Dans la soirée du 23 mai, Cathay Pacific Airways a publié une autre déclaration, les détails sont les suivants : Comme le PDG de Cathay Pacific Airways, Lin Shaobo, au nom de Cathay Pacific Airways, souhaite exprimer aux passagers concernés et à tous les secteurs de société l'expérience des passagers du vol CX987 de Cathay Pacific le 21 mai. Sincères excuses.
À l'heure actuelle, nous avons terminé l'enquête sur l'incident et renvoyé les trois agents de bord impliqués conformément aux règles et règlements de la compagnie. Ici, je tiens à réitérer que Cathay Pacific maintiendra une attitude de "tolérance zéro" et ne tolérera jamais le comportement d'un employé individuel qui viole gravement les règles et l'éthique de l'entreprise.
Afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent, je dirigerai personnellement un groupe de travail interdépartemental pour mener un examen complet, réexaminer notre processus de service, la formation du personnel et les systèmes associés, et améliorer encore la qualité de service de Cathay Pacific. Parmi eux, le plus important est de s'assurer que tous les employés de Cathay Pacific doivent respecter les passagers d'horizons et de cultures différents, et fournir un service professionnel et cohérent dans tous les domaines de service.
Nous apprécions l'attention et la supervision continues de Cathay Pacific de tous les horizons. Nous prendrons cela comme une leçon et nous nous efforcerons d'offrir aux passagers une expérience de voyage plus satisfaisante.
Observation du Sichuan (Source : Cathay Pacific)
