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Quand les sept jours viennent d'acheter une voiture Mercedes-Benz soudainement la lumière jusqu'à « huile ajouter » feu d'avertissement sur l'autoroute, le propriétaire M. Liu a subi une petite frayeur, et immédiatement tirer dessus et appeler l'appel de secours d'urgence ...... A partir de ce moment-là, l'avocat à temps plein a ouvert près d'un mois de droits de passage, jusqu'à présent sans résultat.
« En plus de la poursuite formelle de cette façon de mois légitime d'avoir essayé, je ne peux pas laisser aller pleurer sur le capot? » A dit Liu.
événement Xi'an Benz capture vidéo
Mars 15 ans cette année, Liu a acheté une voiture équipée d'un des modèles hybrides de moteur 1.5T de Pékin Betterlife Star Motors Ltd. Mortgage Benz C260L. 21 mars M. Liu a également plongé dans la joie mention de cette voiture, la voiture qui a eu lieu est le début de la scène.
Mercedes a tiré le problème est situé dans la ville de Cangzhou, province du Hebei, 4S Mercedes atelier de réparation. Après la détection des professionnels a déclaré M. Liu, les principaux composants du moteur de la voiture d'un problème, nous avons besoin de démonter les fabricants de moteurs à un traitement ultérieur.
« Vous venez d'acheter la voiture ouvrira ses portes sept jours? Je ne peux pas accepter cette solution. » M. Liu a dit qu'il a alors contacté le vendeur Pékin Betterlife Star Motors Ltd, attitude respectueuse lorsque le personnel des ventes de voitures a immédiatement changé un visage, a clairement indiqué que le vendeur ne peut pas résoudre ce problème, contactez M. Liu 4S atelier de réparation ou le fabricant de Mercedes-Benz pour résoudre le problème.
Liu estime que « trois garanties » période, le maintien de plus de cinq jours, magasin 4S est tenu de fournir voiture de réserve pour lui, a été rejeté. « Je ne suis responsable de la vente de voitures, quelque chose d'autre à l'esprit, peut vous aider à communiquer, mais pas l'obligation de résoudre. » A déclaré des ventes.
AQSIQ le 1er Octobre, 2013 a promulgué officiellement « la réparation du produit de voiture familiale, le remplacement, la responsabilité de retour », lorsque l'article 19: la période de réparation de produits de voiture familiale, en raison de problèmes de qualité des produits chaque réparation temps (y compris le temps d'attente pour la réparation des pièces de rechange) sur cinq jours, devrait fournir voiture de réserve pour le consommateur, ou donner une compensation raisonnable pour les frais de déplacement. Par conséquent, magasin 4S ne peut pas être sans ce service a refusé de remplir leurs obligations.
En désespoir de cause, M. Liu a dû aller aux fabricants situés à Beijing Yizhuang de Beijing Benz Automotive Co., Ltd. Le personnel a expliqué donné que les ventes de Beijing Benz et la production sont responsables de différentes entreprises, la nouvelle voiture était hors de question pour trouver le vendeur à résoudre, en tant que fabricant ne peut se fonder sur les résultats avec le fournisseur approprié et la consultation des utilisateurs. Le personnel de l'entreprise M. Liu Xiang a admis: « Pour être franc, nous sommes les deux entreprises, donc il y a un problème avec votre coordination de rétroaction difficile. »
Mercedes-Benz dans l'incident de Xi'an est devenue l'attention du public après chaud, Pékin magasins 4S prendront l'initiative de contacter la voiture réexpédié à Pékin, M. Liu vérifié à nouveau, et tirer des conclusions avant la détection. Les deux parties sont encore des négociations infructueuses. « Au début, mon idée est conforme aux dispositions « de garantie », un remboursement ou un échange d'une nouvelle voiture, maintenant je veux juste mon argent, ne veulent pas d'une Mercedes. » M. Liu a dit, mais pour Xi'an fermentation événement Mercedes-Benz, peut également se situer sa voiture atelier de réparation à Cangzhou.
Après avoir comparé leurs propres expériences et ces évènements chauds, M. Liu a également constaté qu'il a également reçu des services financiers. « Je voudrais acheter la totalité du montant, a déclaré des ventes de prêts peuvent bénéficier d'une réduction, et conduis-moi des prêts, a reçu 5856 yuans de frais de services financiers. » M. Liu a montré une facture au journaliste, sur des « biens ou services taxables, le nom du service » services financiers clairement écrit. Maintenant, M. Liu veut aussi magasin 4S peut retourner les services financiers.
Liu magasin 4S à la facture des frais de services financiers 5856 de yuans (les répondants ont fourni).
magasins 4S Factory Mutual et renvoient la balle, pas de fruit seul contact Liu 12315. Haidian District, Beijing Autorité de surveillance du marché des appels 4 Avril, a dit qu'ils ne pouvaient pas résoudre ce problème, nous vous recommandons de poursuites.
17 avril, le journaliste a appelé M. Liu accueil avec le magasin 4S Gestionnaire Hu. « Cette voiture est entré dans les après-vente, réexpédié à Pékin. » Gestionnaire Hu a dit qu'il personnel représentent, il a refusé d'accepter d'autres entrevues. Beijing Benz Automotive Co., les membres du personnel de la réponse qu'il n'est pas un porte-parole, il n'y a pas de qualification dans une interview, à la façon de résoudre la question, le besoin de demander à la personne responsable des ventes de l'entreprise.
En tant que juriste dans le domaine médical, afin de préserver leurs droits, M. Liu ce mois-ci pour voir un grand nombre de lois liées à la consommation, mais si les plaintes sont difficiles à négocier des droits. « En tant que juriste, je n'ai aucun droit avec succès, très triste. » M. Liu pense que cela a une grande relation avec le comportement Diantaiqike » Mercedes-Benz.
Et M. Liu ont des expériences similaires, il y a beaucoup de consommateurs. Association chinoise des concessionnaires d'automobiles directeur exécutif Jia Xinguang a déclaré que si les consommateurs rencontrent similaires « frais de services financiers » et d'autres actes dans le processus d'achat, les individus ne peuvent tout simplement pas rivaliser avec les grandes entreprises, si leurs propres droits, la nécessité d'investir beaucoup de temps et coûte de l'argent, et se plaignent souvent nulle part, aucun défenseur façon. « En conséquence, la plupart des victimes ne peuvent avaler leurs propres intérêts contre le comportement du concessionnaire automobile. »
Secrétaire général de la China Law Society adjoint de recherche Association des consommateurs du droit Jiang Chen ton a suggéré que la législation sur la protection des consommateurs ne devrait pas s'arrêter au niveau de l'éducation et des conseils, et de continuer à renforcer l'application et la répression loi, pour améliorer véritablement le coût de la pêche illicite, constituent un moyen de dissuasion forte aux entreprises peu scrupuleux , peur de lâcher prise et aucune possibilité de porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs. « Les consommateurs devraient activement protéger leurs propres intérêts, la normalisation de l'industrie forcée des ventes de voitures de la vente des terminaux. »
Source: Xinhua Nouvelles Agence
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