Vacances approchant, les entreprises a lancé diverses promotions, en particulier la variété électriques et électroniques ménagers de concessions, y compris des rabais, des coupons, des cadeaux, etc., mais aussi toutes sortes de pièges à la consommation les cacher. De plus, le service ne peut être ignoré.
Récemment, l'Association chinoise des consommateurs a publié le « premier trimestre de 2019, l'organisation Association nationale des consommateurs de recevoir des plaintes Analyse » (ci-après « Rapport »), le montre le rapport, le volume des plaintes classé dans les cinq premiers sont: le service, la qualité, contrat, publicité mensongère et le prix.
Parmi eux, la qualité des produits de service après-vente et le contrat est toujours la principale cause des plaintes, ce qui représente plus de 75% du total des plaintes, alors que les plaintes des consommateurs au sujet des problèmes de service ont représenté 32,06% du total des plaintes.
Source / Chine Site officiel de l'Association des consommateurs capture d'écran
Il est intéressant de noter que le premier trimestre de 2019, l'Association nationale des consommateurs organisée acceptent les catégories de marchandises de plaintes 82,866, dont total des ménages électriques et électroniques de 22451, ce qui représente 27,09 pour cent des plaintes totales de marchandises, au premier rang des catégories de produits de plaintes.
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Le service est une partie importante de la négociation, mais souvent négligé les entreprises.
Selon 2017, 2018 et 2019, en comparant le premier trimestre de plaintes de l'Association nationale des consommateurs Organisation vue acceptée, le service a été la plus importante question des plaintes des consommateurs, suivie par des problèmes de qualité et les questions contractuelles.
Source / Chine Site officiel de l'Association des consommateurs
De plus, les appareils électriques et électroniques domestiques catégories de plaintes a également été classé en premier lieu.
2017 catégories de plaintes des produits de base. Source / Chine Site officiel de l'Association des consommateurs capture d'écran
2018 catégories de plaintes des produits de base. Source / Chine Site officiel de l'Association des consommateurs capture d'écran
Selon les rapports 2019, les appareils ménagers dans la cuisine des produits électriques le plus grand nombre de plaintes, les questions de service en cours, le montant total des plaintes de petits appareils électroménagers sont également dignes d'attention.
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République populaire de Chine, les données montrent que la taille globale de l'industrie de la cuisine en 2019 ou plus de 200 milliards de yuans, mais les services d'installation, de maintenance et après-vente « est toujours sur le chemin » pour résoudre les problèmes de service probablement apportera plus de l'industrie spatiale de développement. En même temps, parce que la cuisine et les produits de bain Properties installation, a décidé de compter davantage sur les utilisateurs de services.
Source / PRC, des captures d'écran de micro-canaux
Source / PRC, des captures d'écran de micro-canaux
Pour l'entreprise de l'électroménager, la chaîne de l'industrie des services est une partie importante, même à l'avenir peut faire partie des plus rentables et la croissance potentielle.
Dans la cuisine verte Chine tenue récemment, les appareils à gaz et Home Hardware Fair, l'Association de China National Hardware, Blue Monk Shi a également mentionné, les entreprises non seulement d'améliorer la qualité des produits, mais aussi d'améliorer la qualité du service, les vrais produits verts à la maison du consommateur.
Mais selon les rapports, le service est toujours le principal problème des plaintes des consommateurs. Pour construire le système de services d'entreprise n'est pas parfait, affecte non seulement l'expérience des consommateurs, mais aussi devenir les contraintes de développement des entreprises.
Si la société a changé le concept de service, selon les produits et les services sont tout aussi importants et à améliorer le système de gestion du service après-vente, est-il pas mieux pour aider le développement des affaires vous?
Conseil des consommateurs:
Tout d'abord, les consommateurs devraient essayer de choisir un degré élevé de crédibilité du centre commercial régulier pour acheter des biens, mais souhaite acheter des certificats de qualité, des factures, et d'autres entreprises de services d'information;
D'autre part, les consommateurs doivent demander les détails du projet de service, en plus de « trois garanties », à savoir la réparation, le remplacement ou le retour, qu'il ya d'autres services, y compris l'installation, l'entretien, les pièces de rechange, des visites régulières et ainsi de suite;
Troisièmement, les entreprises verbales engagements à tomber sur le texte et enregistrer des documents;
En quatrième lieu, lorsque des problèmes se posent de service, les consommateurs ont conscience des droits.
Nouvelles de Pékin journaliste Zhang Jie image Chine site officiel de l'Association des consommateurs capture d'écran, capture d'écran de la République populaire de Chine, la correction d'épreuves micro-canal He Yan
