Source: Xiaoxiang Morning Nouvelles
« Je me sens très fatigué cur, et mon cur est très inégale, mais je ne d'aucune façon. « Les consommateurs de Hunan M. Yue (du nom) a déclaré aux journalistes. Selon lui, deux à onze cette année, il a acheté la plate-forme d'affaires électrique Meng Jie Textile magasin phare d'une couette, page produit de couette dit il y a 12 livres, le résultat d'une maison, a déclaré que neuf livres, « un peu moins je peux accepté, mais la différence est de 3 livres trop. « a déclaré M. Yue. M. Yue client mécontent en vente le 13 Novembre avait porté plainte à la plainte Black Cat plate-forme de la station Hunan.
Qu'est-ce qui se passe dans la fin?
Service à la clientèle a fait couette erreur normale 2-3 livres
13 novembre M. Yue poste des plaintes de chat noir Hunan a lancé des plaintes. D'après les informations et les explications qu'il a fournies, matin du 11 Novembre, il était une mère célibataire de sept Confucius est combo d'hiver en coton était dans le magasin phare officielle Meng Jie, il a choisi la taille est de 248 × 248cm taille, Description du produit pour afficher le poids net du produit 12 livres.
Après l'arrivée des marchandises, M. Yue a été pesé. Il a trouvé les commentaires de service à la clientèle, « a écrit ce ci-dessus environ 12 livres, plus un sac de choses ne sont pas 8 livres. » À cet égard, le service client dit, « baiser, y compris couette Oh. » M. Yue a dit qu'il est en même temps avec un sac pesant ensemble. Service à la clientèle a déclaré: « Nous sommes au-dessus de notre poids, y compris divers types de produits d'emballage. »
Poids net même dans ce forfait comprend également la science, le poids net moyen de NW est le poids du produit lui-même, à savoir enlever le poids réel du produit après l'emballage.
Après un certain temps, le service à la clientèle exclusive en service à la clientèle, service à la clientèle « Juillet » a répondu M. Yue :. « poids ont généralement environ 2-3 livres d'erreur, reçus en nature l'emporter. »
« Il peut y avoir une différence d'environ deux livres, vos mathématiques est un professeur de langue pour l'enseigner. », A déclaré M. Yue. Service à la clientèle, a déclaré: « Il n'y a pas d'engagement absolu qui est sur le point. »
Pour le client cette réponse, M. Yue très satisfait. Si 12 livres couette moins de livres pour cette « erreur » est trop grand. Il a pensé qu'il était un « marketing malveillant et sérieuse fraude à la consommation. » Il espère que des excuses Meng Jie Textile, de cesser de vendre le produit, et de donner une compensation.
« Service à la clientèle m'a dit soit de retour, je ne sais pas comment activiste, se sont plaints à la Sina Black Cat. » A déclaré M. Yue.
Reporters recherche M. Yue plaintes de ce produit trouvé qu'il a acheté un affichage du poids de référence de taille est de 12 livres. Dans la page de description du produit, il y a une petite ligne de gris Description: « Il peut y avoir une erreur flottante, en particulier pour recevoir en nature l'emportent. » Elle tapisse et moins visibles, ni expliquer l'erreur à la fin combien.
Par la suite, le journaliste Meng Jie Textile poids du service à la clientèle de contact phare de l'identité du consommateur des produits en question. Service à la clientèle, a déclaré: « Notre famille est une référence directe à la page du produit. » correspondant demandé Net ne :? pas les barres d'erreur représentent l'aide du service à la clientèle nous de voir à nouveau, il ne serait pas ci-dessous. Après près d'une heure, sous des interrogatoires répétés par les journalistes, le service à la clientèle, at-il dit, « un peu d'erreurs physiques. » En ce qui concerne la quantité d'erreur, les pages de service à la clientèle et de produits n'ont pas dit aux journalistes.
Meng Jie: la présence de 2-3 livres d'erreur est certainement pas normal, à temps partiel est deux à onze pas de service à la clientèle très professionnel
19 novembre, le journaliste a contacté le service responsable client fournisseur d'électricité Meng Jie, ce fonctionnaire a déclaré :. « 2-3 livres différence est pas normal. »
Tel est le nom de la personne responsable a admis que « au cours des deux-onze grands consultations, nous avons notre propre service à la clientèle, l'école également trouver un certain nombre de service à la clientèle à temps partiel, le service à la clientèle est sous-traitée à temps partiel, ils peuvent ne pas être aussi professionnel, de ne pas vérifier au moment de la réponse directement lui a dit qu'il peut y avoir 2-3 livres d'erreur ".
Tel est le nom de la personne responsable a également déclaré que, après réception de la plainte M. Yue, 13, il y a 15 associés de service à la clientèle quotidienne Mendale lui et lui a demandé de fournir Pesée Photos et M. Yue a déclaré lors d'un voyage d'affaires, n'a pas pesé fournir des photos, Par conséquent, cette plainte n'a pas encore résolu.
Tel est le nom de la personne responsable aux journalistes dit, M. Yue acheter cette courtepointe est les fournisseurs d'électricité Meng Jie spécifiquement pour les produits, le magasin n'a pas vendu le produit, mais le produit est très populaire dans la plate-forme d'affaires électroniques, « donc nous ne pas lui donner face à cette produits ".
Comme la description du produit n'indique la gamme de plus ou moins la différence de poids, la description est vague, ce fonctionnaire a déclaré: « Cette proposition est très bonne, nous devrions vraiment avoir une différence positive ou négative, nous rectification suivi, laissez la page description plus précisément, de ne pas induire en erreur les consommateurs ".
Dans l'après-midi autour de 05h30, le nom de la personne responsable contacté à nouveau le journaliste du matin Xiaoxiang Nouvelles et commentaires au journaliste de vérifier la situation: En vue du consommateur n'a pas fourni les informations d'identification de pesage, les termes Meng Jie M. Yue pour le transfert des marchandises achetées par courrier enregistrement, des documents de pesage de courrier montre que le produit contient 7,16 kg cassette d'exprimer en poids, qui est d'environ 14 livres. En outre, le fonctionnaire produisent également le poids des marchandises d'inventaire de l'entrepôt à la presse, l'affichage 6,88 kg. Et M. Yue, sous des interrogatoires répétés par des journalistes, en plus de communication avec le dossier de service à la clientèle, n'a pas fourni ses propres informations d'identification de pesage.
À 06h00 le 19 après-midi, Meng Jie, l'une fois de service à la clientèle officielle magasin phare à M. Yue a laissé un message: Si vous avez réellement reçu les produits sont différents, le poids peut être pesé plans faits pour nous.
Ce droit, il semblerait, Meng Jie couette n'a pas Duanjinshaoliang. Toutefois, si une plainte dans la journée, le service à la clientèle à temps partiel a joué un rôle actif et cette mise en garde, ou Mendale intervention rapide du service à la clientèle professionnelle et la récupération rapide de l'information de poids, n'est pas M. Yue n'existerait pas dans cette tempête de plaintes de celui-ci?
Xiaoxiang Morning Nouvelles journaliste Li Shu
