Payez comme une partie essentielle du processus de transaction, est un important champ d'application de la technologie financière, l'innovation financière et technologique, a apporté des changements révolutionnaires dans les paiements mobiles à la fin des fonds, mais augmente également le risque de services de paiement.
Association d'échange récemment des applications de paiement mobile et réseau de paiement Chine Comité de travail a rendu récemment publié le « 2018 rapport utilisateurs de paiement mobile de recherche » du point de l'utilisateur de vue est une image plus complète de la situation actuelle en termes de technologie et de scénarios de paiement mobiles tels que les applications au sol.
Il est entendu que l'enquête est une continuité dans l'enquête sur la base des enquêtes précédentes, l'enquête a reçu un total de 76,671 questionnaires valides, Lei Feng réseau AI Revue financière et la suppression d'une partie de la science et de la technologie, une forte présente scène un contenu pertinent pour les lecteurs, cette partie de l'enquête montrent des résultats:
aspects techniques , Le salaire de reconnaissance biométrique pour la plupart des utilisateurs mobiles de rester dans les empreintes digitales et reconnaissance faciale, la reconnaissance faciale et un ascenseur de reconnaissance des empreintes digitales sur la plus inquiète de mettre la technologie des risques vie privée et à la sécurité, en plus, le code à barres pseudo-faux , le vol de compte, Suman, opération compliquée, les entreprises ne supportent pas un problème majeur en proie à des utilisateurs;
aspects de scène , Les applications de paiement mobile en finance et ouvrir la voie scène d'investissement dans une augmentation plus importante en 2018, par rapport à 2017 mise à niveau de près de 60 points de pourcentage. Au-delà de l'achat de biens de consommation courante, se précipita vers les premiers, et les utilisateurs de transport en commun et la scène de l'hôpital est considéré comme la nécessité de renforcer davantage les scénarios d'application, ou deviendra le nouveau champ de bataille pour les paiements mobiles.
Lei Feng réseau AI commentateurs financiers estiment que les résultats de l'enquête reflète également dans une certaine mesure les tendances de la concurrence dans les paiements mobiles en 2019, que le côté technique, la rémunération du visage et de la protection de la vie privée sera l'arène principale, en termes de scènes, transport en commun et les hôpitaux scène de « jalonnement » intensifiera.
Biometrics acceptation par l'utilisateur et le point sensible
gène de paiement mobile lui-même a une forte science et la technologie, y compris notamment l'empreinte digitale biométrique, le visage, les ondes sonores, l'iris, la veine. Dans les deux cas la sensibilisation des utilisateurs de la technologie d'identification biologique et la principale préoccupation, l'enquête a montré:
1, empreintes digitales et reconnaissance faciale sont la meilleure compréhension des données biométriques de l'utilisateur
Les résultats du sondage montrent qu'en 2018, les utilisateurs de la technologie de reconnaissance d'empreintes digitales pour comprendre l'étendue du premier rang, ce qui représente 93,0%, le niveau de compréhension des technologies de reconnaissance de visage au deuxième rang, ce qui représente 80,7%.
Le rapport de la prise de conscience de l'utilisateur de la biométrie
Le niveau de compréhension de la technologie de reconnaissance acoustique et de l'iris, classé troisième et quatrième respectivement, ce qui représente 24.7% et 24,1%, le niveau de compréhension la plus faible de la technologie de reconnaissance des veines, ce qui représente 4,2%; en outre, il y a 3,5 % des utilisateurs ont exprimé les technologies biométriques ne sont pas comprises.
Il convient de noter que, par rapport à 2017, Le champ d'application de la technologie de reconnaissance faciale à élargir davantage Il est devenu déverrouiller le téléphone, l'authentification des utilisateurs, les scénarios de paiement classe PAY moyens traditionnels de vérification, de sensibilisation des utilisateurs a également dépassé son identification d'empreintes digitales.
Cependant, identification des empreintes digitales est toujours au premier rang dans le niveau de compréhension de l'utilisateur , Alors que l'acoustique, l'iris besoins de l'application de reconnaissance à promouvoir davantage.
2,85% d'acceptation par les utilisateurs des technologies biométriques pour l'identification et la vérification transaction
2018, il y a 85,0% des utilisateurs d'accepter l'utilisation des technologies biométriques pour l'identification du paiement mobile et la vérification des transactions, soit une légère augmentation par rapport à 2017, mais notez qu'il ya encore 15,0% des utilisateurs ont choisi de ne pas accepter.
Je utiliser la technologie d'identification biométrique pour la proportion de paiement mobile et la vérification des transactions des utilisateurs
3, la divulgation des renseignements personnels et les risques de sécurité est toujours les principaux utilisateurs de problèmes inquiets
2018, les utilisateurs dans l'utilisation de la technologie biométrique pour l'identification lorsque le paiement mobile et la vérification des transactions, la principale préoccupation est toujours la divulgation des risques de confidentialité et la sécurité, ce qui représente 73,8% et 67,3%, respectivement, en accord avec les 2017 conclusions.
Comparer problème avec les utilisateurs de la technologie biométrique inquiètent sur les paiements mobiles
En outre, le défaut de paiement, à une partie de la rémunération de l'opération des questions comptables complexes a diminué, ce qui représente 30,6% et 27,3%, respectivement, mais pense que les entreprises ne sont pas pris en charge, proportion ouverte fastidieuse d'utilisateurs a augmenté légèrement, ce qui représente respectivement 34,6 et 22,9%.
Cela montre que les utilisateurs mobiles paient plus d'attention à la sécurité des données biométriques personnelles, tout en utilisant les acteurs du marché sont des acteurs désireux de services connexes pour renforcer la protection de leurs informations sensibles et de prévenir les fuites d'informations ou à d'autres fins illégales.
Les autres utilisateurs de problèmes rencontrés dans le processus de paiement
En fait, en plus de la technologie biométrique apporte des problèmes de sécurité, les utilisateurs existent encore dans le processus de paiement mobile en code à barres frauduleux, le vol de compte, envoyez-les aux autres et à tout autre code de paiement D'autres problèmes de sécurité , Ainsi que Suman, opération compliquée, les entreprises ne supportent pas problèmes d'expérience .
1, le code à barres pseudo-faux, les fonds de code de compte de paiement volé envoyé à d'autres et d'autres questions de sécurité en suspens
les questions de sécurité paiement mobile proportion d'utilisateurs a rencontré
Les résultats du sondage montrent qu'en 2018, les utilisateurs estiment que les problèmes de sécurité rencontrés dans le processus de paiement est classé au premier rang des renseignements personnels a été divulgué, ce qui représente 81,0%, au deuxième rang téléphone mobile à des codes à barres à balayage frauduleux, ce qui représente 70,1 %, les fonds du troisième compte sont classés volés, soit 67,5%, le code de paiement final est envoyé aux autres, ce qui représente 41,2%.
2, téléphone Suman, le marchand ne supporte pas l'expérience de fonctionnement complexe ne peut pas être ignoré
En 2018, il y a des risques de sécurité et téléphone aux utilisateurs de paiement mobile Suman sont plus préoccupés par, respectivement, ce qui représente 64,7% et 53,4%, au troisième rang problème est que le commerçant ne prend pas en charge, ce qui représente 49,8%, par rapport à 2017 a chuté de près de 20 points de pourcentage.
La proportion d'utilisateurs de paiement mobile concerné par le problème
Le quatrième problème est qu'une partie de la rémunération de l'opération complexe, ce qui représente 27,1%, en plus, des limites inférieures et a omis de payer ont représenté 19,7% et 17,5%, respectivement, les utilisateurs encombrants ouverts inquiets ont représenté 13,7%, moins l'utilisateur préoccupation est le coût élevé du trafic Internet, ce qui représente 10,0%.
3, le paiement mobile client bancaire mobile
Les résultats du sondage montrent qu'en 2018, les problèmes opérationnels, de mauvaises expériences et le soutien des petites entreprises est la présence de la plupart des problèmes lorsque les utilisateurs utilisent les services bancaires mobiles et d'autres clients paient respectivement, ce qui représente 52,2% et 50,2%.
Suivi par moins de publicité, ne comprennent pas les produits de paiement bancaire et les activités de marketing moins, respectivement, ce qui représente 39,4% et 37,5%, la dernière est moins fonctionnelle, je ne sais pas quelle banque avec des amis dans le APP (client), respectivement, ont représenté 34,3% et 29,2%.
les utilisateurs de paiement mobile bancaires mobiles estiment que la proportion des problèmes des clients à résoudre
En réponse, les banques ont besoin d'optimiser les processus opérationnels des services de paiement mobile, et développer activement les scénarios d'application de paiement, intensifier les efforts de publicité pour leurs produits et services et augmenter les modules de fonction d'affaires pour améliorer l'attractivité et l'influence sur les utilisateurs.
4, les utilisateurs sont plus impatients de le paiement en temps opportun d'avertissement des risques et des canaux lisses pour les plaintes
Les résultats du sondage montrent qu'en 2018, en termes de sécurité de paiement mobile et protège les intérêts des clients, les acteurs du marché attendent la plupart des utilisateurs d'effectuer des paiements dans un avertissement de risque de manière opportune et canaux sans entrave des plaintes des clients, ce qui représente 79,2% et 59,6%, respectivement.
Protège les intérêts des clients proportion des utilisateurs de paiement mobile attendent
Suivi par le client le lien de vérification transaction éducation à la sécurité nécessaire et l'augmentation (tels que les téléphones de texte d'entrée du processus de paiement pour recevoir des codes de vérification, etc.), respectivement, ce qui représente 55,3% et 52,3%. Enfin, prendre la gestion des limites de négociation, ce qui représente 38,7%.
Cela montre que les acteurs du marché dans la fourniture de services de paiement mobile, la nécessité de protéger le droit de l'utilisateur de connaître pour comprendre pleinement la partie de la rémunération potentielle des risques potentiels, grâce à l'amélioration du téléphone, le service à la clientèle en ligne, le courrier et d'autres canaux de plaintes des clients, d'améliorer la qualité du service à la clientèle, de renforcer en permanence éducation à la sécurité des clients, d'améliorer la capacité de prévention des risques à la clientèle et le niveau, fournit des outils de certification de sécurité multi-niveaux pour aider les clients à réduire le risque et la probabilité de pertes financières.
5, les utilisateurs croient que les paiements mobiles sont plus dans le besoin de scénarios de sécurité et d'application améliorées gamme
2018, les utilisateurs croient que les termes de l'avenir des paiements mobiles dans le plus besoin d'amélioration, la sécurité au premier rang, ce qui représente 77,8%, par rapport à 2017 a amélioré, au deuxième rang dans la gamme de scénarios d'application, ce qui représente 65,2%, recul par rapport à 2017.
La proportion d'utilisateurs de paiement mobile concerné par le problème
La qualité du service au troisième rang, ce qui représente 46,7%, la commodité au quatrième rang, ce qui représente 43,4%, par rapport à 2017 a amélioré, les limites de paiement et d'autres questions ont représenté 33,4% et 5,7%.
Facile à voir, et les utilisateurs de la sécurité des paiements mobiles plus d'attention, de plus en plus l'accent sur la qualité du service dans le processus de scénario et l'expérience de paiement.
« Étonnamment, » les données de scène
L'enquête a révélé des données de scène « inattendues »:
1, l'achat de la scène bancaire d'investissement ont représenté une mise à jour importante
Une enquête montre qu'en 2018, 99,1% des utilisateurs ont déclaré que les paiements mobiles les plus fréquemment utilisés dans l'achat des financiers, des titres de participation et d'autres lieux d'investissement et de gestion de patrimoine, par rapport à 2017 mise à niveau de près de 60 points de pourcentage, suivi par le mode de vie, comme l'achat des aspects alimentaires et de vêtements de la vie et d'autres biens nécessaires, ce qui représente 97,2%, essentiellement plat 2017.
La proportion des utilisateurs utilisent des scénarios de paiement mobile
Services publics dépenses au troisième rang, ce qui représente 68,2%, en hausse de 6,7 points de pourcentage par rapport à 2017, les frais de billets de classe au quatrième rang, ce qui représente 67,0%, par des paiements mobiles dans Voyage d'affaires et d'affaires entertainment télécharger deux scénarios payés par les utilisateurs, respectivement, ce qui représente 64,1% et 46,7%, et enfin, l'utilisation d'autres utilisateurs occupent 16,7% des scénarios.
2, les utilisateurs de paiement mobile scan code de paiement les plus fréquemment utilisés
2018, 89,5% des utilisateurs ont déclaré que le plus couramment utilisé client ou pour produire du code de balayage du code à deux dimensions pour effectuer le paiement, l'utilisation sur le dispositif terminal flash Fu: réalisé (comme une carte bancaire, Apple Pay, Huawei Pay, Mi Pay et d'autres pay flash de téléphone mobile) payé par les utilisateurs au deuxième rang, ce qui représente 27,2%.
Les utilisateurs de paiement mobile pour utiliser la proportion de paiement
23,7% des utilisateurs choisissent de sauter clients marchands paient des clients tiers, au troisième rang, 8,4% des utilisateurs utilisent également d'autres méthodes de paiement pour effectuer des paiements, tels que les paiements Web mobiles, un message de réponse payée, appelez les paiements d'assistance téléphonique.
3, le paiement de code à barres dans les supermarchés, les dépanneurs, les restaurants et les plus largement
Le code à barres le plus couramment utilisé l'utilisateur à payer pour la scène de supermarché, ce qui représente 89,5%, suivi par dépanneur ou d'une chaîne, ce qui représente 71,7%, des restaurants scène au troisième rang, ce qui représente 68,1%, scène cinéma et utilisés distributeurs automatiques ce qui représente 35,6% et 38,4%, respectivement.
Les utilisateurs paient pour l'utilisation des codes à barres scène de proportion
Les utilisateurs représentant l'utilisation des codes à barres à d'autres occasions de payer 16,2%, la proportion des utilisateurs ne codes pas la barre d'utilisation à payer 5,7%. les instructions de paiement de code à barres sont utilisés dans la vie quotidienne des résidents scénarios de consommation, mieux répondre à la majorité des utilisateurs magasins, des restaurants et d'autres la demande des consommateurs de base.
4, la plupart des applications de paiement mobile dans le bus et le métro scène de l'hôpital doit être renforcée
2018, 66,6% pensent que les acteurs du marché doivent renforcer davantage l'application de paiement mobile dans le champ de bus Metro, classé deuxième à l'hôpital, ce qui représente 64,9%.
Les utilisateurs croient que la nécessité de renforcer la proportion de scénario de paiement mobile
En troisième lieu, la route, ce qui représente 54,5%, au quatrième rang dans le stationnement, ce qui représente 48,5%, au cinquième rang que les services publics paient, ce qui représente 45,4%, les marchés et les magasins de proximité ont représenté ratio était de 44,5% et 43,8%.
Note: Photo Adapté de l'Association chinoise pour le paiement de compensation « les utilisateurs de paiement mobile en 2018 rapport de recherche, » Lei Feng réseau AI Financial Review n'a pas changé l'intention de finition.
