Récemment, Mercedes - Benz et ses concessionnaires ont affiché une nouvelles au sujet de la « Convention de service », et son contenu principaux incluent le comportement de base des revendeurs agréés dans le cours normal des affaires à suivre par autoréguler, et d'autres opérations souligné conformité légale, les frais de transparence et de service, et sauvegarde résolument les droits légitimes et les intérêts des consommateurs dans le processus de consommation et de services automobiles.

« Les opérations de conformité juridique et de protéger les intérêts des clients, en d'autres termes, le client est honnête et de soins est un principe fondamental dans nos opérations commerciales, ainsi que la Mercedes - Demeurez marque Benz par les directives de cela, nous sommes tous ensemble. partenaires revendeurs de réaffirmer nos curs par le début de « TOS » prendre fermement des mesures concrètes pour faire en sorte que les clients bénéficient d'une expérience supérieure de la marque, le processus d'expérience des produits et de l'expérience de service, sentir la marque Mercedes - Benz guider la philosophie et l'engagement d'atteindre « Beijing Mercedes - Benz ventes et service Co. président et chef de la direction Kai Ni a dit: ». nous prendrons plus de flux de travail entre optimize fabricants et distributeurs, afin de renforcer et d'améliorer les normes de service, en magasin répartition des postes supplémentaires à temps plein dédiés à protéger les intérêts des clients et d'écouter les commentaires des clients à l'avenir, les clients peuvent être basées sur « TOS » et attendons avec impatience les Mercedes - Benz marque de fournir des services standardisés "

Réaffirmant la conformité juridique de la philosophie, la société de vente et de service Mercedes-Benz est encore en service à la clientèle, y compris la mise en uvre d'une nouvelle voiture et une série d'initiatives politiques d'assurance qualité mis à jour à optimiser davantage et d'améliorer les processus et les normes de service à la clientèle. Ces politiques peuvent vraiment améliorer les intérêts des consommateurs font? Ne vous inquiétez pas, ici nous venons d'analyser un par un.

Pour mieux comprendre la nouvelle politique de voiture d'assurance qualité Mercedes-Benz, nous souhaitons peut-être jeter un oeil à nos lois et règlements édictés trois paquets de la politique est de savoir comment les dispositions:

même réparation de défauts plus de 5 heures peuvent changer, (la période de garantie de 2 ans ou 50.000 km, selon la première éventualité) dans la période de garantie, si le temps de la réparation automobile a accumulé plus de 35 jours, ou les mêmes problèmes de qualité des produits causés par réparent accumulé plus de 5 fois, les consommateurs peuvent changer. les ventes de produits de voiture de famille japonaise de factures d'achat sont émises dans les 60 jours Voyage ou kilométrage 3000 km (selon la première éventualité), les produits ménagers et la défaillance du système de direction automobile se produit, la défaillance du système de freinage, la fissuration corps ou fuite de carburant, les consommateurs choisissent de remplacer le produit ou retourner la voiture familiale, le vendeur est responsable du remplacement libre ou le retour. dans la période de garantie, en raison de défaillances de sécurité graves étaient un total de 2 fois pour réparation graves demeure de défaut de sécurité ou l'émergence de nouveaux et sérieux échec de sécurité, moteur, transmission remplacé cumulatif après deux fois, ou moteur, transmission les parties principales du même problème en raison de sa qualité, le remplacement total de 2 fois, ne peut toujours pas normalement être utilisé, le moteur, la fréquence d'émission et de son principal des pièces détachées sans double comptage; système de direction, un système de freinage, le système de suspension, l'essieu avant / arrière, le corps après la partie principale du même problème en raison de sa qualité, le cumulatif a changé deux fois, toujours pas de travail, les consommateurs choisissent de remplacer ou de retour, le vendeur est responsable pour le remplacement ou le retour. Si les produits de la voiture de la famille admissibles pour un remplacement, le vendeur ne marques différentes des mêmes modèles de voitures de la famille de produits, mais aussi de réduire tous que la configuration de la voiture d'origine des produits de remplacement des voitures familiales aux consommateurs, les consommateurs peuvent choisir de retourner, le vendeur est responsable pour le consommateur retour.

Autrement dit, en vertu des dispositions des lois et règlements de la Loi sur la garantie de la Chine, si votre voiture ne fait pas partie du même mauvais continue ou émis plus de cinq fois la date de la facture d'achat ou dans les 60 jours Voyage dans un certain kilométrage 3000 km (selon la première éventualité ) et ainsi l'apparition de graves dommages à des parties non humains, il vous est demandé de ne pas trouver les fabricants retournés la voiture.

Comprendre cela? Voici un regard sur les dispositions de la Mercedes-Benz « TOS » nouvelle politique d'assurance de la qualité de la voiture: « Depuis la date d'émission de la facture de vente au détail dans les 60 jours ou Voyage kilométrage 3000 km (selon la première éventualité), en raison de problèmes de qualité des produits dans le cas conduisant à la nécessité de remplacer les pièces clés ou grandes parties, le consommateur peut exiger le remplacement du même modèle, le même modèle de voiture ". De plus, le véhicule peut être remplacé par la gamme Mercedes et après le 1 mai 2019 - Les premières ventes du concessionnaire Mercedes-Benz (date de la facture de détail) Mercedes - Benz voitures particulières (y compris les smart marque).

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Et l'ensemble principal ou les parties principales du moteur, la transmission, la direction, le système de freinage, le système de suspension / corps et essieux avant et arrière ainsi que des portes et d'autres parties.

En outre, à l'intérieur de la « Convention de service » a également mentionné, Mercedes-Benz rassemblera pré certificat de test livré avec IPD la nouvelle voiture au consommateur. Afin qu'ils puissent connaître clairement leur nouvelle voiture est une sorte d'état d'usine. Pendant ce temps, Mercedes-Benz a également promis « jamais regrouper, les dépenses obligatoires » et « ne jamais utiliser des mannequins, de mauvaise qualité » deux idées. Analogie, lorsque le consommateur est prêt à acheter une voiture Mercedes, ce qui permet aux concessionnaires de fournir tous les services et la liste des consommateurs connexes, puis en fonction de leur besoin ou veulent élaborer un plan d'achat. L'avantage de cela est de faire en sorte que l'ensemble du processus de transaction que les consommateurs ne seront pas les frais inconnus.

Les soi-disant frais de services financiers, lorsque le consommateur accorde des prêts automobiles, des frais de service facturés par les exigences du concessionnaire. Mais ce compte est souvent fournir des reçus ou des factures, autrement dit, les consommateurs ne savent pas ce qui est en charge et où l'argent. Aujourd'hui, Mercedes-Benz « Convention de service » a clairement fait savoir que concessionnaire Mercedes-Benz ne financera pas le nom de l'entreprise ou de fournir aux clients des services financiers financiers Mercedes-Benz par les frais. Si les consommateurs rencontrent le cas a été « chargé » dans l'achat récent de Mercedes-Benz lorsque vous pouvez appeler le groupe de travail spécial de téléphone du service à la clientèle « TOS » 400-818-1188 pour l'assistance, les droits raisonnables et efficaces.

Quel agent de capital client qui? Comme son nom l'indique, il est de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs un personnel à temps plein. Sous la rubrique « Convention de service » établira le poste de gestion des concessionnaires dans l'intérêt des clients poste officiel, du point de vue, la responsabilité à temps plein pour les commentaires des clients et des services connexes de mise en uvre des normes du client.

« Convention service » Mercedes-Benz créé souligne son importance pour les intérêts des consommateurs et adhérons à la détermination de la philosophie de la conformité légale. Mais plutôt un rôle exemplaire dans la nouvelle politique d'assurance de la qualité de l'industrie automobile démontre également la Adhérez Mercedes-Benz au « premier client » intentions, dignes de reconnaissance. Mercedes-Benz est assumer activement la responsabilité correspondante, ainsi que des mesures concrètes pour la pratique équitable et les opérateurs de marché légitimes et les distributeurs, à fournir à ses clients une expérience de service de haute qualité en même temps, l'industrie automobile cherche à promouvoir un développement sain et durable.