Dans l'après-midi du 23 mai, en réponse aux informations en nom réel des internautes sur les agents de bord de Cathay Pacific discriminant les passagers non anglophones, le Weibo officiel de Cathay Pacific a de nouveau répondu que les missions de vol des agents de bord concernés avaient été suspendues, une enquête interne sera lancée immédiatement, et le traitement sera annoncé dans les trois jours suivant le résultat. Le 23 au matin, un journaliste en amont a interviewé un passager en classe affaires qui venait de prendre Cathay Pacific Airways. Il a dit qu'il était habitué à "l'indifférence" des agents de bord de Cathay Pacific. "L'attitude d'aujourd'hui est la même que d'habitude. "
1. Cathay Pacific annoncera le résultat dans les trois jours
Il est rapporté qu'un passager a posté sur Xiaohongshu le 21 que lorsqu'il a pris le vol Cathay Pacific CX987 de Chengdu à Hong Kong ce jour-là, il a entendu les agents de bord se plaindre des passagers en anglais et en cantonais, et même se moquer d'eux d'un ton méprisant. Maîtrise de l'anglais, l'utilisateur a déclaré qu'il avait déjà signalé avec son vrai nom et publié l'enregistrement correspondant, ce qui a attiré l'attention du public. Des journalistes en amont ont également contacté le passager, mais n'ont pas reçu de réponse.
Les passagers ont signalé les agents de bord de Cathay Pacific avec leurs vrais noms sur Xiaohongshu. Crédit image/Médias sociaux
Le 22 au soir, Cathay Pacific s'est solennellement excusée via son Weibo officiel, affirmant qu'elle attachait une grande importance à cet incident et avait contacté les passagers dans les plus brefs délais pour en savoir plus sur la situation.
Dans la matinée du 23, des journalistes en amont ont appelé la hotline du service client de Cathay Pacific Airways pour comprendre la situation. Le personnel responsable des plaintes et des suggestions a déclaré qu'il n'était en charge que du travail de conseil pertinent à Guangzhou et ne savait pas grand-chose. sur la situation à Hong Kong.
Dans l'après-midi du 23, le passager qui s'est présenté sous son vrai nom a posté que le matin du même jour, le message privé du compte Cathay Pacific Airline Xiaohongshu voulait en savoir plus sur la situation, puis a communiqué avec la personne en charge du client. service après-vente du siège social de Cathay Pacific et le chef de cabine.
Le passager a déclaré que le siège de Cathay Pacific avait mis en place une équipe d'enquête et que la direction de la société avait tenu une réunion à ce sujet ce matin : "J'ai fait appel et j'espère qu'ils pourront divulguer les résultats de l'enquête et le plan de traitement pour le personnel concerné. De plus, j'espère qu'ils pourront écouter les opinions des passagers et renforcer le mécanisme de formation. Il y aura des progrès dans l'enquête au cours de cette semaine, et je les publierai sur Xiaohongshu.
Dans l'après-midi du 23, après que le passager a posté un message, le Weibo officiel de Cathay Pacific a de nouveau posté, disant que la mission de vol de l'hôtesse de l'air avait été suspendue, une enquête interne a été immédiatement lancée et le résultat serait annoncé dans les trois jours. .
2. "Leurs hôtesses de l'air sont relativement indifférentes"
Le message et l'enregistrement du passager ont suscité une inquiétude et une colère généralisées parmi les internautes, et de nombreux internautes ont également publié des articles sur la discrimination qu'ils ont rencontrée lors du vol de Cathay Pacific.
Le matin du 23, lorsque des journalistes en amont ont contacté M. Liu depuis Pékin, il venait d'atterrir à Bangkok, en Thaïlande, en provenance de Hong Kong, en Chine, et avait pris le vol Cathay Pacific CX775.
M. Liu, qui est engagé dans l'industrie du tourisme, a déclaré que la plupart de ses vols internationaux transitaient souvent par Hong Kong, en Chine, et qu'il effectuait également de nombreux allers-retours entre Pékin et Hong Kong. La plupart du temps, il choisit Cathay Pacific. Je n'ai pas rencontré de problèmes de discrimination particulièrement exagérés, et j'ai toujours insisté pour répondre en mandarin, une seule fois quand un homme qui avait l'air complètement chinois m'a parlé en anglais, j'ai demandé à quelqu'un qui parlait le mandarin de me servir.
La carte d'embarquement de M. Liu pour un vol Cathay Pacific le 23. Source de l'image/photo avec l'aimable autorisation de la personne interrogée
Concernant la discrimination à l'égard des passagers non anglophones par les agents de bord de Cathay Pacific, M. Liu a déclaré que cela avait toujours été là. Il a compris, nous savions tous les deux ce que l'autre disait, mais il m'a simplement répondu en anglais.
"D'après leur attitude envers nos clients en classe affaires, vous pouvez le sentir, y compris si vous avez des questions, il est également venu de manière agressive et vous a parlé froidement en anglais, par exemple, une fois que j'ai fini mon repas d'avion et que j'ai voulu m'allonger. pause, placez simplement l'assiette à côté de vous, et l'hôtesse de l'air viendra me dire comment vous pouvez faire cela. » M. Liu a déclaré : « Mon ami a également rencontré la livraison de nourriture, et il (hôtesse de l'air) peut servir des invités étrangers d'abord. Les invités seront plus lents, comment devrais-je dire, cela ne sera pas discriminatoire à votre égard, et cela vous rendra fou, et vous serez très doué pour mesurer l'ampleur de l'inamabilité envers vous.
"Par exemple, avant d'atterrir aujourd'hui, j'ai dû ajuster mon siège, et l'agent de bord vous a regardé comme un élève du primaire, ce qui a mis les gens un peu mal à l'aise." M. Liu a déclaré : "L'incident d'aujourd'hui est relativement chaud, peut-être que le service client de la classe affaires sera plus sobre, mais l'attitude des gens est toujours la même que d'habitude."
3. "Merci d'avoir signalé ce problème à Cathay Pacific"
En avril, M. Wu de Shanghai a emmené Cathay Pacific Airways de Shanghai, en Chine, à Tokyo, au Japon. Il a dû transférer des avions à Hong Kong, en Chine. Il s'agissait d'un total de quatre voyages. C'était la première fois que M. Wu effectuait prendre un vol Cathay Pacific, je n'en ai entendu parler qu'avant.
M. Wu est en transit à Hong Kong, Chine. Source de l'image/photo avec l'aimable autorisation de la personne interrogée
"En fait, l'expérience des trois vols de Hong Kong, Chine à Shanghai sur les trajets aller et retour est très bonne." M. Wu a dit qu'il se sentait mécontent sur le vol CX549 de Tokyo, Japon à Hong Kong, Chine sur le 28. Laissez-moi mettre le sac debout (debout), j'ai été abasourdie un moment où je n'ai pas bien entendu, elle m'a juste lancé un regard vide, puis elle a dit laisse-la faire, dit-elle deux fois avec impatience, et en même temps me fit signe de m'écarter."
"Je n'y ai pas beaucoup réfléchi au début, l'attitude n'était pas très bonne tout au plus, mais le blanc derrière moi ne savait pas non plus comment poser le sac, et la même hôtesse s'est avancée pour aider très attentivement, et elle l'a définitivement accueillie avec un sourire. Je me suis assis sur mon siège avec un visage hébété et j'y ai pensé. " se souvient M. Wu.
Mme Chen, qui travaille actuellement en Australie, a déclaré aux journalistes en amont qu'elle avait volé sur Cathay Pacific pas moins de 30 fois récemment, toutes en classe économique et affaires. , l'hôtesse de l'air m'a demandé quoi boire, j'ai dit de l'eau pétillante (eau gazeuse), elle a dit non, j'ai dit que j'avais vu le chariot, j'ai pointé du doigt, dit-elle sur un ton pédagogique, ça ne s'appelle pas de l'eau pétillante, ça s'appelle de l'eau gazeuse, mais j'appelle de l'eau pétillante de l'eau pétillante en Australie, en Europe , et Amérique du Nord, et nous communiquons en anglais tout au long du processus.
Mme Chen a dit : « Mon passeport a été jeté sur la table. Ils devraient pouvoir le voir. Au début, ils m'ont aussi parlé cantonais. J'ai dit en anglais que je ne comprenais pas le cantonais.
Mme Chen a pris un vol Cathay Pacific pour Londres. Source de l'image/photo avec l'aimable autorisation de la personne interrogée
"En 2019, j'ai souvent volé entre Sydney, Australie-Hong Kong, Chine-Hangzhou, Chine. Il y a un menu bilingue, mais les hôtesses de l'air insistent pour communiquer en anglais, et parfois leur donnent juste un repas s'ils ne comprennent pas quelque chose, et parfois cela ressemble à un répéteur, que le passager parle anglais ou non, il insiste toujours pour parler anglais.
"Si ce n'était qu'une chose, je penserais que c'était dû au manque de qualité personnelle ou de professionnalisme, mais après quelques fois, je n'ai ressenti que l'inaction et la connivence de Cathay. Grâce à l'enregistrement du blogueur cette fois, c'était la première fois Je pourrais le mettre sur scène et laisser Cathay Pacific prendre ce problème au sérieux", a déclaré Mme Chen.
