Aujourd'hui (mai 23), « Un cercle de voiture » de officiel Mercedes-Benz que, afin d'optimiser et d'améliorer les processus de service à la clientèle et des normes, société de vente et de service Mercedes-Benz, les concessionnaires autorisés de Mercedes-Benz et les sociétés de financement lancé conjointement la « Convention de service », en frais de services financiers, et d'autres actes groupage fait une instruction claire, mais donne aussi une politique plus détaillée et l'assurance qualité normalisée pour la nouvelle voiture.
Immédiatement, le cercle simple frère finir la « Convention de service », les détails des éléments suivants:
1, a également souligné la Mercedes - Benz « premier client » philosophie de service, mettant l'accent sur la conformité juridique, les frais de service et la transparence des opérations, un code clair des ventes de conduite et le personnel de service dans le cours normal des affaires; aussi clair que le « regroupement jamais » et d'autres actes interdits. Pendant ce temps, les ventes de Mercedes-Benz et des sociétés de services et les sociétés financières ont mis en place un groupe de travail spécial « Convention de service », et la ligne téléphonique de service à la clientèle publié, l'écoute active aux commentaires des clients.
2, l'introduction des Mercedes - Benz voitures particulières et smart politique d'assurance de la qualité des voitures particulières de la marque. A partir de la date des factures d'achat émises dans les 60 jours ou kilométrage dans 3000 km (selon la première éventualité), en raison de problèmes de qualité des produits conduit à la nécessité de remplacer les composants principaux, les consommateurs peuvent demander directement un remplacement gratuit du même modèle, le même modèle de voiture, Mercedes impliquant des véhicules vont après le 1er mai 2019 et pour la première fois vendu par les concessionnaires autorisés - voitures particulières de la marque Mercedes-Benz et smart voitures de tourisme de marque. En outre, le processus pré-test (PDI) obtenu par Mercedes - Benz qualifications pertinentes du personnel complet, certificat IPD sera livré au client en même temps que la nouvelle voiture.
3, sera mis en place des positions officielles dans l'intérêt des clients dans les postes de direction des concessionnaires, du point de vue, la responsabilité à temps plein pour les commentaires des clients et des services connexes de mise en uvre des normes du client
4, concessionnaire Mercedes-Benz ne peut pas exiger explicitement des sociétés financières aux entreprises financières pour le compte de Mercedes-Benz, Mercedes-Benz ou des sociétés financières qui offrent des services financiers par les frais. Nous fournirons une liste des contenus détaillés et des services liés aux prix dans le processus d'achat des clients. La liste sera bien en vue dans le magasin, ils seront également libérés sur leur site web sur les concessionnaires. En conséquence, les clients peuvent choisir ou rejeter des services complètement liés de façon autonome, et ceux-ci ne seront pas une incidence sur l'expérience de service à la clientèle.
Maintenant que la politique officielle a été formulée, puis exactement comment un cas terminal de la mise en uvre de magasin 4S? « Un cercle de voiture » est également la première fois de contacter la personne responsable de Chongqing, un certain nombre de marketing revendeur agréé Mercedes-Benz, ils ont déjà clairement fait savoir que sa « Convention de service », et a commencé à mettre en uvre la politique, mais il a refusé de donner plus de détails. À cet égard, « Un cercle de voiture » continuera à se concentrer. A partir du taux de réponse automatique, Benz visible est déterminé à mener à bien cette réforme et protéger les intérêts des clients.
« Un cercle de voiture » que ces dernières années, la Mercedes-Benz dans le développement de la Chine est très rapide en effet, tout à fait au-delà de la marque de luxe Audi première sont montés à bord de la tendance chinoise. Avant le début de Xi'an protéger leurs droits, la marque Mercedes-Benz a été un grand choc aura une incidence sur leur réputation en Chine dans une certaine mesure. Cette fois-ci, a publié « TOS », ce qui indique que l'engagement de Mercedes-Benz à la réforme et les premiers résultats, la politique est bonne, mais plus est sur la mise en uvre des résultats sur la mise en uvre des terminaux 4S boutique. Si tout va bien, la leçon, les intérêts des consommateurs peuvent être mieux protégés.
