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3 novembre 2016, le bureau de la première table de conférence EGO a commencé, la convergence d'entre vous l'industrie des experts techniques, aux « technologies de personnalisation 2B répondent aux besoins du » thème explorer les moyens les uns aux autres, échanger des idées, partager des expériences ...... merveilleux extraits de l'article d'échange sur site de finition.
Hung Keung Ning
Ning Hong forte, parce que l'amour co-fondateur et directeur de la technologie, les recrues de l'industrie 2B interactive, offrant des solutions robotiques de dialogue, est le sujet des sponsors. Il a plus de dix ans d'expérience dans Internet, les programmeurs Python supérieurs. Douban ancien architecte en chef et architecte en chef CreditEase grande innovation du centre de données. robotique dialogue Watch, l'intelligence artificielle, cloud computing et de la technologie des conteneurs.
Je suis 2B recrues de l'industrie, l'expérience relativement peu profonde, mais nous cette chose dans le processus, mais aussi passé beaucoup de pensée à penser à la fin comment faire? Je peux partager avec vous de notre exploration dans ce domaine.
2B défis auxquels font face les entreprises
Nous sommes une entreprise de services technologiques robot dialogue do l'entreprise, les principaux scénarios d'entreprise pour aider les clients à construire un dialogue robot, les clients et les utilisateurs par le biais de ce robot d'interagir, pour compléter ses besoins d'affaires, comme les réponses aux questions des utilisateurs aux utilisateurs d'aide fonctionner, selon tags des utilisateurs des produits recommandés sont typiques du scénario d'affaires actuel.
Nous avons commencé une entreprise quand, sur l'ensemble des principes « afin de pousser les produits du projet ». Nous voulons former un produit plutôt qu'un projet a un projet de le faire, donc il n'y a pas d'accumulation. Mais le problème que nous rencontrons est que nous ne pouvons pas définir clairement le produit au début, parce que c'est une industrie très de pointe, avant et ne pas avoir beaucoup d'expérience pour tirer parti de tout ce que nous devons explorer leur propre.
Qu'en fin de compte dans ce scénario, robot de dialogue technique peut jouer une meilleure valeur commerciale, que nous devons essayer d'explorer, de sorte que nous ne pouvons pas arrêter d'essayer de lancer diverses formes de produits pour découvrir le meilleur de puis construire mieux, et enfin aller à copier.
Réponse à elle: la conception de l'architecture évolutive
Pour ces raisons, d'un point de vue technique, mon approche actuelle de mise en uvre est possible de concevoir une architecture relativement souple, ne pas limiter c'est mort aussi, seuls les besoins de ceux que nous pouvons déterminer commune de le faire, le reste du nous devons faire avec de manière évolutive.
L'architecture actuelle, nous diviser en plusieurs couches, la première couche est une couche d'accès, les différents clients comment atteindre le point d'accès utilisateur est différent, ce qui peut inclure un canal micro, API, et bien d'autres plates-formes de chat accès. De plus, chaque client de faire les choses ne sont pas la même chose, la différence de chaque projet est très important, donc pour chaque scénario d'application client, nous allons construire le cerveau d'un robot, que nous appelons le cerveau, le cerveau sont chacun indépendamment en ligne, le changement indépendant, l'optimisation indépendante.
Le cerveau est la couche d'accès entre un canal de nouvelles, parce que du point de vue de nos opinions, peu importe ce que l'application, et enfin peut être classé dans une scène de chat, même si elle peut être basée sur différents utilisateurs, différents scénarios, mais nous considérons enfin unifié en un format uniforme pour la transmission de dialogue.
Pendant ce temps, derrière un robot peut avoir plusieurs cerveau, de cette façon, nous pouvons étendre les capacités du robot en développant des moyens de cerveau pour traiter avec des clients différents, des scénarios différents.
Normalisé, modulaire répondre aux besoins des clients
Mais ce processus, nous avons découvert un autre problème, bien que les besoins de chaque client ne sont pas les mêmes, mais il y aura un terrain d'entente entre eux, tels que Q & Une scène, essentiellement chaque client aura.
Notre réponse est que, ce faisant différent du cerveau et ne standardisée, modulaire. Actuellement nous nous sommes retirés si peu de modules, est un Q & A QA Bot, le devoir est d'être un problème, donner une solution, l'un est de forme Bot, un robot qui forme, après la définition de bonnes questions, vous pouvez envoyer un robot pour recueillir les commentaires des utilisateurs;
Un robot cette recommandation, l'utilisateur peut correspondre à l'étiquette du produit, puis recommander les produits à l'utilisateur, un robot de tâches qui permet d'identifier le mode d'emploi, et correspondent à la base de connaissances sous la forme d'une commande pour voir si l'exécutable, et donc à la rétroaction des utilisateurs; le dernier est le trajet du robot, est de déterminer lequel des ordres au robot de l'utilisateur à effectuer.
À l'heure actuelle, nous créons cinq de ces robots ont fait égale à cinq blocs de construction, puis dans la réalisation des besoins des clients, vous pouvez utiliser l'approche-bloc de construction, de mettre ces modules ensemble dans un robot capable de répondre à la demande.
Ceci est la direction que nous faisons actuellement, mais aussi un très grand défi, parce que chaque client aura des besoins de personnalisation, en particulier dans le système du client et de faire accoster et ils courront dans ces robots ne sont pas couverts situation. Maintenant, nous sommes la solution est à ces besoins spécifiques, puis de construire un robot spécialisé, fait d'un cerveau, puis ils font la couture.
Dans l'ensemble, nous sommes maintenant la réponse principale est de créer des blocs de construction, des blocs de construction, pas les besoins généraux se sont réunis, ils ont fait un seul des blocs de construction personnalisables, puis des blocs de construction.
Bien sûr, ce processus il y a beaucoup de problèmes à résoudre, tels que le dialogue robot à ce sujet et la logique métier du client sont très étroitement liés, une fois les changements de logique métier du client, le robot devra faire un changement correspondant, les ingénieurs peuvent avoir à passer derrière le changement code, un peu épuisé. Alors que certains ont été simplifiées par cette approche modulaire, mais la pression est encore très importante.
Wang Yongrui
Wang Yongrui cent or partenaire de services financiers, directeur général de la Business Unit Internet. Royal-King cent vêtements Oui une utilisation de grande technologie de données pour fournir aux clients un produits et services de gestion complète du cycle de vie entreprise pour l'industrie financière. Pour fournir à ses clients comprennent des utilisateurs de l'industrie du crédit hypothécaire avant la commercialisation acquisition (CPA), la gestion du crédit et de contrôle ainsi que dans la gestion post-prêt, y compris le cycle de vie complet des produits et services, qui assure la commercialisation de précision pour les utilisateurs de l'industrie de l'assurance, la gestion des stocks et des produits personnalisés à la clientèle et d'autres produits et services personnalisés .
Partager un premier cas, j'ai un ami hors de l'entreprise, AI fait un examen éducatif, similaire, les étudiants font question ci-dessus, il sera basé sur votre réponse, les commentaires que vous donnez une évaluation différente des difficultés différentes, est l'équivalent de itération et de la formation. Mais après l'opération d'essai de coopération avec les écoles, nous avons trouvé une autre école, les enseignants des différentes exigences ne sont pas les mêmes, il a besoin de faire des ajustements correspondants.
Ceci est en fait par exemple tout à fait typique de ce problème, du point de vue de l'algorithme est de réduire les problèmes communs, a votre point fort dans le scénario d'entreprise, vous pouvez servir dans comme le plus commun à cette partie faire. En principe est le cas, mais dans la pratique, les facteurs considérés comme beaucoup plus.
Je fais actuellement est une affaire liée au crédit, par exemple pour fournir aux banques la liste noire, lutte contre la fraude, de la dette, un mauvais crédit et d'autres évaluations de données, après tout, maintenant de nombreux canaux de prêt, la banque peut ne pas être en mesure d'assurer la situation de crédit de l'autre. Nous avons rencontré un problème qui, lorsque l'accueil de ces institutions, en particulier les exigences techniques des institutions bancaires sont plus complexes, ils ont la conformité, la sécurité et d'autres exigences, et ces exigences sont également élevés, et nous ils ne mettent pas de points communs, et présente un modules technologiques à usage général pour répondre à ces exigences.
Nous nous efforçons pour la technologie d'accueil technique, préparation technique de rémunération des banques, représente probablement 80% de toute notre équipe technique de temps et de l'énergie. En même temps, nous avons mis beaucoup de main-d'uvre et de ressources pour faire des choses, il n'y a pas nécessairement le retour ultérieur, ce qui est un point très embrouillée.
Comme solution, il n'y a pas de bonne méthode pour temporaire à court terme, mais à long terme, nous pouvons maintenir le cas de grandes entreprises pour convaincre l'entreprise suivante, le cas leur a expliqué que la demande est un effort inutile, juste un paquet beau que. Donc, au début, vous pourriez manger un peu amer, et ils peuvent tenir le cas précédent pour convaincre les clients de l'avenir.
Emil:
Emil, Glodon Magnum, responsable de la R & D et de la technologie. La société principalement pour les grandes entreprises de construction pour fournir des services d'information, formulaire standard 2B, il suffit d'exécuter dans beaucoup de personnalisation nécessaire à deux ouvertes, ont une certaine expérience, plus grande détresse, juste pour avoir cette occasion de discuter avec tout le monde, beaucoup de apprentissage.
La précipitation commune sous forme de produits standards
Tout d'abord, nous partageons le développement du système intégré de gestion de projet, ce système a peu fait dix ans, il est passé par le cours de si peu.
La première étape avec le professeur Hung là-bas, font le projet. Pour commencer à partir de zéro, vous devez commencer par le projet, le temps de l'année a probablement eu quatre ou cinq projets, chaque branche a son propre code, le développement indépendant. Peut-être qu'il y aura des composants technologiques sous-jacents communs, mais essentiellement faire du développement personnalisé autour des besoins des clients. Ceci est la première étape d'un produit, certainement pas dans le passé, a dû faire.
La deuxième phase a commencé à pomper en commun, les différents projets précipitées comme un produit standard, de sorte que les produits standards se développent lentement. A commencé à offrir un produit standard à de nouveaux clients, il peut avoir besoin d'une partie personnalisée ou plus, mais finalement ces éléments communs de la couche augmentera progressivement d'épaisseur.
La troisième étape est le produit standard plus la personnalisation, commune, les parties communes ont également augmenté le mécontentement au plus, a sauté épais, peut atteindre 70%, 80%, personnalisé inévitable que l'on reste à faire.
Traiter avec des stratégies et des pratiques personnalisées
Nous faisons la personnalisation, la stratégie commence à thésauriser les gens, notre propre peuple à faire l'affaire, mais il apportera un plus grand problème du coût. La deuxième étape est sous-traitée, mais de le faire mais vous pouvez réduire les coûts, mais ne peut pas garantir la qualité, parce que l'externalisation du personnel ne suffit pas de compréhension de l'industrie dans son ensemble, influera grandement sur les résultats livrés à des clients plus tard, ils souvent, les clients ne sont pas satisfaits, nous devons refaire à nouveau la situation.
Après tout, la capacité opérationnelle du personnel sous-traitance sont très faibles, mais si l'on prend l'équipe de l'énergie des gens d'affaires, puis, l'équipe a une distribution assez d'énergie, donc à ce stade, nous avons été plus tard refusé.
Une étape récente, nous avons adopté une façon plus extrême, la pression est personnalisée, plus obligé de faire la personnalisation. Bien sûr, cela est une condition sine qua non, principalement en raison des années de dur labeur, nous l'avons fait en premier lieu, notre part de marché dans ce domaine d'abord, parce que nous avons la plus profonde compréhension de l'entreprise.
Quelle version après la deuxième itération, nous prendrons des stratégies, comme si elle est raisonnable la demande des clients, nous raconterons l'autre va résoudre ce problème, quand vous pouvez obtenir gratuitement, de telle façon de les impressionner. Troisièmement, faire la relation client, après tout, pour être honnête, de faire une telle 2B client, la proportion des relations clients ne sont pas toujours petit.
des questions de suivi Stratégie
Après cela, nos coûts actuels Douzhu, et il y aura un certain bénéfice, à l'échelle ni trop souffrir, mais en substance, cette approche est erronée. 2B parce que le service est de répondre à l'activité du client et les besoins, mais vous pouvez utiliser ce moyen non conventionnel dont il a besoin de la carte est mort, il est pas satisfait, le développement ultérieur aura des problèmes. Ce sont nos problèmes actuels, mais à cause des problèmes de coût obligé de le faire.
Si à l'avenir, nous voulons continuer à faire le tour des grands clients à faire l'opération, puis certainement pas ce couteau coincé comme ils sont maintenant, ou doivent faire deux ouverts pour les besoins de personnalisation, mais n'a pas particulièrement envie voir à la fin comment faire, ce qui est plus troublé par ma question .
En fait, nous avons trouvé ces deux ouvrir beaucoup de travail, ils utilisent nos produits est le meilleur, parce qu'il a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises. Alors que ces deux travaux ouverts fait dans au moins la moitié gaspillée, mais il y a au moins la moitié a joué un rôle.
En outre, faire la personnalisation, il y a un problème est que, après que vous avez fait, le courant peut Douzhu coûts, mais plus difficiles les plus arriérés des coûts Douzhu. Parce que beaucoup de clients personnalisés, alors vous ne pouvez pas être avec la version standard de la mise à niveau, mais après la version standard a une nouvelle fonctionnalité, les clients veulent plus de problèmes.
Par exemple, l'industrie de la construction cette année, le camp changé d'augmenter, la réforme fiscale des entreprises TVA, elle affectera profondément les centaines de modules de votre système, avant beaucoup d'anciens clients personnalisés ne peuvent pas mettre à jour. Un par un pour les aider à mettre à niveau, le coût est trop élevé et l ne peut se permettre, ne l'aide pas à améliorer, il y a risque de perdre ces clients, est une chose très effrayante.
source de données sur mesure
Donc, nous voulons faire des produits personnalisés peuvent également suivre la mise à niveau de version standard, c'est une chose très importante. À cet égard, notre approche est de construire un ensemble complet de système de données source. Après faire la personnalisation est fait pour la personnalisation du système de données source, il formera un delta, alors ce patch a atteint un nouveau Standard Edition. Cela aura un conflit, mais la résolution des conflits, il sera relativement facile. Ce que nous faisons des aspects techniques du travail.
En outre, afin de résoudre les problèmes pour faire face au changement, la compagnie a également voté un million, a passé plus de trois ou quatre ans, l'équipe a fait une plate-forme technologique sous-jacente, bien que des changements d'affaires des clients se produisent, ne peut jamais être complètement résolu avec la configuration, mais nous espérons que de plus en plus à travers cette plate-forme peut être résolue.
Le professeur Hung sur la question dont nous avons parlé, j'ai aussi quelques idées ici. Le premier est le choix de l'industrie, je pense que plus le risque du professeur Hung, il n'y a pas certains secteurs, vous venez de mentionner sont des solutions de niveau d'architecture technique, mais faire 2B, est de répondre aux besoins d'affaires du client, vous devez avoir une connaissance approfondie des activités du client, et leur entreprise va profondément affecter votre logique technique.
En second lieu, après les industries, nous allons établir l'influence de l'industrie. 2B, tout comme le service, vous ne pouvez jamais faire tous les clients satisfaits, sinon vous ne pouvez pas être sûr Douzhu vos coûts. Ensuite, vous devez augmenter le capital des négociations lorsque vous êtes confrontés avec les clients, construire votre compétitivité de base dans l'industrie, même après vous, dans certains endroits ne peuvent pas répondre client en considération, ils seraient encore de votre choix.
La tendance du développement futur, nous sommes certainement l'entreprise cible SAP, Oracle, nous sommes tous les disciples, beaucoup d'entre eux apprennent comment faire. SAP, l'approche d'Oracle est très simple, qui est l'externalisation de la chaîne de valeur, il y a beaucoup d'équipes autour d'elle pour faire un travail personnalisé. Mais il y a une prémisse que votre marché est assez grand, vous pouvez attirer des partenaires le long de la chaîne de valeur, sinon personne pour jouer avec vous. Nous sommes maintenant confrontés à cette question, nous voulons que la sous-traitance de la chaîne de valeur, et même prêt à laisser, peu de gens avec vous jouer.
Nous aimerions louer point, nous aimerions partager!
