectivement.
Mais spécifique à chaque ville, il n'y a pas la même conclusion. données STR montre, par rapport à Shanghai et à Beijing la performance du marché au premier semestre 2018, affecté Hongqiao et Disney et d'autres zones avec de grandes nouvelles sources d'approvisionnement, l'indice du taux d'occupation a augmenté la pression du marché de Shanghai, en baisse de 3,1% sur un an.
Selon Chen Yanjing dit le trésor de l'opération d'essai a commencé Ritz-Carlton d'ici la fin de 2017 jusqu'à Avril de cette année, avant l'ouverture des 160 chambres, taux d'occupation moyen d'environ 50%, le prix moyen de plus de 300 dollars américains, en plus, la restauration (y compris le banquet) du revenu total plus de 50% du chiffre d'affaires.
La demi-année carte de rapport soit bon en termes de l'hôtel de luxe, pour le passage de l'extension du trésor Ritz-Carlton pratiques de marketing MGM de marque cohérente, coupée du ton de la marque, la conception de produits, le marketing étoile, tous les media marketing de point de vue, avec les mots de Chen Yanjing « investissement marketing Shanghai est beaucoup plus élevé que l'hôtel de luxe en moyenne. »
MGM avec « Bienvenue Tothe show » pour le slogan de la marque, il est l'hôtel propose entièrement rendu des activités de loisirs, spécifique au trésor Ritz-Carlton, de la conception du Show pour mettre des éléments en un seul, la création d'un emplacement des caméras omniprésentes, y compris peut regarder en même temps voir le Bund et la terrasse skyline quartier financier de Lujiazui, restaurant italien boutique Lago, 17 mètres de hauteur sous plafond écran LED 270 degrés autour de l'atrium, et ainsi de suite.
« Les images avec des attributs forts de la marque et les caractéristiques de conception des médias sociaux au soleil, les gens sont venus à savoir que c'est un trésor Ritz-Carlton, cette prise de conscience que nous devons souligner. Par Invité Cette diffusion des médias sociaux spontanés de cet endroit a commencé à faire de la marque et les clients et les clients potentiels d'associer une partie de la psychologie, et donc d'identifier la marque. « a dit Chen Yanjing.
Performance Show est la mise au point de marketing de MGM, en plus de la cérémonie d'ouverture du trésor Ritz-Carlton récolte la quantité de spectacles Afficher plus de 7 millions de l'ensemble du réseau, la commercialisation étoile quotidienne est l'un des moyens importants.
Selon Chen Yanjing dit que depuis l'ouverture du trésor Ritz-Carlton a reçu un certain nombre de bien connu étoiles et le cinéma et la télévision, l'équipage des arts ainsi que des stars internationales telles que: « Nous serons conscients, ciblé de se battre pour des célébrités ton aristocratique de la marque en ligne avec Bellagio pour rester, et d'attirer marques de luxe, aux événements artistiques organisés à l'hôtel ".
Un tel hôtel de budget marketing élevé est lié à augmenter le rendement de la pression d'investissement. En même temps, il a été CHAT observée, hôtels cinq étoiles en Chine continentale écart d'efficacité Ping avec Hong Kong, Singapour, est 3-5 fois le résultat d'exploitation continue à baisser et la zone de construction devient de plus en plus grande raison principale: Bien que les villes de premier rang en Chine continentale ont continué forte performance, mais hôtel étoiles à revenu élevé à Hong Kong, Singapour et d'autres marchés matures d'environ 2,5 fois plus élevé, alors que la chambre d'hôtel haut de gamme de Hong Kong par action de la zone de construction est seulement la moitié du marché de la partie continentale.
Rapport coût est un indicateur de DYTMGM doivent examiner. Chen Yanjing a déclaré: « En termes de nouveaux hôtels, les investissements de marketing de la marque est nécessaire de laisser le consommateur avec un positionnement clair de la première impression est la plus importante, il revient non seulement de mesurer les gains à court terme, il est également pour l'ensemble de la marque. investissement et traditionnel trésor marque de luxe Ritz-Carlton a une personnalité différente, nous voulons laisser le marché en commercialisant un degré plus subtile de la notoriété de la marque, préparer le terrain pour le développement futur de la marque ".
Marque nouveau plancher avec l'expansion
DYTMGM est entré en Chine 11 ans pour ouvrir quatre hôtels, selon Chen Yanjing ont révélé que les 3--5 prochaines années, prévoit d'avoir ouvert 13 hôtels, y compris le tout nouveau compte MGM Hui Mei (MHub).
MHub est le deuxième Diaoyutai MGM et le groupe Ritz-Carlton Trésor a lancé la quatrième marque, positionnée comme un divertissement, organisme complexe hôtel chaleureux et énergique, le premier projet est situé à Nanjing.
« Quelle est la marque de choix en tout lieu, en plus de l'examen standard marque, mais aussi l'occasion de regarder, comme Sanya MGM Grand hôtel, son emplacement, environnement, espace au sol, des plages de qualité, juste pour MGM Divertissement marque événements spéciaux, et donc la possibilité de travailler en collaboration avec les propriétaires de développement. pour MHub, ce projet est un hôtel complet + N de ".
Chen Yanjing a déclaré que, selon les différentes villes et les exigences d'espace, N est basé sur les besoins du site et d'augmenter les différentes fonctions, il peut être un complexe commercial, il peut être des quartiers artistiques, peuvent également être la communauté partagée. « Ainsi, lorsque le projet Nanjing apparaît nous pensons que c'est une bonne occasion de montrer la définition de la marque MHub ".
Cet hébergement de l'hôtel disposent projet + N a longtemps été un échantillon réel. Mai 2017, le père de l'Américain Ian Schrager hôtel-boutique de lancer un nouveau public, l'hôtel « luxe civil » positionnement de la marque dispose d'un espace d'art public à usages multiples et de 5 restaurants. IanSchrager que l'industrie de l'hôtel devrait se développer dans un hôtel par une communauté partagée, au-delà de l'innovation Airbnb, et comme espace communautaire partagé semble être ce que la jeune génération veut.
premier au monde triple projet Muji est également un exemple qui Muji au détail, la restauration et l'hôtel trois parties ont fusionné dans l'industrie biologique profonde sur grand immobilier commercial dans cette ville, en traversant la vie locale et l'hébergement voyage scène, le plus cette année l'un des intéressant IP de l'hôtel.
Chen Yanjing pense que le concept a quelques choses en commun. MHub va revitaliser la communauté, les caractéristiques locales en un seul pour former un espace organique qui sert non seulement les clients de l'hôtel, mais sert également la communauté locale, « MHub ont tendance à être plus hôtel de style de vie conçu pour l'expression, la poursuite globale de joie et à portée de main ".
Selon l'observation Voyage mondial la semaine, plus de dix ans DYTMGM accent sur l'expansion constante dans les villes de premier rang et les principaux guide de la ville touristique est exquise, le concept de consommation de mise à niveau. Mais les statistiques des voyages de tourisme spectacle a commencé, le champ des signes de dégradation de la consommation de voyage touristique apparaissent progressivement.
Selon le ministère de la Culture et des données de mesure du tourisme, la Golden Week 2018, le pays a reçu 726 millions de voyages de touristes domestiques, soit une augmentation de 9,4%, les revenus du tourisme intérieur de 599.080.000.000 de yuans, soit une augmentation de 9,0%. Et en 2016, en Novembre 2017, le nombre de visiteurs année sur le taux de croissance annuelle de 12,7%, 11,9%, la croissance totale des recettes touristiques de 14,5%, 13,9%, par rapport aux deux dernières années, les recettes touristiques totales au cours de 2018 a augmenté de onze les taux de croissance et le nombre de visiteurs montrent une tendance à la baisse, mais aussi la première fois au cours des trois dernières années, le taux de croissance a chuté à un seul chiffre.
« Bien qu'il se négocient maintenant vers le bas remarques sur le réseau, mais la base de la clientèle de la marque DYTMGM précisément par l'environnement économique moins marqué cette partie de la foule, leur mode de vie et de la demande de Voyage est encore dans la mise à niveau, et ont également tendance à être plus niche personnalisé. nous ne vous précipitez pas à une expansion à grande échelle, quel hôtel de marque a ouvert dans quelle ville, qui est à la fois passé et futur, nous sommes très prudents. « Chen représentation Yanjing.
L'introduction de programmes de fidélité
Avec l'atterrissage de la marque et l'expansion, DYTMGM devrait également être mis en place au début de l'année prochaine les membres des programmes de fidélité.
distributeurs de programmes de fidélisation dans le cadre de l'hôtel actuel, le mot est souvent simple remplacement direct, et les données de soutien à la clientèle directe et en fait l'un de l'indice effectif du développement de la fidélisation. Selon Chen a révélé Yanjing, DYTMGM également engagé à promouvoir le développement des canaux de vente directe, en raison du petit nombre de chambres d'hôtel, individuel plus direct global de 50%.
Selon Chen Yanjing dit, en rapport avec les systèmes de programme de fidélisation sont en cours d'élaboration, l'avenir du PMS, CRS et d'autres systèmes sera complètement ouvert, la direction de l'hôtel et les services, la demande des clients et en ligne et des portraits de données, « données ouvertes, ont une chance de faire marketing plus précis et le service. "
Pendant ce temps, le programme de fidélité Chen Yanjing a souligné, DYTMGM ne sera pas seulement limitée à la récompense. « Le petit nombre d'hôtels dans notre groupe, non seulement par la récompense attirer les membres et les invités choisissent DYTMGM, pour prouver qu'ils ont une certaine reconnaissance de notre marque, et les programmes de fidélité est exquis service personnalisé pour renforcer l'invité fidélité à la marque, et donc en dehors des points donnera plus d'attention à ses clients la courtoisie, l'hébergement et l'expérience de Voyage pour améliorer le processus de gestion en boucle fermée. C'est pourquoi à ce stade, nous nous concentrons sur la création d'un nouveau système, avec les données techniques et les clients dans le renforcement des contacts clés l'expérience ".
De plus, DYTMGM a également lancé un programme de fidélité pour les hôtels de luxe nouveau cycle de la concurrence sur le marché pour répondre.
Selon Chen Yanjing observée, d'abord, la base de clientèle de loisirs haut de gamme étant remplacée par la clientèle d'affaires pour devenir le principal consommateur d'hôtels de luxe comme le Ritz-Carlton de voyageurs d'affaires trésor maintenant elle représentait seulement 45%, « le passé est leur propre voyage sauver un peu d'argent, des fonds publics pour Voyage en direct très bien, maintenant la base de clientèle haut de gamme, mais est basée sur le choix standard pour Voyage ou voyage d'affaires Hôtels convention d'occupation de l'hôtel, puis aller en vacances voyages marque d'hôtel punch pour répondre aux besoins de ces personnes est un hôtel de luxe une nouvelle série de possibilités de développement ».
En second lieu, la grande star internationale au-dessus du niveau de marques hôtelières de base sont entrés en Chine, couplée avec personnalisé, hôtels de luxe orientés IP tels que les hôtels Bulgari, hôtels et autres Maserati apparaissent, les utilisateurs ont plus de possibilités pour les adopteurs précoces, la loyauté de la marque degré fiasco.
Selon Chen a révélé que Yanjing à l'heure actuelle l'arrière-plan des hôtels de DYTMGM étaient des centaines de milliers de données utilisateur, qui, Sanya MGM l'an dernier seul a versé plus de 200000 le trafic, le taux réachat de 30%.
« Nous avons donc besoin de trouver la profondeur des besoins d'exploration de données des utilisateurs, l'utilisation du marketing de précision et de services personnalisés pour permettre aux utilisateurs de générer adhésivité de marque plus à l'hôtel. » Exemple Chen Yanjing « , comme le concept est maintenant le feu Meng Chong, de nombreux propriétaires d'animaux, il n'y a aucune chance à l'avenir et offre un mélange, produire des services personnalisés, cet hôtel de service dans la ville devrait être la façon de mettre en uvre, la façon dont ils devraient fonctionner à Sanya Resort, qui est juste une idée, mais l'avenir peut reflété dans le programme de fidélisation ".
En fait, DYTMGM a lancé un projet similaire à la CityWalk. Par exemple, la base de reproduction des pandas géants de Chengdu dans le groupe les deux pandas géants affirmé, « poisson » et « Mei Mei », hôtel boutique Chengdu Diaoyutai conçu en conséquence visiter également les lignes et les produits correspondants.
Chen Yanjing a dit que l'avenir sera ton DYTMGM plus commun de l'accord de partenariat de marque pour améliorer la teneur en or d'un programme de fidélité, « Nous voulions offrir quelque chose de différent expérience de l'hôtel, la coopération bilatérale doit être mutuellement bénéfique et gagnant-gagnant. »
Service de luxe de l'hôtel à la profondeur
En fin de compte, peu importe quel genre d'hôtel étoiles, devrait fournir le niveau de service approprié en fonction de la sécurité et de la santé sur. Chen Yanjing a également souligné dans l'interview, la raison pour laquelle l'hôtel de luxe est un hôtel de luxe, ne réside pas dans la création d'un nouveau concept, mais plutôt de permettre de fournir la profondeur, un service attentionné.
« Le lobby est similaire au concept de recyclage est le feu, IP est le feu, la conception de la mode est aussi très feu, beaucoup d'hôtels haut de gamme à l'imitation. Certains hôtels de luxe sur la poursuite de la conception de la mode, des chambres au lieu de lignes mobiles deviennent lisses, séjour grand de réduction. il n'y a pas moyen de copier beaucoup de travail d'avant-garde, il ne convient pas nécessairement à tous les hôtels, nous sommes très inquiets que l'industrie de l'hôtel crée une vague de tendance insoutenable. Si hôtel de marque de luxe pour aller loin, il faut être très prudent sélection et la planification ». dit Chen Yanjing.
Chen Yanjing croit que intelligent, mais peut effectivement être une occasion en Chine, la clé est utilisé dans lequel le niveau de « hôtel de luxe intelligent en Europe pour plus d'exclusivité, ils ont mis les gens sur les services hôteliers en tant que culture humaine et spirituelle. Mais l'avenir nous ne rejetons pas la possibilité de plus intelligente mise en page, mais le service doit toujours axée sur les gens ".
Mais les hôtels de luxe Description de la profondeur de la façon dont ce service? En fait, il est difficile de résumer une ou deux phrases.
Directeur de Horwath société HTL Jiang Haifeng a écrit: « L'industrie de l'hôtel de la Chine a en effet de base et le monde « convergence » dans quatre décennies de réforme et d'ouverture, les grands noms internationaux de niveau de base sont entrés dans la partie continentale de la Chine, nous avons une conception globale le plus élégant hôtel de luxe est le meilleur matériel, mais les normes de la marque et des procédures standard d'exploitation marque internationale d'hôtel formé à l'ère industrielle a été montre les limites de l'industrie nationale de la Chine à se reproduire les défis font quoi que ce soit, comme le goulot d'étranglement des ressources humaines, Par exemple, le cadre de gestion rigide, comme le moral du personnel subalterne dans le marasme ".
« Profondeur des services » support numérique est une vision partagée du côté de l'hôtel et les utilisateurs finaux. Après tout, les utilisateurs utilisent « l'expérience » pour voter, si les marques de luxe telles que MGM, ou le plus hôtel économique de base, de nouveaux canaux sur le service, pour parvenir à une situation gagnant-gagnant sur la réputation et les données opérationnelles, ce qui est la même chose.
