2018 le marché automobile de la Chine, est la plus année turbulente, le marché automobile chinois a connu la première baisse des ventes depuis 28 ans, l'année 2017, les ventes ont chuté de 4,16% et 2,76%, respectivement, avec un taux de croissance annuel moyen de -2,8%. Bien que la production et la commercialisation de aspects moins 2017, mais en termes de plaintes de voiture et non à cause de gel réduite du marché automobile.
23, réseau de plaintes de voiture émis « plaintes de voiture Chongqing 2018: les propriétaires de plaintes accorder plus d'attention à sa propre marque, » reporter de nouvelles en amont a appris que, en 2018, les plaintes de voiture réseau a reçu un total de 11,449 plaintes, dont le volume des plaintes à Chongqing 263, ne sont pas entrés dans le volume annuel top dix de la région des plaintes, ce qui représente 2,3% du réseau total des plaintes de voiture annuelle, mais le volume des plaintes par rapport à 2017, a légèrement augmenté.
modèles BAIC en grandes plaintes
Chongqing six modèles avant 2018 le volume des plaintes, il y a trois modèles de Pékin Automotive Group, à savoir Beiqi vitesse magique S6, Beijing Automotive BJ20, vitesse magique Beiqi H3. Heureusement, les trois modèles de plaintes taux d'achèvement est de 100%.
Il est rapporté que la plupart des plaintes de Fox, il y a 14, le taux d'achèvement était de 100%, suivi par Beiqi vitesse magique S6, il y a sept ans, le taux d'achèvement est de 100%, la magie de Pékin voiture BJ20, Beiqi vitesse H3, l'Outlander est 6 plaintes, Citroen C4L que cinq plaintes. En plus de l'Outlander, les cinq prix des voitures restantes pour le taux de traitement des plaintes du véhicule atteint 100%.
En outre, plus d'attention à sa propre marque dans les plaintes des propriétaires de Chongqing, propre marque à Chongqing taux d'achèvement le plus élevé de plaintes, ce qui représente 90,58 pour cent, par rapport à 2017, plus et marques joint-venture au deuxième rang, ce qui représente 71,31%, les marques importées est classé à la fin du taux de réussite de 66,67%.
L'automobile Big Three grande proportion de plaintes
Selon l'icône du rapport, les plaintes ne représentaient que 24% des services produits, les plaintes générées ne représentaient que 36% des problèmes de qualité, 40% des plaintes adressées à la qualité et le service en même temps une plainte.
En ce qui concerne les plaintes de qualité des véhicules, la plus grande proportion de chacun comporte trois volets principaux: moteur du corps et électrique,, boîte de vitesses.
Les plaintes du corps et électrique sont 95, ce qui représente 25,68% du total des plaintes en 2018 à Chongqing, principalement liés à la climatisation, un grand bruit à l'intérieur et les vibrations du corps et d'autres questions, les 82 ans 2017 a augmenté. moteur des plaintes a 85, ce qui représente 22,97% du total des plaintes en 2018 à Chongqing, principalement liés à cognement du moteur, les fuites de moteur, l'instabilité du régime de ralenti et d'autres questions, soit une augmentation de 13 en 2017, les plaintes de la boîte de vitesses ont représenté Chongqing 18,65% du total des plaintes, principalement liée à la transmission de bruits anormaux, des difficultés de déplacement et d'autres problèmes, et 80 en 2017, soit une diminution de 11.
En outre, les plaintes relatives aux services de vente Chongqing 2018, principalement axées sur la promesse non remplie, les informations du véhicule, la fraude, et d'autres questions. Promesse de ne pas procéder à un total de 33 plaintes, les plaintes de fraude d'information des véhicules avaient 26, à la fois l'année 2017 sont augmentés.
« Maintenance requise » est toujours au centre de service après-vente
après-vente Chongqing en 2018 a porté sur la mauvaise attitude, la technologie, mais ces deux aspects. Il est montré, sauf si authentique et juste au-delà de 2017, et par rapport à 2017, il y a une augmentation du volume des plaintes en 2018 à des degrés divers dans les parties de la plante de sous-après-vente, qui est la nécessité de faire attention.
Reporters constaté que la plupart des problèmes de service sont causés par des problèmes de qualité ou d'autres facteurs, tels que le magasin 4S pour défaut d'entretien du véhicule à plusieurs reprises, mais jamais été en mesure de donner les causes de défaut et des solutions.
Il est rapporté que « l'entretien nécessaire » est toujours les principales exigences du propriétaire, en 2018, la demande automobile Chongqing dans la plainte, « entretien nécessaire » demandes ont 135, ce qui représente 27,44%, ce qui indique que l'attitude des propriétaires des droits ont tendance à devenir plus rationnelle; " demande une indemnisation « il y a 119 plaintes, ce qui représente 24,19%, ce qui est principalement chercher une compensation pour le transport vers et depuis la station de services multiples, les revenus perdus et les propriétaires que les coûts d'entretien déraisonnables.
l'extension Nouvelles
Dans quelles circonstances la voiture être retournés
Depuis le 1er Octobre, 2013 « réparation de produits de voiture familiale, le remplacement, la responsabilité de retour » (garantie automatique) officiellement présenté, les consommateurs ont des droits légaux conformément à la voiture, mais il est intéressant de noter que, pour les consommateurs Garantie Auto droits a une définition plus stricte.
Il est rapporté que la garantie automatique applique seulement après le 1er Octobre 2013 au achat, factures d'achat appartenant à des véhicules et des voitures de trois sacs de preuve, et concerne uniquement les voitures de la famille, y compris les espèces du nom personnel est pas un véhicule commercial dans le but, en outre, retour de la voiture impliquée dans des conditions difficiles :: véhicules de garantie auto retourné la voiture pour atteindre la norme sur cinq, les conditions sont difficiles.
1) émettre à partir de la date de la facture ou dans les 60 jours de Voyage à l'intérieur de 3000 km (selon la première) personne, une défaillance du système de direction du véhicule, une défaillance du système de freinage, le craquage du carburant du véhicule ou des fuites.
2) dans la période de garantie automobile, en raison de graves performances de sécurité des véhicules défaut persiste, les nouvelles défaillances de sécurité graves se produisent après la réparation
3) moteur du véhicule et l'entretien de la transmission et le remplacement des composants principaux des deux mêmes utiliser ne peuvent toujours pas normalement. Note: les mêmes composants, le moteur, la fréquence de transmission et son principal remplacement de pièces sans double comptage.
4) dans la période de garantie, en raison du système de direction du véhicule, un système de freinage, le système de suspension, l'essieu avant / arrière, la carrosserie du véhicule au moyen de la même qualité ne peut pas être remplacé après deux conditions normales d'utilisation.
5) temps de réparation de plus de 35 jours, pour la même qualité de réparation accumulée, plus de cinq fois.
De plus, bien que la voiture avant que la voiture trois paquets de règlements pour les droits de délivrer l'identification difficile étant donné une « voiture familiale trois sacs de consultants en technologie de traitement des litiges de responsabilité des produits Bibliothèque » (appelés: base de données d'experts) approche, mais à l'heure actuelle, la composition du personnel de la bibliothèque et des experts opaque, et beaucoup recommandé par le personnel du fabricant et le concessionnaire. Ensuite, le consommateur à l'identification de la disponibilité d'un juge plus équitable, nous ne savons pas.
En second lieu, les frais de consultation base de données d'experts ne sont pas transparents, les dispositions de garantie automobile, les consommateurs et les concessionnaires, les vendeurs quand il y a un conflit, vous pouvez choisir des experts de la base de données d'experts contestez le traitement, les frais de consultation par le consommateur avec les concessionnaires, le règlement des fabricants négociés, face à distributeurs riches et puissants, les fabricants, si les consommateurs peuvent payer des frais de consultation de ne pas transparent, ce qui est la clé.
En amont Nouvelles stagiaire journaliste Yang Ye Li Sheng Rong
