Récemment, une femme assise dans la voiture pleurer Benz magasin 4S droits vidéo conduit à une attention publique, autour du 14 de l'événement est devenu Trending Topics Weibo se sont élevés à jusqu'à sept.
15000 frais de service, dans quelles poches? En plus de changer le moteur, pas d'autre choix? Si la fraude magasin 4S, la possibilité d'une action en dommages aigus? Ces nombreuses questions d'opinion publique, nous avons besoin de quelqu'un pour répondre.
15000 frais de service, dans quelles poches?
Selon la propriétaire de pleurer, elle a acheté un 660000 $ les voitures Mercedes-Benz comme âgé de 30 ans cadeau d'anniversaire. Cependant, pas encore sorti de la voiture magasin 4S, ils ont trouvé le moteur du véhicule de fuite d'huile. Magasin 4S a dit qu'il ne pouvait pas le remboursement ne peut pas changer, que conformément à « Auto Politique de garantie » Changement de moteur.
Avec l'exposition de la transcription des deux côtés, les frais de services financiers privés comportement fermer cette concessionnaire Mercedes-Benz dans le cycle de vente en cause a fait surface.
Selon les déclarations femme propriétaire, Xi'an « Lee Star » magasin 4S est prêt à tempérament fortement recommandé, et enfin il a accepté le choix des versements, au moment payé l'acompte pour les prêts de « Lee Star » personne responsable soudainement proposé ce frais de service sur 1,5 million, avant qu'elle ne connaissait pas.
Les deux derniers propriétaires par le biais de paiements de transfert microcanaux quinze mille yuans frais de service, l'argent qui coule dans des comptes privés, et seulement un reçu de facture pas formelle.
Les propriétaires interrogés les frais de service du contenu de ce service. « Les informations qu'ils fournissent, les banques elles-mêmes pour gérer leur propre bataille d'eau, mais pourquoi payer des frais de service qu'il? Quel est ce frais de service de contenu de service? » Et a demandé magasin 4S explication officielle donnée.
Dans la calculatrice financière site officiel Mercedes-Benz, si vous achetez le même paragraphe avec la propriétaire de la CLS 300 dans le luxe, le prix de détail suggéré de 691800 yuans, 207.500 yuans acompte de 30% pour le cas des versements de 36 mois, 4,99% taux d'intérêt, le paiement mensuel 14512 yuans, mais le site officiel de Mercedes-Benz ne montre pas les services financiers.
14 avril Mercedes-Benz a déclaré dans un communiqué: Services financiers Mercedes-Benz ne facture pas de frais de service aux courtiers et aux clients. En même temps, les distributeurs doivent foi respectueux de la loi dans le cadre de son activité indépendante, assurez-vous que les droits et intérêts légitimes des consommateurs.
Depuis Mercedes-Benz n'a pas reçu, alors ce qui est ce frais de services financiers et des services, mais aussi dans quelles poches?
Un personnel de vente du magasin 4S a déclaré aux journalistes que l'argent coule dans le magasin 4S, non facturés. Et certains magasins 4S sera divisé en ventes, ce qui est une force de vente de lot incitaient les clients à acheter une voiture hypothécaire.
En fait, le soi-disant « frais de services financiers » ne sont pas nouveaux, de nombreux utilisateurs sur les médias sociaux ont dit qu'il a été accusé, et en Janvier 2018, « Beijing Morning Post », une histoire et il y a beaucoup de similitudes entre cet incident .
4S boutique nécessite tranche de M. Zhao à payer un 3380 yuans « frais de services financiers », mais en raison de la qualité du véhicule, M. Zhao sera portée devant les tribunaux magasin 4S. Magasin 4S a fait valoir que le contrat entre les parties a été expressément convenu sur les frais de services financiers et les frais de licence, mais aussi de produire l'avis pertinent des charges M. Xiang Zhao, Zhao était déjà au courant de la redevance payée.
Le tribunal a jugé que M. Zhao versements des prêts pour acheter une voiture, que l'on va payer des intérêts à la banque conformément à l'accord, les magasins 4S facturer des frais de service sur leur propre base financière non juridique, il est remboursé.
les propriétaires de Mercedes-Benz à l'événement, tel que décrit dans le propriétaire, magasin 4S n'a même pas été informés à l'avance des « frais de services financiers, » les frais, ont violé le droit de connaître le propriétaire.
Henan State Bank cabinet d'avocats Ya dit, les magasins 4S facturer des « frais de service financier » n'a aucun fondement juridique et il y a de nombreux problèmes. « Des accusations formelles devraient entrer dans les comptes publics et le personnel facturation obligeant le propriétaire à la rupture des comptes privés, ce comportement est problématique en termes de fiscalité. »
Reporters noter qu'au cours de l'année 20183.15 droits des consommateurs annuels cas typique de Hefei Autorité de surveillance du marché libéré, magasin 4S « irrégularités financières facturent des frais de service » au-dessus de la table se classe droits.
Plus que les praticiens du droit, a déclaré qu'il n'y a pas de documents de spécification pour les frais de services financiers mis en place et sera donc lieu magasin 4S ne fournit pas de services financiers aux consommateurs en cas d'inculpation. Mais sur la base « approche de la gestion des ventes de voitures », la loi « Loi sur la protection des consommateurs » et autres règlements, les consommateurs peuvent rejeter les accusations.
En plus de changer le moteur, pas d'autre choix?
« Lee Star » magasin 4S personne responsable, a déclaré en consultation avec la propriétaire, « Bien que la fuite d'huile dans les règlements du pays ne peut atteindre trois sacs de changement dans le moteur, mais aussi émotionnellement, nous nous ne pouvons accepter, nous avons activement, Pendant ce temps, il y a un processus, on ne peut blâmer trop lent dans 9 Avril, nous avons aussi des consultations amicales ".
Xi'an femmes propriétaires contraints d'accepter un moteur de remplacement Cette option fait? La réponse est non.
« Initiative politique de garantie que le choix du consommateur, et non pas l'entreprise. » Institut de recherche sur la Chine des Sciences Fiscales, économie appliquée et le disque postdoctoral Lin a déclaré aux journalistes.
Selon les dispositions « réparation de produits de voiture familiale, le remplacement, la responsabilité de retour »: peut être délivré dans les 60 jours de factures d'achat ou Voyage dans le kilométrage de 3000 km (selon la première éventualité), la fuite de carburant de voiture familiale, les consommateurs peuvent choisir gratuitement remplacer le produit ou retourner la voiture familiale. « Ainsi les consommateurs peuvent choisir de remplacer le moteur ou remplacer le véhicule, vous pouvez également choisir de revenir, mais 4S Mercedes-Benz magasin pas le droit de choisir contre un consommateur pour remplacer le moteur. »
« Il n'y a pas trois questions de droit national, les entreprises ne devraient pas être prises hors contexte, ils deviennent une excuse. » Ainsi, le propriétaire des droits des femmes aux médias.
Si la fraude magasin 4S, la possibilité d'une action en dommages aigus?
Selon les rapports des médias, la famille propriétaire des femmes ont dit qu'ils devaient se soumettre aux exigences du secteur des entreprises locales, a déclaré l'équipe d'enquête récente sondera résultats. femme propriétaire a déclaré que dans les négociations le 13 avril, la première Mercedes-Benz déposer un remboursement, un suivi pour détecter les problèmes, puis payé des conseils, mais elle a été refusée. Si les résultats des tests montrent qu'il ya effectivement une question d'avant-vente, conformément aux lois et règlements devraient dire « de mauvaise qualité, faux trois lose. »
Certains utilisateurs d'Internet croient également que le propriétaire peut demander des dommages aigus. À cet égard, l'avocat analyse Ya, « test de PDI doit être effectué avant chaque véhicule vendu, si le magasin 4S pour la détection de PDI, mais dans un but de dissimuler l'échec des consommateurs, il y a fraude. Cette situation conformément à l'article 55 sous la rubrique « loi sur la protection des consommateurs, » exige des dommages aigus. "
Il est à noter que, en vertu des nouvelles « Loi sur la protection des consommateurs » stipule que les consommateurs de la date d'acceptation des produits ou des services de défauts constatés dans les six mois, sont supportés par les opérateurs de la charge de la preuve en matière de litiges défectueux, les consommateurs de nous sommes allés à l'obstacle de la preuve.
Les initiés ont suggéré que les propriétaires de preuve positifs, enquêter sur les accidents de véhicules de contrôle de l'historique de la voiture et les cas de maintenance, vérifier Véhicle PDI si le personnel d'inspection réels et qualifiés, rapport à l'Administration de surveillance du marché, les exigences de la 4S boutique pour enquêter sur la peine, à la cour en temps opportun la poursuite, la sauvegarde de leurs droits et intérêts légitimes.
13 avril régulateurs du marché a demandé à nouveau, « Lee Star » de remboursement de retour de voiture 4S magasin le plus rapidement possible de mettre en uvre, et écouté les demandes du plaignant huit nouveaux proposé. Selon les rapports des médias, 14, il y a réel nom d'authentification pour la propriétaire du compte a publié un document qui ne sont plus avec l'avantage de tous les contacts non officiels avec l'étoile Mercedes-Benz. Cependant, cet article a été supprimé par la suite.
Comme du temps de presse, les deux parties ne sont pas parvenues à un accord plus loin.
Ensemble à nouveau! Propriétaire: moi non forcé de s'asseoir sur le cri de capot seule solution?
Tout comme « la propriétaire des droits de Mercedes-Benz » encore d'événements à résoudre, la Zhengzhou Mme Wang a également rencontré une situation similaire.
Mme Wang a déclaré il y a quelques jours, elle était à Zhengzhou Star Mercedes-Benz magasin 4S, a passé 40 millions pour acheter une Mercedes-Benz C260. Les résultats ont mis la voiture à moins de 24 heures, la voiture en train de déplacer le volant ne pouvait pas bouger soudainement.
Après le magasin 4S tests pullback, il a dit Mme Wang est direction assistée inefficace du système.
Mme Wang croit devrait être le retour de voiture ou d'un transfert, mais seulement accepté de donner son magasin 4S pour remplacer les pièces, deux semaines plus tard, magasin 4S a été prévarication.
Les propriétaires Mme Wang: « Je viens d'ouvrir une nouvelle voiture moins de 24 heures ont des pièces de remplacement, de réparation absurde que je ne peux pas accepter une voiture juste de 24 heures d'un tel problème grave se produit, vous me donnez la réparation et je ne peux pas croire! sa qualité! tu essaies de me faire comme femme propriétaire Xi'an comme assis sur le capot avant de pleurer résoudre ah? "Mme Wang a renvoyé les exigences proposées pour les voitures, magasin 4S a déclaré que les véhicules retournés doivent répondre aux exigences « Politique de garantie automatique ». À l'heure actuelle, cela va résoudre le problème en changeant les accessoires de façon.
« Politique de garantie automobile » énonce clairement: les ventes de produits de voiture de la famille japonaise de factures d'achat sont émises dans les 60 jours de Voyage à l'intérieur ou le kilométrage de 3000 km (selon la première éventualité), les produits ménagers et la défaillance du système de direction automobile se produit, le système de freinage l'échec, la fissuration ou corps fuite de carburant, les consommateurs choisissent de remplacer le produit ou retourner la voiture familiale, le vendeur est responsable du remplacement libre ou le retour.
Parmi eux, « Auto Politique de garantie » panne de direction ont également une explication claire: la voiture est en mouvement, parce que la fonction de direction ou de direction de la fonction tout à coup a échoué, le conducteur ne peut pas contrôler leur volonté à la direction de Voyage du véhicule.
Dans de tels cas, Zhengzhou Star Mercedes-Benz magasin 4S dit seulement que fera les choses aux fabricants. Lorsque la masse du véhicule en vente sur si la question de la conformité, Zhengzhou Star Mercedes-Benz magasin 4S a été évité. Mme Wang est retourné à la voiture magasin 4S pour les exigences proposées également répétées prévarication.
Selon la Chine Nouvelles
