Dites-vous ce que grande plate-forme de données « problème »!
Reporter Shu Zhang Tao
Couverture Shu art Chine système Business Network
17 juillet bien connu réseau fournisseur d'électricité domestique think tank du Centre de recherche Commerce économique et social (100EC.CN) a publié le rapport « 2019 (a) des rapports de suivi du commerce électronique expérience utilisateur et les plaintes chinois » est basé sur le commerce électronique de médiation des litiges de consommation tiers les centaines de différents types de plate-forme de transactions électroniques dans la première moitié du premier semestre 2019, de véritables plaintes des consommateurs admissibles cas de grandes quantités de données. Selon la « plate-forme e-commerce pour la résolution des litiges de consommation » Les données de surveillance montrent que, en plus du premier semestre 2014, le nombre de plaintes de commerce électronique baisse à l'échelle nationale 10,42%, 2013 - la première moitié de 2019 le nombre de plaintes nationales de commerce électronique tendance générale à la hausse. Dans le premier taux de croissance de la moitié a légèrement baissé, mais le volume des plaintes au fil des ans l'année la plus élevée sur l'année.
Selon les rapports, le premier semestre de cette année, « plate-forme e-commerce pour la résolution des litiges de consommation » accepter un total de 195 plate-forme électronique grandes affaires plaintes des utilisateurs. Dont plateforme fournisseur d'électricité de détail 90, 25 plate-forme de commerce électronique transfrontalier, les services de la vie de la plate-forme d'affaires 41, la plate-forme d'affaires de la technologie financière 17, plate-forme logistique fournisseur d'électricité 20, le fournisseur d'électricité B2B deux.
L'étape suivante est axée sur la planification du temps
Big data par les fournisseurs nationaux d'électricité de détail presque chaque famille dans les premières études de cas réels de la moitié des plaintes des clients, selon le numéro de modèle d'indicateurs pour évaluer le taux de réponse, le vieillissement des commentaires, la satisfaction, le rapport publié le « 2019 (a) les fournisseurs nationaux d'électricité de détail évaluation des consommateurs liste TOP30 ". Parmi eux, bébé, profiter par exemple de créature, micro boutique, Eglise Macro, n'est pas la plate-forme bien acceptée pour le transfert des plaintes des utilisateurs, le taux de réponse de la plate-forme, la réponse en temps opportun, la satisfaction du client est relativement faible, l'indice d'achat entre 0,4 à 0,75 obtenir « ordres ». Prudent Note. Étant donné que le taux de réponse de la plate-forme, la réponse en temps opportun, le score de la satisfaction des clients est faible, ce qui entraîne un indice d'achat global est inférieur à 0,4, environ, la bonne musique pour acheter, poison App, attendre une plate-forme combat d'affaires intéressant gagné « Non recommandé Order ' Note, besoin de faire attention.
En outre, le rapport a également publié le « 2019 (a) la liste de notation nationale consommation TOP10 d'affaires d'électricité transfrontalière. » Ce qui, 86mall, bourgeon de miel, Amazon en Chine, mer Amoy renard de mer, le taux de réponse de la plate-forme de la jetée de l'océan, la réponse en temps opportun, la satisfaction des clients par rapport à « l'avis d'un seul » plate-forme des scores plus faibles, l'indice d'achat est compris entre 0,4 à 0,75, won « ordres ». Prudent Évaluation, nécessité de faire attention et d'accepter activement les plaintes des clients, améliorer achats de la satisfaction des utilisateurs. En outre, le montre la liste, le taux de réponse, la plate-forme Darling, la rapidité de réponse, le score de satisfaction du client est faible, l'indice d'achat est inférieur à 0,4, a été « Non recommandé Order ' Note.
Rapport publié « 2019 (a) Les entreprises d'électricité Services domestiques Liste d'évaluation de la consommation de TOP15 » et « 2019 (a) OTA plate-forme liste d'évaluation de la consommation TOP10 » montre à la plate-forme où le taux de réponse, la rapidité des réponses, par rapport à la satisfaction des utilisateurs « recommandation d'une seule plate-forme » scores plus bas, l'indice d'achat est compris entre 0,4 à 0,75 won « ordres ». Prudent Note. En outre, la liste montre le nid de frelons, état de Voyage mondial, porc location à court terme, Crazy Family Fun, UNED entourant Voyage et d'autres services de vie plate-forme commerciale indice composite est inférieur à 0,4, a été « Non recommandé Order ' Évaluation, nécessité de faire attention et d'accepter activement les plaintes des clients, améliorer achats de la satisfaction des utilisateurs.
Le rapport a également annoncé le « 2019 (a) la liste d'évaluation de la consommation d'électricité TOP10 entreprise Financial Technology », qui, à la mise en scène plate-forme pour le taux de retour, la réponse en temps opportun, la satisfaction du client est relativement faible, l'indice d'achat est compris entre 0,4 à 0,75, won « L'utilisation prudente » Note, besoin de faire attention, et ICBC acquisation financier, smart achat Bank, une mise en scène utile, la construction et sept autres font bon taux de réponse de plate-forme technologique financière financière des entreprises, répondre en temps opportun, la satisfaction des clients plus bas, l'indice d'achat est inférieur à 0,4, a été « Non recommandé » Note.
Le rapport a également annoncé le « 2019 (a) les services logistiques électricité liste des fournisseurs de notation de la consommation de TOP5 », cinq de la logistique d'entreprise appliance entreprises de services sur la liste. point de transbordement de U2C je suis arrivé, les choses zèbres, le Quatuor de transport, l'indice de satisfaction des clients par, won « Non recommandé » Note.
Selon la surveillance « plate-forme de commerce électronique pour la résolution des litiges de consommation », la question du remboursement, la qualité des produits et la fraude est Passons maintenant Classé les trois mois chauds supérieurs des plaintes, l'impact direct sur l'expérience utilisateur, besoin de faire attention. À cet égard, le réseau e-commerce du Centre de recherche économique et social analyste Yao Jianfang droits légaux pour rappeler aux utilisateurs du réseau des consommateurs devraient choisir une plate-forme commerciale régulière, une partie du fournisseur d'électricité pour le magasin de signaler un comportement frauduleux résolument activiste .
Dans la répartition des points chauds des plaintes de commerce électronique, selon le rapport, le réseau des plaintes des consommateurs axées sur les secteurs du Guangdong, du Jiangsu, du Zhejiang, Shanghai, Pékin, Shandong, Sichuan, la chaleur locale en relation directe avec les achats en ligne, ce qui représente 56,06%. réseau de plaintes des consommateurs et la couverture du réseau local et la consommation des consommateurs activiste La conscience de la pertinence clé.
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