Le 11 avril, après que la vidéo de "Mercedes de Mercedes-Benz pleurant pour la protection des droits" ait été diffusée sur Internet, elle a rapidement attiré l'attention du public. Dans la vidéo, une femme a déclaré qu'elle avait versé un acompte de plus de 200000 dans le magasin Xi'an Lixing Mercedes-Benz 4S et a acheté une voiture Mercedes-Benz. De façon inattendue, avant que la nouvelle voiture n'ouvre le chantier 4S, il a été constaté que le moteur du véhicule avait une fuite d'huile.
Après cela, elle a communiqué avec le magasin 4S à plusieurs reprises, mais on lui a dit qu'elle ne pouvait pas rembourser ou changer la voiture. Elle ne pouvait remplacer le moteur que conformément aux "trois garanties pour la politique automobile". (Reportage précédent s'il vous plaît poke "Ont été humiliées!" Le défenseur des droits des femmes a ouvert sur le toit, mais les internautes l'ont tous soutenue ...)
Notice officielle: ordre de remboursement de la voiture dans les plus brefs délais
Selon @ post, le service de surveillance du marché a enquêté sur le cas de "Lee Star" et lui a ordonné de rembourser la voiture dans les plus brefs délais.
La question du "différend d'achat d'une certaine Mercedes-Benz pour une dame" qui a suscité des inquiétudes, le journaliste a interviewé le département de surveillance du marché de la zone de haute technologie et a appris l'état d'avancement des travaux du département.
À l'heure actuelle, le département de surveillance du marché de la zone de haute technologie exige que le magasin "Lee Star" 4s continue de renforcer la communication pour résoudre les plaintes. Après avoir vérifié les nouvelles réclamations et enquêtes de preuves faites par les consommateurs, nous les traiterons équitablement conformément aux lois et règlements, protégerons efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs et nous nous efforcerons de créer un bon environnement commercial.
La boutique 4S a exprimé sa volonté de rembourser immédiatement, mais la femme propriétaire a refusé d'accepter
Les femmes propriétaires de voitures sont reconnaissantes au service de surveillance du marché pour leur soutien aux consommateurs, mais elles ne sont actuellement pas en mesure d'accepter les remboursements en magasin et sont disposées à accepter des enquêtes pour vérifier les résultats du remplacement des moteurs ou du retour des voitures conformément à la réglementation en vigueur.
Les huit réclamations formulées par le propriétaire de la voiture sont les suivantes:
Enquêter sur l'historique du véhicule et demander à connaître la situation de base du véhicule du magasin à la vente;
Si l'inspection PDI du véhicule est vraie, si les inspecteurs sont qualifiés, quelles inspections ont été effectuées du 22 mars au 27 mars, s'il y a des problèmes dans l'inspection du véhicule et si les inspecteurs sont qualifiés;
Un tiers sans aucun intérêt inspectera le véhicule. S'il s'agit d'un problème de qualité, il sera indemnisé conformément à la loi, et s'il s'agit d'un problème à trois garanties, nous sommes prêts à l'accepter. Notre protection des droits légaux;
Rechercher si le magasin 4s a violé mon droit de savoir pendant le processus de vente, s'il y a consommation obligatoire et si les frais de service financier facturés sont raisonnables? Il est illégal de demander l'enquête; combien de consommateurs consomment passivement chaque année;
Normaliser l'inspection PDI des véhicules dans l'industrie automobile et la qualité des employés;
Un fonctionnaire de Mercedes-Benz devrait présenter des excuses et des explications officielles;
Compensation des dommages spirituels personnels;
Réparer le chaos dans les ventes de l'industrie automobile et protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs.
Déclaration précédente de Mercedes-Benz:
Pékin, Mercedes-Benz Sales & Service Co., Ltd. a publié une déclaration sur la question des "femmes Benz propriétaires de femmes pleurant et défendant leurs droits" à 17h44 le 13.
Selon le communiqué, depuis la récente expérience désagréable du client, la société a immédiatement lancé une enquête approfondie sur l'affaire afin d'en comprendre le plus possible les détails. Toutes mes excuses pour lexpérience du client, qui s'écarte des directives suivies par la marque Mercedes-Benz.
Déclaration de l'avocat
Les femmes propriétaires de voitures peuvent-elles réclamer une indemnité de 3 fois pour l'achat d'une voiture?
L'avocate Zhao Liangshan, associée principale du cabinet d'avocats Shaanxi Hengda, a déclaré que si le personnel du magasin Mercedes-Benz 4S savait que le moteur avait des défauts de qualité et qu'il le vendait toujours à la femme propriétaire, dissimulant les faits pertinents et trompant la femme propriétaire, la femme propriétaire pourrait porter un mauvais jugement Consommation de fraude à la consommation.
Selon l'article 55 de la "Loi sur la protection des droits des consommateurs": "Si un opérateur fournit des biens ou des services avec fraude, il augmentera l'indemnisation des pertes subies par le consommateur en fonction de sa demande, et le montant de l'indemnisation sera le prix pour le consommateur d'acheter les biens ou Trois fois le coût de la réception du service; si le montant de l'indemnisation majorée est inférieur à 500 yuans, il est de 500 yuans. Si la loi en dispose autrement, suivez ses dispositions. "
Zhao Liangshan a déclaré que conformément à la réglementation, en plus du droit de restituer la voiture et de demander le remboursement, la femme propriétaire a également le droit de réclamer 3 fois l'indemnité pour l'achat, qui est appelée "rembourser une indemnité trois" dans la vie quotidienne. Selon le contenu et l'esprit de l'arrêt de l'affaire de réclamation de voiture Bentley à prix élevé rendu par la Cour populaire suprême à la fin de 2018, la façon de déterminer la fraude à la consommation devrait être examinée de manière globale. S'il n'est pas reconnu comme fraude à la consommation, le magasin Mercedes-Benz 4S n'a pas à supporter 3 fois l'indemnisation.
En outre, le "Règlement sur la responsabilité pour la réparation, le remplacement et le retour des produits pour la voiture domestique" précise que les produits pour la voiture domestique qui ont des problèmes de qualité des produits pendant la période de garantie peuvent être réparés gratuitement et pendant la "période de validité des trois garanties", les procédures de retour ou d'échange peuvent être traitées. Parmi eux, la période de garantie n'est pas inférieure à 3 ans et 60000 kilomètres, et la période de validité des «Trois garanties» n'est pas inférieure à 2 ans ou le kilométrage est de 50000 kilomètres.
En ce qui concerne les conditions de retour et de remplacement, l'AQSIQ a énuméré quatre situations spécifiques dans le «Règlement de responsabilité pour la réparation, le remplacement et le retour des produits automobiles domestiques»: La première est que la facture d'achat de la voiture doit être émise dans les 60 jours du vendeur ou à moins de 3000 kilomètres En cas de défaillance du système de direction, de défaillance du système de freinage, de fissuration de la carrosserie ou de fuite de carburant, vous pouvez choisir d'échanger ou de retourner le produit.
Source: China Youth Daily (zqbcyol), China News Service (CNS1952), Beijing Youth Daily (beijingqingnianbao), @ publié
Rédacteur en chef du Guangzhou Daily Daily Media: Lu Kaisheng
La
Avertissement: Cet article est reproduit dans le but de transmettre plus d'informations. Si la source est mal indiquée ou viole vos droits légaux, veuillez contacter l'auteur avec une preuve de propriété, nous la corrigerons et la supprimerons à temps, merci.
Source: Guangzhou Daily
