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Note du traducteur : Faire des tests utilisateur, il semble que les morceaux d'un très grand, professionnel, de dépenser beaucoup d'argent à faire. Mais ce n'est pas.

Cet article est directeur de Nielsen Norman Group Consulting, qui a présenté le Dr « Dix principes d'ergonomie » théorie de Jakob Nielsen publié en 2000, donc il parlent maintenant sur le site plutôt que l'application plus populaire.

Mais cela ne nous empêche pas de penser à ses conclusions, et une tentative est faite.

Certaines personnes pensent que les tests d'utilisabilité et de brûler et complexe, même si cette utilisation devrait être une petite partie du budget, il est temps projet de conception Web ci-dessus. Mais ce n'est pas le cas. tests d'utilisation sophistiquée est vraiment une sorte de déchets. En fait, chaque test ne pas plus de cinq utilisateurs. Tant que nous nous engageons dans certains de ces petits tests, autant que possible, vous pouvez obtenir les meilleurs résultats.

Dans des recherches antérieures, Tom Landauer et moi avons suggéré qu'il ya un test d'utilisation dans n utilisateurs concernés, le nombre de questions connexes qui peuvent être trouvés sont: N (1- (1 L) ^ n)

Lorsque, N est le nombre total de la conception des produits, des problèmes d'utilisation, L est un seul utilisateur peut tester des problèmes d'utilisation trouvés par le nombre total de comptes de la part des problèmes qu'il a trouvé. Habituellement, la valeur L de 31%, c'est une étude que nous a calculé la moyenne du grand nombre de projets. Si L est pris 31%, exprimé sous forme de graphique, la formule ci-dessus, la figure suivante:

Note du traducteur: L'axe horizontal est le nombre d'utilisateurs de test. L'axe vertical est le nombre total de problèmes d'utilisabilité trouvés au cours des essais.

Sans surprise, on voit sur ce graphique, Non testé, nous obtenons le retour est zéro .

Une fois collectés à partir du premier test, où les données de l'utilisateur, tout d'un coup vous aurez ont beaucoup d'idées, près d'un tiers de toutes les questions que vous devez savoir sur la disponibilité de cette conception. Aucune donnée ne peut être décrit et entre les pôles n'ont même pas un peu de données.

Lorsque vous testez le deuxième utilisateur, vous trouverez son / sa performance avec un peu du premier utilisateur est le même, de sorte que vous apprenez quelque chose de nouveau, mais en fait se chevauchent partiellement. Il ne fait aucun doute, deux personnes sont les mêmes, de sorte que le deuxième utilisateur toujours vous apporter quelque chose de nouveau, et ce sont des choses que vous ne l'avez pas observées lors du test du premier utilisateur. Par conséquent, Le deuxième utilisateur peut apporter des idées nouvelles, mais loin d'être un deuxième multi-utilisateurs .

Beaucoup comportement troisième utilisateur que vous avez peut-être en premier lieu ou deuxième placer le corps de l'utilisateur, même dans le corps que vous avez observé. Mais bien sûr, encore moins que les premier et deuxième utilisateurs, ce troisième utilisateurs encore vous donner un peu de nouvelles données.

Comme plus d'utilisateurs de tester de nouvelles choses que vous pouvez obtenir de moins en moins, parce que le temps et le temps encore, vous verrez la même chose. Donc, il n'y a vraiment pas besoin de regarder constamment la même chose, vous ne serez pas attendre pour revenir à votre site de travail étape de refonte pour éliminer le problème de la disponibilité de ces aspects.

Après le cinquième utilisateur, vous perdez votre temps des observations répétées à la même conclusion, mais aucune nouvelle récolte.

itérations de conception

La courbe supérieure montre clairement que vous devez tester au moins 15 utilisateurs peuvent trouver toutes les questions sur la disponibilité de cette conception. Pourquoi est-ce que je recommande cinq tests utilisateurs ne doivent faire?

Principalement en raison d'un coup que toutes les ressources d'un grand test complexe, le budget alloué à tester de nombreux petits utilisateurs seraient plus idéal. Maintenant, disons que vous avez assez de budget pour recruter pour le compte de 15 utilisateurs pour tester. Eh bien, d'apporter ce budget pour faire un petit test à trois reprises, chaque fois cinq utilisateurs! Plusieurs tests effectués parce que, Les insuffisances du but réel de la conception technique de la facilité d'utilisation consignent non seulement, mais d'apporter des améliorations . En suivant la première des cinq utilisateurs test, 85% des problèmes d'utilisation ont été trouvés. Cette fois, vous voulez commencer re-conçu pour répondre à ces questions. Lorsque vous terminez un nouveau cycle de conception, vous devez tester à nouveau. Bien que je l'ai dit avant que la nouvelle conception doit « résoudre » les problèmes trouvés dans le premier test, mais en fait Pensez-vous que la nouvelle conception a résolu ces problèmes . Mais puisque personne ne peut concevoir l'interface utilisateur parfaite, il n'y a aucune garantie que cette nouvelle conception vraiment résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus.

Le second test sera en mesure de savoir si ces améliorations fonctionnent vraiment. En outre, tout en introduisant un nouveau design, et le total peut introduire de nouveaux problèmes, même si les vieux problèmes ont été résolus.

De plus, Le second test trouvera une majorité de 15% des problèmes d'utilisation laissés par le premier test en . (Ensuite, il y aura 2% de l'émission initiale - ces questions doivent attendre jusqu'à ce que le troisième test afin de trouver.)

Enfin, le deuxième utilisateur peut tester la convivialité du site plus fouillées de fond des problèmes en termes d'infrastructure, y compris l'architecture de l'information, les flux de tâches et les besoins des utilisateurs de match. Ces questions importantes sont souvent au début du test est ignoré, parce que l'utilisateur est en cours de test pris quelque chose de stupide, la surface du problème, ne peut pas vraiment trouver en profondeur les problèmes du site.

Ainsi, le deuxième essai seulement pour assurer la qualité des résultats du premier test, mais aussi peut aider à fournir une rétroaction plus approfondie. Après ce test, vous obtiendrez une nouvelle liste de problèmes d'utilisation (mais un plus petit nombre) doivent être abordées dans le prochain cycle de conception. De même pour les problèmes mentionnés ci-dessus le prochain cycle de conception: Toutes les solutions sont valides, après avoir terminé optimize interface interactive, certaines des questions les plus profondes vont émerger. Par conséquent, il est également un troisième test arrive. Par rapport à l'énorme essai, une participation de 15 utilisateurs, trois petits tests seulement cinq utilisateurs peuvent améliorer plus efficacement l'expérience utilisateur.

Pourquoi ne pas tester une fois un utilisateur

Vous pouvez tester 15 fois un utilisateur serait mieux que trois des cinq résultats des tests utilisateur. Le graphique ci-dessus, nous montrons en effet d'autres utilisateurs après les premières informations acquises à partir d'un utilisateur, où beaucoup plus que le test.

Cela étant le cas, ce que nous voulons inclure les deuxième et troisième et encore plus les utilisateurs lors d'un test il? Il y a deux raisons:

• Vous pourriez être induits en erreur par le comportement inhabituel d'un utilisateur particulier, un tel comportement est pas par hasard que ou son représentant. Trois utilisateurs est suffisant pour vous faire une idée de la diversité des comportements des utilisateurs et qui sont ceux des cas particuliers dans lesquels un représentant.

• L'analyse coûts-avantages des tests utilisateurs montrent que le nombre optimal d'utilisateurs pour chaque test entre trois à cinq, soit basée sur la méthode d'essai spécifique. La planification et la mise en uvre du premier test est toujours un coût initial fixe, ce qui signifie que c'est le meilleur coût initial à parts égales aux résultats obtenus par l'utilisateur là-bas.

Lorsque les utilisateurs ont besoin de tester plus

Si votre site est confronté à des types d'utilisateurs très différents, alors vous devez être plus tests utilisateurs. Les utilisateurs comparables seulement à ceux qui utilisent la méthode ci-dessus pour la façon dont le site est presque la même efficacité.

Si votre site en même temps pour les enfants et les parents, le comportement de ces deux groupes d'utilisateurs très différents se comportent, vous avez besoin de ces deux groupes ont effectué des tests utilisateur. La même méthode est également adapté pour connecter le vendeur et l'acheteur du système de.

Même si les différences entre les différents groupes d'utilisateurs est plus grande, les résultats obtenus à partir de la observée entre les deux groupes, il y aura toujours exister beaucoup en commun. Après tout, tous les utilisateurs sont des gens. De plus, de nombreux problèmes d'utilisation qui affectent la façon fondamentale d'interagir avec des personnes sur une page et d'autres sites pour le comportement des utilisateurs.

Quand une énorme différence pour plusieurs groupes d'utilisateurs à tester, vous ne pas comme quand un seul test effectué en un seul groupe, sont inclus dans chaque groupe tant d'utilisateurs.

De nombreux utilisateurs ne testent même pas pour chaque groupe, mais qui se chevauchent une partie de l'observation entre les différents groupes assureront la validité du résultat final. Je recommande donc:

• S'il y a deux groupes d'utilisateurs, chacun choisir trois ou quatre utilisateurs sur la ligne.

• Si le test trois ou plusieurs groupes d'utilisateurs, chaque groupe de choisir trois utilisateurs (généralement vous avez besoin d'au moins trois groupes d'utilisateurs pour faire en sorte que la diversité du comportement des utilisateurs).

Cet article a paru dans le groupe Nielsen Norman, compilé par la pièce ONES Hecong Cong.

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