Aucun d'hiver n'est pas fini, pas un ressort ne viendra pas. expérience extraordinaire plus de deux mois après la guerre lutte contre l'épidémie, le vaste territoire de la Chine a marqué le début dans le très attendu « Equinox. » Sous la guerre pour « la peste », la mobilisation nationale. Sur le champ de bataille sans poudre, travailleur médical, les chercheurs, les policiers, les travailleurs communautaires, les bénévoles assaut de « rétrograde », tous les milieux de vie à accomplir activement leurs fonctions de manière responsable, soutenir la lutte de première ligne contre le SRAS, minimiser l'impact de l'épidémie sur la production de la vie.
Ping Jin a été une importante société de services financiers et d'assurance, est de 200 millions de Ping An clients individuels fenêtre de service à distance. Quand un seul esprit « lutte contre le SRAS », la première fois l'or robe de paix le déploiement urgent d'assurer la face lisse des urgences majeures, le canal des services financiers et d'assurance. 21 janvier Jin le service Ping a émis un avis d'urgence, mis en place au président et chef de la direction Lu Yue, chef de la prévention des épidémies et de contrôle des principaux groupes, en particulier « la protection des employés, le service à la clientèle, de maintenir l'ordre dans le lieu de travail, » les trois principes, la prévention des épidémies le contrôle en tant que priorité absolue et la priorité de la tâche, de faire un travail de prévention et de contrôle pour protéger la majorité des employés de la santé, la protection de l'activité de l'entreprise, le service à la clientèle fonctionne correctement effectuée. Or convaincre les gens de guerre « peste » à temps pour marquer l'ouverture. De la prévention des épidémies de l'approvisionnement en matériel, la surveillance de la santé des employés, Guide de Voyage des employés, la désinfection de l'environnement de travail, la Fête du Printemps des franchises douanières, les plans d'urgence des entreprises, soutien de bureau à distance, a repris pleinement la reprise de la production à plus de 30 fois de la prévention des épidémies et de contrôle avis de travail, dans plus de 60 jours de combats continus, l'utilisation de l'or pour convaincre les gens à venir et les actions obligatoires pour surmonter la croissance explosive du volume des services, le manque de main-d'uvre Fête du printemps service à la clientèle de vacances, le service à la clientèle et plus de difficultés dans le lieu de travail a été contraint de fermer, etc., pour cette épidémie action de blocage bataille de service aller tout.
Service « Retrograde »: allez, je dois y retourner!
« Bonjour! Chine Ping An, comment puis-je vous aider? » Ceci est l'année de l'ouverture Fung Rat roi Hing de la première phrase. Le roi Hing Fung est un centre d'appels de service à la clientèle d'or à Chengdu Branch de la propriété et de dommages, le 25 Janvier, le soir de la fête du Nouvel An, son quart de travail de nuit. Comme toujours c'est juste une normale nouvelle année en service, mais à l'ombre de l'épidémie, elle veut rentrer à la maison, les gens sont profondément préoccupés, même les deux enfants lui ont dit que « Maman, virus là-bas, ne vont pas! » Des années d'expérience de service à la clientèle, qu'elle que Personne ne sait l'importance des services d'assurance période de rapport spécial. Elle a expliqué à la famille des mesures de prévention de l'entreprise, a déclaré après: « Si nous ne faisons pas, personne pour aider les clients à résoudre les difficultés rencontrées, en particulier au cours de notre personnel médical et de première ligne, doit être sur » le même jour, il est revenu à Chongqing Huang Jian commencer à la maison jusqu'à l'anxiété. Chengdu Branch d'assurance-vie Centre de service clientèle où elle a envoyé un avis à la société, selon les exigences du travail de prévention, elle a besoin d'être nourri à la tête de la course, et de faire rapport régulièrement l'état physique quotidienne, en cas de contact avec les zones touchées retour du personnel. Il lui a fait comprendre que l'épidémie est pas si simple imagination. Bientôt, les haut-parleurs du village sonnaient l'avis: « !! Fête du Printemps cette année pas le Nouvel An, les amis et les sentiments de la famille ne sera pas la lumière si la nouvelle pneumonie transfert année, parents et amis au revoir dur » « Nos services de l'équipe des dizaines de milliers de clients chaque jour, ne peut maintenant sortir à cause de l'épidémie, les clients ne traitent que des affaires urgentes par téléphone. Une fois que les besoins de l'épidémie, le devoir fondamental du contact humain, mais tant d'appels! « voir la triste situation de l'épidémie, il est recommandé de carrière de réaction instinctive jaune. Cependant, le village destiné à une panne de transport en commun de la ville, et même des voitures privées a également été fermée à la circulation. Quand elle a consulté des parents qui travaillent dans le terminal de bus est à nouveau ouvert, la réponse est « incertaine, et ainsi de suite un avis. » « Je vais loin d'y retourner! » Je ne veux pas attendre un autre jaune recommandé hésiter à prendre cette décision. Tôt le lendemain matin, seul Huang Jian ouvre la voie à retourner au travail. Regardez autre sur la route sans l'ombre, des pas vides écho dans la nuit de froid à froid, parfois sauter hors du chaton peur tir sa poitrine. ne peut pas dire « jambes cassées marche rapide, ne dites pas, était plus peur. » Avec le recul, Huang a été recommandé où le courage. Après pas perdu de temps pour aller plus de quatre heures, elle a finalement allé à la zone urbaine de Chongqing, pour acheter des billets de train à grande vitesse retour à Chengdu. « Une personne de plus sur la ligne, sera en mesure de résoudre plus que les besoins urgents des milliers de clients, j'ai un disque, au service de dix millions, vaut la peine! »
les gens de service à la clientèle à Shanghai, Shenzhen, Suzhou, Xi'an, Hefei, Jinan, Neijiang, Luoyang, aussi dans le "rétrograde". collègues Shenzhen de Liaogui Man et neuf autres ont transfert d'emplois, volontaire après avoir appris des banques et le volume d'affaires de service à la clientèle de carte de crédit se sont envolés, le soutien arrière bousculés, Direction Xi'an de Liu Yan, jouer un rôle exemplaire des membres du parti, laissez l'initiative de remplacer des collègues, retour à la ligne de travail, la Direction générale de Hefei de 90 nouvelles mères Li Xinyi, après 95 Direction Xi'an des militants du parti Yuanyuan, ont aussi fait du bénévolat, service continu, montrant 90, la responsabilité et le jeu après 95.
Au cours de l'épidémie, 95511 acceptation du client en raison d'un certain nombre de nouvelles assurances d'urgence téléphonique du rapport de la Couronne de la pneumonie diagnostiquée, le traitement plus nombreux en raison fermé aux besoins d'urgence causé de la circulation, chacun derrière le téléphone, il y a une famille chaude besoin, et les gens de service à la clientèle prendre un transfert de chaleur est « envoyer charbonnier » et « assurance » clients en dehors des milliers de miles, est les difficultés « Terminator » et les problèmes.
De plus le soutien: le service « passage de la vie » ne peut être rompu!
Face à l'épidémie, l'initiative de convaincre l'or avant, le jeu positif, mais avec l'escalade des mesures de prévention et de contrôle dans le pays, les défis et les crises étaient encore à venir.
31 janvier Ping robe or Direction Xi'an a reçu un avis de suspension émis par la rue. Xi'an Direction a pris environ un tiers du volume du service à la clientèle d'affaires Ping An Bank, depuis que l'épidémie a éclaté, les banques et les besoins de service à la clientèle de carte de crédit de la croissance explosive à distance, cette fois pour arrêter les malheurs de travail. Président et chef de la direction Luyue Li robe Jin qui a publié une directive pour commencer les plans d'urgence des entreprises par les banques du Siège et de la programmation du centre d'appels de carte de crédit, le déploiement Shenzhen, des bureaux Hefei et d'autres endroits écart humains supplémentaires, prêts à entreprendre des activités connexes, soutien. En même temps, le directeur général de la Direction Xi'an Wang Miaoying appelée épine dorsale divisée, une nouvelle escalade des mesures de prévention et de contrôle conformément à la prévention locale épidémique, se sont précipités à retourner au travail pour préparer le matériel d'application, un par un rapport du quartier, centre de commandement provincial et à la prévention, au besoin, l'organisation d'inspection sur place . 2 février matin, Direction Xi'an a reçu les départements concernés convenus au personnel de changement des arrangements de sécurité informer les opérations commerciales de base, a connu 36 heures course contre le relais de temps, la connexion « passage de la vie » du client pour restaurer le flux, les services bancaires en ligne et les indicateurs d'affaires de carte de crédit un jour revenir à la normale.
En dehors de la Direction générale de Xi'an, Jinan, Direction générale de Luoyang a également vécu la même expérience, après la coordination multipartite, l'équipe d'inspection conjointe composée d'un certain nombre de ministères à mener au travail des inspections strictes pour voir de bonnes réserves matérielles, la stricte application des dossiers du personnel et après désinfection et d'autres mesures de prévention en milieu de travail et de contrôle, conformément convenu que l'équipe d'inspection état ouvert, deux retour simultané au travail. Face à des difficultés et des défis, les avantages d'or au service du pays et plus la reprise après incident du spectacle complet. Difficile, le soutien P Plus de branche Neijiang, par exemple, l'arrêt en cas d'autres domaines, Neijiang doit entreprendre des réclamations d'assurance-vie, et le rapport de consultation assurance de dommages, le service à la clientèle Pratt & Whitney, le service à la clientèle vidéo boursier, visitez le nouveau contrat et d'autres services, épidémie de boost vieillissement revendication de mise à niveau 59% des cas, le taux de connexion d'affaires stabilisé au-dessus des niveaux normaux. 95511 hotline service à la clientèle est le service à la clientèle en toute sécurité « passage de la vie », en particulier dans l'épidémie période spéciale, une fois les conséquences incommensurables des interruptions de service. Yuecuoyueyong or pour convaincre les gens, non seulement garantir un service ininterrompu, plus que la valeur cumulative du NPS obtenir un gain de 1% par rapport à la marée sur l'expérience et la période spéciale, ne tombe pas pendant l'épidémie! En temps de côté des affaires de crise a été servi.
En tant que président-directeur général Lu Yue a dit: « 95511 hotline service à la clientèle est non seulement sûr, il est de servir la communauté, stabiliser les moyens d'existence d'un canal important! » Peur des difficultés, les difficultés, la poursuite de l'excellence est de convaincre les gens ont résisté à l'or épreuve!
Technologie permettant: Papillon innovante dans une crise
vacances prolongées, le retour tardif au travail, est d'attraper le pic du centre d'opérations de services financiers - les relevés mensuels. Période spéciale, centre de services financiers de services d'or rapidement mis en place des équipes d'intervention d'urgence, la coordination des ressources, en ciblant les besoins, multi-liens, les arrangements de sécurité de collaboration Shanghai, Shenzhen, Chengdu, Hefei et Neijiang les cinq succursales, les coûts de déploiement d'urgence, le capital, la fiscalité et d'autres services. D'une part, les membres du parti et les cadres de prendre les devants, se précipita vers le lieu de travail sur la base des heures supplémentaires de précaution appropriée satisfaire pleinement le défi, d'une part, le mode de fonctionnement innovant, grâce à l'application du bureau de veille technologique, le personnel de la quarantaine à domicile à distance les opérations « cloud », de protéger leur travail d'une manière ordonnée. En mode de fonctionnement sécurité « nuage », centre de services financiers pour la première fermeture de temps d'arrêt de l'AP à distance, FA, effectuez les opérations de clôture de l'instruction « nuage ». robe d'or n'a pas diminué l'efficacité des services financiers et de la qualité de l'anti-croissance, des éloges par le Groupe des entreprises professionnelles.
Dans le cadre de l'épidémie, ce qui permet le rôle de la technologie sur l'entreprise a révélé pleinement. Pour protéger le fonctionnement normal de ses activités, service planification système de services d'or ressources à distance de coordination d'urgence, des programmes sur mesure bureau au cours de l'épidémie sur mesure pour chaque entreprise, le total VPN ouvert 911 fois, le bureau de nuage 6769 fois, 2278 fois Bureau à distance, et construire une production de curriculum vitae complet « autoroute. » Après le retour tardif au travail, en plus de centre d'appels en permanence, l'autre entreprise de vêtements d'or en mode « arrêt d'arrêt d'apprentissage ». Division des prêts la pleine application de bureau à domicile, mais pas dans le lieu de travail, mais comme des entrevues à distance, la vidéoconférence, la formation en ligne, le travail de déminage, alors la chirurgie ne tombe pas. Centre de collecte globalement de promouvoir la « transformation en action », entre le 3 Février à ce jour Février 9, a lancé la « gestion des plaintes » par la plate-forme de connaissances des oiseaux «puis une intervention chirurgicale pour traiter », « la gestion des cas », « Festival « des soins humains » gagner après leur cur « et d'autres 16 jeux en direct des événements, des compétences techniques lors de l'épidémie, à accélérer la transformation.
Fermeture partielle en cas de crise en milieu de travail, les banques robe d'or et le centre d'appels de service à la clientèle de carte de crédit d'urgence pour compléter la « force aérienne » du déploiement de la technologie, tout en assurant la conformité en vertu du principe de la création d'un nouveau modèle d'agents à domicile service à la clientèle en ligne. La groupe a reçu le « prix important collectif d'innovation » projet de service à la clientèle intelligent, il est de devenir l'arme de service au cours de la technologie de l'épidémie du client, la voix du robot de service client intelligent, texte robot service client intelligent a accumulé des dizaines de millions de clients, AI résoudre taux de 84%, 7X24 heure robots de service à la clientèle en ligne deviennent dignes des « travailleurs modèles ». innovation dans les services de prêt à distance et de l'application de la technologie, pour créer un nouveau télétravail exposition modèle d'affaires, les projets de prêt de Pratt & Whitney pour obtenir des prêts « plate-forme de cloud à distance », de nouveaux prêts pour parvenir à un « processus de prêts en ligne » maisons des clients, sera en mesure de résoudre rapidement besoins urgents. Le nouveau modèle par le télétravail, les entreprises de collecte, les petites et micro-entreprises, la plate-forme de service « cloud » est aussi bien sur les secteurs d'activité de la richesse, la reprise des activités dans tous les domaines.
En plus du fonctionnement normal de protéger son propre service, Jin le service Ping est également utiliser la technologie, l'aide d'urgence manutention Bros. assurance vie nouveau carnet de commandes de la visite en pièces, juste une fois de jour servi dans l'or et des bureaux Neijiang Chengdu a mis en place 10 plus d'une équipe spéciale de personnes qui peuvent traiter plus de 500 visite d'une journée pour plus de 20 pièces d'organismes d'assurance-vie, les clients de la politique d'aide peut d'assurance correctement assurés.
En outre, des informations statistiques sur l'épidémie, robe d'or a également démontré pleinement la puissance de la science et de la technologie, le siège du Département de gestion intégrée, le ministère des applications technologiques innovantes deux jours et nuits de combats continus, pendant la vitesse de la ligne sur la situation épidémique du système de gestion de l'information, information sur la santé des employés de la gestion scientifique, aide anti-épidémie travail de contrôle.
Gardien Personnel: Vous servir les clients, la société pour vous!
Le personnel responsable du service à la clientèle sur les positions de première ligne, le gardien des employés de l'entreprise par de fortes initiatives de prévention et de contrôle scientifique. Après la guerre, « peste » de l'avis d'urgence, Jin Yuxiang Département de gestion intégrée n'eu un jour de congé, informations sur la société à l'échelle millions d'employés et fait part de ses statistiques sont les tâches quotidiennes inébranlables. Au cours de l'épidémie comme « monnaie forte », des masques et d'autres matériaux est la base de la vaccination pour protéger le fonctionnement normal de l'entreprise. Au cours de l'épidémie, dirigé par le Ministère de la gestion intégrée, fournir de plus en plus rares dans le cas, par une recherche générale, d'acheter un total de 815.000 masques et désinfectant pour les mains, désinfectant, l'alcool, le coton et d'autres matériaux ont un approvisionnement suffisant du personnel de santé il appuya un parapluie fort. Cependant, l'impact du contrôle du trafic, des masques originaux auraient servi la fin encore Direction Suzhou, Suzhou urgence! « Ne vous inquiétez pas, je vais vous envoyer à venir! » Shi Huanhuan gestion intégrée de l'initiative est devenue un « courrier temporaire. » A l'origine, le quartier général a ordonné un certain nombre d'affichage de l'information de masques est arrivée à Shanghai, après le contact Shi Huanhuan la société de courrier a été informé que des fournitures d'urgence peuvent aller à la station de transfert de mentionner. Elle n'a pas hésité, et immédiatement précipité vers le point de transit pour les marchandises de la montagne pour trouver une entreprise de messagerie dans, et se précipitent immédiatement au secours une centaine de kilomètres, les masques 2000 remis entre les mains de collègues Suzhou Direction.
Des milliers de miles dans le Sichuan, la branche de poste de gestion de carrière Neijiang de Yao Dengke abandonnent les vacances, le personnel de service et il a choisi de se joindre à l'entreprise de rester devant, responsable de la désinfection des lieux de travail, la distribution des masques, les dossiers du personnel. « Frontline bat son plein « guerre », après le travail que nous devons aller au-delà de la ligne des attentes des employés, leur donner tout le temps d'ajouter des munitions, avec notre marque intime se sentir à l'aise. » Yaodeng Ke dit. service à la clientèle de première ligne, la ligne aux employés à protéger, à la fois au Siège et toutes les branches de la gestion intégrée de la guerre « peste » a commencé après peu de temps de la respiration, la branche vague Ni Shao Luoyang de 23h00 est encore plus que les masques d'achat du marché de gros, Chengdu Direction Dan d'une personne qui transporte 250 livres d'alcool à l'entreprise, cette histoire d'innombrables ...... garantie poste de sécurité en dehors du lieu de travail et les employés, pris au piège dans les zones touchées, sectionneurs employés ont besoin de soins aussi. Après le retour au travail, à la succursale de Suzhou a été créé un groupe de cur chaud, sous la forme d'appels téléphoniques, selon plus de 600 prévention des épidémies isolées à la maison pendant 14 jours pour envoyer des salutations et personnel attentionné. Direction Hefei est un jour pour le modèle au personnel de quarantaine centralisée d'envoyer trois repas par jour, offre une variété de première nécessité et autres formes de soutien. Un esprit, érigé un mur d'acier de la lutte contre la robe d'or du SRAS, la solidarité et la coopération, à jouer derrière l'initiative des cadres dirigeants l'exemple.
Février 3 le matin, robe d'or, président et chef de la direction Lu Yue, directeur général adjoint Luo juin respectivement, aux opérations de première ligne à Shanghai et Shenzhen, est allé rendre visite au personnel de première ligne, pour les envoyer des masques et autres équipements de protection, la rémunération du personnel de première ligne merci. Lu Yue a souligné, il est parce qu'il ya de nombreux « rétrograde » pour convaincre les gens d'or, pour protéger l'assurance du Groupe, la banque, la finance et d'autres services d'entreprises sans interruption, ne négligez pas. « Vous ne l'auto-protection individuelle, nous protégeons la sécurité de l'entreprise, nous travaillons ensemble, les services de sécurité, de surmonter l'épidémie! » Dans le pays, la personne responsable de diverses branches également de retour au travail à venir, comme la sécurité au travail, l'employé mains en bonne santé, pour les services de sécurité aux opérateurs de protéger et de la coordination de suite.
3 février directeur général de la Direction Xi'an Wang Miaoying volontaire pour rejoindre le service à la clientèle en service toute la nuit. « Je suis membre du parti, l'âge est pas un problème, cette fois, j'ai la responsabilité d'accroître la confiance et le courage de nos employés. » 22:00, Wang Miaoying devoir officiel a pris le relais, la longue nuit d'hiver, après l'autre dans la ligne est particulièrement occupée, elle figure aussi devenir plus résolue.
Le jeu social: les entreprises et les bénévoles aiment relais ouvert
Épidémie touche le cur des gens à travers le pays. Pour la prévention et le contrôle du pouvoir, robe d'or paix comités du parti, les syndicats ont lancé la proposition « Go Chine paix Hubei » dons, cinq jours seulement, un total de 8934 employés participent activement, a réuni 74 millions de dons de yuans. En plus d'une partie du montant a été remis à la Croix-Rouge et zone de sécurité à l'extérieur du Parti, ce don sera partie du groupe en toute sécurité, la coordination syndicale, unifié a fait don à Wuhan, principalement pour ses condoléances au personnel de se battre dans la première ligne de la prévention des épidémies et le contrôle de la prévention des épidémies et de contrôle, ainsi que dans le les familles des martyrs ont sacrifié à l'appui de fournitures médicales et de la recherche médicale et scientifique. Depuis le début, il a été consacré au service de l'or de la paix, de contribuer à la prévention et le contrôle. 5 février Kim servi branche Neijiang initiative a dirigé le don, un jour levé 58000 dons de yuans, les dons au district de Dongxing Neijiang Ville, Croix-Rouge, prévu pour la nouvelle pneumonie couronne la prévention des épidémies et de contrôle.
Plus tôt, costumes d'or, Xi'an, Jinan, Shenzhen, Suzhou et Chengdu Branch a également fait don de masques, d'alcool, désinfectant et d'autres fournitures pour les combats locaux de prévention des épidémies dans la ligne de front de la lutte contre la police du SRAS, des travailleurs communautaires, Direction Xi'an aussi à la ligne locale le montant total assuré et les services de prévention des épidémies ont donné plus de 800 millions $ assurance « Green Care E », se bat en première ligne du personnel de prévention des épidémies et de contrôle et de construire une protection.
La société en action, poursuite de l'or mille volontaires sont des mesures de sécurité. branche Hefei de la Xiao Yanglin depuis Saint-Sylvestre, sur un matériel d'urgence de prévention des épidémies multibras, seul dans la nuit a conduit 500 kilomètres, versera 100 ensembles de vêtements de protection, désinfectant 84500 livres, 800 livres d'alcool, 20.000 masques et d'autres fournitures pour Anhui provincial Hanshan comté comité de santé de santé, les hôpitaux de la ville Lin, les hôpitaux de la ville de yuncao, d'une valeur de plus de 100000 yuans, Yang Linxiao a également été nommé le premier « pionnier dans la lutte contre le SRAS, » Ping An Group. Zhao Huan conjointement branche Luoyang d'autres bénévoles pour amasser des fonds 57200 yuans, l'achat de 220 combinaisons de protection, 260 masques N95 ont été donnés à Yantai Hospital Hill, Pékin Hôpital de l'amitié sino-japonaise. Zhang siège Yuxuan du ministère des Finances à acheter 500 masques chirurgicaux, donnés à Tongji Medical College, Union Hospital, Gestion Lu Yi Yun Service à la clientèle ont donné spontanément 2000 yuans à la Fondation Han. activités bénévoles semblables trop nombreux pour les mentionner.
L'épidémie est un gros test, mais aussi pour la responsabilité sociale des entreprises dans un test du pays. Depuis la Fête du Printemps, un total de 95511 service à la clientèle sur la ligne plus de 90.000 personnes, répondant aux appels des clients plus 15,130,000 fois, qui accepte les appels de plus de 10 Hubei Wantong, expérience client, ne pas tomber, obtenir de nombreux clients louent, mais aussi par le total du Groupe directeur Xie Yonglin louange et d'encouragement. Les efforts financiers services partagés pour protéger les dons épidémiques, fonds d'urgence pour les condoléances de salaire aux zones affectées de l'argent, les fonds d'acquisition d'équipements de protection de l'épidémie, les réclamations d'assurance de l'or, et la réussite du « nuage » Déclaration finale, a remporté des sociétés du Groupe et la reconnaissance professionnelle. De plus, le service est également actif dans le soutien de la technologie de bureau PME or coffre-fort gratuit à distance et de l'assurance, en fournissant la gamme complète de solutions de services d'assurance et de prêts pour les PME à renflouent résolution de problèmes, surmonter les difficultés actuelles.
Avec le renforcement des mesures de prévention et de contrôle nationaux et les forces de secours, l'action de blocage épidémique est venu les premiers résultats. Une heure d'un minimum d'effort, multiplié par 1,4 milliard, rassemblera en force majestueuse pour combattre l'épidémie, une grande difficulté, divisé par 1,4 milliard, deviendra assez pour rendre les gens à l'aise.
Vacances, robe d'or de la paix à surmonter les difficultés, pour garantir un service à la clientèle 7X24 heures, garantie vitesse de réponse des services financiers, le retour retardé au travail quand, un service sécuritaire d'or en utilisant des outils technologiques pour besogner d'apprendre, compétences techniques, des bases solides, un retour complet au travail la reprise de la production après la corne retentit, l'or retour en toute sécurité au rythme de travail entre le premier service du groupe, la main go d'affaires à la main, pour rattraper son retard.
Ce fut une « peste », or convaincre plus dur, plus dur, plus l'esprit se battre! Guerre « peste » est pas terminée, mais le printemps a été les fleurs ont ouvert, la vigueur et la vitalité a été souffle.
(Un point Qilu)
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